Temizlik Malzemelerini Müşteri mi, Temizlik Uzmanı mı Sağlamalı?

Profesyonel ev temizliği hizmeti alınırken yalnızca hangi odaların temizleneceğine karar verilmez. Temizlik ürünlerinin ve gerekli ekipmanların kim tarafından sağlanacağı da hizmetin sonucunu doğrudan etkileyen temel kararlardan biridir.

Bazı müşteriler evlerinde kullandıkları ürünlerin tercih edilmesini ister. Özellikle hassas yüzeyleri, belirli ürün alışkanlıkları, çocukları veya evcil hayvanları bulunan kişiler malzemeleri kendileri hazırlamayı daha güvenli ve kontrollü bulabilir.

Bazı müşteriler ise elektrikli süpürgeden yüzey temizleyicisine kadar hiçbir hazırlık yapmak istemez. Temizlik Uzmanının gerekli ürünleri, bezleri ve ekipmanları yanında getirdiği bir hizmeti daha pratik bulur.

Her iki model de doğru koşullarda kullanılabilir. Önemli olan, hizmetin başlangıcından önce sorumluluğun açıkça belirlenmesi ve seçilen modelin evin ihtiyaçlarıyla uyumlu olmasıdır.

Temizlik malzemelerini müşterinin sağlaması şu durumlarda daha uygun olabilir:

Evde kullanılmasına izin verilen ürünler belliyse
Hassas yüzeyler bulunuyorsa
Müşteri belirli markaları tercih ediyorsa
Elektrikli süpürge ve temel ekipmanlar evde hazırsa
Koku hassasiyeti bulunuyorsa
Müşteri ürün içeriği üzerinde kontrol sahibi olmak istiyorsa
Kısa ve düzenli temizlik hizmeti alınıyorsa

Temizlik Uzmanının malzeme getirmesi ise şu durumlarda avantaj sağlayabilir:

Evde yeterli temizlik ürünü bulunmuyorsa
Müşteri alışveriş ve hazırlık yapmak istemiyorsa
Boş eve veya yeni taşınılacak adrese hizmet alınacaksa
Profesyonel ekipman gerekliyse
Hizmetin bütün malzemeler dahil şekilde sunulması isteniyorsa
Temizlik yapılacak adreste elektrikli süpürge bulunmuyorsa
Müşteri standart bir ekipman setiyle hizmet almak istiyorsa

Bu rehberde iki modeli maliyet, pratiklik, güvenlik, hijyen, yüzey uyumu ve hizmet kalitesi açısından karşılaştıracağız. Ayrıca farklı ev tipleri için hangi modelin daha doğru olabileceğini ve rezervasyon öncesinde hangi bilgilerin paylaşılması gerektiğini açıklayacağız.

Temizlik malzemesi sorumluluğu neden önemlidir?

Temizlik hizmetinde malzeme konusu küçük bir ayrıntı gibi görülebilir. Ancak hizmet günü yaşanan birçok sorun eksik, yanlış veya uyumsuz ürünlerden kaynaklanır.

Örneğin:

Elektrikli süpürge çalışmıyorsa zemin temizliği aksayabilir.
Yeterli bez yoksa aynı bez farklı alanlarda kullanılabilir.
Parkeye uygun olmayan ürün zeminde iz bırakabilir.
Cam temizleyici bulunmadığında cam talebi tamamlanamayabilir.
Yoğun kokulu ürün müşteriyi rahatsız edebilir.
Etiketsiz bir şişenin içeriği bilinmediği için güvenli kullanım mümkün olmayabilir.
Çok eski veya etkisini kaybetmiş ürün beklenen sonucu vermeyebilir.
Farklı ürünlerin bilinmeden karıştırılması ciddi güvenlik riski oluşturabilir.

Malzemeyi kimin sağlayacağı belli değilse müşteri Uzmanın ürün getirmesini, Uzman ise malzemelerin evde hazırlanmış olmasını bekleyebilir. Hizmet başladığında ortaya çıkan bu uyuşmazlık, satın alınan çalışma zamanının verimsiz kullanılmasına neden olur.

Bu nedenle rezervasyonda yalnızca “Malzemeler dahil” veya “Malzemeler müşteriden” ifadesi kullanılmamalıdır. Hangi ürünlerin ve hangi ekipmanların sorumluluğa dahil olduğu ayrıntılı şekilde belirtilmelidir.

Malzeme ile ekipman aynı şey değildir

Temizlik hizmetlerinde malzeme ve ekipman kavramları zaman zaman birbirine karıştırılır.

Temizlik malzemeleri

Kullanıldıkça azalan veya tükenen ürünlerdir:

Genel yüzey temizleyici
Mutfak temizleyici
Banyo temizleyici
Cam temizleyici
Bulaşık deterjanı
Zemine uygun temizleyici
Kireç temizliğine uygun ürün
Yağ temizliğine uygun ürün
Çöp poşeti
Sünger
Tek kullanımlık bez veya kâğıt ürün
Eldiven

Temizlik ekipmanları

Birden fazla hizmette kullanılabilen araçlardır:

Elektrikli süpürge
Süpürge başlıkları
Paspas
Kova
Cam çekçeği
Mikrofiber bez seti
Fırça
Faraş
Güvenli basamak
Dar alan aparatı
Uzatma sapı
Buharlı temizleyici, hizmete uygunsa
Profesyonel temizlik makinesi, özel hizmetlerde

Bir hizmette “malzeme Uzmandan” denirken elektrikli süpürge müşteriden beklenebilir. Başka bir hizmette ürünler ve bütün ekipmanlar Uzman tarafından getirilebilir.

Bu nedenle müşteri şu soruyu açık biçimde sormalıdır:

Temizlik ürünlerinin yanında elektrikli süpürge, paspas, kova ve bezler de hizmete dahil mi?

Birinci model: Malzemeleri müşterinin sağlaması

Bu modelde müşteri, evde kullanılacak temizlik ürünlerini ve rezervasyon koşullarında belirtilen ekipmanları hazırlar. Temizlik Uzmanı adrese gelir ve müşterinin sunduğu araçlarla çalışır.

Bu sistem özellikle düzenli ev temizliği hizmetlerinde yaygındır. Uzmanın her adrese ağır ekipman taşıması gerekmez. Müşteri de kendi evinde hangi ürünlerin kullanıldığını kontrol edebilir.

Ancak bu modelin başarılı olması için müşterinin yalnızca birkaç şişe temizlik ürünü bulundurması yeterli değildir. Ürünlerin yüzeylere uygun, kullanılabilir, yeterli miktarda ve açıkça etiketlenmiş olması gerekir.

Malzemeleri müşterinin sağlamasının avantajları

1. Ürün seçimi müşterinin kontrolünde olur

Müşteri hangi markanın, kokunun ve ürün türünün kullanılacağını belirleyebilir.

Bu durum özellikle şu kişiler için önemlidir:

Yoğun koku istemeyenler
Belirli içerikleri kullanmaktan kaçınanlar
Evinde hassas yüzey bulunanlar
Daha önce kullandığı üründen memnun olanlar
Çocukların veya evcil hayvanların temas ettiği yüzeylerde belirli ürünleri tercih edenler
Çevre etkisi daha düşük ürünleri seçmek isteyenler

Ürünü müşteri belirlediğinde Temizlik Uzmanı her ev için farklı bir tercih tahmin etmek zorunda kalmaz.

2. Yüzeye alışılmış ürünler kullanılabilir

Müşteri çoğunlukla evindeki zemin, tezgâh, mobilya ve banyo yüzeylerinde hangi ürünlerin iyi sonuç verdiğini bilir.

