Temizlik Sonrası Kalite Kontrolü Nasıl Yapılır?

Temizlik hizmetinin tamamlanması, işin otomatik olarak doğru ve eksiksiz biçimde teslim edildiği anlamına gelmez. Yüzeylerin ilk bakışta parlak görünmesi, bütün görevlerin tamamlandığını göstermeyebilir. Zeminde paspas izi kalabilir, dolap kulpları unutulabilir, banyo raylarında kir bulunabilir veya çöpler çıkarılmış olmasına rağmen çöp kutusunun altı temizlenmemiş olabilir.

Bu nedenle profesyonel ya da bireysel temizlik sonrasında sistemli bir kalite kontrolü yapılmalıdır.

Kalite kontrolünün amacı Temizlik Uzmanının yaptığı işi kusur bulmak için incelemek değildir. Amaç; rezervasyonda belirlenen görevlerin tamamlanıp tamamlanmadığını, yüzeylerin kullanıma hazır olup olmadığını ve temizlik sırasında yeni bir hasar ya da güvenlik riski oluşup oluşmadığını doğrulamaktır.

İyi bir kalite kontrolü şu sorulara cevap verir:

Rezervasyon kapsamındaki bütün alanlar temizlendi mi?
Öncelikli olarak belirtilen görevler tamamlandı mı?
Yüzeylerde kir, ürün kalıntısı veya paspas izi kaldı mı?
Eşyalar doğru ve güvenli biçimde yerine kondu mu?
Zeminler kuru ve kaymaz durumda mı?
Çöp ve kullanılan temizlik malzemeleri kaldırıldı mı?
Camlar, kapılar ve pencereler güvenli konumda mı?
Elektrikli cihazlar normal durumda mı?
Temizlik sırasında fark edilen teknik sorunlar bildirildi mi?
Yapılamayan görevlerin nedeni açıklandı mı?
Müşterinin onayından önce düzeltilebilecek eksikler var mı?
Hizmet aynı standartta tekrarlandığında sonuç korunabilir mi?

Kalite kontrolü yalnızca profesyonel hizmetlerde uygulanmaz. Evin kendi sakinleri tarafından yapılan temizlikte de son kontrol, yapılan işin gerçekten tamamlanıp tamamlanmadığını gösterir.

Özellikle büyük evlerde, villa temizliklerinde, taşınma öncesi ve sonrası hizmetlerde, detaylı mutfak veya banyo temizliğinde ve ekipli çalışmalarda kontrol sistemi daha önemlidir. Birden fazla kişi aynı anda farklı odalarda çalıştığında bazı görevler iki kez yapılabilirken bazı alanlar hiç kimsenin sorumluluğunda kalmayabilir.

Bu rehberde temizlik sonrası kalite kontrolünün nasıl yapılacağını, hangi sıranın izleneceğini, farklı odalarda nelere bakılması gerektiğini, eksiklerin nasıl sınıflandırılacağını ve hizmetin nasıl teslim alınacağını ayrıntılı biçimde inceleyeceğiz.

Temizlik sonrası kalite kontrolü nedir?

Temizlik sonrası kalite kontrolü, hizmet kapsamındaki alanların ve görevlerin belirlenmiş standartlara göre incelenmesidir.

Bu inceleme üç temel soruya dayanır:

Görev yapıldı mı?
Doğru yöntemle yapıldı mı?
Alan güvenli ve kullanıma hazır mı?

Örneğin mutfak zemininin silinmiş olması tek başına yeterli değildir.

Şunlar da kontrol edilmelidir:

Zeminde kırıntı kaldı mı?
Köşeler temizlendi mi?
Yüzey yapışkan mı?
Fazla ürün nedeniyle kayganlık var mı?
Dolap altlarında kir kaldı mı?
Paspas sırasında duvar diplerinde su bırakıldı mı?
Zemin tamamen kurudu mu?

Benzer şekilde duşakabin camının silinmesi, rayların ve fitillerin de temizlendiği anlamına gelmez. Kalite kontrolü görevi yalnızca genel başlığıyla değil, kapsamındaki alt adımlarla birlikte değerlendirir.

Kalite kontrolü neden gereklidir?

Temizlik sırasında çalışan kişi ayrıntılara uzun süre yakından baktığı için bazı hataları fark etmeyebilir. Özellikle yoğun kirli alanlarda büyük değişim görüldüğünde küçük eksikler gözden kaçabilir.

Kalite kontrolü şu faydaları sağlar:

Eksik görevler hizmet sona ermeden fark edilir.
Küçük hatalar büyümeden düzeltilebilir.
Müşteri beklentisiyle hizmet kapsamı karşılaştırılır.
Tekrar eden sorunlar kayda alınabilir.
Sonraki rezervasyonlar daha doğru planlanır.
Temizlik Uzmanının çalışma standardı geliştirilebilir.
Yüzey hasarı veya teknik arıza erken belirlenir.
Ekipli çalışmada görev dağılımı kontrol edilir.
Müşteri ile Temizlik Uzmanı arasındaki belirsizlik azalır.
Hizmet teslimi kayıt altına alınabilir.

Kalite kontrolü yapılmadığında müşteri eksikliği saatler sonra fark edebilir. Bu durumda eksikliğin hizmet sırasında mı kaldığı, alanın sonradan mı kullanıldığı veya görevin kapsamda olup olmadığı konusunda anlaşmazlık oluşabilir.

Hizmet bitiminde yapılan kısa ve birlikte kontrol, bu belirsizliklerin önemli bölümünü azaltır.

Temizlik kalitesi nasıl tanımlanmalıdır?

“Temiz” kavramı kişiden kişiye değişebilir. Bir kişi için yüzeyde görünür toz olmaması yeterliyken başka biri kenarların, dolap altlarının ve bağlantı noktalarının da tamamlanmasını bekleyebilir.

Bu nedenle kalite, yalnızca kişisel izlenimle değerlendirilmemelidir.

Temel kalite kriterleri şunlardır:

Görsel temizlik

Görünür toz bulunmaması
Saç ve tüy kalmaması
Lekelerin azaltılması
Yüzeylerde çizgi ve ürün izi olmaması
Köşelerin unutulmaması
Eşyaların üzerinde kir halkası bulunmaması

Dokunsal temizlik

Bazı yüzeyler temiz görünmesine rağmen dokunulduğunda:

Yapışkan
Yağlı
Tozlu
Islak
Ürün kalıntılı

olabilir.

Her yüzeye elle dokunmak gerekli değildir. Ancak tezgâh, masa, dolap kapağı ve zemin gibi uygun alanlarda küçük bir kontrol yapılabilir.

İşlevsel temizlik

Temizlik sonrası:

Dolap kapakları açılabiliyor mu?
Duşakabin rayı normal çalışıyor mu?
Pencere kilidi doğru konumda mı?
Klozet kapağı düzgün duruyor mu?
Cihaz parçaları doğru yerine takılmış mı?
Çöp kutusunun pedalı çalışıyor mu?
Su giderleri açık mı?
Musluk çevresinde ürün birikimi var mı?

kontrol edilmelidir.

Güvenlik

Zemin kaygan mı?
Kimyasallar açıkta mı?
Elektrikli cihazlara su temas etmiş mi?
Kesici veya kırık parça kalmış mı?
Çocuk ve evcil hayvanların ulaşabileceği ürün var mı?
Pencere ve balkon kapıları güvenli mi?
Ağır eşya dengesiz bırakılmış mı?

Kapsama uygunluk

Bir alanın temiz görünmesi, rezervasyondaki bütün görevlerin tamamlandığı anlamına gelmez. Kontrol mutlaka satın alınan hizmet listesiyle karşılaştırılmalıdır.

Kalite kontrolü ne zaman yapılmalıdır?

En uygun zaman, temizlik tamamlandıktan hemen sonra ve Temizlik Uzmanı adresten ayrılmadan öncedir.

Ancak bazı yüzeylerde kuruma süresi gerekebilir.

