Temizlet herkes için kullanılabilir olmalı.

1. Yaklaşımımız

Temizlet, erişilebilirliği ürün ve hizmet kalitesinin bir parçası olarak ele alır. Amacımız; kullanıcıların hizmet bulma, rezervasyon oluşturma, ödeme, eşleşme, hizmet takibi ve destek süreçlerine mümkün olduğunca bağımsız ve anlaşılır şekilde erişebilmesidir.

Erişilebilirlik sürekli gelişen bir süreçtir. Yeni özelliklerde erişilebilirlik ihtiyaçlarını tasarım ve geliştirme aşamasında değerlendirmeyi, tespit edilen engelleri ise önceliklendirerek gidermeyi hedefleriz.

Bu yaklaşım Temizlet web sitesini, müşteri uygulamasını, Temizlet Uzman uygulamasını ve bu ürünlerde sunulan kayıt, hesap, rezervasyon, iş akışı, ödeme, destek ve bilgilendirme özelliklerini kapsar.

Kullanıcıların görme, işitme, hareket, konuşma, bilişsel veya diğer erişilebilirlik ihtiyaçlarının birbirinden farklı olabileceğini kabul ederiz. Bu nedenle tek bir arayüz yaklaşımının herkes için yeterli olduğunu varsaymadan, farklı kullanım biçimlerini desteklemeyi hedefleriz.

2. Erişilebilirlik ilkelerimiz

Güvenlik

Güvenlik, Temizlet deneyiminin temelidir. Erişilebilirlik geliştirmelerinde kullanıcıların hizmet talep etme, hizmet verme ve destek alma sırasında güvenli şekilde hareket edebilmesini önceliklendiririz.

Güvenilirlik

Arayüzlerin farklı cihazlarda, ekran ölçülerinde ve desteklenen yardımcı teknolojilerde mümkün olduğunca öngörülebilir ve tutarlı çalışmasını hedefleriz.

Adalet

Hizmet alan ve hizmet veren kullanıcıların engellilik veya erişilebilirlik ihtiyacı nedeniyle ayrımcılığa uğramadığı, eşit ve saygılı bir platform deneyimi oluşturmayı amaçlarız.

Seçim

Kullanıcının cihazındaki erişilebilirlik ayarlarını, yazı büyütme, ekran okuyucu ve benzeri yardımcı özellikleri kullanabilmesini; mümkün olduğunda deneyimini kendi ihtiyacına göre düzenleyebilmesini destekleriz.

Standartlara uyum

Web erişilebilirliği geliştirmelerinde WCAG ilkelerini referans alır; yeni özellikleri tasarlarken algılanabilirlik, çalıştırılabilirlik, anlaşılabilirlik ve sağlamlık hedeflerini dikkate alırız. Uyumluluğu tek seferlik bir durum değil, test ve iyileştirme süreci olarak görürüz.

Mahremiyet ve bağımsız kullanım

Erişilebilirlik özelliği kullanmak için mümkün olduğunda kullanıcıdan gereksiz sağlık veya engellilik bilgisi talep etmemeyi; kullanıcıların hizmeti bağımsız şekilde kullanmasına yardımcı olan teknik tercihleri mahremiyetle uyumlu biçimde sunmayı hedefleriz.

Sürekli iyileştirme

Ürün güncellemeleri yeni erişilebilirlik engelleri oluşturabileceğinden, kritik akışları tekrar test etmeyi ve kullanıcı geri bildirimlerinden öğrendiklerimizi tasarım sistemine aktarmayı hedefleriz.

3. Dijital erişilebilirlik

Web ve mobil arayüzlerimizde aşağıdaki alanları geliştirmeyi ve korumayı hedefliyoruz:

• Anlaşılır başlık, metin ve form etiketleri.
• Klavye ile kullanılabilir temel web etkileşimleri ve görünür odak durumları.
• Ekran okuyucuların yorumlayabileceği semantik yapı ve erişilebilir adlar.
• Metin ile arka plan arasında okunabilir renk kontrastı.
• Mobil ve masaüstünde büyütmeye ve farklı ekran ölçülerine uyum sağlayan yerleşim.
• Bilgi yalnızca renkle aktarılmadığında anlaşılabilir durum ve hata mesajları.
• Anlam taşıyan görseller için uygun alternatif metinler.