Örneğin:

Ahşap zemin için daha önce kullanılan ürün
Doğal taş tezgâha uygun temizleyici
Mat mutfak dolaplarında iz bırakmayan ürün
Camlarda müşterinin tercih ettiği temizleyici
Hassas ocak yüzeyine uygun ürün

hazır bulundurulabilir.

Bu, bilinmeyen bir ürünün yüzeyde iz veya değişiklik oluşturması riskini azaltabilir.

3. Ürün taşıma ihtiyacı azalır

Temizlik Uzmanı yalnızca kişisel eşyaları veya sınırlı çalışma araçlarını taşıyabilir.

Özellikle araç gerektirmeyen hizmetlerde elektrikli süpürge, kova ve çok sayıda ürünün taşınmaması operasyonu kolaylaştırır.

Temizlik Uzmanının müşteriye yakın bölgelerde çalıştığı modellerde bu sistem daha hızlı eşleştirme sağlayabilir.

4. Farklı evler arasında ürün taşınması azalır

Ürünlerin müşterinin evinde kalması, aynı şişelerin veya büyük ekipmanların bir evden başka bir eve taşınmasını önler.

Bu durum özellikle bez, paspas başlığı ve süpürge aksesuarlarının hijyen yönetiminde önemlidir. Ancak evdeki ekipmanların da temiz ve bakımlı olması gerekir.

5. Müşteri ürün stoklarını kendisi yönetebilir

Müşteri düzenli kullandığı ürünleri toplu alabilir ve evinin ihtiyacına göre stok tutabilir.

Hangi ürünün ne kadar kullanıldığı daha kolay takip edilir. Gereksiz ürün çeşitliliği azaltılabilir.

6. Hassas tercihler daha kolay korunur

Müşteri:

Parfümsüz ürün
Renksiz ürün
Belirli bir yüzeye özel ürün
Belirli bir sertifika veya çevresel kriter taşıyan ürün
Hayvanların temas ettiği alanlara uygun ürün

hazırlayabilir.

EPA’nın Safer Choice programı gibi sistemler, daha düşük tehlike özelliklerine sahip içeriklerle formüle edilen temizlik ürünlerini ayırt etmeyi amaçlar. Bu tür sertifika veya etiketler ürün seçimi sırasında yardımcı bir sinyal olabilir; ancak ürün yine de etiket talimatına ve kullanılacağı yüzeye uygun şekilde kullanılmalıdır.

Malzemeleri müşterinin sağlamasının dezavantajları

1. Eksik ürün hizmeti aksatabilir

Müşteri ürünleri hazırladığını düşünse bile temel bir araç eksik olabilir.

Sık karşılaşılan eksikler:

Elektrikli süpürge başlığının olmaması
Paspasın kullanılamayacak durumda olması
Temiz bez bulunmaması
Çöp poşetinin bitmesi
Cam temizleyicinin olmaması
Banyo ürünü bulunmaması
Eldiven hazırlanmaması
Kovanın kırık olması
Süpürgenin çekim gücünün yetersiz olması

Hizmet günü alışveriş yapılması veya eksik ürün aranması çalışma süresini azaltır.

2. Yanlış ürün seçilebilir

Bir ürünün güçlü olması, her yüzey için uygun olduğu anlamına gelmez.

Örneğin:

Asitli ürün doğal taşa zarar verebilir.
Aşırı su ahşap ve laminat zemini etkileyebilir.
Aşındırıcı sünger parlak yüzeyleri çizebilir.
Yoğun yağ çözücü boyalı dolap kapağında renk değişimi oluşturabilir.
Uygun olmayan ürün ekranda veya elektronik cihazda iz bırakabilir.
Kireç ürünü metal kaplamalarda sorun oluşturabilir.

Müşteri ürünü sağlıyor olsa bile Temizlik Uzmanı ürünü uygun görmediğinde yüzeyde kullanmak zorunda bırakılmamalıdır.

3. Etiketsiz ürünler risk yaratır

Temizlik ürünleri içecek şişelerine, etiketsiz sprey şişelerine veya içeriği bilinmeyen kaplara aktarılmamalıdır.

Ürünün adı, kullanım alanı, seyreltme bilgisi ve güvenlik uyarıları bilinmiyorsa doğru kullanım mümkün değildir.

Zehir danışmanlığı kaynakları, ev temizlik ürünlerinin orijinal ve etiketli kaplarında saklanmasını; yiyecek veya içecek kaplarına aktarılmamasını önerir. Çünkü yanlış kaplara aktarılan kimyasallar ciddi zehirlenme riskleri oluşturabilir.

4. Ürünlerin geçmiş kullanımı bilinmeyebilir

Müşteri farklı ürünleri aynı şişede birleştirmiş, ürünün içine su eklemiş veya içeriğini değiştirmiş olabilir.

Temizlik Uzmanı bu durumdan haberdar değilse:

Ürünün gücü bilinemez.
Yüzey tepkisi tahmin edilemez.
Başka ürünle etkileşim riski oluşabilir.
Kullanım talimatı geçerliliğini kaybedebilir.

Bu nedenle profesyonel hizmette içeriği belirsiz ürünler kullanılmamalıdır.

5. Ekipman bakımsız olabilir

Elektrikli süpürge:

Dolmuş hazneyle
Tıkanmış filtreyle
Kırık başlıkla
Hasarlı kabloyla
Yetersiz çekim gücüyle

hazırlanmış olabilir.

Paspas ve bezler kirliyse temizlik yapmak yerine kiri yüzeyler arasında taşıyabilir.

Müşterinin malzeme sağlaması, ekipman bakım sorumluluğunu da beraberinde getirir.

Müşterinin hazırlaması gereken temel malzeme seti

Malzemelerin müşteriden olduğu standart bir ev temizliği için aşağıdaki liste başlangıç noktası olarak kullanılabilir.

Genel ekipman

Çalışır durumda elektrikli süpürge
Sert zemin başlığı
Dar alan başlığı
Paspas
Temiz paspas başlığı
Sağlam kova
Farklı alanlar için yeterli sayıda mikrofiber bez
Sünger
Küçük temizlik fırçası
Faraş
Eldiven
Çöp poşeti

Genel temizlik ürünleri

Genel yüzey temizleyici
Zemine uygun temizleyici
Cam ve ayna temizleyici
Bulaşık deterjanı
Mutfak yüzeylerine uygun ürün
Banyo yüzeylerine uygun ürün
Klozet temizleyici
Gerekiyorsa kireç temizliğine uygun ürün
Gerekiyorsa yağ temizliğine uygun ürün

Özel yüzey ürünleri

Evde bulunuyorsa ayrıca hazırlanabilir:

Ahşap yüzey ürünü
Doğal taş ürünü
Mermer için uygun ürün
Paslanmaz çelik ürünü
Hassas ocak temizleyici
Ekran temizliğine uygun bez
Deri mobilya bakım ürünü
Parke için üretici tarafından önerilen ürün

Bu ürünlerin tamamı her evde gerekli değildir. Gereksiz ürün çeşitliliği kullanımı zorlaştırabilir.

İkinci model: Malzemeleri Temizlik Uzmanının sağlaması

Bu modelde Temizlik Uzmanı veya hizmet sağlayıcı, rezervasyon kapsamına uygun ürün ve ekipmanları adrese getirir.

Müşteri temizlik öncesinde ürün alışverişi veya ekipman hazırlığı yapmak zorunda kalmaz. Hizmetin daha bütünleşik bir paket şeklinde sunulması sağlanır.

