Eve Gelecek Temizlik Uzmanının Kimliği Nasıl Doğrulanır?

Ev temizliği hizmetinde müşterinin en önemli beklentilerinden biri, evine gelecek kişinin gerçekten rezervasyonda görünen Temizlik Uzmanı olduğundan emin olmaktır. Müşteri yalnızca yapılan temizliğin kalitesini değil; hizmeti kimin vereceğini, bu kişinin platform tarafından kontrol edilip edilmediğini ve kapıya gelen kişiyle uygulamadaki profilin eşleşip eşleşmediğini de bilmek ister.

Kimlik doğrulama yalnızca kapıda kimlik kartına bakılması anlamına gelmez. Güvenli bir hizmet modelinde doğrulama, Temizlik Uzmanının sisteme başvurduğu andan hizmetin tamamlandığı ana kadar devam eden çok aşamalı bir süreçtir.

Bu süreçte farklı kontroller bulunabilir:

Telefon numarasının doğrulanması
Kimlik bilgilerinin kontrol edilmesi
Profil fotoğrafının incelenmesi
Kimlik ile profil bilgilerinin eşleştirilmesi
Adli sicil belgesinin değerlendirilmesi
İşletme ve vergi bilgilerinin kontrolü
Ödeme hesabı sahibinin doğrulanması
Hizmet günü rezervasyon eşleşmesinin doğrulanması
Müşterinin uygulamadaki profille kapıya gelen kişiyi karşılaştırması
Hizmetin başlangıç ve bitiş kayıtlarının sistem üzerinden izlenmesi

Bu kontrollerin hiçbiri tek başına mutlak güvenlik garantisi oluşturmaz. Ancak doğrulama adımlarının birlikte uygulanması, isimsiz ve kayıt dışı hizmet modellerine göre daha kontrollü bir yapı kurulmasına yardımcı olur.

Müşterinin amacı Temizlik Uzmanının kişisel bilgilerini toplamak, kimlik kartının fotoğrafını çekmek veya kişiyi sorguya çekmek olmamalıdır. Doğru sistemde ayrıntılı kimlik ve belge incelemesi platform tarafından yapılır. Müşteri ise kapıya gelen kişinin rezervasyon profilindeki kişiyle aynı olduğunu doğrular.

Bu rehberde eve gelecek Temizlik Uzmanının kimliğinin hangi aşamalarda doğrulanabileceğini, müşterinin hizmet öncesinde ve kapıda nelere dikkat etmesi gerektiğini, hangi bilgilerin talep edilmemesi gerektiğini ve şüpheli bir durumda nasıl hareket edilmesi gerektiğini ayrıntılı biçimde inceleyeceğiz.

Kimlik doğrulama neden önemlidir?

Ev temizliği hizmeti, Temizlik Uzmanının müşterinin özel yaşam alanına girmesini gerektirir. Hizmet sırasında evde:

Kişisel eşyalar
Elektronik cihazlar
Belgeler
Çocuklar
Evcil hayvanlar
Değerli eşyalar
Günlük yaşam düzenine ilişkin özel bilgiler

bulunabilir.

Bu nedenle müşterinin “Eve gelecek kişi kim?” sorusuna açık bir cevap alabilmesi gerekir.

Kimlik doğrulama sistemi şu amaçlara hizmet eder:

Sahte isimle hesap açılmasını zorlaştırmak
Başkasına ait hesapla hizmet verilmesini önlemek
Müşteriye gelecek kişinin önceden görünmesini sağlamak
Hizmet sırasında sorumluluğun kime ait olduğunu belirlemek
Şikâyet ve destek süreçlerini kayıtlı kişi üzerinden yürütmek
Ödeme ve hizmet kayıtlarını aynı hesapla ilişkilendirmek
Platform dışında kimliği belirsiz kişilerin hizmete dahil olmasını önlemek
Hizmet geçmişi ve müşteri değerlendirmelerinin doğru kişiyle eşleşmesini sağlamak

Kimlik doğrulaması bulunmayan hizmetlerde müşterinin elindeki bilgiler yalnızca telefon numarası veya kişiye ait olduğu doğrulanmamış bir isimle sınırlı kalabilir.

Platform üzerinden verilen hizmette ise kimlik, profil, rezervasyon ve ödeme bilgilerinin aynı sistem içerisinde ilişkilendirilmesi hedeflenir.

Kimlik doğrulama ile güvenlik garantisi aynı şey değildir

Kimlik doğrulaması önemli bir kontrol adımıdır. Ancak doğrulanan bir kişinin hiçbir zaman hata yapmayacağı veya sorun oluşturmayacağı anlamına gelmez.

Kimlik kontrolü temelde şu soruya cevap verir:

Sisteme kayıtlı kişi gerçekten iddia ettiği kişi mi?

Buna karşılık şu sorular farklı kontroller gerektirir:

Temizlik konusunda yeterli deneyimi var mı?
Müşteriyle doğru iletişim kuruyor mu?
Hizmet kurallarına uyuyor mu?
Zamanında geliyor mu?
Hassas yüzeyleri doğru temizliyor mu?
Müşteri eşyalarına özen gösteriyor mu?
Platform dışında ödeme veya iletişim talep ediyor mu?

Bu nedenle güvenli hizmet modeli yalnızca kimlik belgesi kontrolüne dayanmamalıdır.

Kimlik doğrulamaya ek olarak:

Hizmet kuralları
Belge kontrolü
Profil değerlendirmeleri
Müşteri geri bildirimleri
Rezervasyon kayıtları
Destek sistemi
Şikâyet yönetimi
Hesap kısıtlama mekanizmaları
Hizmet başlangıç ve bitiş kayıtları

birlikte çalışmalıdır.

Kimliği kim doğrulamalıdır?

Temizlik Uzmanının ayrıntılı kimlik doğrulaması, müşteriden önce hizmet platformu tarafından yapılmalıdır.

Platformun görevi:

Belgenin geçerli biçimini kontrol etmek
Kimlik bilgilerinin hesap bilgileriyle eşleşmesini incelemek
Profil fotoğrafını değerlendirmek
Gerekli diğer belgeleri aynı kişiyle ilişkilendirmek
Başkasına ait belgelerin kullanılmasını engellemeye çalışmak
Belge durumunu onaylı, reddedilmiş veya incelemede olarak işaretlemek
Süresi veya geçerliliği değişebilecek belgeleri gerektiğinde yeniden istemek

Müşterinin görevi ise daha sınırlıdır.

Müşteri:

Uygulamadaki adı kontrol eder.
Profil fotoğrafına bakar.
Rezervasyon detayını açar.
Kapıya gelen kişiyle profili karşılaştırır.
Gerekirse platform içindeki doğrulama kodunu sorar.
Kişinin farklı olduğunu düşünüyorsa hizmeti başlatmaz.
Destek birimiyle iletişime geçer.

Müşterinin Temizlik Uzmanının kimlik kartını kopyalaması, kimlik numarasını kaydetmesi veya belgenin fotoğrafını çekmesi doğru bir yöntem değildir.

Kimlik doğrulamanın temel aşamaları

Güvenli bir doğrulama sistemi birkaç ayrı katmandan oluşabilir.

1. Hesap doğrulaması

İlk aşamada Temizlik Uzmanının platform hesabı oluşturulur.

Bu aşamada:

Telefon numarası
E-posta adresi, kullanılıyorsa
Ad ve soyad
Şehir ve hizmet bölgesi
Profil fotoğrafı

alınabilir.

Telefon numarası genellikle tek kullanımlık doğrulama koduyla onaylanır.

Telefon doğrulaması, numaranın başvuru sırasında kişinin erişiminde olduğunu gösterir. Ancak tek başına kişinin gerçek kimliğini doğrulamaz.

2. Kimlik belgesi kontrolü

Temizlik Uzmanından geçerli kimlik belgesi istenebilir.

Kontrol sırasında şu bilgiler incelenebilir:

Ad ve soyad
Kimlik belgesinin bütünlüğü
Belgenin okunabilirliği
Belgenin başvuru sahibine ait olup olmadığı
Hesap bilgilerinin belgeyle eşleşmesi
Fotoğrafın profil sahibiyle uyumu

Belge bulanık, kesilmiş, değiştirilmiş veya okunamıyorsa yeniden yüklenmesi istenebilir.