Kullandığınız cihazın yerleşik ekran okuyucu, yazı büyütme, yüksek kontrast veya diğer yardımcı teknoloji özelliklerinden de yararlanabilirsiniz.

Ekran okuyucu desteği

Temel düğme, bağlantı, form alanı, başlık ve durum mesajlarının yardımcı teknolojiler tarafından anlamlı biçimde okunabilmesi için semantik yapı ve erişilebilir adlandırma kullanmayı hedefleriz. Yalnızca görsel ikonla anlam taşıyan kontrollerde metinsel erişilebilir ad sağlanması amaçlanır.

Klavye ve odak yönetimi

Web üzerinde temel işlemlerin fare zorunluluğu olmadan klavye ile yürütülebilmesini; odak sırasının mantıklı olmasını ve odaktaki öğenin görsel olarak fark edilebilmesini hedefleriz. Açılır menü, modal ve form gibi bileşenlerde odağın beklenmeyen şekilde kaybolmamasına dikkat edilir.

Metin, kontrast ve büyütme

Metinlerin okunabilir boyutta, yeterli kontrastta ve yakınlaştırma sırasında içeriği gereksiz şekilde kaybetmeyecek duyarlı yerleşimde sunulmasını hedefleriz. Mobil arayüzlerde farklı ekran boyutları, sistem yazı ölçeği ve ekran yönü gibi koşullar dikkate alınır.

Formlar ve hata mesajları

Kayıt, adres, rezervasyon, ödeme, belge ve destek formlarında gerekli alanların anlaşılır etiketlere sahip olmasını; hatanın yalnızca renkle değil metinsel açıklamayla belirtilmesini ve kullanıcının hangi alanı düzeltmesi gerektiğini anlayabilmesini hedefleriz.

Hareket ve zaman

Hizmet için zorunlu olmayan hareketli içeriklerin kullanıcıyı gereksiz şekilde zorlamamasına dikkat ederiz. Güvenlik veya eşleşme gibi zaman sınırlı işlemlerde mümkün olduğu ölçüde kalan süre ve işlem sonucu anlaşılır biçimde sunulur.

4. Temizlik hizmetinde erişilebilir deneyim

Bir hizmet talebinin erişilebilirlikle ilgili özel bir ihtiyacı varsa, uygun olduğu ölçüde rezervasyon bilgileri veya destek kanalları üzerinden bu ihtiyacı iletebilirsiniz. Güvenlik veya hizmet kapsamını etkileyen durumlarda Temizlet destek ekibi gerekli yönlendirmeyi sağlar.

Temizlet Uzmanların müşterilere saygılı, ayrımcılıktan uzak ve hizmet kapsamına uygun bir deneyim sunması beklenir. Engellilik veya yardımcı cihaz kullanımı nedeniyle kullanıcıya karşı ayrımcılık yapılmaması temel yaklaşımımızdır.

Hizmet adresine ilişkin bilgiler

Hizmetin güvenli biçimde gerçekleştirilebilmesi için erişimle ilgili gerekli ve uygun bilgiler rezervasyon veya destek kanalları üzerinden paylaşılabilir. Kullanıcıdan hizmetle ilgisi olmayan özel sağlık bilgilerini açıklaması beklenmez.

Yardımcı cihazlar ve kişisel eşyalar

Tekerlekli sandalye, baston, işitme cihazı veya diğer yardımcı cihazlar kullanıcıya ait kişisel ekipmanlardır. Temizlet Uzmanların bu cihazlara ve kullanıcının kişisel alanına saygılı davranması beklenir; temizlik işlemi sırasında özel bir taşıma veya müdahale gerekiyorsa kullanıcı onayı alınmalıdır.