Ancak “Uzman bütün malzemeleri getirir” ifadesi ayrıntılandırılmalıdır. Bazı hizmetlerde yalnızca bezler ve kimyasal ürünler getirilirken büyük ekipmanlar müşteriden beklenebilir.

Temizlik Uzmanının malzeme getirmesinin avantajları

1. Müşteri hazırlık yapmak zorunda kalmaz

Müşteri:

Temizlik ürünü stoklarını kontrol etmez.
Bez ve sünger hazırlamaz.
Elektrikli süpürge aramaz.
Eksik ürün için alışveriş yapmaz.
Hangi ürünün gerekli olduğunu tahmin etmeye çalışmaz.

Bu sistem özellikle yeni taşınılan, boş veya henüz ekipmanı bulunmayan evlerde avantajlıdır.

2. Standart bir çalışma seti kullanılabilir

Profesyonel hizmet sağlayıcı, belirli görevler için test edilmiş ve standartlaştırılmış ürünler kullanabilir.

Örneğin ekipman setinde:

Renk kodlu bezler
Mutfak ve banyo için ayrı fırçalar
Farklı yüzeylere uygun ürünler
Dar alan başlıkları
Yedek eldiven
Etiketli sprey şişeleri
Ölçüm ve seyreltme araçları

bulunabilir.

Standart set, her rezervasyonda temel eksiklerin yaşanmasını azaltır.

3. Uzman kullandığı ürünleri tanır

Uzman aynı veya benzer ürünleri düzenli kullandığında:

Hangi yüzeyde kullanılacağını
Ne kadar uygulanacağını
Ne kadar bekletileceğini
Nasıl durulanacağını
Hangi ürünlerle birlikte kullanılmaması gerektiğini

daha iyi bilir.

Bu avantaj yalnızca eğitim, etiket takibi ve doğru kullanım varsa geçerlidir.

4. Profesyonel ekipman getirilebilir

Müşterinin evinde bulunmayan şu araçlar hizmete dahil edilebilir:

Güçlü elektrikli süpürge
Farklı süpürge başlıkları
Uzatma sapı
Cam aparatı
Profesyonel paspas sistemi
Buharlı temizleyici, uygun görevlerde
Özel fırça setleri
Islak-kuru süpürge, özel hizmetlerde

Ekipmanın kapsamı rezervasyonda yazılmalıdır.

5. Boş evlerde hizmet kolaylaşır

Yeni teslim alınan veya taşınılacak boş evlerde çoğu zaman:

Elektrikli süpürge
Kova
Paspas
Bez
Temizlik ürünü

bulunmaz.

Bu durumda malzemeli hizmet, müşterinin bütün seti yalnızca bir temizlik için satın almasını önleyebilir.

6. Operasyon sorumluluğu tek tarafta toplanır

Hizmet sağlayıcı, işi tamamlamak için gerekli ürünleri belirler ve getirir.

Eksik malzeme nedeniyle görevlerin tamamlanamaması ihtimali azalabilir.

Temizlik Uzmanının malzeme getirmesinin dezavantajları

1. Hizmet maliyeti artabilir

Ürünlerin ve ekipmanların:

Satın alınması
Yenilenmesi
Taşınması
Temizlenmesi
Depolanması
Araçta güvenli biçimde tutulması

maliyet oluşturur.

Araç ve ekipman gerektiren hizmetlerin fiyatı, yalnızca iş gücü sunulan hizmetlerden farklı olabilir.

2. Taşıma zorunluluğu oluşur

Elektrikli süpürge, kova, paspas ve ürünlerle toplu taşıma kullanmak pratik olmayabilir.

Bu model çoğu zaman araçlı hizmet veya merkezi ekipman lojistiği gerektirir.

Adresin:

Otopark durumu
Asansörü
Bina girişi
Katı
Araçtan daireye uzaklığı

operasyonu etkileyebilir.

3. Müşterinin ürün tercihiyle uyuşmayabilir

Uzmanın getirdiği ürün:

Fazla kokulu bulunabilir.
Müşterinin tercih etmediği bir içerik taşıyabilir.
Hassas yüzeye uygun olmayabilir.
Evcil hayvan veya çocuk bulunan evde müşteri tarafından istenmeyebilir.
Müşterinin daha önce sorun yaşadığı bir ürün olabilir.

Bu nedenle ürün tercihleri rezervasyon sırasında sorulmalıdır.

4. Çapraz bulaşma yönetimi gerekir

Bir evde kullanılan bez, paspas veya süpürge başlığının temizlenmeden başka bir evde kullanılması hijyen sorunu oluşturabilir.

Profesyonel malzemeli hizmette:

Bezlerin yıkanması
Temiz ve kirli bezlerin ayrılması
Paspas başlıklarının yenilenmesi
Süpürge haznesinin boşaltılması
Başlıkların temizlenmesi
Banyo ekipmanlarının ayrı tutulması
Tek kullanımlık ürünlerin uygun şekilde atılması

gibi işlemler standartlaştırılmalıdır.

CDC, etkili çevresel temizlik için doğru ürün ve ekipman seçiminin yanında yeniden kullanılabilir malzemelerin hazırlanmasını ve bakımını da temel uygulamalar arasında gösterir. Bu kaynak sağlık tesislerine yönelik olsa da ekipmanın temiz tutulması ve kullanım amacına göre ayrılması, profesyonel ev hizmetleri için de yararlı bir işletme prensibidir.

5. Araç içinde kimyasal taşıma riski bulunur

Ürünlerin kapakları kapalı, etiketleri okunabilir ve dökülmeye karşı sabitlenmiş olmalıdır.

Yüksek sıcaklıkta araçta bırakılmaması gereken ürünler üretici talimatına uygun saklanmalıdır.

Kimyasallar gıda, kişisel eşya veya temiz tekstillerle gelişigüzel şekilde aynı bölümde taşınmamalıdır.

Üçüncü seçenek: Karma malzeme modeli

Bazı evler için en uygun çözüm, bütün sorumluluğun tek tarafta olmadığı karma modeldir.

Örnek karma sistemler:

Model 1: Büyük ekipman müşteriden, ürünler Uzmandan

Müşteri:

Elektrikli süpürge
Paspas
Kova

sağlar.

Uzman:

Bezler
Eldiven
Temizlik ürünleri
Küçük aparatlar

getirir.

Model 2: Genel ürünler Uzmandan, özel yüzey ürünleri müşteriden

Uzman genel mutfak, banyo ve cam ürünlerini getirir.

Müşteri:

Doğal taş ürünü
Ahşap zemin ürünü
Özel mobilya bakım ürünü

hazırlar.

Model 3: Temel set müşteriden, yedek set Uzmandan

Müşteri evdeki ekipmanları hazırlar. Uzman eksik veya kullanılamaz durumda olan temel ürünler için sınırlı yedek set taşır.

Model 4: Sarf malzemeleri müşteriden, profesyonel ekipman Uzmandan

Müşteri ürünleri seçer. Uzman:

Profesyonel süpürge
Cam aparatı
Buharlı cihaz
Dar alan ekipmanı

getirir.

Karma model esnek olabilir. Ancak sorumluluk listesi açık değilse iki taraf da aynı ürünü getirirken başka bir ürün tamamen unutulabilir.

Hangi model daha ekonomiktir?

Maliyet yalnızca temizlik hizmeti fiyatından oluşmaz.

Malzemeleri müşteri sağlıyorsa şu giderler müşteriye aittir:

Ürün satın alma
Elektrikli süpürge
Paspas ve kova
Bez ve sünger
Ürün yenileme
Ekipman bakımı
Elektrik ve su
Ürünlerin depolanması

Uzman malzeme getiriyorsa bu maliyetlerin tamamı veya bir bölümü hizmet fiyatına eklenebilir.