3. Profil fotoğrafı kontrolü

Müşterinin hizmet günü kullanabileceği en önemli bilgilerden biri profil fotoğrafıdır.

Profil fotoğrafı:

Yüzün açıkça göründüğü
Güncel
Başka kişilerin bulunmadığı
Yoğun filtre kullanılmadığı
Kimlikteki kişiyle karşılaştırılabilir
Profesyonel ve net

bir görüntü olmalıdır.

Logo, manzara, çizim veya başka bir kişiye ait fotoğraf profil doğrulaması için yeterli değildir.

4. Belge ve kişi eşleştirmesi

Kimlik belgesiyle profil fotoğrafı arasında tutarlılık aranır.

Bazı sistemlerde canlılık kontrolü veya anlık görüntü doğrulaması kullanılabilir. Bu yöntemler, yalnızca daha önce çekilmiş bir fotoğrafın yüklenmesiyle sahte doğrulama yapılmasını zorlaştırmayı amaçlar.

Bununla birlikte teknolojik kontrol sonucunun gerektiğinde insan incelemesiyle desteklenmesi gerekebilir.

5. İşletme bilgisi doğrulaması

Temizlik Uzmanı bağımsız hizmet sağlayıcı olarak çalışacaksa işletme ve vergi bilgileri de kontrol edilebilir.

Bu kontrol kimlik doğrulamasından farklıdır.

Kimlik kontrolü kişinin kim olduğunu doğrular.

İşletme kontrolü ise:

Vergi mükellefiyetinin kime ait olduğunu
İşletme sahibinin adını
Vergi levhasındaki bilgileri
İşletme ile başvuran kişi arasındaki ilişkiyi

incelemeyi amaçlar.

6. IBAN ve hesap sahibi doğrulaması

Ödeme yapılacak banka hesabının da doğrulanması gerekir.

Şahıs işletmesinde banka hesabı sahibinin, vergi levhasında yer alan mükellef adıyla eşleşmesi beklenebilir.

Bu kontrol:

Başkasına ait banka hesabının kullanılmasını
Hizmeti veren kişiyle ödemeyi alan kişinin farklı olmasını
Hesap bilgilerindeki tutarsızlıkları

azaltmaya yardımcı olur.

7. Hizmet günü doğrulaması

Belgeler onaylandıktan sonra da doğrulama sona ermez.

Hizmet günü müşteriye:

Temizlik Uzmanının adı
Profil fotoğrafı
Kullanıcı değerlendirmeleri
Hizmet türü
Planlanan saat
Rezervasyon bilgisi
Gerekirse araç bilgisi

gösterilebilir.

Kapıya gelen kişi, bu bilgilerle eşleşmelidir.

Telefon numarası doğrulaması yeterli midir?

Hayır.

Telefon numarası doğrulaması yalnızca başvuru sırasında ilgili numaraya erişim olduğunu gösterir. Bir telefon hattının doğrulanması, hesabı açan kişinin kimlikte yazan kişi olduğunu tek başına kanıtlamaz.

Bu nedenle telefon doğrulaması:

Kimlik belgesi
Profil fotoğrafı
İşletme bilgileri
Banka hesabı
Hizmet kayıtları

gibi diğer kontrollerle birlikte değerlendirilmelidir.

Aynı şekilde e-posta doğrulaması da tek başına kimlik doğrulaması değildir.

Profil fotoğrafı neden önemlidir?

Müşteri hizmet günü Temizlik Uzmanının kimlik belgesini ayrıntılı inceleyemez. En pratik kontrol, uygulamadaki profil fotoğrafıyla kapıya gelen kişiyi karşılaştırmaktır.

Profil fotoğrafının doğru olması şu faydaları sağlar:

Müşteri kapıyı açmadan önce kişiyi tanıyabilir.
Başkasının hesapla hizmet vermesi daha kolay fark edilir.
Güvenlik veya site görevlisi doğru kişiyi karşılayabilir.
Hizmet sırasında iletişim kurulacak kişi önceden bilinir.
Şikâyet veya destek kaydı doğru profile bağlanır.

Profil fotoğrafı yıllar önce çekilmiş, yüzün çok küçük göründüğü veya ağır filtreli bir görüntü olmamalıdır.

Temizlik Uzmanının görünümünde önemli bir değişiklik varsa profil fotoğrafını güncellemesi gerekebilir.

Adli sicil belgesi neyi gösterir?

Bazı hizmet platformları Temizlik Uzmanlarından güncel adli sicil belgesi isteyebilir.

Adli sicil kontrolü:

Belgenin başvuru sahibine ait olup olmadığını
Belgenin güncel olup olmadığını
Platformun kabul politikalarına göre değerlendirilmesi gereken kayıt bulunup bulunmadığını

incelemeyi amaçlayabilir.

Ancak adli sicil belgesinin alınmış olması, gelecekte hiçbir sorun yaşanmayacağı anlamına gelmez.

Belge:

Kişinin hizmet kalitesini ölçmez.
Temizlik deneyimini göstermez.
Müşteriyle iletişim becerisini doğrulamaz.
Mutlak güvenlik garantisi vermez.

Bu nedenle müşteriye “Adli sicili kontrol edildi, dolayısıyla hiçbir risk yoktur” şeklinde kesin bir garanti verilmemelidir.

Daha doğru ifade şudur:

Platformun belirlediği başvuru sürecinde kimlik ve ilgili belgeler kontrol edilmiştir.

Vergi levhası kimlik doğrulamanın parçası mıdır?

Vergi levhası doğrudan kimlik kartının yerine geçmez. Ancak hizmet sağlayıcının kayıtlı işletme bilgilerini doğrulamada kullanılabilir.

Vergi levhasında:

Mükellefin adı veya unvanı
Vergi kimlik bilgileri
Vergi dairesi
Faaliyet bilgisi
İşe başlama bilgileri

yer alabilir.

Şahıs işletmesi modelinde vergi levhasındaki mükellef adı ile Temizlik Uzmanının kimlik bilgilerinin eşleşmesi beklenir.

Bu kontrol, başkasına ait işletme bilgileriyle hesap açılmasını önlemeye yardımcı olur.

IBAN eşleşmesi neden önemlidir?

Hizmeti veren kişiyle ödemeyi alan kişinin bağlantılı olması gerekir.

Aksi durumda:

Başkasına ait hesap kullanılabilir.
Ödeme ve vergi kayıtları arasında tutarsızlık oluşabilir.
Hesap sahipliği belirsizleşebilir.
Şikâyet veya iade süreçleri zorlaşabilir.

Bu nedenle şahıs işletmesinde IBAN sahibinin adı, vergi levhasındaki mükellef adıyla eşleşmelidir.

Üçüncü kişiye ait kişisel IBAN kullanılmamalıdır.

IBAN doğrulaması müşterinin kapıda yapacağı bir işlem değildir. Bu kontrol platform tarafından yürütülmelidir.

Müşteri hizmetten önce hangi bilgileri görmelidir?

Müşteri, Temizlik Uzmanı gelmeden önce rezervasyon ekranında yeterli bilgiye ulaşabilmelidir.

Gösterilebilecek bilgiler:

Ad ve soyad
Profil fotoğrafı
Hizmet modeli
Müşteri değerlendirmeleri
Tamamlanan hizmet sayısı
Planlanan geliş saati
Rezervasyon numarası
Hizmet kapsamı
Gerekliyse araç bilgisi
Platform tarafından doğrulama durumu

Buna karşılık müşteriye Temizlik Uzmanının:

Tam kimlik numarası
Kimlik kartı görüntüsü
Açık adresi
Vergi levhasının tamamı
Banka hesabı ayrıntıları
Adli sicil belgesinin içeriği

gösterilmemelidir.

Müşterinin doğrulama yapabilmesi için gerekli bilgi ile kişinin özel bilgilerinin korunması arasında denge kurulmalıdır.

Kapıya gelen kişinin doğru kişi olduğu nasıl kontrol edilir?