Bu nedenle kontrol iki aşamalı yapılabilir:

Birinci kontrol: Hizmet bitiminde

Görevler tamamlandı mı?
Görünür eksik var mı?
Eşyalar yerine kondu mu?
Çöpler çıkarıldı mı?
Araç ve malzemeler toplandı mı?
Pencereler ve kapılar güvenli mi?
Teknik sorun bildirildi mi?

İkinci kontrol: Yüzeyler kuruduktan sonra

Zemin üzerinde paspas izi var mı?
Camlarda çizgi kaldı mı?
Dolap içlerinde nem var mı?
Halı veya koltukta koku ya da ıslaklık sürüyor mu?
Banyo silikonlarında ürün kalıntısı var mı?
Yüzeyde yapışkanlık oluştu mu?

Profesyonel hizmette müşterinin ilk kontrolü Temizlik Uzmanı ayrılmadan önce yapması daha uygundur. Kuruma sonrasında ortaya çıkan durumlar ise mümkün olduğunca kısa sürede kayıt altına alınmalıdır.

Kontrole rezervasyon listesinden başlayın

Kalite kontrolüne doğrudan odaları gezerek başlamak yerine önce hizmet kapsamı açılmalıdır.

Kontrol edilecek bilgiler:

Hizmet türü
Temizlik süresi
Görevli sayısı
Seçilen ek hizmetler
Öncelikli alanlar
Hariç tutulan odalar
Malzeme tercihi
Cam, balkon veya dolap talepleri
Fırın ve buzdolabı
Nevresim veya ütü
Evcil hayvan alanı
Müşteri tarafından sonradan eklenen görevler

Kontrol yalnızca kapsam dahilindeki işlere göre yapılmalıdır.

Örneğin cam temizliği seçilmediyse camdaki iz, standart hizmetin eksikliği olarak değerlendirilemez. Dolap içleri dahil değilse dolapların iç rafları kontrol listesine eklenmemelidir.

Buna karşılık rezervasyonda “Ana banyodaki duşakabin rayları öncelikli” notu varsa bu alan özel olarak kontrol edilmelidir.

Temizlik Uzmanı kendi ön kontrolünü yapmalıdır

Müşteri kontrolüne geçmeden önce Temizlik Uzmanı çalıştığı alanları yeniden dolaşmalıdır.

Bu aşamaya öz kontrol denilebilir.

Öz kontrol sırasında:

Kullanılan bezler ve ekipmanlar toplanır.
Yüksekten alçağa hızlı görsel inceleme yapılır.
Köşeler ve kapı arkaları kontrol edilir.
Zeminde saç veya tüy kalıp kalmadığına bakılır.
Ürün şişeleri kaldırılır.
Eşyaların konumu düzeltilir.
Çöpler kontrol edilir.
Islak alanlar kurutulur.
Pencere ve kapılar güvenli konuma getirilir.
Yapılamayan görevler not edilir.
Müşteriye bildirilecek hasarlar hazırlanır.

Temizlik Uzmanı kendi kontrolünü yapmadan müşteriyi çağırırsa kolayca düzeltilebilecek küçük eksikler teslim aşamasına taşınır.

Kontrol hangi sırayla yapılmalıdır?

Kalite kontrolü rastgele oda gezerek yapılmamalıdır. Sistemli bir güzergâh kullanılmalıdır.

Örnek sıra:

Giriş ve antre
Salon
Çalışma veya misafir odası
Yatak odaları
Çocuk odası
Mutfak
Banyo ve tuvaletler
Çamaşır alanı
Balkon ve teras
Koridor ve genel zemin
Çöp ve ekipman kontrolü
Kapı, pencere ve güvenlik kontrolü

Bu sıra evin planına göre değişebilir.

Önemli olan aynı alanın iki kez incelenmesini veya bir odanın tamamen unutulmasını önlemektir.

Kontrol sırasında doğru ışık kullanılmalıdır

Yetersiz ışık:

Tozu
Cam izlerini
Saç ve tüyleri
Zemindeki paspas çizgilerini
Tezgâhtaki yağ tabakasını
Ayna lekelerini

gizleyebilir.

Kontrol sırasında:

Oda ışıkları açılabilir.
Perdeler güvenli biçimde açılabilir.
Cam ve aynalara farklı açıdan bakılabilir.
Dolap içleri küçük ışıkla kontrol edilebilir.
Mobilya altları gerektiğinde el feneriyle incelenebilir.

Ancak kalite kontrolü büyüteçle kusur aramaya dönüşmemelidir. Normal kullanım ve aydınlatma koşullarında görülebilen eksikler esas alınmalıdır.

Kontrol sırasında eldiven ve bez kullanılmalı mı?

Müşteri kontrol için bütün yüzeyleri tekrar silmemelidir.

Gerekirse:

Temiz beyaz veya açık renkli bezle küçük bir yüzey kontrolü
Eldivenle gider veya ray çevresini inceleme
Kâğıt havluyla ıslaklık kontrolü

yapılabilir.

Ancak kirli bezle yapılan test yanlış sonuç verebilir. Kontrol bezi temiz olmalıdır.

Aşırı ovalama, yüzeyde yeni iz oluşturarak temizliğin sonucu hakkında yanlış değerlendirmeye neden olabilir.

Giriş ve antre kalite kontrolü

Giriş, evin ilk görülen alanıdır ve dışarıdan kirin en fazla taşındığı bölümlerden biridir.

Kontrol edilmesi gerekenler:

Kapı önü ve iç giriş zemini süpürüldü mü?
Kum, toprak ve saç kaldı mı?
Paspas kaldırılıp altı temizlendi mi?
Ayakkabılık dış yüzeyi temiz mi?
Ayakkabılığın altı ve çevresi süpürüldü mü?
Kapı kolu ve görünen kapı yüzeyi silindi mi?
Kapı arkasında toz kaldı mı?
Süpürgelikler temiz mi?
Giriş aynasında iz var mı?
Kişisel eşyalar doğru yerde mi?
Islak veya kaygan alan bulunuyor mu?
Anahtar ve güvenlik ekipmanı yerinde mi?

Ayakkabılık içi yalnızca hizmet kapsamındaysa kontrol edilmelidir.

Salon kalite kontrolü

Salon genellikle çok sayıda yüzey ve eşya içerir.

Yüzeyler

Sehpa ve konsol üzerinde toz var mı?
Eşyaların altlarında toz halkası kaldı mı?
Dolap ve raf üstleri temiz mi?
Televizyon ünitesi çevresi tamamlandı mı?
Elektronik cihazlara ürün izi bırakıldı mı?
Dekoratif ürünler doğru yere kondu mu?

Koltuklar

Minderler düzgün yerleştirildi mi?
Minder araları süpürüldü mü?
Koltuk üzerinde tüy veya kırıntı var mı?
Koltuk altına erişilebildiyse temizlendi mi?
Kumaşta gereksiz ıslaklık oluştu mu?
Koltuk üzerindeki kişisel eşyalar doğru yerde mi?

Halı ve zemin

Halının kenarlarında saç veya tüy var mı?
Sehpa ve koltuk çevresi süpürüldü mü?
Sert zeminde paspas izi kaldı mı?
Köşeler ve süpürgelikler tamamlandı mı?
Mobilya ayaklarının çevresinde toz var mı?
Zemin kaygan mı?

Pencereler ve perdeler

Cam hizmet kapsamındaysa:

Camlarda belirgin çizgi var mı?
Çerçeveler temiz mi?
Raylar dahilse tamamlandı mı?
Perdeler doğru şekilde kapatıldı mı?
Pencere kolları normal konumda mı?
Pencere açık bırakıldıysa güvenli mi?

Yatak odası kalite kontrolü

Yatak odasında görünür temizlik kadar eşyaların doğru yerleştirilmesi önemlidir.

Kontrol noktaları:

Komodinler tozsuz mu?
Yatak başlığı temiz mi?
Gardırop dış yüzeyi tamamlandı mı?
Yatak altı kapsam dahilindeyse süpürüldü mü?
Zemin köşelerinde toz kaldı mı?
Kirli çamaşırlar sepette mi?
Kişisel eşyalar karıştırıldı mı?
Nevresim doğru takım kullanılarak değiştirildi mi?
Çarşaf yatağa düzgün geçirildi mi?
Yastık ve yorgan doğru yerleştirildi mi?
Yatak üzerinde temizlik ürünü veya ıslak bez bırakıldı mı?
Komodin üzerindeki ilaç ve değerli eşyalar yerinde mi?
Pencere güvenli konumda mı?