Müşteriden malzemeli model daha ekonomik olabilir:

Ürünler zaten evde varsa
Düzenli temizlik yapılıyorsa
Elektrikli süpürge ve ekipmanlar sağlamsa
Kısa hizmet alınacaksa
Müşteri belirli ürünleri toplu satın alıyorsa

Uzmandan malzemeli model daha ekonomik olabilir:

Boş ev için tek seferlik hizmet alınıyorsa
Müşterinin sıfırdan ekipman satın alması gerekecekse
Profesyonel cihaz yalnızca bir kez kullanılacaksa
Çok sayıda özel ürün gerekliyse
Alışveriş ve hazırlık için zaman harcanmak istenmiyorsa

Karşılaştırma yapılırken şu hesap düşünülmelidir:

Hizmet fiyatı + müşterinin satın alacağı ürünler + ekipman maliyeti + hazırlık zamanı + eksik ürün riski

En düşük hizmet fiyatı, bütün yan maliyetler eklendiğinde en ekonomik seçenek olmayabilir.

Ürün seçimi yüzeye göre yapılmalıdır

Temizlik ürünleri “evin tamamında kullanılabilen tek ürün” mantığıyla seçilmemelidir.

Ahşap ve laminat zeminler

Bu yüzeylerde fazla su kullanılması sorun oluşturabilir. Zemine uygun ürün ve iyi sıkılmış paspas tercih edilmelidir.

Aşırı ürün kullanılması yüzeyde yapışkan veya mat bir tabaka bırakabilir.

Mermer ve doğal taş

Asitli ürünler doğal taş yüzeylerde aşınma veya matlaşma oluşturabilir.

Müşteri tezgâhın veya zeminin gerçek malzemesini bilmiyorsa üretici ya da uygulayıcı önerisini kontrol etmelidir.

Paslanmaz çelik

Aşındırıcı süngerler yüzeyde çizik oluşturabilir.

Ürün uygulandıktan sonra yüzeyin yönüne uygun silme ve kurutma gerekebilir.

Cam ve ayna

Fazla ürün veya kirli bez iz bırakabilir.

Cam yüzeylerde kullanılan bez, yağlı mutfak yüzeylerinde kullanılmamalıdır.

Boyalı dolap kapakları

Yoğun çözücü veya aşındırıcı ürünler boyayı etkileyebilir.

Önce görünmeyen küçük bir alanda deneme yapılması daha güvenlidir.

Elektronik cihazlar

Ürün doğrudan ekrana veya elektronik cihaza püskürtülmemelidir.

Cihazın üretici talimatına uygun bez ve yöntem kullanılmalıdır.

Kumaş ve döşeme

Genel yüzey temizleyicileri kumaşta renk değişimi veya iz oluşturabilir.

Koltuk ve yatak gibi ürünlerin derin temizliği ayrı makine ve tekstile uygun ürün gerektirir.

Temizlik ile dezenfeksiyon aynı şey değildir

Müşteri malzeme hazırlarken her yüzey için güçlü dezenfektan satın alması gerektiğini düşünebilir. Ancak normal ev bakımında temizlik ve dezenfeksiyon birbirinden ayrı işlemlerdir.

Temizlik:

Tozu
Kiri
Yağı
Kalıntıları
Yüzeydeki mikropların bir bölümünü

fiziksel olarak uzaklaştırır.

Dezenfeksiyon ise uygun ürün kullanılarak yüzeyde kalan belirli mikroorganizmaların etkisizleştirilmesini amaçlar.

CDC, çoğu normal durumda sabun veya deterjanla yapılan temizliğin yeterli olabileceğini; evde bir kişinin hasta olması gibi durumlarda dezenfeksiyonun ayrıca gerekli olabileceğini belirtir. Dezenfeksiyon yapılacaksa ürün etiketindeki uygulama ve temas süresi talimatlarına uyulmalıdır.

Bu nedenle “daha fazla dezenfektan daha iyi temizlik” düşüncesi doğru değildir.

Yanlış veya gereksiz kullanım:

Yüzeyde kalıntı bırakabilir.
Koku yoğunluğunu artırabilir.
Hassas malzemeye zarar verebilir.
Kimyasal maruziyeti artırabilir.
Temizlik ile dezenfeksiyon sırasının karışmasına neden olabilir.

Temizlik ürünleri kesinlikle karıştırılmamalıdır

Malzemeyi müşteri veya Temizlik Uzmanı sağlıyor olsun, temel güvenlik kuralı aynıdır: Temizlik ürünleri gelişigüzel biçimde birbirine karıştırılmamalıdır.

Özellikle çamaşır suyu:

Amonyak içeren ürünlerle
Asitli ürünlerle
Sirkeyle
Kireç çözücülerle
Başka temizleyici veya dezenfektanlarla

karıştırılmamalıdır.

Bu karışımlar tehlikeli gazların oluşmasına neden olabilir.

CDC, ev tipi çamaşır suyunun veya dezenfektanların başka temizleyicilerle karıştırılmaması gerektiğini açıkça belirtir. Ürün kullanılırken ortamın havalandırılması ve etiket talimatlarının izlenmesi gerekir.

Temizlik Uzmanına “Bu iki ürünü karıştırınca daha iyi temizliyor” şeklinde talimat verilmemelidir. Uzman da müşterinin haberi olmadan ürünleri birleştirmemelidir.

Ürün etiketleri neden korunmalıdır?

Temizlik ürününün etiketi şu bilgileri içerebilir:

Kullanım alanı
Seyreltme oranı
Bekleme süresi
Uygun olmayan yüzeyler
Koruyucu ekipman önerisi
İlk yardım bilgisi
Saklama koşulları
Son kullanma veya üretim bilgisi
Başka ürünlerle karıştırmama uyarısı

Ürün başka bir şişeye aktarılırsa bu bilgiler kaybolabilir.

Profesyonel hizmet sağlayıcılar, kullandıkları kimyasalların etiketlerini ve üretici güvenlik bilgilerini erişilebilir tutmalıdır. OSHA’nın iş yerleri için geliştirdiği kimyasal güvenlik yaklaşımı da etiket, güvenlik bilgi formu ve çalışan eğitiminin önemini vurgular. Bu kurallar Türkiye mevzuatının yerine geçmez; ancak profesyonel ürün yönetimi açısından yararlı bir uluslararası örnek oluşturur.

Bezler nasıl ayrılmalıdır?

Malzemeyi kimin sağladığından bağımsız olarak aynı bezin bütün evde kullanılması doğru bir çalışma düzeni değildir.

Bezler işlevine göre ayrılabilir:

Mutfak
Banyo
Klozet çevresi
Cam ve ayna
Genel yüzey
Hassas yüzey
Kurulama

Renk kodlaması kullanılabilir.

Örnek:

Kırmızı: Klozet çevresi
Sarı: Banyo
Mavi: Cam ve ayna
Yeşil: Mutfak
Gri: Genel mobilya yüzeyleri

Renklerin hangi alanı temsil ettiği evrensel değildir. Önemli olan hizmet sağlayıcının kendi sistemini tutarlı biçimde uygulamasıdır.

Klozet çevresinde kullanılan bez, daha sonra mutfak tezgâhında kullanılmamalıdır.

Mikrofiber bezler müşteriden mi, Uzmandan mı olmalı?

Her iki model de uygulanabilir.

Müşteriden olmasının avantajı

Bezler yalnızca o evde kullanılır.
Müşteri yıkama ve saklama kontrolüne sahiptir.
Başka evlerden ekipman taşınmaz.
Müşteri yüzeylerine uygun bezleri seçebilir.