Temizlik Uzmanı geldiğinde müşteri kısa ve doğal bir doğrulama yapabilir.

Profil fotoğrafını karşılaştırın

Kapıya gelen kişinin yüzü, rezervasyon ekranındaki fotoğrafla genel olarak eşleşmelidir.

Saç, sakal, gözlük veya yaşa bağlı küçük değişiklikler olabilir. Ancak tamamen farklı bir kişi gelmişse hizmet başlatılmamalıdır.

Adını sorun

Müşteri, rezervasyondaki adı söylemek yerine kapıya gelen kişiye adını sorabilir.

Örneğin:

“Merhaba, rezervasyon hangi isimleydi?”

Kişinin verdiği cevap uygulamadaki bilgilerle eşleşmelidir.

Rezervasyon bilgisini doğrulayın

Temizlik Uzmanı:

Müşteri adı
Hizmet adresi
Planlanan saat
Hizmet türü
Rezervasyon numarasının güvenli bölümü

gibi bilgileri sistem üzerinden görebilmelidir.

Ancak müşteri de bütün kişisel bilgilerini kapıda yabancı bir kişiye söylememelidir.

Uygulamadaki başlangıç akışını kontrol edin

Hizmetin başlatılması platform üzerinden yapılmalıdır.

Temizlik Uzmanının uygulamasında:

Doğru rezervasyon
Doğru adres
Doğru hizmet
Başlangıç işlemi

görünmelidir.

Kişi “Uygulamam çalışmıyor, yine de başlayalım” diyorsa destek üzerinden doğrulama yapılmadan hizmet başlatılmamalıdır.

Doğrulama kodu kullanın

Sistem hizmet başlangıcında tek kullanımlık kod üretiyorsa müşteri ve Temizlik Uzmanı bu kod üzerinden eşleşebilir.

Kod yalnızca doğru rezervasyonda görünmeli ve her iki tarafın uygulamasındaki işlemle ilişkilendirilmelidir.

Kodun ekran görüntüsüyle önceden paylaşılmaması gerekir.

Kapıda kimlik kartı istenmeli midir?

Platform doğrulamasını tamamlamış bir Temizlik Uzmanından müşterinin rutin olarak kimlik kartını alması veya fotoğrafını çekmesi gerekli değildir.

Müşteri yalnızca ciddi bir eşleşmeme şüphesi varsa kişinin kimliğini göstermesini isteyebilir. Ancak bu işlem de hassas kişisel verilerin kaydedilmesine dönüşmemelidir.

Daha güvenli yöntem:

Hizmeti başlatmamak
Kapıyı güvenli biçimde kapalı tutmak
Uygulamadaki destek birimine ulaşmak
Rezervasyon ve profil bilgilerini doğrulatmak
Platform onayı olmadan kişiyi eve almamak

Kimlik kartının fotoğrafını çekmek, kimlik numarasını not etmek veya belgeyi telefonla başka kişilere göndermek doğru değildir.

Temizlik Uzmanı kimlik kartının fotoğrafını müşteriye göndermeli mi?

Hayır.

Temizlik Uzmanı:

Kimlik kartı fotoğrafını
Kimlik numarasını
Vergi levhasını
Adli sicil belgesini
Banka hesabı görüntüsünü

müşteriye kişisel mesajla göndermemelidir.

Bu belgeler yalnızca platformun güvenli belge yükleme ve inceleme sistemi üzerinden işlenmelidir.

Müşterinin bu belgeleri özel mesajla istemesi de doğru değildir.

Doğrulama sonucu müşteriye “Onaylandı” bilgisi olarak gösterilebilir; ham belge görüntülerinin paylaşılması gerekmez.

Rezervasyondaki kişi yerine başka biri gelebilir mi?

Platform üzerinden atanan Temizlik Uzmanı yerine başka bir kişinin izinsiz gelmesi kabul edilmemelidir.

Şu açıklamalar doğrulama yapılmadan yeterli değildir:

“Arkadaşım benim yerime geldi.”
“Bugün eşim hizmet verecek.”
“Uygulamadaki hesap kardeşimin.”
“Benim telefonum bozuk, başka biri geldi.”
“İkimiz çalışacağız ama yalnız benim profilim var.”
“Diğer kişi sadece yardım edecek.”

Hizmete katılacak her kişinin:

Platformda kayıtlı
Gerekli belgeleri onaylı
Rezervasyona atanmış
Müşteriye görünür

olması gerekir.

Ekipli hizmette her ekip üyesinin adı ve profili rezervasyonda gösterilmelidir.

Ekipli temizlikte kimlik nasıl doğrulanır?

Birden fazla Temizlik Uzmanı gelecekse müşterinin yalnızca ekip liderini görmesi yeterli değildir.

Rezervasyon ekranında:

Ekip lideri
Ekip üyeleri
Her kişinin profil fotoğrafı
Her kişinin adı
Hizmet rolü

gösterilmelidir.

Kapıya gelen kişi sayısı rezervasyondaki ekip sayısıyla eşleşmelidir.

Fazladan gelen ve sistemde görünmeyen kişi eve alınmamalıdır.

Ekip üyesi değişikliği gerekiyorsa platform yeni eşleşmeyi müşteriye bildirmeli ve uygulamadaki bilgiler güncellenmelidir.

Araçlı Temizlik Uzmanında araç bilgisi doğrulanmalı mıdır?

Temizlet Uzman modelinde Temizlik Uzmanı malzeme ve ekipman getirmek için araç kullanabilecek.

Araç doğrulaması kimlik doğrulamasından ayrı bir süreçtir.

Platform tarafından kontrol edilebilecek bilgiler:

Araç ruhsatı
Sigorta bilgisi
Araç fotoğrafı
Plaka
Araç sahibinin veya kullanım yetkisinin durumu

Müşteriye hizmet öncesinde araç plakası veya gerekli tanımlayıcı bilgi gösterilebilir. Böylece site güvenliği ve otopark girişi kolaylaşabilir.

Ancak araç onayı, kişisel kimlik kontrolünün yerine geçmez.

Site güvenliği Temizlik Uzmanını nasıl doğrulayabilir?

Site veya rezidanslarda güvenlik görevlisi ziyaretçi doğrulaması isteyebilir.

Müşteri önceden:

Temizlik Uzmanının adını
Planlanan giriş saatini
Platform üzerinden gösterilen araç bilgisini
Daire numarasını
Ziyaretçi yetkisini

güvenliğe bildirebilir.

Güvenlik görevlisine Temizlik Uzmanının tam kimlik görüntüsü veya gereksiz kişisel belgesi gönderilmemelidir.

Temizlik Uzmanı site prosedürü gerektiriyorsa geçerli kimliğini görevliye gösterebilir. Güvenliğin belgeyi kaydetme yöntemi sitenin prosedürleri ve geçerli kişisel veri kurallarıyla uyumlu olmalıdır.

Hizmet başlangıç kodu nasıl çalışmalıdır?

Başlangıç kodu, müşterinin doğru kişiyle doğru rezervasyonu eşleştirmesini kolaylaştırabilir.

İyi bir doğrulama kodu sistemi:

Her rezervasyon için farklı kod üretir.
Kodun süresi sınırlıdır.
Yalnızca hizmet saatine yakın kullanılabilir.
Müşteri ile atanmış Temizlik Uzmanını eşleştirir.
Başka rezervasyonda çalışmaz.
Kullanıldıktan sonra tekrar geçerli olmaz.
Hizmet başlangıç kaydını oluşturur.

Müşteri kodu:

Mesajlaşma uygulamasında önceden paylaşmamalı
Apartman girişine yazmamalı
Başka kişilere göndermemeli
Yalnızca kapıdaki eşleşme sonrasında kullanmalıdır

Konum kaydı kimlik doğrulamasına yardımcı olur mu?

Hizmet başlangıcında Temizlik Uzmanının adreste olup olmadığının uygulama üzerinden kontrol edilmesi, rezervasyon güvenliğini destekleyebilir.

Konum kaydı:

Doğru hizmet adresine gelindiğini
Başlangıç işleminin adrese yakın yapıldığını
Hizmet sürecinin zaman kaydını

göstermeye yardımcı olabilir.