Dolap içleri dahil değilse kişisel dolap düzeni kontrol edilmemelidir.

Nevresim değişiminde kalite kontrolü

Nevresim değişimi hizmete dahilse:

Her yatakta doğru takım kullanıldı mı?
Çarşaf köşeleri yatağa oturdu mu?
Yastık kılıfları takıldı mı?
Kullanılmış tekstiller belirlenen sepete kondu mu?
Temiz ve kirli nevresimler karıştı mı?
Yatak koruyucu doğru yerinde mi?
Islak veya kirli çamaşır yatak üzerinde bırakıldı mı?
Fazla tekstiller doğru alana kaldırıldı mı?

Temizlik Uzmanının müşterinin belirtmediği tekstilleri yıkaması veya dolaba yerleştirmesi otomatik olarak beklenmemelidir.

Çocuk odası kalite kontrolü

Çocuk odasında temizlik kadar güvenlik de kontrol edilmelidir.

Zeminde küçük oyuncak parçası kaldı mı?
Oyuncaklar doğru kutulara alındı mı?
Kırık veya keskin parça fark edildi mi?
Oyun matı temiz ve kuru mu?
Çocuk yatağı çevresinde ürün kalıntısı var mı?
Priz ve kablolar güvenli mi?
Çalışma masası temiz mi?
Oyuncak raflarında toz kaldı mı?
Kimyasal ürün veya bez odada unutuldu mu?
Pencere ve balkon kapısı güvenli mi?
Temizlenen oyuncaklar tamamen kuru mu?

Temizlik Uzmanı çocuğa ait eşyaları izinsiz atmamalı veya düzenlerini tamamen değiştirmemelidir.

Çalışma odası kalite kontrolü

Çalışma odasında mahremiyet ve elektronik güvenliği önemlidir.

Kontrol edilmesi gerekenler:

Masa yüzeyi kapsam doğrultusunda temizlendi mi?
Belgeler karıştı mı?
Bilgisayar veya elektronik cihazlara sıvı uygulanmış mı?
Kablolar yerinde mi?
Sandalye ve masa altı süpürüldü mü?
Kitaplıkların erişilebilen bölümleri temiz mi?
Çöp kutusu boşaltıldı mı?
Cihazların hava girişleri kapatıldı mı?
Özel belgeler veya harici diskler doğru yerde mi?

Elektronik cihazların iç bakımı temizlik hizmeti kapsamında değerlendirilmemelidir.

Mutfak kalite kontrolü

Mutfak, kalite kontrolünde en fazla alt başlık gerektiren alanlardan biridir.

Tezgâh

Tezgâh üzerinde kırıntı var mı?
Yüzey yapışkan mı?
Ürün kalıntısı kaldı mı?
Köşe ve duvar birleşimi temiz mi?
Küçük cihazların altları kapsam dahilindeyse silindi mi?
Doğal taş veya hassas yüzeyde matlaşma oluştu mu?
Eşyalar doğru yere kondu mu?

Lavabo ve musluk

Lavabo içinde yemek kalıntısı var mı?
Süzgeç temiz mi?
Musluk tabanında kir veya ürün kaldı mı?
Lavabo çevresi kuru mu?
Gider normal akıyor mu?
Lavabo altına su sızdı mı?
Sünger ve bezler düzenli bırakıldı mı?

Ocak

Ocak yüzeyinde yağ kaldı mı?
Parçalar doğru yerine takıldı mı?
Gazlı ocakta parçalar tamamen kuru mu?
Cam ocakta çizik veya ürün tabakası var mı?
Düğme çevreleri temiz mi?
Ocak kullanıma hazır mı?

Dolap kapakları

Kulp çevresinde yağ var mı?
Alt kenarlar temiz mi?
Parlak yüzeyde bez izi kaldı mı?
Kapakların içine ürün aktı mı?
Menteşe çevresi fazla ıslak mı?
Dolaplar normal açılıp kapanıyor mu?

Mutfak zemini

Masa ve dolap altlarında kırıntı var mı?
Zemin yapışkan mı?
Paspas izi kaldı mı?
Çöp kutusunun altı temiz mi?
Süpürgelikler tamamlandı mı?
Zemin kuru ve kaymaz mı?

Bulaşık kalite kontrolü

Bulaşık hizmete dahilse:

Bulaşıklar yıkandı mı?
Üzerlerinde yemek kalıntısı var mı?
Cam ürünlerde belirgin iz kaldı mı?
Temiz bulaşıklar doğru yere yerleştirildi mi?
Makineye yerleştirilen ürünler güvenli mi?
Ahşap, özel kaplamalı veya makineye uygun olmayan ürünler yanlış işleme alındı mı?
Lavabo temiz bırakıldı mı?
Sünger ve kullanılan ekipman düzenlendi mi?

Müşterinin farklı bir yerleşim tercihi varsa hizmet başlangıcında açıklanmış olmalıdır.

Fırın kalite kontrolü

Fırın içi hizmet kapsamındaysa:

Gevşek yemek kalıntıları çıkarıldı mı?
Yoğun yağ tabakası azaltıldı mı?
Ürün kalıntısı var mı?
Fırın içinde güçlü kimyasal kokusu sürüyor mu?
Tepsi ve ızgaralar temizlendi mi?
Parçalar doğru yere kondu mu?
Rezistans ve teknik bölümler zarar görmüş mü?
Kapak camı temiz mi?
Fırın tamamen kuru mu?
Cihaz kullanılmadan önce havalandırılması gerekiyor mu?

Eski yanık ve fiziksel yüzey hasarı temizlikle tamamen giderilemeyebilir. Kontrol sırasında kalıcı iz ile eksik temizlik birbirinden ayrılmalıdır.

Buzdolabı kalite kontrolü

Buzdolabı içi temizlendiyse:

Raflar ve çekmeceler temiz mi?
Bütün parçalar tamamen kuru mu?
Gıdalar güvenli biçimde geri yerleştirildi mi?
Son kullanma tarihi geçen ürünler müşteri onayı olmadan atıldı mı?
Sızıntı yapan kaplar ayrıldı mı?
Kapı contaları temiz mi?
Kötü kokunun kaynağı devam ediyor mu?
Cam raflarda çatlak oluştu mu?
Buzdolabı normal çalışıyor mu?
Kapı düzgün kapanıyor mu?

Temizlik Uzmanı gıda düzenini tamamen değiştirdiyse müşteri bilgilendirilmelidir.

Davlumbaz kalite kontrolü

Davlumbaz hizmet kapsamındaysa:

Dış yüzeyde yağ kaldı mı?
Düğme çevreleri temiz mi?
Paslanmaz yüzeyde çizgi var mı?
Filtre çıkarıldıysa doğru takıldı mı?
Filtre tamamen kuru mu?
Motor ve elektrik bölgesine sıvı uygulanmış mı?
Cihaz normal çalışıyor mu?
Dolapla birleşen kenarlar temiz mi?

Her filtre yıkanabilir değildir. Kullanılan yöntemin cihaz türüne uygun olması gerekir.

Banyo kalite kontrolü

Banyo tesliminde yalnızca klozet ve lavabo kontrol edilmemelidir.

Lavabo

Lavabo yüzeyi temiz mi?
Taşma deliği çevresi temiz mi?
Musluk tabanında kireç veya ürün var mı?
Lavabo altı ve dış kenarlar kapsam dahilindeyse temiz mi?
Tezgâh kuru mu?
Sabunlukların altı temiz mi?

Ayna

Ayna üzerinde çizgi var mı?
Kenarlarda ürün birikimi oldu mu?
Alt kenarda su izi kaldı mı?
Ayna dolabı dış yüzeyi temiz mi?
Ürünler doğru yere kondu mu?