Uzmandan olmasının avantajı

Uzman yeterli sayıda ve görev bazlı bez getirebilir.
Renk kodlu çalışma sistemi uygulanabilir.
Müşteri bez hazırlamak zorunda kalmaz.
Profesyonel standart korunabilir.

Uzmandan getirilen bezlerin temiz, kuru ve temiz bezlerden ayrı bir taşıma alanında bulunması gerekir. Kullanılmış bezler hizmet sonrasında kapalı ayrı bir torbaya alınmalıdır.

Elektrikli süpürgeyi kim sağlamalı?

Elektrikli süpürge, malzeme sorumluluğunda en kritik ekipmanlardan biridir.

Süpürge müşteriden olduğunda

Avantajlar:

Evdeki halı ve zemine alışılmış cihaz kullanılır.
Cihaz başka evlere taşınmaz.
Araç gereksinimi azalır.
Uzman ağır ekipman taşımaz.

Müşterinin kontrol etmesi gerekenler:

Cihaz çalışıyor mu?
Hazne veya torba dolu mu?
Filtre temiz mi?
Kablo güvenli mi?
Uygun başlıklar var mı?
Evcil hayvan tüyü için yeterli performansı var mı?

Süpürge Uzmandan olduğunda

Avantajlar:

Müşterinin cihazı olmasa da hizmet verilebilir.
Uzman alışık olduğu ekipmanı kullanabilir.
Güçlü veya görev odaklı başlıklar getirilebilir.

Dikkat edilmesi gerekenler:

Cihaz her hizmet arasında temizleniyor mu?
Hazne boşaltılıyor mu?
Başlıklar temizleniyor mu?
Temiz ekipman kapalı veya korumalı taşınıyor mu?
Araçtan eve taşıma koşulları uygun mu?
Müşterinin zeminine uygun başlık var mı?

Evcil hayvan tüyü bulunan bir evde kullanılan başlık temizlenmeden başka bir eve götürülmemelidir.

Paspas ve kova sorumluluğu

Paspas sisteminin müşteriden olması, hijyen açısından avantajlı olabilir. Ancak paspas başlığının temiz ve kullanılabilir olması gerekir.

Uzman kendi paspasını getiriyorsa:

Her ev için temiz başlık kullanılmalı
Kirli başlıklar ayrı taşınmalı
Banyo ve genel zemin için gerekiyorsa farklı başlık kullanılmalı
Paspas yüzeye uygun olmalı
Islak veya kirli paspas araçta gelişigüzel bırakılmamalı

Tek bir kirli paspasla bütün evin temizlenmesi, görünür kirin yayılmasına neden olabilir.

Çocuk bulunan evlerde hangi model daha uygundur?

Tek bir doğru model yoktur.

Malzemeleri müşterinin sağlaması şu avantajları sunabilir:

Ebeveyn kullandığı ürünleri seçer.
Yoğun kokulu ürünlerden kaçınılabilir.
Çocuğun temas ettiği yüzeyler için tercih edilen ürün hazırlanabilir.
Ürünlerin evde nerede saklandığı kontrol edilir.

Uzmanın malzeme getirmesi de uygun olabilir. Ancak rezervasyon sırasında:

Çocuk bulunduğu
Koku tercihleri
Kullanılmaması istenen ürünler
Oyuncak ve mama yüzeyleri
Ürünlerin çocukların erişemeyeceği yerde tutulması

konuşulmalıdır.

Temizlik sırasında açık şişeler ve kimyasallar çocukların ulaşabileceği yerde bırakılmamalıdır.

Evcil hayvan bulunan evlerde hangi model daha uygundur?

Müşteri evcil hayvanının temas ettiği alanlarda alışık olduğu ürünleri sağlamak isteyebilir.

Özellikle:

Mama kaplarının çevresi
Su kabı alanı
Hayvan yatağı
Oyuncaklar
Kum kabı çevresi
Zeminler

için ürün seçimi dikkatli yapılmalıdır.

Uzman malzeme getirecekse evcil hayvan bilgisi rezervasyon öncesinde paylaşılmalıdır.

CDC, evcil hayvan malzemelerinin temizliğinde ürün talimatlarının takip edilmesini, hayvanların dezenfektanlardan korunmasını ve çamaşır suyunun amonyak gibi başka temizleyicilerle karıştırılmamasını önerir.

Temizlik tamamlanana ve yüzey üretici talimatına göre kullanıma hazır hâle gelene kadar hayvanın ilgili alana girmesi engellenebilir.

Koku veya ürün hassasiyeti bulunan evlerde ne yapılmalıdır?

Müşteri belirli kokulardan rahatsız oluyorsa bunu hizmet başlamadan önce belirtmelidir.

Şu tercihler paylaşılabilir:

Parfümsüz ürün kullanımı
Sprey yerine beze uygulanabilen ürün
Belirli ürünlerin kullanılmaması
Temizlik sırasında pencerelerin açılması
Yatak odasında farklı ürün kullanılması
Yoğun dezenfektan kokusundan kaçınılması

Temizlik Uzmanı kendi ürünlerini getiriyorsa ürün listesini müşteriye önceden sunabilmelidir.

Müşteri malzeme sağlıyorsa etiketsiz veya daha önce karıştırılmış ürün hazırlamamalıdır.

Sağlıkla ilgili özel bir durum bulunuyorsa ürün seçimi konusunda sağlık uzmanının veya ürün üreticisinin önerisi esas alınmalıdır.

Çevresel açıdan hangi model daha iyidir?

Her iki model de doğru yönetildiğinde çevresel açıdan daha kontrollü hâle getirilebilir.

Müşteriden malzeme modelinde

Müşteri büyük ambalaj veya konsantre ürün seçebilir.
Aynı evde tekrar kullanılan ekipmanlar taşınmaz.
Gereksiz tek kullanımlık malzeme azaltılabilir.
Ürün çeşitliliği sınırlandırılabilir.
Elektrikli süpürge taşımak için araç ihtiyacı azalabilir.

Uzmandan malzeme modelinde

Ürünler ölçülü biçimde hazırlanabilir.
Konsantre ürünler profesyonel şekilde seyreltilerek kullanılabilir.
Standart stok yönetimi yapılabilir.
Gereksiz ürün alımı azaltılabilir.
Dayanıklı ve yeniden kullanılabilir ekipman kullanılabilir.

Ancak profesyonel hizmette:

Fazla ürün kullanılması
Her hizmette tek kullanımlık ürünlerin gereksiz tüketilmesi
Etiketsiz yeniden dolum
Dökülen kimyasallar
Kirli suyun uygunsuz boşaltılması
Gereksiz araç kullanımı

çevresel etkiyi artırabilir.

Daha çevreci görünen bir ürün de kullanım amacına uygun değilse iyi sonuç vermeyebilir. Ürün seçiminde performans, yüzey uyumu ve güvenlik birlikte değerlendirilmelidir.

Küçük evlerde hangi model tercih edilmeli?

Düzenli temizlenen küçük bir evde malzemelerin müşteriden olması pratik olabilir.

Çünkü:

Evde temel ürünler zaten bulunur.
Büyük ekipman taşıma ihtiyacı azalır.
Kısa süreli hizmet daha hızlı başlayabilir.
Uzman yürüyerek veya toplu taşımayla gelebilir.
Müşteri kendi yüzeylerine uygun ürünleri kullanır.

Ancak küçük ev yeni teslim alınmış veya boşsa ekipmanlı hizmet daha mantıklı olabilir.

Büyük evlerde hangi model tercih edilmeli?