Ancak konum kaydı tek başına kişinin kimliğini doğrulamaz. Telefonu başka biri taşıyabilir veya teknik hata oluşabilir.

Bu nedenle konum:

Kimlik
Profil
Rezervasyon
Başlangıç kodu

ile birlikte kullanılmalıdır.

Hizmet sırasında kimlik doğrulama neden devam eder?

Kapıda doğru kişi olduğu doğrulandıktan sonra da hizmet süreci sistem üzerinden aynı hesapla devam etmelidir.

Temizlik Uzmanı:

İşe başlama
Konuma varma
Hizmet adımlarını tamamlama
Hizmeti bitirme
Destek talebi oluşturma

işlemlerini kendi onaylı hesabından yapmalıdır.

Telefonunu başka kişiye vererek işlemlerin başkası tarafından yürütülmesi kabul edilmemelidir.

Hizmet kaydı ile işi yapan kişinin aynı olması, sorumluluk ve değerlendirme sisteminin doğru çalışmasını sağlar.

Müşteri uygulama dışından gelen kişiye güvenmeli mi?

Müşteri yalnızca platformdaki aktif rezervasyonda görünen kişiyi kabul etmelidir.

Şu durumlarda dikkatli olunmalıdır:

Kişi rezervasyon saatinden çok farklı zamanda gelmişse
Uygulamada başka profil görünüyorsa
Rezervasyon iptal edilmiş görünüyorsa
Kişi platformdan bağımsız geldiğini söylüyorsa
Uygulamada hiçbir atama yoksa
Telefonla başka biri adına yönlendirildiğini söylüyorsa
Müşteriden kapıda doğrudan ödeme istiyorsa
Hizmeti uygulama dışında başlatmak istiyorsa

Bu durumlarda destek üzerinden doğrulama yapılmalıdır.

Platform dışı iletişim neden risk oluşturabilir?

Temizlik Uzmanı veya müşteri telefon numarasını paylaşabilir; ancak hizmet sürecinin temel adımları platform dışında yürütülmemelidir.

Platform dışına taşınan işlemlerde:

Rezervasyon kaydı oluşmayabilir.
Ödeme koruması kaybolabilir.
Doğru kişinin hizmet verdiği doğrulanamayabilir.
Şikâyet süreci zorlaşabilir.
Hizmet başlangıç ve bitiş zamanı kayıt altına alınmayabilir.
Destek birimi yeterli bilgiye ulaşamayabilir.
Farklı kişinin hizmete gelmesi kolaylaşabilir.

Müşteri “Daha sonra doğrudan beni ara, platforma gerek yok” tekliflerini kabul etmemelidir.

Temizlik Uzmanı da müşteriyi platform dışında hizmet almaya yönlendirmemelidir.

Nakit ödeme kimlik doğrulamasını etkiler mi?

Ödemenin sistem üzerinden yapılması, rezervasyonla hizmet veren hesabın ilişkilendirilmesini kolaylaştırır.

Kapıda kayıt dışı ödeme yapılması:

Ödemenin kime yapıldığını belirsizleştirebilir.
Rezervasyon durumunu bozabilir.
Hizmet kaydını geçersiz hâle getirebilir.
Destek ve iade süreçlerini zorlaştırabilir.
Hesap sahibiyle ödemeyi alan kişinin farklı olmasına neden olabilir.

Bu nedenle ödeme, platformun belirlediği güvenli yöntemle yapılmalıdır.

Temizlik Uzmanının müşteriden kişisel IBAN’a ek ödeme istemesi durumunda destek birimine bilgi verilmelidir.

Müşteri hangi kişisel bilgileri Temizlik Uzmanıyla paylaşmamalıdır?

Kimlik doğrulama iki taraflı güvenlik gerektirir. Temizlik Uzmanının bilgileri korunurken müşterinin bilgileri de korunmalıdır.

Müşteri gereksiz yere şu bilgileri paylaşmamalıdır:

Kimlik numarası
Banka kartı bilgileri
Kart şifresi
İnternet bankacılığı kodu
Alarmın kalıcı şifresi
Kişisel hesap şifreleri
Çocukların okul bilgileri
Evde bulunmayacağı uzun dönemler
Değerli eşyaların saklandığı yer
Güvenlik kamerası erişim şifresi
Apartman girişinin kalıcı kodu, gerekmiyorsa

Hizmet için gerekli adres ve iletişim bilgileri platform üzerinden kontrollü biçimde paylaşılmalıdır.

Temizlik Uzmanının hangi bilgileri korunmalıdır?

Temizlik Uzmanının müşteriye gösterilmesi gerekmeyen bilgileri şunlardır:

Tam kimlik numarası
Kimlik kartının ön ve arka görüntüsü
Ev adresi
Adli sicil belgesinin ayrıntıları
Vergi levhasındaki özel bilgiler
Banka hesap belgesi
Kişisel aile bilgileri
Platform içi belge inceleme notları

Müşteriye yalnızca doğrulama için gerekli özet bilgi sunulmalıdır.

Örneğin:

“Kimlik doğrulandı”
“Profil fotoğrafı onaylandı”
“Belgeler onaylandı”
“İşletme bilgisi doğrulandı”

şeklinde durum göstergeleri yeterli olabilir.

Kimlik belgesi nasıl saklanmalıdır?

Kimlik belgeleri hassas kişisel veri içerir. Bu nedenle platform:

Belgeleri güvenli bağlantı üzerinden almalı
Yetkisiz erişimi sınırlandırmalı
Belgeye yalnızca görevli inceleme ekibinin erişmesini sağlamalı
Gereksiz kişilerle paylaşmamalı
Saklama süresini belirlemeli
Hesap silme veya yasal yükümlülük süreçlerini yönetmeli
Ham belgeyi müşteri ekranında göstermemelidir

Belge ekran görüntülerinin mesajlaşma uygulamalarında dolaştırılması güvenli bir yöntem değildir.

Kimlik doğrulama otomatik mi, manuel mi yapılmalıdır?

Her iki yöntem birlikte kullanılabilir.

Otomatik kontrol

Avantajları:

Hızlı ön inceleme
Belge okunabilirlik kontrolü
Alanların otomatik karşılaştırılması
Fotoğraf eşleşme desteği
Tekrarlanan belge kullanımının tespiti

Sınırlamaları:

Eski veya hasarlı belgelerde hata
Fotoğraf değişikliklerinde yanlış eşleşme
Teknik görüntü kalitesi sorunları
İsim ve karakter farklılıkları

Manuel kontrol

Avantajları:

Şüpheli durumların insan tarafından değerlendirilmesi
Belge bütünlüğünün ayrıntılı incelenmesi
Hesap ve belge tutarsızlıklarının yorumlanması
Yanlış otomatik kararların düzeltilmesi

Sınırlamaları:

Daha uzun sürmesi
İnsan hatası
Standart dışı karar riski

En kontrollü sistem, otomatik ön incelemeyle insan doğrulamasını gerektiğinde birlikte kullanır.

Belgeler ne zaman yeniden doğrulanmalıdır?

Kimlik belgesi uzun süre geçerli olabilir; ancak profil ve diğer belgeler zaman içerisinde değişebilir.

Yeniden kontrol gerekebilecek durumlar:

Kullanıcı adı veya soyadı değişikliği
Profil fotoğrafında önemli değişiklik
Şüpheli hesap hareketi
Başka kişinin hesapla hizmet verdiğine dair bildirim
Vergi bilgilerinin değişmesi
Banka hesabının değişmesi
Araç bilgilerinin değişmesi
Hesabın uzun süre kullanılmaması
Belge görüntüsünün geçersiz veya hatalı olduğunun fark edilmesi
Güvenlik incelemesi

Belge doğrulama bir kez yapılıp sonsuza kadar unutulmamalıdır.

Profil fotoğrafı ne zaman güncellenmelidir?

Profil fotoğrafı şu durumlarda güncellenebilir:

Yüz görünümü önemli ölçüde değiştiyse
Fotoğraf çok eskiyse
Fotoğraf bulanıksa
Yüzün büyük bölümü kapalıysa
Hesapta yanlış fotoğraf varsa
Müşteriler eşleştirmekte zorlanıyorsa

Yeni fotoğraf platform tarafından tekrar incelenebilir.