Duş veya küvet

Sabun ve şampuan kalıntısı var mı?
Batarya ve duş başlığı temiz mi?
Hortum çevresi tamamlandı mı?
Duşakabin camında çizgi kaldı mı?
Ray ve fitiller kapsam dahilindeyse temiz mi?
Gider çevresinde saç var mı?
Küvet veya duş zemini kaygan mı?
Silikonlara zarar verilmiş mi?
Duş rafındaki ürünler doğru yere kondu mu?

Klozet

İç ve dış yüzey temiz mi?
Klozet kapağı ve menteşeler tamamlandı mı?
Rezervuar üstü temiz mi?
Sifon düğmesi çevresi temiz mi?
Klozet tabanı ve arka bölümü kontrol edildi mi?
Klozet fırçası ve kabı hizmet kapsamındaysa temiz mi?
Klozet çevresinde kimyasal kalıntısı var mı?

Zemin

Saç ve tüy kaldı mı?
Kapı arkasına ulaşıldı mı?
Dolap ve çamaşır makinesi çevresi temiz mi?
Zemin kuru mu?
Paspas altı temizlendi mi?
Gider açık mı?
Kimyasal şişeleri ortada mı?

Tuvalet kalite kontrolü

Ayrı tuvalet varsa:

Klozetin bütün dış yüzeyleri
Kapak ve menteşeler
Rezervuar
Sifon düğmesi
Taban çevresi
Lavabo
Musluk
Ayna
Kâğıtlık
Çöp kutusu
Kapı kolu
Zemin
Havalandırma dışı

kontrol edilmelidir.

Dar tuvaletlerde klozet arkası ve kapı arkası kolay unutulabilir.

Çamaşır alanı kalite kontrolü

Çamaşır makinesi ve çevresi hizmet kapsamındaysa:

Makine üstü ve dış yüzeyi temiz mi?
Kontrol panelinde ürün kalıntısı var mı?
Deterjan çekmecesi çıkarıldıysa doğru takıldı mı?
Kapak contası temiz ve kuru mu?
Makinenin yanları erişilebildiği ölçüde temiz mi?
Deterjanlar doğru yerde mi?
Islak çamaşır makinede unutuldu mu?
Zeminde su veya deterjan kaldı mı?
Elektrik bağlantıları kuru mu?

Makinenin teknik bağlantılarının hareket ettirilmemiş olması gerekir.

Balkon ve teras kalite kontrolü

Balkon hizmete dahilse:

Büyük toz ve yapraklar alındı mı?
Saksı çevreleri temiz mi?
Kapı rayları tamamlandı mı?
Gider kapatıldı mı?
Alt kata su akışı oldu mu?
Zemin üzerinde çamurlu iz kaldı mı?
Elektrikli cihazlar güvenli mi?
Balkon mobilyaları doğru yere kondu mu?
Camlar kapsam dahilindeyse temiz mi?
Balkon kapısı ve kilidi normal çalışıyor mu?
Zemin tamamen kuru mu?

Bol su kullanılan balkonlarda komşu ve bina yüzeylerine zarar verilmediği kontrol edilmelidir.

Cam kalite kontrolü

Cam temizliğinin sonucunu kontrol etmek için cama yalnızca karşıdan bakmak yeterli olmayabilir.

Şu yöntemler kullanılabilir:

Gün ışığında farklı açıdan bakmak
İç mekân ışığını açıp kapatmak
Camın kenarlarını kontrol etmek
Çerçeve ve alt köşeleri incelemek
Çekçek izi olup olmadığına bakmak
Su damlası ve bez tüyü kontrolü yapmak

Kontrol noktaları:

Camda belirgin çizgi var mı?
Kenarlarda kir kaldı mı?
Çerçeveler temiz mi?
Raylar hizmet kapsamındaysa tamamlandı mı?
Cam filmi veya kaplama zarar gördü mü?
Pencere kolu ve kilit normal çalışıyor mu?
Camda eski çizik veya kalıcı leke eksik temizlik sanılıyor mu?
Dış yüzey güvenli kapsamda mı yapıldı?
Cam çevresindeki zemin kuru mu?

İki cam arasındaki buğu veya fiziksel çizik temizlikle giderilemez.

Kapı ve kapı kolu kontrolü

Kapı yüzeyinde parmak izi kaldı mı?
Kapı üstü kapsam dahilindeyse temiz mi?
Kapı kolunun arka tarafı temiz mi?
Kilit çevresinde ürün var mı?
Kapı arkasındaki zemin tamamlandı mı?
Kapı normal açılıp kapanıyor mu?
Ahşap yüzeyde fazla su kalmış mı?
Çerçeve altlarında kir var mı?

Kapı kilidine veya elektronik sisteme sıvı uygulanmamalıdır.

Süpürgelik ve köşe kontrolü

Bütün evde sık unutulan bölgeler:

Duvar dipleri
İç köşeler
Mobilya ayaklarının çevresi
Kapı arkaları
Radyatör altları
Perde altları
Dolap kenarları

olabilir.

Kontrol sırasında eğilerek veya el feneriyle birkaç örnek alan incelenebilir.

Bütün süpürgelikleri santimetre santimetre incelemek gerekmez. Ancak farklı odalarda örnek kontrol yapılması genel çalışma kalitesi hakkında fikir verir.

Toz kontrolü nasıl yapılmalıdır?

Toz kontrolünde temiz ve açık renkli bir bez kullanılabilir.

Örnek yüzeyler:

Raf üstü
Televizyon ünitesi
Kapı üstü
Komodin
Süpürgelik
Dolap üstü

Bezin üzerinde belirgin koyu toz görülüyorsa alan yeniden kontrol edilebilir.

Ancak yüzeyin malzemesi bezin rengini etkileyebilir. Özellikle ahşap veya boyalı yüzeylerde aşırı baskı uygulanmamalıdır.

Zemin kalite kontrolü nasıl yapılır?

Zemin kontrolünde üç kriter önemlidir:

Görünür kir

Saç
Tüy
Kırıntı
Kum
Küçük çöp
Toz yığını

Yüzey sonucu

Paspas izi
Su lekesi
Yapışkanlık
Mat veya parlak düzensizlik
Ürün tabakası

Güvenlik

Kayganlık
Islak köşe
Kıvrılmış paspas
Açık kablo
Zeminde unutulan ekipman
Kırık parça

Zemin tamamen kurumadan sonucu değerlendirmek doğru olmayabilir. Bazı paspas çizgileri kuruduktan sonra kaybolabilir veya daha belirgin hâle gelebilir.

Koku kalite göstergesi midir?

Temiz bir evin yoğun temizlik ürünü kokması gerekmez.

Koku kontrolünde:

Çöp çıkarıldı mı?
Banyo veya gider kokusu devam ediyor mu?
Islak bez kokusu var mı?
Koltuk veya halı yeterince kurudu mu?
Fırında kimyasal kokusu kaldı mı?
Buzdolabı kokusunun kaynağı temizlendi mi?
Oda aşırı parfümlendi mi?

değerlendirilmelidir.

Güçlü parfüm, temizliğin kanıtı değildir. Bazen kötü kokuyu geçici olarak örtebilir.

Eşyaların doğru yerleştirilmesi

Temizlik sırasında hareket ettirilen eşyalar:

Yanlış odaya
Yanlış dolaba
Dengesiz konuma
Islak yüzeye
Çocuğun veya hayvanın erişebileceği yere

konmamalıdır.

Kontrol sırasında:

Dekoratif eşyalar güvenli mi?
Sandalyeler düzgün mü?
Halı ve paspaslar doğru yönde mi?
Temiz nevresimler doğru yatakta mı?
Temizlik ürünleri güvenli dolaba kaldırıldı mı?
Elektronik cihazlar yerinde mi?
Pencerelerin önünde eşya kaldı mı?
Evcil hayvanın mama ve su kapları doğru alanda mı?

bakılmalıdır.

Çöp ve atık kontrolü

Temizlik tamamlandığında:

Oda çöp kutuları boşaltıldı mı?
Yeni poşet takıldı mı?
Çöp kutusunun içi ve dışı kapsam dahilindeyse temiz mi?
Geri dönüşüm yanlışlıkla çöpe atıldı mı?
Özel atıklar ayrıldı mı?
Kullanılmış bez ve tek kullanımlık malzemeler toplandı mı?
Temizlik ürünlerinin boş ambalajları bırakıldı mı?
Çöpler doğru konteynere götürüldü mü?