Büyük evlerde daha fazla:

Bez
Paspas başlığı
Temizlik ürünü
Süpürge aparatı
Çöp poşeti
Özel yüzey ürünü

gerekebilir.

Müşteri yeterli ekipmana sahipse malzemeleri kendisi sağlayabilir. Ancak büyük evde ekipli hizmet verilecekse Uzmanların standart ekipman seti getirmesi iş dağılımını kolaylaştırabilir.

Örneğin bir Uzman mutfakta, biri banyolarda, biri genel alanlarda çalışacaksa her bölüm için ayrı bez ve ekipman bulunmalıdır.

Boş evlerde hangi model tercih edilmeli?

Boş evlerde çoğunlukla malzemeli ve ekipmanlı hizmet daha uygundur.

Çünkü adreste:

Elektrikli süpürge
Paspas
Kova
Ürün
Bez
Çöp poşeti

bulunmayabilir.

Ancak evde elektrik ve suyun açık olup olmadığı kontrol edilmelidir.

Boş evde:

İnşaat kalıntısı
Boya izi
Yoğun toz
Etiket
Silikon

bulunuyorsa standart ev temizliği yerine özel hizmet gerekebilir. Normal ürün seti bu işler için yeterli olmayabilir.

Düzenli temizlikte hangi model tercih edilmeli?

Düzenli hizmetlerde müşteriden malzeme modeli daha sürdürülebilir olabilir.

Aynı evde:

Aynı süpürge
Aynı paspas
Aynı yüzey ürünleri
Aynı saklama alanı
Aynı çalışma düzeni

kullanılır.

Müşterinin stok kontrolü yapması gerekir.

Düzenli Uzman malzeme getiriyorsa her rezervasyonda taşıma maliyeti oluşabilir. Buna karşılık müşteri hiçbir hazırlık yapmak istemiyorsa bu model daha konforlu olabilir.

İlk temizlikte hangi model daha uygundur?

İlk rezervasyonda evin yüzeyleri ve ihtiyaçları henüz bilinmeyebilir.

Karma model uygulanabilir:

Müşteri özel yüzey ürünlerini hazırlar.
Uzman temel ürün ve bez setini getirir.
Elektrikli süpürgenin kimden olacağı önceden belirlenir.
Kullanılmaması gereken ürünler listelenir.
İlk hizmet sonunda sonraki rezervasyonlar için standart liste oluşturulur.

Bu yöntem, tarafların birbirinin çalışma düzenini tanımasını sağlar.

Malzeme teslim kontrolü nasıl yapılmalıdır?

Hizmet başlamadan önce iki dakikalık bir kontrol yapılabilir.

Müşteri malzeme sağlıyorsa

Kontrol listesi:

Elektrikli süpürge çalışıyor mu?
Süpürge başlıkları hazır mı?
Paspas temiz mi?
Yeterli bez var mı?
Banyo ve mutfak bezleri ayrılmış mı?
Ürünler etiketli mi?
Zemine uygun ürün belli mi?
Eldiven var mı?
Çöp poşeti var mı?
Özel yüzeyler açıklandı mı?

Uzman malzeme getiriyorsa

Kontrol listesi:

Getirilen ürünler rezervasyon kapsamına uygun mu?
Müşterinin istemediği ürün var mı?
Elektrikli süpürge dahil mi?
Cam ekipmanı dahil mi?
Temiz ve kirli bezler ayrılmış mı?
Ürünler etiketli mi?
Özel yüzey ürünleri var mı?
Ekipman sağlam mı?
Malzemeler toplam fiyata dahil mi?
Kullanılacak yoğun kokulu ürün müşteriye bildirildi mi?

Malzeme yetersiz çıkarsa ne yapılmalıdır?

Hizmet sırasında ürün veya ekipman yetersiz çıkarsa taraflar şu seçenekleri değerlendirebilir:

Mevcut malzemelerle tamamlanabilecek işlere öncelik verilmesi
Eksik görevin kapsamdan çıkarılması
Müşterinin uygun ürünü sağlaması
Uzmanın yanında bulunan onaylı yedek ürünün kullanılması
Ek malzeme bedelinin müşteri onayıyla eklenmesi
Özel görevin başka rezervasyona bırakılması

Temizlik Uzmanı bilinmeyen bir ürünü kullanmaya veya güvenli olmayan bir yöntem uygulamaya zorlanmamalıdır.

Eksik malzeme nedeniyle farklı kimyasalların karıştırılması kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Ekipman arızalanırsa ne yapılmalıdır?

Elektrikli süpürge, buharlı cihaz veya başka bir ekipman hizmet sırasında arızalanabilir.

Cihaz müşteriye aitse

Uzman arızayı müşteriye bildirmelidir.
Cihazı tamir etmeye çalışmamalıdır.
Alternatif görevler yapılabilir.
Zemin temizliği için yeni plan oluşturulabilir.
Hasar önceden mevcutsa kayıt altına alınabilir.

Cihaz Uzmana aitse

Yedek ekipman varsa kullanılabilir.
Hizmet sağlayıcı çözüm sunmalıdır.
Tamamlanamayan görev için kapsam değerlendirilmelidir.
Müşteriden habersiz ek ücret talep edilmemelidir.

Temizlik Uzmanı teknik servis görevi üstlenmemelidir.

Malzeme kaynaklı hasar sorumluluğu nasıl yönetilmelidir?

Hasar riskini azaltmak için şu bilgiler önceden kaydedilmelidir:

Ürünü kim sağladı?
Ürün etiketli miydi?
Kullanım talimatı var mıydı?
Yüzey türü müşteri tarafından açıklandı mı?
Küçük alanda deneme yapıldı mı?
Müşteri belirli bir ürünün kullanılmasını özellikle istedi mi?
Yüzeyde önceden hasar var mıydı?
Uzman ürünü uygun bulmadığını bildirdi mi?

Müşterinin ürün sağlaması, Uzmanın her ürünü sorgulamadan kullanması gerektiği anlamına gelmez.

Uzmanın ürün getirmesi de müşterinin hassas yüzeyler hakkında bilgi verme sorumluluğunu tamamen kaldırmaz.

En doğru yaklaşım ortak kontroldür.

Temizlik Uzmanının getirdiği ürünler için standart nasıl oluşturulmalı?

Profesyonel hizmet sağlayıcı aşağıdaki kuralları uygulayabilir:

Bütün ürünler etiketli olmalı.
Ürünler orijinal ambalajında veya doğru şekilde etiketlenmiş çalışma şişesinde bulunmalı.
Seyreltme oranı kayıtlı olmalı.
Farklı ürünler karıştırılmamalı.
Ürünlerin kapakları sağlam olmalı.
Temiz ve kirli ekipmanlar ayrı taşınmalı.
Bezler görev bazlı ayrılmalı.
Müşteri tercihleri rezervasyonda görünmeli.
Son kullanma veya kullanım durumu kontrol edilmeli.
Dökülmeye karşı taşıma kutusu kullanılmalı.
Çocukların ve hayvanların erişemeyeceği yerde tutulmalı.
Hizmet sonrasında müşteri evinde ürün unutulmamalı.

Bu standartlar, Uzmanların kendi yöntemlerine göre tamamen farklı ürünler kullanmasını önler.

Temizlet’te malzeme tercihi nasıl ele alınacak?

Temizlet’in Ev Temizliği modelinde müşterinin malzeme tercihi yalnızca küçük bir rezervasyon detayı değildir. Görevlendirilecek Temizlik Uzmanı tipini belirleyen temel bilgilerden biridir.

Müşteri malzemeleri sağlayacaksa

Araç gerektirmeyen Hızlı Temizlik Uzman modeli kullanılabilecek.