Müşteri kapıda fotoğrafla kişiyi karşılaştırabileceği için güncel profil doğrudan hizmet güvenliğini destekler.

Sahte belge şüphesi nasıl değerlendirilir?

Platform şu belirtilerde ek kontrol yapabilir:

Belge üzerinde düzenleme izi
Bilgilerin farklı yazı karakterleriyle görünmesi
Kesilmiş veya eksik belge
Ekran görüntüsünün tekrar fotoğraflanması
Profil fotoğrafıyla büyük uyumsuzluk
Aynı belgenin farklı hesaplarda kullanılması
Vergi levhası ve kimlik adının eşleşmemesi
IBAN sahibinin farklı olması
Belgenin okunamaması
Belge üzerinde olağan dışı bulanıklık

Şüpheli belge otomatik olarak onaylanmamalıdır.

Kullanıcıdan:

Belgeyi yeniden yüklemesi
Daha net görüntü sağlaması
Ek canlı doğrulama yapması
Bilgilerini düzeltmesi

istenebilir.

Hesap paylaşımı nasıl önlenir?

Kimlik doğrulaması tamamlanmış bir hesabın başka kişi tarafından kullanılması önemli bir risktir.

Hesap paylaşımını azaltmak için:

Hizmet günü profil fotoğrafı gösterilebilir.
Belirli aralıklarla canlılık kontrolü istenebilir.
Yeni cihaz girişleri izlenebilir.
Olağan dışı konum değişiklikleri incelenebilir.
Müşteri “Farklı kişi geldi” bildirimi yapabilir.
Hesap şifresi ve doğrulama kodlarının paylaşılması yasaklanabilir.
Şüpheli hesap geçici olarak incelemeye alınabilir.

Temizlik Uzmanı telefonunu veya giriş kodunu başka biriyle paylaşmamalıdır.

Farklı kişi gelirse müşteri ne yapmalıdır?

Kapıya gelen kişi uygulamadaki profille eşleşmiyorsa:

Kişiyi eve almayın.
Hizmeti uygulama üzerinden başlatmayın.
Doğrulama kodunu paylaşmayın.
Kapı güvenliğini koruyun.
Rezervasyon ekranının görüntüsünü kontrol edin.
Destek birimine ulaşın.
Kişinin söylediği isim ve durumu bildirin.
Platform doğrulaması olmadan değişikliği kabul etmeyin.

Müşteri kişiyle tartışmak veya belgesini zorla almak zorunda değildir.

Güvenli mesafede kalmak ve platform desteğini kullanmak yeterlidir.

Temizlik Uzmanı erken veya geç gelirse kimlik doğrulama değişir mi?

Hayır. Geliş saati değişse bile aynı doğrulama adımları uygulanmalıdır.

Kişi erken gelmişse:

Rezervasyon ekranındaki kişiyle eşleşmeli
Müşterinin hizmeti başlatmaya hazır olup olmadığı sorulmalı
Başlangıç işlemi doğru zamanda yapılmalı

Kişi geç gelmişse:

Gecikme bildirimi sistem üzerinden görünmeli
Kapıya gelen kişi yine profille eşleşmeli
Başka bir kişi “Asıl Uzman gelemedi” diyerek kabul edilmemelidir

Saat değişikliği, kimlik kontrolünü ortadan kaldırmaz.

Temizlik Uzmanı değiştiğinde müşteri nasıl bilgilendirilmelidir?

Atanmış Temizlik Uzmanının hizmete gelememesi durumunda platform yeni eşleşme yapabilir.

Müşteriye:

Değişiklik bildirimi
Yeni Temizlik Uzmanının adı
Profil fotoğrafı
Yeni tahmini geliş saati
Rezervasyonun güncel durumu

gösterilmelidir.

Müşteri uygulamada değişiklik görünmeden telefonla bildirilen yeni kişiyi kabul etmemelidir.

Yeni Temizlik Uzmanı da doğrulanmış ve rezervasyona atanmış olmalıdır.

Hizmet tamamlandıktan sonra kimlik kaydı neden önemlidir?

Hizmet değerlendirmesi doğru Temizlik Uzmanına bağlanmalıdır.

Müşteri:

Puan
Yorum
Şikâyet
Kayıp eşya bildirimi
Hasar kaydı
Destek talebi

oluşturduğunda sistem hangi kişinin hizmet verdiğini kesin olarak bilmelidir.

Başkasının hesapla hizmet vermesi hâlinde değerlendirmeler yanlış profile yazılır ve güven sistemi bozulur.

Bu nedenle hizmet başlangıç ve bitiş işlemleri aynı doğrulanmış hesap üzerinden yapılmalıdır.

Kimlik doğrulama değerlendirme sistemiyle nasıl birleşir?

Kimliği doğrulanmış profilin geçmiş hizmetleri aynı hesapta toplanabilir.

Müşteri şu bilgileri görebilir:

Tamamlanan hizmet sayısı
Genel puan
Son değerlendirmeler
İptal geçmişine ilişkin sistem göstergeleri, platform politikasına göre
Hizmet türü deneyimi
Rozet veya doğrulama durumu

Ancak kullanıcı değerlendirmesi kimlik doğrulamanın yerine geçmez.

Yüksek puanlı bir hesabın da kapıya gelen kişiyle eşleşmesi gerekir.

Aynı şekilde yeni ve henüz değerlendirmesi olmayan bir Temizlik Uzmanı, gerekli kimlik ve belge kontrollerini tamamlamış olabilir.

“Doğrulanmış profil” rozeti ne anlama gelmelidir?

Doğrulanmış profil ifadesi belirsiz bırakılmamalıdır.

Rozet yalnızca telefon doğrulamasını ifade ediyorsa müşteri yanlış anlayabilir.

Daha açık durum göstergeleri kullanılabilir:

Telefon doğrulandı
Kimlik doğrulandı
Profil fotoğrafı onaylandı
İşletme bilgileri onaylandı
Ödeme hesabı eşleşti
Araç belgeleri onaylandı

Müşteriye hangi kontrollerin yapıldığı sade biçimde açıklanmalıdır.

Bununla birlikte rozet, hiçbir risk bulunmadığı şeklinde sunulmamalıdır.

Temizlik Uzmanının tam adı gösterilmeli midir?

Müşterinin kapıya gelen kişiyi doğrulayabilmesi için ad ve soyad bilgisi yararlıdır.

Ancak bazı sistemler güvenlik ve mahremiyet dengesi nedeniyle soyadını kısaltılmış gösterebilir.

Önemli olan:

Profilin tekil olması
Fotoğrafın doğru kişiyle eşleşmesi
Rezervasyonun o profile bağlı olması
Platformun tam kimlik bilgilerini kendi sisteminde doğrulaması

Müşterinin doğrulama yapabilmesi için yeterli tanımlayıcı bilgi sunulmalıdır.

Müşteri Temizlik Uzmanını sosyal medyadan araştırmalı mı?

Kimlik doğrulama için kişinin sosyal medya hesabını aramak gerekli değildir.

Sosyal medya:

Yanlış kişiye ait olabilir.
Güncel olmayabilir.
Sahte hesap içerebilir.
Özel yaşam alanına gereksiz müdahale oluşturabilir.
Platform doğrulamasının yerini tutmaz.

Müşteri resmi rezervasyon profilini ve platform doğrulamasını esas almalıdır.

Şüpheli bir durumda kendi araştırmasını yapmak yerine destek birimine ulaşmalıdır.

Temizlik Uzmanı müşterinin kimliğini doğrular mı?

Hizmet güvenliği iki taraflıdır.

Temizlik Uzmanının da:

Doğru adrese geldiğini
Rezervasyonu oluşturan müşteriyle iletişim kurduğunu
Hizmet adresinin sistemde kayıtlı olduğunu
Kapıyı açan kişinin rezervasyona erişimi bulunduğunu
Hizmet kapsamının sistemdeki bilgilerle eşleştiğini

doğrulaması gerekir.