Müşteriye ait eşya, belge veya ürün çöpe atılmadan önce onay alınmalıdır.

Temizlik ekipmanı kontrolü

Hizmet sonunda:

Elektrikli süpürge kapatıldı mı?
Kablo düzgün toplandı mı?
Hazne veya torba durumu müşteriye bildirildi mi?
Paspas başlığı kirli hâlde zeminde bırakıldı mı?
Kovalar boşaltıldı mı?
Bezler ayrıldı mı?
Ürün şişelerinin kapakları kapalı mı?
Ekipmanlar doğru depolama alanına kondu mu?
Uzmanın getirdiği bütün malzemeler toplandı mı?

Müşteri ekipmanı kullanıldıysa cihaz hasarı veya olağan dışı durum bildirilmelidir.

Güvenlik kontrolü

Kalite kontrolünün son bölümlerinden biri güvenlik olmalıdır.

Elektrik

Prizlere sıvı geldi mi?
Elektrikli cihazlar kuru mu?
Kablolar geçiş yolunda mı?
Cihazlar kapalı mı?
Çoklu prizler ıslak zeminde mi?

Su

Musluklar kapalı mı?
Sızıntı var mı?
Giderler açık mı?
Kova veya su dolu kap kaldı mı?
Dolap içlerinde nem var mı?

Çocuk ve evcil hayvan

Kimyasal ürünler erişilebilir mi?
Zeminler kuru mu?
Pencereler güvenli mi?
Küçük parça veya kesici atık var mı?
Hayvanın mama ve su kapları temiz mi?
Oyuncaklar tamamen kuru mu?

Kapı ve pencere

Dış kapı kilitli mi?
Balkon kapısı güvenli mi?
Pencereler müşterinin istediği konumda mı?
Sineklik veya kilit zarar gördü mü?
Anahtarlar doğru yerde mi?

Mevcut hasar ile temizlik hatasını ayırmak

Kalite kontrolünde her çıkmayan leke eksik temizlik değildir.

Temizlikle giderilemeyebilecek durumlar:

Derin çizik
Yanık
Pas
Mermer aşınması
Cam içi buğu
Silikon içine işlemiş kararma
Şişmiş dolap
Soyulmuş boya
Kırık fayans
Kumaş renk kaybı
Kalıcı sert su hasarı
Kaynak izi
Hasarlı kaplama

Temizlik Uzmanı bu tür durumları mümkünse hizmet öncesinde veya sırasında bildirmelidir.

Müşteri de çıkmayan her izi daha güçlü ürünle yeniden işlemeye zorlamamalıdır. Bu yaklaşım yüzeye daha fazla zarar verebilir.

Kalite sorunları nasıl sınıflandırılmalıdır?

Her eksiklik aynı ağırlıkta değildir.

Kritik güvenlik sorunu

Örnekler:

Islak ve kaygan zemin
Açıkta kimyasal ürün
Elektrik prizine su teması
Kırık cam parçası
Açık pencere veya balkon riski
Sızdıran cihaz veya musluk
Dengesiz bırakılan ağır eşya

Bu sorunlar hizmet teslim edilmeden hemen düzeltilmelidir.

Büyük kalite eksikliği

Örnekler:

Ana banyonun temizlenmemesi
Mutfak zemininin atlanması
Rezervasyondaki fırın görevinin yapılmaması
Bir odanın tamamen unutulması
Çöplerin çıkarılmaması
Cam hizmetinin büyük bölümünün tamamlanmaması

Büyük eksiklikler hizmet kapsamını doğrudan etkiler.

Orta düzey eksiklik

Örnekler:

Birkaç köşede saç kalması
Dolap kulplarının unutulması
Ayna kenarında iz
Paspas altında kir
Çöp kutusu çevresinin tamamlanmaması

Bunlar kısa düzeltmeyle giderilebilir.

Küçük kozmetik eksiklik

Örnekler:

Bir camda hafif bez izi
Minderlerin düzensiz durması
Tek bir yüzeyde az miktarda toz
Eşyanın birkaç santimetre farklı yerde olması

Bu sorunlar ana hizmet kalitesini tamamen geçersiz kılmaz; ancak mümkünse teslim öncesinde düzeltilir.

Eksik bulunduğunda nasıl iletişim kurulmalıdır?

Eksik tespit edildiğinde genel ve suçlayıcı ifadeler yerine alan ve görev açıkça belirtilmelidir.

Uygun iletişim örnekleri:

“Mutfak tezgâhının sağ köşesinde yağlı bir alan kalmış.”
“Duşakabin rayının iç kısmı henüz tamamlanmamış görünüyor.”
“Salon kapısının arkasında saç ve toz kalmış.”
“Buzdolabı içi rezervasyona dahildi fakat üst raf yapılmamış.”
“Zemin kuruduktan sonra belirgin paspas izleri oluştu.”

Kaçınılması gereken ifadeler:

“Hiçbir yer temizlenmemiş.”
“Bu ev hâlâ çok kötü.”
“Her şeyi baştan yapın.”
“Profesyonel temizlik böyle olmaz.”

Somut ve ölçülebilir geri bildirim, düzeltmeyi kolaylaştırır.

Düzeltme süreci nasıl yürütülmelidir?

Eksik hizmet bitiminde fark edildiyse:

Eksik alan gösterilir.
Görevin kapsamda olup olmadığı kontrol edilir.
Düzeltme için gereken süre değerlendirilir.
Güvenli biçimde düzeltilebiliyorsa işlem yapılır.
Alan yeniden kontrol edilir.
Sonuç kayıt altına alınır.

Eksik görev mevcut sürede tamamlanamayacak kadar büyükse platform üzerinden uygun çözüm değerlendirilmelidir.

Temizlik Uzmanıyla kayıt dışı ücret veya hizmet anlaşması yapılmamalıdır.

Fotoğraflı kalite kaydı nasıl tutulmalıdır?

Fotoğraflar özellikle şu durumlarda yararlı olabilir:

Büyük eksiklik
Yüzey hasarı
İnşaat kalıntısı
Çıkmayan kalıcı leke
Hizmet öncesi ve sonrası karşılaştırma
Müşterinin adreste bulunmaması
Ekipli çalışmanın teslimi
Teknik sızıntı veya arıza
Sonradan incelenecek şikâyet

Fotoğraf çekerken:

Özel belgeler görünmemeli
İnsan yüzleri gereksiz yere kaydedilmemeli
Ev içindeki mahrem alanlara dikkat edilmeli
Sorunun tamamı ve yakından görüntüsü alınmalı
Fotoğrafın hangi odaya ait olduğu belirtilmeli
Temizlik sonrası alanın kullanılıp kullanılmadığı not edilmelidir

Fotoğraf, bağlam olmadan tek başına yeterli olmayabilir. “Ana banyo, duşakabin alt rayı, hizmet sonu” gibi kısa açıklama eklenmelidir.

Öncesi ve sonrası fotoğrafı ne zaman gereklidir?

Her standart temizlikte bütün odaların fotoğraflanması gerekli değildir.

Ancak şu hizmetlerde yararlı olabilir:

İnşaat sonrası temizlik
Taşınma sonrası yoğun kir
Uzun süredir kullanılmayan ev
Yoğun yağlı mutfak
Çok kireçli banyo
Büyük villa
Müşterinin evde bulunmadığı hizmet
Hasar riski bulunan özel yüzeyler
Şikâyet geçmişi bulunan alanlar

Fotoğraflar müşterinin izni ve mahremiyet kuralları doğrultusunda kullanılmalıdır.

Kalite puanlama sistemi

Profesyonel hizmetlerde basit puanlama sistemi kullanılabilir.

Her ana kategori 0 ile 5 arasında değerlendirilebilir.

5 puan

Görev eksiksiz tamamlandı, görünür kir veya güvenlik sorunu yok.

4 puan

Küçük kozmetik eksik var; kısa düzeltmeyle tamamlandı.