Güvenlik ve ayrımcılık bildirimleri

Erişilebilirlik ihtiyacı nedeniyle hizmetin reddedildiğini, ayrımcı davranışla karşılaştığınızı veya güvenlikle ilgili bir sorun yaşadığınızı düşünüyorsanız Temizlet desteğe bildirim yapabilirsiniz. Bildirim, ilgili rezervasyon ve mevcut kanıtlarla birlikte incelenebilir.

5. Temizlet Uzmanlar için erişilebilirlik

Temizlet Uzman deneyiminin de başvuru, belge, iş teklifi, rezervasyon, navigasyon, kazanç ve destek süreçlerinde anlaşılır ve erişilebilir olmasını hedefliyoruz. Bir engel veya yardımcı teknoloji ihtiyacı nedeniyle başvuru ya da uygulama kullanımında sorun yaşarsanız destek ekibine bildirebilirsiniz.

Bir kişinin hizmeti güvenli ve gerekli standartlara uygun biçimde sunabilmesine engel olmayan erişilebilirlik ihtiyaçları, tek başına platforma katılımın önünde engel olarak değerlendirilmemelidir.

Başvuru ve onboarding

Kayıt, kimlik doğrulama, belge yükleme, profil tamamlama ve uygunluk adımlarının anlaşılır etiketler, durum açıklamaları ve hata geri bildirimleriyle sunulmasını hedefleriz. Bir teknik erişilebilirlik engeli başvurunun tamamlanmasını önlüyorsa destek kanalı üzerinden yardım istenebilir.

İş teklifi ve rezervasyon bilgileri

Temizlet Uzmanın iş teklifi veya ileri tarihli rezervasyonu değerlendirirken temel hizmet, zaman, konum, kapsam ve kazanç bilgilerini mümkün olduğunca anlaşılır biçimde görebilmesini hedefleriz. Kritik kararların yalnızca renk farkıyla anlatılmaması amaçlanır.

Aktif iş akışı

Yola çıkma, konuma varma, işe başlama, iş planı ve tamamlama gibi aktif iş adımlarında buton durumlarının, ilerlemenin ve hata mesajlarının okunabilir olmasını; ekran okuyucu ve sistem erişilebilirlik ayarlarıyla kullanılabilirliğin geliştirilmesini hedefleriz.

6. Destek, test ve geri bildirim

Erişilebilirlik konusunda bir engelle karşılaşırsanız hangi sayfa veya işlemde sorun yaşadığınızı, kullandığınız cihazı ve mümkünse yardımcı teknoloji bilgisini bizimle paylaşabilirsiniz.

Erişilebilirlik sorunlarını ürün testleri, teknik incelemeler ve kullanıcı geri bildirimleriyle belirlemeyi; kritik kullanım engellerini öncelikli olarak ele almayı hedefliyoruz. Web sitesi, müşteri uygulaması ve Temizlet Uzman uygulaması zaman içinde değiştikçe erişilebilirlik kontrolleri de yinelenir.

Geri bildirimde bulunurken

Sorunun yaşandığı sayfa veya ekran, yapmak istediğiniz işlem, kullandığınız cihaz/tarayıcı, varsa ekran okuyucu veya yardımcı teknoloji ve hatanın nasıl tekrarlandığı bilgileri çözümü hızlandırabilir. Hassas kişisel bilgileri veya gereksiz belgeleri göndermemenizi öneririz.

Önceliklendirme

Hesaba giriş, rezervasyon oluşturma, ödeme, aktif hizmet takibi, Temizlet Uzman iş akışı ve güvenlik/destek gibi temel fonksiyonları engelleyen erişilebilirlik sorunları yüksek öncelikle değerlendirilir. Görsel veya ikincil sorunlar kullanıcı etkisine göre planlanır.

Güncellemeler

Bu erişilebilirlik yaklaşımı ürünlerimiz ve erişilebilirlik standartları geliştikçe güncellenebilir. Önemli değişiklikler bu sayfada yayımlanan güncel metinle duyurulur.