Temizlik Uzmanı, uygulamada bulunmayan farklı bir adrese yönlendirilmemelidir.

Müşteri “Asıl ev başka yerde, beni takip edin” diyorsa rezervasyon adresi platform üzerinden güncellenmeden hizmet başlatılmamalıdır.

Yanlış adrese gelen Temizlik Uzmanı ne yapmalıdır?

Temizlik Uzmanı yanlış adrese geldiyse:

Hizmeti başlatmamalı
Başlangıç kodu istememeli
Başka daireye girmemeli
Uygulamadaki adresi kontrol etmeli
Müşteriyle platform üzerinden iletişim kurmalı
Destek biriminden yönlendirme almalıdır

Müşteri de adres değişikliğini kayıt dışı biçimde yaptırmamalıdır.

Doğru adres kaydı hem güvenlik hem fiyat ve hizmet bölgesi planı için önemlidir.

Temizlik Uzmanının yanında refakatçi olabilir mi?

Rezervasyonda görünmeyen refakatçi veya misafir hizmet alanına getirilmemelidir.

Temizlik Uzmanının:

Arkadaşı
Aile üyesi
Çocuğu
Yardımcı olarak getirdiği kayıtsız kişi

müşterinin evine girmemelidir.

Ekipli hizmet gerekiyorsa ikinci kişi de platformda doğrulanmalı ve rezervasyona atanmalıdır.

Temizlik sırasında kapıya başka kişi gelirse

Temizlik Uzmanının hizmet sırasında başka birini eve çağırması kabul edilmemelidir.

Örneğin:

Malzeme getiren arkadaş
Başka Temizlik Uzmanı
Aile üyesi
Kayıtsız yardımcı

platform onayı ve müşteri bilgisi olmadan hizmet alanına girmemelidir.

Gerekli malzeme teslimatı varsa bu işlem kapı dışında ve müşteri bilgisi dahilinde yapılabilir.

Şüpheli davranışlar nelerdir?

Aşağıdaki durumlar kimlik veya rezervasyon güvenliği açısından dikkat gerektirebilir:

Profil fotoğrafıyla eşleşmeyen kişi gelmesi
Rezervasyon kodunu kapıya gelmeden istemesi
Uygulama dışında ödeme talep etmesi
Başka birinin hesabını kullandığını söylemesi
Kimlik veya profil sorulduğunda çelişkili cevap vermesi
Rezervasyonda olmayan kişiyi içeri almak istemesi
Adres veya hizmet bilgilerini bilmemesi
Platform desteğiyle iletişim kurulmasını istememesi
Müşteriyi rezervasyonu iptal edip doğrudan ödeme yapmaya yönlendirmesi
Hizmeti uygulamada başlatmadan çalışmaya başlamak istemesi

Bu davranışlardan biri görüldüğünde hizmet durdurulmalı ve destek birimiyle iletişime geçilmelidir.

Şüpheli durumda ne yapılmamalıdır?

Müşteri:

Kişiyle fiziksel tartışmaya girmemeli
Kimlik kartını zorla almamalı
Kimliğin fotoğrafını gizlice çekmemeli
Kişiyi eve alıp sonra doğrulamaya çalışmamalı
Doğrulama kodunu paylaşmamalı
Nakit ödeme yapmamalı
Platform dışı anlaşma yapmamalı
Sosyal medyada kişisel belge paylaşmamalıdır

Öncelik fiziksel güvenlik ve platform desteğidir.

Acil ve doğrudan bir güvenlik tehdidi varsa uygun acil yardım kanalları kullanılmalıdır.

Kimlik doğrulama sürecinde sık yapılan hatalar

Yalnızca telefon numarasına güvenmek

Telefon doğrulaması gerçek kimliği tek başına kanıtlamaz.

Profil fotoğrafını hiç kontrol etmemek

Kapıya gelen farklı kişi fark edilmeyebilir.

Rezervasyonda olmayan yardımcıyı kabul etmek

Kimliği ve belgeleri doğrulanmamış kişi eve girebilir.

Kimlik kartının fotoğrafını çekmek

Gereksiz kişisel veri toplama ve paylaşma riski oluşturur.

Kişisel belgeleri mesajlaşma uygulamasından istemek

Belge güvenliğini zayıflatır.

Doğrulama kodunu önceden göndermek

Kodun başka kişi tarafından kullanılmasına neden olabilir.

Uygulama çalışmıyorken hizmeti başlatmak

Doğru rezervasyon ve kişi eşleşmesi doğrulanamaz.

Platform dışında ödeme yapmak

Hizmet ve ödeme kaydı birbirinden kopabilir.

“Doğrulanmış” rozetini mutlak güvenlik garantisi sanmak

Kimlik doğrulama riskleri azaltır fakat sıfırlamaz.

Müşterinin Temizlik Uzmanını özel hayatından araştırması

Resmî doğrulama yerine güvenilmez ve müdahaleci yöntem kullanılmış olur.

Temizlet’te planlanan kimlik doğrulama süreci

Temizlet’te her başvuru yapan kişi doğrudan hizmet vermeye başlayamayacak.

Temizlik Uzmanının iş alabilmesi için planlanan temel doğrulama adımları şunlar olacak:

Kimlik bilgileri
Güncel profil fotoğrafı
Adli sicil kaydı
Şahıs işletmesi
Güncel vergi levhası
Vergi levhasındaki mükellef adıyla eşleşen IBAN

Belgeler incelenmeden ve gerekli onaylar tamamlanmadan hesap aktif hizmet almaya uygun hâle gelmeyecek.

İlk sürümde yalnızca şahıs işletmesi modeli desteklenecek. Limited şirket, anonim şirket veya başka işletme türleri üzerinden Temizlik Uzmanı başvurusu alınmayacak.

Vergi levhasındaki mükellef adı, Temizlik Uzmanının kimlik bilgileriyle eşleşecek.

Ödeme yapılacak IBAN da vergi levhasındaki mükellef adına ait olacak. Üçüncü kişiye ait kişisel IBAN kabul edilmeyecek.

Bu yapı şu eşleşmeyi kurmayı amaçlayacak:

Kimliği doğrulanan kişi = hizmet veren kişi = şahıs işletmesi sahibi = ödemeyi alan hesap sahibi

Bu eşleşme, hesap ve ödeme sorumluluğunun daha açık olmasını sağlayacak.

Hızlı Temizlik Uzman doğrulaması

Hızlı Temizlik Uzman modelinde:

Araç gerekmeyecek.
Temizlik malzemeleri müşteri tarafından sağlanacak.
Uzman kendi bölgesindeki uygun Ev Temizliği işlerini alabilecek.
Müşterinin malzeme tercihine göre eşleşme yapılacak.

Araç gerekmese de temel kimlik ve işletme belgeleri zorunlu olacak.

Hızlı Temizlik Uzman için de:

Kimlik
Adli sicil
Profil fotoğrafı
Şahıs işletmesi
Vergi levhası
Eşleşen IBAN

kontrolleri uygulanacak.

Temizlet Uzman doğrulaması

Temizlet Uzman modelinde Temizlik Uzmanı:

Araç kullanacak.
Malzeme ve ekipmanı kendisi getirecek.
Daha geniş hizmet türlerine erişebilecek.

Temel doğrulama belgelerine ek olarak araçla ilgili kontroller de yapılabilecek:

Ruhsat
Sigorta
Araç fotoğrafı
Araç ve kullanıcı ilişkisinin değerlendirilmesi
Plaka bilgisi

Araç belgelerinin onaylanmış olması kimlik kontrolünün yerine geçmeyecek. Her iki doğrulama ayrı şekilde tamamlanacak.

Müşteri Temizlet uygulamasında ne görecek?

Müşteri, eşleşme tamamlandıktan sonra rezervasyon ekranında Temizlik Uzmanına ait doğrulama için gerekli bilgileri görebilecek.

Bunlar:

Ad ve soyad
Profil fotoğrafı
Uzman modeli
Değerlendirme puanı
Tamamlanan hizmet bilgisi
Planlanan geliş saati
Gerekliyse ekip üyeleri
Araçlı hizmette gerekli araç tanımlayıcı bilgileri
Belge doğrulama durumu

olabilecek.