3 puan

Birden fazla küçük veya bir orta eksiklik var.

2 puan

Ana görevlerden biri yetersiz veya önemli düzeltme gerekiyor.

1 puan

Birden fazla ana görev tamamlanmamış.

0 puan

Alan yapılmamış veya ciddi güvenlik sorunu oluşmuş.

Puanlanabilecek kategoriler:

Mutfak
Banyo
Zeminler
Toz alma
Düzen ve eşya yerleşimi
Cam ve ek hizmetler
Güvenlik
Zaman ve kapsam yönetimi
İletişim
Son teslim

Puanlama kişisel memnuniyetten tamamen bağımsız değildir; ancak ölçülebilir başlıklar değerlendirmeyi daha tutarlı hâle getirir.

Yüzde bazlı kalite sistemi

Büyük hizmetlerde görev tamamlama oranı kullanılabilir.

Örnek:

Ana görevlerin yüzde 100’ü tamamlandı
Ek görevlerin yüzde 80’i tamamlandı
İki görev süre nedeniyle yapılamadı
Bir alan teknik arıza nedeniyle atlandı
Üç küçük düzeltme hizmet sonunda tamamlandı

Bu yaklaşım “Ev temiz değildi” gibi belirsiz ifadeler yerine hangi işlerin yapıldığını gösterir.

Ekipli temizlikte kalite kontrolü

Birden fazla Temizlik Uzmanının çalıştığı hizmetlerde ekip lideri veya belirlenen sorumlu kontrol yapmalıdır.

Kontrol sistemi:

Her Temizlik Uzmanına alan atanır.
Görev listesi paylaşılır.
Her çalışan kendi alanını kontrol eder.
Ekip lideri odaları çapraz kontrol eder.
Ortak alanlar ayrıca incelenir.
Kullanılan ekipmanlar toplanır.
Müşteriye birlikte teslim yapılır.

Çapraz kontrol önemlidir. Kişi kendi yaptığı hatayı fark etmeyebilir. Başka bir ekip üyesinin kısa kontrolü genel standardı yükseltebilir.

Ekipli çalışmada görev çakışması

Kalite sorunlarının bir bölümü görevlerin net dağıtılmamasından kaynaklanır.

Örnek:

İki kişi aynı banyoyu temizler.
Hiç kimse balkonun kendisine ait olduğunu düşünmez.
Bir kişi mutfak tezgâhını silerken diğeri tekrar kirletir.
Zemin erken silinir ve ekip yürümeye devam eder.
Çöpleri kimin çıkaracağı belli olmaz.
Ekipmanlar iki farklı odada bırakılır.

Bu sorunları önlemek için görevler kişi ve oda bazında atanmalıdır.

Zaman sınırlı hizmetlerde kalite kontrolü

Rezervasyon süresi yetersiz kaldıysa kalite kontrolü yine yapılmalıdır.

Bu durumda müşteriyle şu bilgiler paylaşılmalıdır:

Hangi ana görevler tamamlandı?
Hangi görevler yarım kaldı?
Hangi alanlara başlanmadı?
Öncelik sırası doğru uygulandı mı?
Ek süre talep edildi mi?
Yapılamayan işler sonraki hizmete nasıl aktarılacak?

Süre bittiğinde yapılmamış görevleri tamamlanmış gibi göstermek doğru değildir.

Kalite kontrolü yalnızca temizlik sonucunu değil, kapsam yönetiminin şeffaflığını da değerlendirir.

Teslim sırasında müşterinin evde olmaması

Müşteri adreste değilse dijital teslim sistemi kullanılabilir.

Teslim notunda:

Hizmet başlangıç ve bitiş saati
Tamamlanan görevler
Yapılamayan görevler
Fark edilen hasarlar
Açık bırakılan pencere veya havalandırma durumu
Anahtar veya kilit bilgisi
Çöpün çıkarıldığı yer
Kuruması gereken alanlar
Evcil hayvanla ilgili bilgi
Gerekli fotoğraflar

bulunabilir.

Müşteri eve döndüğünde ilk olarak güvenlik ve kapsam kontrolü yapmalıdır.

Müşteri hizmet sonrası ne kadar sürede bildirim yapmalıdır?

Eksik veya sorun fark edildiğinde mümkün olduğunca kısa sürede bildirilmelidir.

Bekleme süresi uzadıkça:

Alan yeniden kullanılabilir.
Zemine yeni kir gelebilir.
Mutfak tekrar kullanılabilir.
Banyo ıslanabilir.
Çocuk veya evcil hayvan alana girebilir.
Eksikliğin hizmet sırasında kalıp kalmadığı belirsizleşebilir.

Bildirimde:

Oda
Görev
Sorunun kısa açıklaması
Fotoğraf
Alanın hizmet sonrası kullanılıp kullanılmadığı
Beklenen çözüm

belirtilmelidir.

Kalite kontrolünde yapılmaması gerekenler

Kapsam dışı görevleri eksik saymak

Satın alınmayan bir hizmet üzerinden olumsuz değerlendirme yapılmamalıdır.

Evi kullandıktan saatler sonra ilk kontrolü yapmak

Yeni kir ile hizmet eksikliği birbirine karışabilir.

Her kalıcı lekeyi temizlik hatası sanmak

Fiziksel hasar ve malzeme bozulması temizlikle giderilemeyebilir.

Bütün yüzeyleri yeniden temizlemek

Eksikliğin tespit edilmesini ve belgelendirilmesini zorlaştırabilir.

Temizlik Uzmanına hakaret etmek

Sorunun çözümünü zorlaştırır ve uygun değildir.

Küçük eksikliği bütün hizmet başarısızlığı olarak değerlendirmek

Sorunun ölçüsü doğru belirlenmelidir.

Güvenlik sorununu küçük kusur gibi görmek

Kaygan zemin veya açık kimyasal hemen çözülmelidir.

Fotoğraf çekerken mahremiyeti ihlal etmek

Gereksiz kişisel bilgi ve görüntü kaydedilmemelidir.

Hizmet kapsamında olmayan ağır teknik iş talep etmek

Tesisat, elektrik, cihaz sökme ve onarım temizlik kalite kontrolünün parçası değildir.

Çıkmayan leke için daha sert ürün kullanılmasını istemek

Yüzey hasarını büyütebilir.

Kalite kontrolü sonrası geri bildirim nasıl verilmelidir?

Geri bildirim dengeli ve somut olmalıdır.

İyi geri bildirim üç bölümden oluşabilir:

Tamamlanan ve başarılı alanlar
Eksik veya geliştirilecek alanlar
Sonraki hizmet için özel notlar

Örnek:

“Banyo ve genel zeminler çok iyi tamamlandı. Mutfak dolap kulplarında birkaç yağlı nokta kalmıştı, hizmet sonunda düzeltildi. Sonraki rezervasyonda salon süpürgeliklerini öncelikli olarak ekleyebiliriz.”

Bu yaklaşım Temizlik Uzmanının hangi işi doğru yaptığını ve hangi alanı geliştirmesi gerektiğini açıklar.

Tekrar eden kalite sorunları nasıl yönetilmelidir?

Aynı eksiklik farklı rezervasyonlarda tekrar ediyorsa sorun yalnızca bireysel dikkatsizlik olmayabilir.

Olası nedenler:

Görev listesi belirsiz
Süre yetersiz
Ekipman eksik
Temizlik ürünü uygun değil
Ev önceden hazırlanmıyor
Görevli sayısı az
Alan gereğinden yoğun
Hizmet türü yanlış seçiliyor
Kontrol yapılmıyor
Aynı alan kimsenin sorumluluğunda kalmıyor

Tekrar eden sorun için kök neden analizi yapılmalıdır.

Örneğin her rezervasyonda camlar izli kalıyorsa:

Bezler kirli olabilir.
Su çok kireçli olabilir.
Cam güneş altında temizleniyor olabilir.
Yanlış ürün kullanılıyor olabilir.
Kurulama aşaması eksik olabilir.
Camda kalıcı yüzey hasarı olabilir.

Sadece “Daha dikkatli olun” demek sorunu çözmeyebilir.