Bu modelde müşteri, rezervasyonda belirtilen temel temizlik ürünlerini ve ekipmanları evde hazır bulunduracak. Hızlı Temizlik Uzman kendi bölgesinde ulaşabileceği, müşteri malzemeli uygun Ev Temizliği işleriyle eşleştirilebilecek.

Müşterinin özellikle şu ekipmanları hazır bulundurması gerekecek:

Çalışır elektrikli süpürge
Paspas
Kova
Yeterli temiz bez
Uygun temizlik ürünleri
Çöp poşeti
Hizmete göre gerekli diğer araçlar

Malzeme ve ekipmanları Uzman getirecekse

Araç ve ilgili belgeleri onaylanmış Temizlet Uzman modeli kullanılacak.

Temizlet Uzman:

Temizlik malzemelerini
Gerekli ekipmanları
Rezervasyon kapsamına uygun araçları

yanında getirecek.

Bu modelde araç gereksinimi bulunmasının nedeni, ürün ve ekipmanların güvenli ve düzenli biçimde taşınmasıdır.

Neden iki model bulunuyor?

Müşterilerin ihtiyaçları aynı değildir.

Bazı müşteriler:

Kendi ürünlerinin kullanılmasını
Daha erişilebilir bir hizmet modeli
Evindeki ekipmanların değerlendirilmesini

ister.

Bazı müşteriler ise:

Hiçbir hazırlık yapmadan hizmet almayı
Uzmanın bütün ekipmanlarla gelmesini
Boş evde temizlik yaptırmayı

tercih eder.

İki modelin ayrılması, müşteri beklentisi ile Uzmanın operasyon yapısının eşleşmesini sağlar.

Müşteri “malzemeleri ben sağlayacağım” seçeneğini işaretleyip evde ekipman hazırlamazsa Hızlı Temizlik Uzmanın işi tamamlaması zorlaşır.

Benzer şekilde müşteri “Uzman getirsin” seçeneğini seçtiğinde görevlendirilen kişinin gerekli araç ve ekipmana sahip olması gerekir.

Rezervasyonda sorulması gereken sorular

Malzeme tercihini doğru belirlemek için şu bilgiler alınmalıdır:

Temizlik malzemelerini kim sağlayacak?
Elektrikli süpürge evde var mı?
Süpürge çalışır durumda mı?
Paspas ve kova var mı?
Yeterli temiz bez bulunuyor mu?
Kullanılmaması gereken ürün var mı?
Koku tercihi bulunuyor mu?
Evde özel yüzey var mı?
Ahşap veya doğal taş bulunuyor mu?
Çocuk var mı?
Evcil hayvan var mı?
Cam temizliği isteniyor mu?
Özel ekipman gerekiyor mu?
Ev boş mu, eşyalı mı?
Adrese araçla erişim mümkün mü?
Otopark veya site girişi sorunu var mı?
Müşterinin özel ürün sağlaması gerekiyor mu?
Ürünlerin toplam fiyata dahil olduğu açık mı?

Bu bilgiler, yanlış hizmet modeli seçimini azaltır.

Müşteriden malzemeli hizmet kontrol listesi

Elektrikli süpürge çalışıyor.
Süpürge haznesi veya torbası boş.
Gerekli süpürge başlıkları hazır.
Paspas ve kova kullanılabilir durumda.
Paspas başlığı temiz.
Mutfak, banyo ve genel alanlar için yeterli bez var.
Temizlik ürünleri etiketli.
Ürünler başka kimyasallarla karıştırılmamış.
Zemine uygun ürün hazır.
Özel yüzeyler için uygun ürün hazır.
Eldiven ve çöp poşetleri mevcut.
Kullanılmaması gereken ürünler belirtildi.
Öncelikli görevler açıklandı.
Evcil hayvan düzeni planlandı.

Uzmandan malzemeli hizmet kontrol listesi

Hizmete dahil ürünler müşteriye açıklandı.
Elektrikli süpürge ve büyük ekipman kapsamı belli.
Ürünler etiketli ve kapalı.
Temiz ve kirli bezler ayrı taşınıyor.
Mutfak, banyo ve genel alan bezleri ayrılmış.
Paspas başlığı temiz.
Ekipmanlar çalışır durumda.
Özel yüzey ürünleri hazır.
Müşterinin koku ve ürün tercihleri kontrol edildi.
Çocuk ve evcil hayvan bilgisi alındı.
Kimyasallar güvenli taşıma kutusunda.
Kullanılmış malzemeler için ayrı torba var.
Ürün ve ekipman bedelleri toplam fiyata dahil.

Sık yapılan hatalar

“Her şeyi Uzman getirir” diye varsaymak

Hizmet açıklamasında elektrikli süpürge dahil olmayabilir.

“Evde ürün var” demekle yetinmek

Ürünlerin yeterli ve yüzeye uygun olup olmadığı kontrol edilmelidir.

Aynı bezi bütün evde kullanmak

Banyo, mutfak ve genel alan bezleri ayrılmalıdır.

Ürünü fazla kullanmak

Fazla ürün daha iyi temizlik sağlamaz. Kalıntı ve iz oluşturabilir.

Etiketsiz ürün hazırlamak

İçeriği bilinmeyen ürün kullanılmamalıdır.

Kimyasalları karıştırmak

Bu yöntem performansı artırmaz ve tehlikeli gaz oluşturabilir.

Elektrikli süpürgeyi kontrol etmemek

Hizmet sırasında cihazın çalışmadığı anlaşılabilir.

Özel yüzeyleri açıklamamak

Doğal taş veya hassas mobilyaya yanlış ürün uygulanabilir.

Malzeme dahil fiyatı yalnızca pahalı görmek

Müşterinin ayrı ekipman ve ürün satın alma maliyeti hesaba katılmalıdır.

Profesyonel ürünün her yüzeyde kullanılabileceğini düşünmek

Profesyonel ürünler de kullanım alanı dışında zarar oluşturabilir.

Temizlik malzemeleri hakkında sık sorulan sorular

Temizlik malzemelerini müşteri mi sağlamalı?

Zorunlu tek bir model yoktur. Müşteri ürün tercihi üzerinde kontrol istiyorsa malzemeleri kendisi sağlayabilir. Hazırlık yapmak istemiyorsa ürün ve ekipmanı Uzmanın getirdiği hizmeti seçebilir.

Malzemeler müşteridense elektrikli süpürge de müşteriden mi olmalıdır?

Hizmet koşuluna bağlıdır. Çoğu müşteri malzemeli modelde elektrikli süpürge, paspas ve kova evde hazır olmalıdır.

Uzman malzeme getiriyorsa elektrikli süpürge kesin olarak dahil midir?

Hayır. “Malzeme dahil” yalnızca kimyasal ve sarf ürünlerini ifade edebilir. Büyük ekipmanların dahil olup olmadığı ayrıca kontrol edilmelidir.

Hangi model daha ucuzdur?

Evde ürün ve ekipman zaten varsa müşteriden malzemeli model daha düşük maliyetli olabilir. Boş evde sıfırdan ekipman alınacaksa Uzmandan malzemeli hizmet daha ekonomik olabilir.

Kendi ürünümü hazırlarsam Uzman kullanmak zorunda mı?

Hayır. Uzman ürünü yüzeye veya güvenli kullanıma uygun bulmuyorsa kullanmayı reddedebilmelidir.

Uzmanın getirdiği ürünü istemezsem ne olur?

Rezervasyon öncesinde kullanılmaması gereken ürünleri belirtmelisiniz. Uygun alternatif hazırlanabilir veya bazı ürünleri siz sağlayabilirsiniz.