Müşteriye ham kimlik belgesi, vergi levhası, adli sicil belgesi veya IBAN görüntüsü gösterilmeyecek.

Bu belgeler Temizlet tarafından incelenecek; müşteriye yalnızca onay durumu sunulacak.

Temizlet’te hizmet günü doğrulaması nasıl yapılabilecek?

Hizmet günü müşteri:

Rezervasyon detayını açacak.
Temizlik Uzmanının adını ve fotoğrafını kontrol edecek.
Kapıya gelen kişiyle profil fotoğrafını karşılaştıracak.
Gerekirse rezervasyona özel doğrulama adımını tamamlayacak.
Profil farklıysa hizmeti başlatmayacak.
Temizlet desteğiyle iletişime geçecek.

Temizlik Uzmanı da:

Doğru adrese geldiğini
Doğru rezervasyonu açtığını
Müşteriyle uygulama üzerinden eşleştiğini
Hizmeti kendi hesabından başlattığını

doğrulayacak.

Temizlet’te ekipli hizmet doğrulaması

Birden fazla Temizlik Uzmanının gerektiği rezervasyonlarda her kişinin platformda kayıtlı ve onaylı olması gerekecek.

Müşteri:

Ekip liderini
Ekip üyelerini
Her üyenin profil fotoğrafını
Rezervasyona atanmış kişi sayısını

görebilecek.

Sistemde görünmeyen kişi hizmete dahil olamayacak.

Ekip değişikliği olursa müşteri uygulama üzerinden bilgilendirilecek.

Hizmet sırasında farklı kişi fark edilirse

Müşteri hizmet başladıktan sonra kişinin uygulamadaki profil sahibi olmadığını fark ederse:

Hizmeti güvenli biçimde durdurmalı
Kişiyle tartışmaya girmemeli
Temizlet desteğine ulaşmalı
Rezervasyon bilgilerini paylaşmalı
Gerekirse hizmet alanından uzaklaşmalı
Platform yönlendirmesini beklemelidir

Hesap paylaşımı veya farklı kişinin hizmet vermesi, inceleme ve hesap kısıtlama nedeni olabilecek.

Temizlet’te kimlik doğrulama neyi garanti etmeyecek?

Temizlet tarafından belge kontrolü yapılması:

Hiçbir sorun yaşanmayacağını
Hizmetin her zaman kusursuz olacağını
Temizlik Uzmanının hiçbir hata yapmayacağını
Eşyaların hiçbir şekilde zarar görmeyeceğini
Müşterinin diğer güvenlik önlemlerine ihtiyaç duymayacağını

garanti etmeyecek.

Doğrulamanın amacı:

Kimliği belirsiz kişilerin hizmete girişini zorlaştırmak
Hizmet veren kişiyi kayıtlı hesaba bağlamak
Müşteriye kapıya gelecek kişiyi önceden göstermek
Şikâyet ve destek süreçlerini kayıtlı kişi üzerinden yürütmek
Ödeme ve işletme bilgilerini aynı kişiyle eşleştirmek

olacak.

Müşterinin hizmet öncesi güvenlik kontrol listesi

Rezervasyon ekranı

Temizlik Uzmanının adı görünüyor.
Profil fotoğrafı açık ve net.
Hizmet saati doğru.
Adres doğru.
Hizmet türü doğru.
Ekipli hizmetse bütün kişiler listelenmiş.
Araçlı hizmetse gerekli araç bilgisi mevcut.
Rezervasyon aktif durumda.

Kapı açılmadan önce

Gelen kişinin saati rezervasyonla uyumlu.
Profil fotoğrafı kontrol edildi.
Gelen kişi beklenen sayıda.
Site güvenliği doğru kişiyi yönlendirdi.
Uygulamada son dakika kişi değişikliği görünmüyor.
Telefonla bildirilen kayıt dışı değişiklik kabul edilmedi.

Kapıda

Kişinin adı rezervasyonla eşleşiyor.
Profil fotoğrafı genel olarak eşleşiyor.
Rezervasyon bilgisi Temizlik Uzmanının uygulamasında bulunuyor.
Doğrulama kodu yalnızca doğru kişiye veriliyor.
Kayıtsız yardımcı bulunmuyor.
Platform dışı ödeme talep edilmiyor.

Hizmet başlangıcında

Hizmet uygulama üzerinden başlatıldı.
Doğru rezervasyon açıldı.
Temizlik Uzmanı kendi hesabını kullanıyor.
Hizmet kapsamı kısa biçimde teyit edildi.
Evcil hayvan ve çocuk güvenliği planlandı.
Değerli eşyalar güvenli alanda.

Hizmet sonunda

Hizmeti veren kişi uygulamadaki kişiyle aynı.
Hizmet bitiş kaydı oluşturuldu.
Ödeme platform üzerinden yürütüldü.
Değerlendirme doğru profile yapıldı.
Şüpheli durum varsa destek kaydı açıldı.

Temizlik Uzmanı için kimlik güvenliği kontrol listesi

Hesap bilgileri başkasıyla paylaşılmıyor.
Telefon doğrulama kodu kimseye verilmiyor.
Başka kişi kendi adına hizmete gönderilmiyor.
Profil fotoğrafı güncel tutuluyor.
Kimlik belgeleri yalnızca platforma yükleniyor.
Müşteriye kimlik kartı fotoğrafı gönderilmiyor.
Vergi ve IBAN belgeleri özel mesajla paylaşılmıyor.
Hizmet kendi hesabından başlatılıyor.
Doğru adres ve rezervasyon kontrol ediliyor.
Kayıtsız yardımcı hizmete getirilmiyor.
Müşteriden platform dışı ödeme istenmiyor.
Cihaz kaybında hesap güvenliği için destekle iletişime geçiliyor.

Eve gelecek Temizlik Uzmanının kimliği hakkında sık sorulan sorular

Temizlik Uzmanının kimliğini kim doğrular?

Ayrıntılı belge doğrulamasını hizmet platformu yapmalıdır. Müşteri kapıya gelen kişinin rezervasyon profilindeki kişiyle eşleştiğini kontrol eder.

Telefon numarası doğrulanmış olması yeterli midir?

Hayır. Telefon doğrulaması kimlik belgesi, profil fotoğrafı ve diğer hesap kontrolleriyle desteklenmelidir.

Müşteri kimlik kartını görmek zorunda mı?

Rutin olarak gerekli değildir. Profil eşleşmiyorsa hizmet başlatılmadan platform desteğiyle doğrulama yapılmalıdır.

Kimlik kartının fotoğrafı çekilebilir mi?

Müşterinin Temizlik Uzmanının kimliğini fotoğraflaması veya kimlik numarasını kaydetmesi doğru değildir.

Kimlik belgesi müşteriye gönderilmeli mi?

Hayır. Ham kimlik belgesi yalnızca güvenli platform sistemi üzerinden incelenmelidir.

Profil fotoğrafı farklıysa ne yapılmalı?

Kişi eve alınmamalı, doğrulama kodu verilmemeli ve destek birimiyle iletişime geçilmelidir.

Temizlik Uzmanı yerine arkadaşı gelebilir mi?

Hayır. Hizmeti yalnızca rezervasyona atanmış ve doğrulanmış kişi verebilir.

Ekipli hizmette bütün kişilerin doğrulanması gerekir mi?

Evet. Her ekip üyesi platformda kayıtlı, onaylı ve rezervasyona atanmış olmalıdır.

Temizlik Uzmanı yanında çocuğunu veya arkadaşını getirebilir mi?

Rezervasyonda bulunmayan kişiler hizmet alanına getirilmemelidir.

Adli sicil belgesi güvenliği garanti eder mi?

Hayır. Belge yalnızca doğrulama sisteminin bir parçasıdır ve mutlak güvenlik garantisi oluşturmaz.

Vergi levhası neden istenir?

Hizmet sağlayıcının kayıtlı şahıs işletmesi bilgilerini doğrulamak ve kimlikle işletme arasındaki eşleşmeyi kontrol etmek için kullanılabilir.

IBAN neden Temizlik Uzmanının adına olmalıdır?