Sonraki rezervasyon için kalite notu

Hizmet tamamlandıktan sonra kısa not oluşturulabilir:

Ana banyo rayları öncelikli
Mutfak tezgâhı doğal taş
Salon dolap üstleri yüksek
Evcil hayvan tüyü yoğun
Camlar ayrı hizmet olarak planlanmalı
Müşteri malzemeli hizmette daha fazla bez gerekli
Elektrikli süpürge filtresi kontrol edilmeli
Buzdolabı içi sonraki rezervasyona bırakıldı
Çocuk odasına hizmet sırasında girilmeyecek

Bu notlar sonraki hizmetin daha hızlı başlamasını ve aynı belirsizliklerin tekrar yaşanmamasını sağlar.

Düzenli hizmetlerde kalite standardı nasıl korunur?

Düzenli ev temizliğinde her rezervasyon aynı görevlerin mekanik olarak tekrar edilmesi anlamına gelmemelidir.

Temel görevler sabit tutulabilir:

Mutfak
Banyo
Toz alma
Süpürme
Zemin

Dönüşümlü görevler eklenebilir:

Bir hafta süpürgelikler
Sonraki hafta pencere rayları
Başka hafta dolap üstleri
Sonraki hizmette fırın
Aylık olarak balkon

Kalite kontrolü bu dönüşümlü görevlerin unutulmasını önler.

Profesyonel kalite kontrol formu

Basit bir form şu başlıklardan oluşabilir:

Hizmet bilgileri

Tarih
Adres
Hizmet türü
Başlangıç saati
Bitiş saati
Görevli sayısı
Müşteri malzemeli veya malzemeli hizmet

Alan kontrolü

Giriş
Salon
Yatak odaları
Çocuk odası
Mutfak
Banyo
Tuvalet
Balkon
Camlar
Ek hizmetler

Sonuç

Tamamlandı
Kısmen tamamlandı
Yapılamadı
Kapsam dışı
Teknik sorun

Düzeltme

Yerinde düzeltildi
Ek süre gerekli
Sonraki rezervasyona aktarıldı
Teknik servise yönlendirildi
Müşteri bilgilendirildi

Teslim

Müşteri kontrol etti
Dijital teslim yapıldı
Fotoğraf kaydı eklendi
Anahtar teslim edildi
Güvenlik kontrolü tamamlandı

Ev sahibinin hızlı beş dakikalık kontrolü

Zaman sınırlıysa şu kontrol uygulanabilir:

Birinci dakika: Mutfak

Tezgâh
Lavabo
Ocak
Zemin

İkinci dakika: Banyo

Lavabo
Klozet
Duş
Zemin

Üçüncü dakika: Salon ve odalar

Görünür toz
Halı ve zemin
Eşya yerleşimi

Dördüncü dakika: Ek görevler

Cam
Balkon
Fırın
Buzdolabı
Nevresim

Beşinci dakika: Güvenlik

Çöp
Kimyasallar
Pencereler
Kapılar
Islak zemin
Ekipmanlar

Bu hızlı kontrol ayrıntılı formun yerini tamamen tutmaz; ancak temel eksikleri hizmet bitmeden fark etmeye yardımcı olur.

Oda bazlı kapsamlı kalite kontrol listesi

Genel alanlar

Görünür toz yok.
Saç ve tüyler alındı.
Köşeler temiz.
Süpürgelikler kapsam dahilinde tamamlandı.
Zemin kuru ve kaymaz.
Paspas izi bulunmuyor.
Çöp ve ekipman kaldırıldı.
Eşyalar doğru yerde.
Kimyasal ürün açıkta değil.
Kapı ve pencereler güvenli.

Salon

Sehpa ve konsol temiz.
Elektronik cihaz çevresi tozsuz.
Koltuk ve minder araları temiz.
Halı kenarları süpürüldü.
Dekoratif eşyalar düzgün.
Perde ve pencere çevresi güvenli.
Mobilya altları kapsam dahilinde tamamlandı.

Yatak odası

Komodinler temiz.
Yatak çevresi süpürüldü.
Nevresim doğru değiştirildi.
Kirli tekstiller sepette.
Kişisel eşyalar karışmadı.
Gardırop dışı temiz.
Zemin ve süpürgelikler tamamlandı.

Çocuk odası

Küçük parçalar toplandı.
Oyun zemini temiz ve kuru.
Oyuncaklar güvenli biçimde yerleştirildi.
Kimyasal ürün bırakılmadı.
Pencereler güvenli.
Kablolar düzenli.
Yatak ve masa kullanıma hazır.

Mutfak

Tezgâh temiz ve kalıntısız.
Lavabo temiz ve kuru.
Ocak tamamlandı.
Dolap dışları temiz.
Çöp alanı tamamlandı.
Zemin yapışkan değil.
Cihaz parçaları doğru yerde.
Gıdalar güvenli.
Ek hizmetler tamamlandı.

Banyo

Lavabo ve musluk temiz.
Ayna izsiz.
Duş veya küvet tamamlandı.
Klozetin bütün yüzeyleri temiz.
Ray ve fitiller kapsam dahilinde yapıldı.
Gider açık.
Zemin kuru.
Havlular ve ürünler düzenli.
Kimyasallar kaldırıldı.

Balkon

Büyük kirler alındı.
Zemin temiz.
Gider açık.
Raylar tamamlandı.
Saksılar güvenli.
Alt kata su akmadı.
Cam hizmeti kapsam dahilinde tamamlandı.
Kapı ve kilit normal.

Temizlet üzerinden kalite kontrolü nasıl yürütülebilir?

Temizlet üzerinden tamamlanan hizmetlerde kalite kontrol süreci rezervasyon kapsamı üzerinden yürütülebilecek.

Hizmet bitiminde şu bilgiler kontrol edilebilecek:

Seçilen hizmet türü
Görevli sayısı
Hizmet süresi
Müşterinin öncelik notları
Malzeme tercihi
Cam, balkon, fırın ve buzdolabı gibi ek görevler
Tamamlanan hizmet adımları
Yapılamayan görevler
Hizmet sırasında bildirilen teknik sorunlar
Müşteri değerlendirmesi

Temizlik Uzmanı hizmeti tamamlamadan önce kendi son kontrolünü yapacak. Müşteri adresteyse kısa teslim turu gerçekleştirilebilecek.

Müşteri adreste değilse:

Tamamlanan görevler
Yapılamayan işler
Kuruması gereken alanlar
Kapı ve pencere durumu
Gerekli fotoğraf kayıtları
Hizmet sonu notları

uygulama üzerinden paylaşılabilecek.

Kalite kontrolü yalnızca yıldız puanından ibaret olmayacak. Müşteri değerlendirmesi görev ve alan bazında alınabilecek.

Örneğin:

Mutfak
Banyo
Zeminler
Toz alma
Ek hizmetler
İletişim
Zaman yönetimi

ayrı ayrı değerlendirilebilecek.

Hizmet kapsamındaki eksik iş fark edildiğinde müşteri, sorunu mümkün olduğunca hizmet sonrasında ve alan yeniden kullanılmadan bildirmeli.

Bildirimde:

İlgili oda
Eksik görev
Kısa açıklama
Fotoğraf
Alanın hizmet sonrasında kullanılıp kullanılmadığı

yer almalı.

Hizmet dışında kalan görevler kalite eksikliği olarak değerlendirilmemeli. Teknik arıza, kalıcı leke ve fiziksel yüzey hasarları temizlik problemiyle karıştırılmamalı.

Temizlik sonrası kalite kontrolü hakkında sık sorulan sorular

Temizlik sonrası kontrol ne zaman yapılmalıdır?

Mümkünse Temizlik Uzmanı ayrılmadan önce yapılmalıdır. Kuruma sonrası fark edilen sorunlar kısa sürede bildirilmelidir.

Bütün evi tek tek kontrol etmek gerekir mi?

Hayır. Öncelikli alanlar, rezervasyondaki ek görevler ve farklı odalardan örnek yüzeyler kontrol edilebilir.

Cam temizliği nasıl kontrol edilir?

Gün ışığında farklı açılardan bakılmalı; kenarlar, çerçeveler ve çekçek izleri incelenmelidir.