Bütün temizlik ürünleri birbirine karıştırılabilir mi?

Hayır. Temizlik ürünleri karıştırılmamalıdır. Özellikle çamaşır suyu amonyak, asit, sirke, kireç çözücü veya başka temizleyicilerle birlikte kullanılmamalıdır.

Çamaşır suyu her temizlikte gerekli midir?

Hayır. Normal ev bakımında çoğu yüzey için uygun bir temizleyici ve fiziksel temizlik yeterli olabilir. Dezenfeksiyon ihtiyacı duruma göre değerlendirilmelidir.

Etiketsiz sprey şişesi kullanılabilir mi?

İçeriği, oranı ve güvenlik bilgisi bilinmiyorsa kullanılmamalıdır.

Bezleri müşteri mi sağlamalı?

Her iki model mümkündür. Önemli olan bezlerin temiz olması ve mutfak, banyo, klozet ve genel yüzeyler için ayrılmasıdır.

Uzmanın bezleri başka evlerde kullanılmış olabilir mi?

Yeniden kullanılabilir bezler profesyonel şekilde yıkanıp temizlenebilir. Hizmete temiz ve ayrılmış şekilde getirilmelidir.

Elektrikli süpürge başka evlere taşınabilir mi?

Taşınabilir. Ancak hazne, filtre ve başlıkların temizlik ve bakım süreci bulunmalıdır.

Buharlı temizleyici her yüzeyde kullanılabilir mi?

Hayır. Yüksek ısı ve nem bazı ahşap, kaplama, boya, tekstil veya elektronik yüzeylere zarar verebilir. Üretici talimatı kontrol edilmelidir.

Doğal ürünler her zaman güvenli midir?

Hayır. Doğal olarak tanımlanan maddeler de yanlış kullanıldığında yüzeye zarar verebilir veya başka ürünlerle tehlikeli tepkime oluşturabilir.

Sirke bütün yüzeylerde kullanılabilir mi?

Hayır. Asidik yapısı nedeniyle doğal taş gibi bazı yüzeylerde uygun olmayabilir. Yüzey üreticisinin talimatı esas alınmalıdır.

Yoğun kokulu ürün daha iyi temizler mi?

Hayır. Koku, temizlik performansının doğrudan göstergesi değildir.

Dezenfektan kullandıktan sonra yüzey hemen kullanılabilir mi?

Ürün etiketindeki temas, durulama ve kuruma talimatları takip edilmelidir.

Çocuklu evlerde malzemeyi kim sağlamalı?

Her iki model de kullanılabilir. Kullanılacak ürünler, kokular ve saklama düzeni önceden belirlenmelidir.

Evcil hayvanlı evlerde özel ürün gerekir mi?

Hayvanın temas ettiği alan ve yüzey türüne göre uygun ürün seçilmelidir. Ürün etiketleri izlenmeli ve hayvanlar temizlik ürünlerinden uzak tutulmalıdır.

Malzemeli hizmette ürünler müşteride bırakılır mı?

Genellikle Uzmanın getirdiği ürünler hizmet sonrasında geri götürülür. Kullanılmamış ürünlerin müşteriye bırakılması hizmet koşuluna bağlıdır.

Ürün biterse ek ücret alınabilir mi?

Ek ürün bedeli uygulanacaksa müşteri onayı alınmadan ücret eklenmemelidir. Bu koşul rezervasyon öncesinde açıklanmalıdır.

Ekipman arızalanırsa hizmet ne olur?

Ekipmanın kime ait olduğuna göre alternatif ekipman, görev değişikliği veya yeni plan oluşturulabilir. Arızalı cihaz güvenli değilse kullanılmamalıdır.

Malzeme seçimi hizmet kalitesini etkiler mi?

Evet. Ancak kaliteli sonuç yalnızca ürüne bağlı değildir. Doğru ürün, doğru yüzey, yeterli ekipman ve uygun çalışma yöntemi birlikte gerekir.

Sonuç: En doğru model evin ihtiyacına göre seçilmelidir

Temizlik malzemelerini müşterinin veya Temizlik Uzmanının sağlaması arasında herkes için geçerli tek bir doğru seçenek bulunmaz.

Müşterinin malzeme sağladığı model:

Ürün seçimini müşteriye bırakır.
Hassas yüzeylerde alışılmış ürünlerin kullanılmasını sağlar.
Araç ve ağır ekipman taşıma ihtiyacını azaltabilir.
Düzenli ve küçük ev temizliğinde pratik olabilir.
Evdeki ürün ve ekipmanların bakımlı olmasını gerektirir.

Temizlik Uzmanının malzeme getirdiği model:

Müşterinin hazırlık yapmasını gerektirmez.
Boş evlerde ve ekipmansız adreslerde kolaylık sağlar.
Standart ürün ve ekipman sistemi kurulmasına imkân tanır.
Profesyonel araçların hizmete dahil edilmesini sağlayabilir.
Taşıma, hijyen, depolama ve ürün standardı gerektirir.

Karma model ise özel yüzey ürünlerinin müşteriden, genel ekipmanların Uzmandan sağlanması gibi daha esnek çözümler sunabilir.

Karar verilmeden önce şu sorular cevaplanmalıdır:

Evde çalışır elektrikli süpürge var mı?
Müşteri belirli ürünlerin kullanılmasını istiyor mu?
Hassas yüzey bulunuyor mu?
Ev boş mu, eşyalı mı?
Büyük ekipman gerekiyor mu?
Temizlik Uzmanı araçla mı gelecek?
Ürün ve ekipmanlar toplam fiyata dahil mi?
Bez ve paspas hijyeni nasıl yönetilecek?
Çocuk veya evcil hayvan bulunuyor mu?
Kullanılmaması gereken ürün var mı?
Ürünler etiketli ve güvenli mi?
Eksik malzeme durumunda nasıl ilerlenilecek?

Temizlet’te bu tercih iki farklı çalışma modeliyle karşılanacaktır.

Müşterinin malzeme ve ekipmanları sağladığı uygun Ev Temizliği işlerinde araç gerektirmeyen Hızlı Temizlik Uzman modeli kullanılabilecek.

Malzeme ve ekipmanların Uzman tarafından getirilmesinin istendiği hizmetlerde ise araç ve ilgili belgeleri onaylanan Temizlet Uzman modeli devreye girecek.

Bu ayrımın amacı bir modeli diğerinden üstün göstermek değildir. Amaç, müşterinin seçtiği hizmet koşullarıyla görevlendirilecek Uzmanın çalışma yapısını uyumlu hâle getirmektir.

Müşteri kendi ürünlerini kullanmak istiyorsa gerekli ekipmanları eksiksiz hazırlamalıdır. Hiçbir hazırlık yapmak istemiyorsa ürün ve ekipmanların Uzman tarafından getirildiği hizmeti seçmelidir.

Hangi model seçilirse seçilsin temel kurallar değişmez:

Ürünler etiketli olmalıdır.
Yüzeye uygun ürün kullanılmalıdır.
Temizlik kimyasalları karıştırılmamalıdır.
Temiz ve kirli ekipmanlar ayrılmalıdır.
Bezler kullanım alanına göre sınıflandırılmalıdır.
Elektrikli ekipmanlar güvenli ve çalışır durumda olmalıdır.
Müşteri tercihleri rezervasyondan önce kaydedilmelidir.
Malzeme kapsamı ödeme öncesinde açıkça gösterilmelidir.

Doğru ürün tek başına iyi temizlik sağlamaz. İyi sonuç; doğru malzeme, uygun ekipman, güvenli kullanım, açık görev paylaşımı ve planlı çalışma bir araya geldiğinde oluşur.