Hizmeti veren, vergi mükellefi olan ve ödemeyi alan kişinin aynı kişi olmasını desteklemek için.

Üçüncü kişinin IBAN’ı kullanılabilir mi?

Temizlet’in planlanan ilk sürümünde üçüncü kişiye ait IBAN kabul edilmeyecek. IBAN, vergi levhasındaki mükellef adına ait olacak.

Araç bilgisi kimlik doğrulamasının yerine geçer mi?

Hayır. Araç ve kişi ayrı ayrı doğrulanmalıdır.

Müşteri hangi bilgileri görecek?

Ad, profil fotoğrafı, hizmet bilgisi, değerlendirmeler ve doğrulama durumu gibi hizmet için gerekli bilgiler gösterilebilir.

Müşteri adli sicil belgesini görebilir mi?

Ham belgenin müşteriye gösterilmesi gerekmez. Platform yalnızca kontrol durumunu gösterebilir.

Doğrulama kodu ne zaman paylaşılmalıdır?

Temizlik Uzmanı kapıya geldikten ve profil eşleşmesi yapıldıktan sonra paylaşılmalıdır.

Kod telefonda önceden verilebilir mi?

Önerilmez. Kod yalnızca doğru kişi ve doğru rezervasyon kapıda eşleştirildikten sonra kullanılmalıdır.

Temizlik Uzmanı uygulama çalışmadan hizmete başlayabilir mi?

Doğru kişi ve rezervasyon doğrulanamıyorsa destek onayı olmadan hizmet başlatılmamalıdır.

Temizlik Uzmanı değişirse ne olur?

Platform yeni kişiyi rezervasyona atamalı ve müşteriye güncel profil bilgilerini göstermelidir.

Kişi geç geldiğinde yine kimlik kontrolü yapılmalı mı?

Evet. Saat değişikliği kimlik doğrulamasını ortadan kaldırmaz.

Müşteri Temizlik Uzmanını sosyal medyada aramalı mı?

Gerekli değildir. Resmî platform profili ve doğrulama sistemi esas alınmalıdır.

Platform dışında hizmet almak güvenli midir?

Platform dışına çıkılması rezervasyon, kimlik, ödeme ve destek kayıtlarının kaybolmasına neden olabilir.

Kapıda nakit ödeme yapılmalı mı?

Ödeme platformun belirlediği güvenli yöntem üzerinden yapılmalıdır.

Temizlik Uzmanı kişisel IBAN verebilir mi?

Platform dışında kişisel IBAN’a ödeme talep edilmesi kabul edilmemelidir.

Müşteri evde değilse kimlik nasıl kontrol edilir?

Site güvenliği, güvenli erişim sistemi ve uygulamadaki profil bilgileri kullanılabilir. Hizmet başlangıcı yine doğrulanmış hesapla yapılmalıdır.

Site güvenliği kimlik isteyebilir mi?

Site prosedürlerine göre ziyaretçi kimliği kontrol edilebilir. Gereksiz belge kopyalama veya paylaşım yapılmamalıdır.

Temizlik Uzmanının tam kimlik numarası müşteriye verilir mi?

Hayır. Doğrulama için gerekli değildir.

Kimlik doğrulaması bir kez mi yapılır?

Temel doğrulama başvuruda yapılır; ancak önemli bilgi değişikliklerinde, şüpheli durumda veya hesap güvenliği incelemesinde yeniden doğrulama istenebilir.

Profil fotoğrafı eskiyse ne olur?

Temizlik Uzmanı güncel fotoğraf yüklemeli ve yeni görüntü tekrar incelenmelidir.

Hesabın başka kişi tarafından kullanıldığı nasıl anlaşılır?

Müşteri fotoğraf eşleşmemesi bildirimi yapabilir; cihaz, konum ve hizmet hareketleri de platform tarafından incelenebilir.

Farklı kişi geldiyse müşteri ne yapmalı?

Kişiyi eve almamalı, kodu paylaşmamalı, hizmeti başlatmamalı ve destek birimine ulaşmalıdır.

Temizlik Uzmanı müşterinin kimliğini doğrular mı?

Temizlik Uzmanı doğru müşteri, adres ve rezervasyonla eşleştiğini uygulama üzerinden kontrol eder.

Kimlik doğrulaması hizmet kalitesini gösterir mi?

Hayır. Kimlik doğrulaması kişinin kim olduğunu kontrol eder. Hizmet kalitesi eğitim, deneyim, çalışma kuralları ve müşteri değerlendirmeleriyle ayrıca ölçülür.

Sonuç: Güvenli kimlik doğrulaması tek bir belgeye değil, bütün hizmet akışına dayanır

Eve gelecek Temizlik Uzmanının kimliğinin doğrulanması yalnızca kapıda kimlik kartına bakılarak yapılmamalıdır.

Doğru doğrulama sistemi şu adımları içerir:

Telefon numarası doğrulanır.
Kimlik belgesi kontrol edilir.
Profil fotoğrafı kimlikle eşleştirilir.
Gerektiğinde canlılık veya ek görüntü kontrolü yapılır.
Adli sicil belgesi platform politikasına göre incelenir.
Şahıs işletmesi ve vergi levhası kontrol edilir.
Vergi levhasındaki ad ile kimlik bilgisi eşleştirilir.
Ödeme yapılacak IBAN mükellef adıyla karşılaştırılır.
Araçlı hizmette araç belgeleri ayrıca doğrulanır.
Müşteriye hizmet öncesinde profil bilgileri gösterilir.
Kapıya gelen kişi fotoğraf ve isimle karşılaştırılır.
Rezervasyona özel başlangıç doğrulaması yapılır.
Hizmet aynı doğrulanmış hesap üzerinden yürütülür.
Ekipli hizmette her ekip üyesi ayrı ayrı doğrulanır.
Hizmet sonu değerlendirme doğru profile bağlanır.

Müşterinin yapması gereken temel kontroller şunlardır:

Rezervasyon ekranını açmak
Temizlik Uzmanının adını kontrol etmek
Profil fotoğrafıyla kapıya gelen kişiyi karşılaştırmak
Rezervasyonda görünmeyen kişiyi kabul etmemek
Doğrulama kodunu erken paylaşmamak
Platform dışında ödeme yapmamak
Şüpheli durumda hizmeti başlatmadan destekle iletişim kurmak

Müşterinin yapmaması gerekenler ise şunlardır:

Kimlik kartının fotoğrafını çekmek
Kimlik numarasını kaydetmek
Vergi levhası veya adli sicil belgesi istemek
Kişiyi sosyal medyada araştırarak doğrulamaya çalışmak
Başka kişinin hesapla hizmet vermesini kabul etmek
Uygulama dışı rezervasyon veya ödeme yapmak

Kimlik doğrulamasının amacı müşteriye bütün kişisel belgeleri göstermek değildir. Amaç, platformun gerekli kontrolleri yapması ve müşterinin kapıya gelen kişiyle rezervasyondaki profili güvenli biçimde eşleştirebilmesidir.

Temizlet’te planlanan yapıda Temizlik Uzmanları kimlik, adli sicil, profil fotoğrafı, şahıs işletmesi, güncel vergi levhası ve mükellef adına ait IBAN kontrollerinden geçmeden hizmet vermeye başlayamayacak.

Araçlı Temizlet Uzman modelinde bu kontrollere ruhsat, sigorta ve araç fotoğrafı doğrulaması da eklenecek.

Bununla birlikte hiçbir doğrulama sistemi mutlak güvenlik garantisi olarak sunulmamalıdır. Kimlik kontrolü, riskleri azaltan ve sorumluluğu kayıtlı kişiye bağlayan bir mekanizmadır. Güvenli hizmet için kimlik doğrulamanın yanında rezervasyon kaydı, platform içi ödeme, müşteri değerlendirmeleri, destek süreci ve hizmet günü profil eşleşmesi birlikte uygulanmalıdır.

En güvenli yaklaşım, müşterinin yabancı bir kişiden belgeler toplaması değil; platformun belgeleri doğrulaması ve müşterinin yalnızca uygulamadaki onaylı profille kapıya gelen kişiyi karşılaştırmasıdır.