Zeminin temiz olduğu nasıl anlaşılır?

Görünür kir, saç ve tüy bulunmamalı; kuruduktan sonra paspas izi, yapışkanlık veya kayganlık kalmamalıdır.

Toz kontrolü bezle yapılabilir mi?

Uygun yüzeyde temiz ve açık renkli bezle küçük bir örnek kontrol yapılabilir.

Yoğun temizlik ürünü kokusu kalite göstergesi midir?

Hayır. Güçlü koku daha iyi temizlik anlamına gelmez. Ürün kalıntısı veya yetersiz havalandırma göstergesi olabilir.

Çıkmayan her leke eksik temizlik midir?

Hayır. Çizik, yanık, pas, kaplama hasarı ve malzeme içine işlemiş lekeler temizlikle giderilemeyebilir.

Duşakabin silikonundaki siyahlık tamamen çıkmadıysa hizmet eksik midir?

Kararma silikonun içine işlemişse temizlikle tamamen çıkmayabilir. Malzeme yenilemesi gerekebilir.

Fırındaki eski yanık izleri tamamen çıkmalı mı?

Yüzeyin durumuna bağlıdır. Fiziksel hasar veya uzun süreli yanık tamamen giderilemeyebilir.

Kalite kontrolünü kim yapmalıdır?

Önce Temizlik Uzmanı kendi alanını kontrol etmeli, ardından müşteri veya yetkili kişi teslim kontrolü yapmalıdır.

Ekipli hizmette kim sorumludur?

Görev dağılımı yapılmalı ve bir ekip lideri genel son kontrolü yürütmelidir.

Küçük bir eksik bulunursa ne yapılmalıdır?

Alan açıkça gösterilmeli ve hizmet sona ermeden düzeltme istenmelidir.

Büyük bir görev yapılmadıysa ne yapılmalıdır?

Önce görevin kapsamda olduğu doğrulanmalı, ardından platform üzerinden çözüm talep edilmelidir.

Müşteri hizmet sırasında sürekli kontrol yapmalı mı?

Gerekli değildir. Sürekli müdahale çalışma düzenini bozabilir. Başlangıçta kapsam, sonunda teslim kontrolü yapılması daha uygundur.

Temizlik Uzmanı ayrıldıktan sonra eksik fark edilirse ne yapılmalıdır?

Alan kullanılmadan fotoğraf çekilmeli, oda ve görev açıklanmalı ve kısa sürede bildirim yapılmalıdır.

Fotoğraf çekmek zorunlu mudur?

Her hizmette zorunlu değildir. Büyük eksiklik, hasar veya müşteri adreste değilse yararlı olabilir.

Hizmet sonrası eşyaların yeri değişmişse kalite sorunu mudur?

Eşyalar izinsiz ve bulunamayacak şekilde taşındıysa sorun olabilir. Küçük düzenlemeler hizmet başlangıcındaki talimata göre değerlendirilmelidir.

Temizlik sonrası zemin ıslak kalabilir mi?

Kısa kuruma süresi normal olabilir. Ancak kaygan alanlar uyarılmalı, güvenlik riski bırakılmamalıdır.

Pencereler açık bırakılabilir mi?

Müşterinin talimatına, hava koşullarına ve çocuk–evcil hayvan güvenliğine göre belirlenmelidir.

Çöplerin çıkarılması kalite kontrolüne dahil midir?

Hizmet kapsamına dahilse kontrol edilmelidir. Çöp konteynerinin yeri başlangıçta gösterilmelidir.

Temizlik ekipmanının kirli bırakılması sorun mudur?

Müşteri ekipmanı kullanıldıysa makul biçimde toplanmalı ve kirli su boşaltılmalıdır. Cihazın ayrıntılı bakım kapsamı ayrıca belirlenebilir.

Her hizmet sonunda puan vermek gerekli midir?

Zorunlu olmayabilir; ancak düzenli ve somut geri bildirim hizmet standardının gelişmesine yardımcı olur.

Yalnızca yıldız puanı yeterli midir?

Genel memnuniyeti gösterir fakat hangi alanın iyi veya eksik olduğunu açıklamaz. Kısa yazılı not daha yararlıdır.

Teknik arıza kalite eksikliği midir?

Temizlik sırasında oluşturulmadıysa hayır. Ancak fark edilen arızanın bildirilmemesi iletişim eksikliği olabilir.

Süre yetmediği için görev yapılmadıysa kalite nasıl değerlendirilir?

Önceliklerin uygulanıp uygulanmadığına ve durumun şeffaf biçimde bildirilip bildirilmediğine bakılmalıdır.

Temizlik öncesi dağınıklık kaliteyi etkiler mi?

Yüzeylere erişimi ve kullanılabilir süreyi etkileyebilir. Bu nedenle müşteri hazırlığı kalite değerlendirmesinde dikkate alınmalıdır.

Profesyonel temizlikte yüzde 100 kusursuzluk beklenmeli mi?

Hizmet kapsamındaki görevlerin belirlenen standarda uygun tamamlanması beklenir. Ancak kalıcı hasar, erişim sınırı ve mevcut yüzey durumu dikkate alınmalıdır.

Sonuç: Kalite kontrolü temizlik hizmetinin son ve zorunlu aşamasıdır

Temizlik hizmeti, son yüzey silindiğinde değil; yapılan iş kontrol edilip alan güvenli biçimde teslim edildiğinde tamamlanır.

Doğru kalite kontrol süreci şu adımlardan oluşur:

Rezervasyon kapsamı açılır.
Öncelikli görevler kontrol edilir.
Temizlik Uzmanı kendi öz kontrolünü yapar.
Ev belirli bir güzergâhla oda oda gezilir.
Görünür temizlik kontrol edilir.
Uygun yüzeylerde yapışkanlık ve ürün kalıntısı incelenir.
Mutfak ve banyo ayrıntıları ayrıca değerlendirilir.
Zeminlerin kuru ve güvenli olduğu doğrulanır.
Cam, fırın, buzdolabı ve balkon gibi ek görevler kontrol edilir.
Eşyaların doğru yere konduğu incelenir.
Çöp ve temizlik ekipmanları kontrol edilir.
Kapı, pencere, elektrik ve su güvenliği doğrulanır.
Mevcut hasarla temizlik eksikliği birbirinden ayrılır.
Eksikler önem derecesine göre sınıflandırılır.
Düzeltilebilecek alanlar hizmet bitmeden tamamlanır.
Gerekli fotoğraf ve notlar kaydedilir.
Sonraki rezervasyon için özel bilgiler oluşturulur.
Müşteri onayıyla hizmet teslim edilir.

Kalite kontrolünde en önemli kriter, evin yoğun temizlik ürünü kokması veya bütün yüzeylerin aşırı parlak görünmesi değildir.

Başarılı temizlik sonucunda:

Rezervasyondaki görevler tamamlanmış olmalı
Yüzeylerde görünür kir ve gereksiz ürün kalıntısı bulunmamalı
Zeminler güvenli ve kullanıma hazır olmalı
Eşyalar zarar görmeden doğru yere konmalı
Kimyasallar ve ekipmanlar kaldırılmalı
Teknik sorunlar açıkça bildirilmeli
Yapılamayan görevler gizlenmemeli
Müşteri neyin tamamlandığını anlayabilmelidir

Kalite kontrolü yalnızca müşteri memnuniyeti için yapılan son bir bakış değildir. Temizlik hizmetinin ölçülebilir, tekrar edilebilir ve geliştirilebilir hâle gelmesini sağlayan bir yönetim aracıdır.

Aynı evde düzenli hizmet alındığında kontrol sonuçları saklanırsa, tekrar eden eksikler belirlenebilir ve sonraki rezervasyonlarda daha doğru planlama yapılabilir. Böylece temizlik kalitesi kişisel tahmine değil; açık görev listesine, teslim kriterlerine ve kayıtlı geri bildirime dayanır.

En iyi kalite kontrolü, kusur arayan değil; hizmet kapsamını doğrulayan, güvenliği sağlayan ve sorunları çözüm üretilecek kadar açık biçimde tanımlayan kontroldür.