Temizlet’te erişilebilir hizmet deneyimi, her müşterinin temizlik hizmetinden güvenli, saygılı ve rahat şekilde yararlanabilmesini amaçlar. Hizmet sağlayıcı, müşterinin ihtiyaçlarına dikkat ederek profesyonel ve kapsayıcı bir çalışma yaklaşımı göstermelidir.
Temel yaklaşım
- Müşterinin yönlendirmelerini dikkatle dinleyin.
- Varsayım yapmadan, net ve saygılı şekilde iletişim kurun.
- Hizmet alanında müşterinin hareket alanını kapatmayın.
- Özel ekipman, destek aracı veya kişisel eşyaları izinsiz hareket ettirmeyin.
- Hizmet sonunda alanı müşterinin kolay kullanabileceği şekilde bırakın.
Erişilebilir hizmet için dikkat edilmesi gerekenler
- Kapı girişleri, koridorlar ve geçiş alanlarını açık tutun.
- Müşterinin sık kullandığı eşyaların yerini değiştirmeyin.
- Islak zemin oluştuysa müşteriyi bilgilendirin.
- Temizlik ekipmanlarını geçiş yollarında bırakmayın.
Bu rehber, aynı konudaki ilgili yardım başlıklarını tek sayfada toplar. Aşağıdaki bölümler üzerinden ayrıntılara ulaşabilirsiniz.
Erişilebilir temizlik süreci
Erişilebilir temizlik süreci, temizlik işleminin müşterinin günlük kullanım düzenini bozmayacak şekilde yapılmasını ifade eder. Hizmet sonunda alan temiz, düzenli ve müşteri için kolay kullanılabilir olmalıdır.
Temizlik öncesi
- Müşterinin öncelikli alanlarını öğrenin.
- Dokunulmaması gereken eşya veya bölgeleri netleştirin.
- Kullanılmaması gereken temizlik ürünü varsa öğrenin.
- Müşterinin geçiş yollarını ve sık kullandığı alanları belirleyin.
Temizlik sırasında
- Alanları bölüm bölüm temizleyin.
- Müşterinin hareket alanını kapatmadan çalışın.
- Güçlü kokulu ürün kullanırken havalandırma sağlayın.
- Islak zemin veya kayma riski varsa müşteriyi bilgilendirin.
- Eşyaları mümkün olduğunca aynı yerine bırakın.
Temizlik sonrası
- Geçiş yollarında eşya veya ekipman kalmadığını kontrol edin.
- Kullanılan ürünleri güvenli şekilde kaldırın.
- Müşterinin sık kullandığı alanları erişilebilir bırakın.
- Hizmet sırasında fark edilen önemli bir durumu müşteriye bildirin.
Eve güvenli giriş ve hareket alanı
Hizmet sırasında evin giriş noktaları, koridorlar ve hareket alanları güvenli tutulmalıdır. Bu alanların düzenli kalması hem müşteri hem hizmet sağlayıcı için önemlidir.
Giriş alanında dikkat edilecekler
- Kapı önünde ekipman, çanta veya temizlik ürünü bırakmayın.
- Ayakkabılık, paspas veya eşik çevresinde takılma riski varsa dikkatli olun.
- Müşteri giriş-çıkış yapacaksa yolu açık bırakın.
- Apartman girişi, asansör veya merdivenlerde çevreye engel oluşturmayın.
Ev içinde hareket alanı
- Koridorları açık tutun.
- Kablo, kova, süpürge veya temizlik ürünlerini geçiş yollarında bırakmayın.
- Mobilya yerini değiştirmeniz gerekiyorsa müşteriden onay alın.
- Islak zemin oluştuysa müşteriyi bilgilendirin.
Riskli durumlar
- Kaygan zemin
- Dar geçiş alanı
- Yetersiz aydınlatma
- Sabit olmayan merdiven veya basamak
- Geçiş yolundaki kırılabilir eşya
Müşteriyle açık ve saygılı iletişim
Erişilebilir hizmette iletişim açık, kısa ve saygılı olmalıdır. Müşteri farklı iletişim ihtiyaçlarına sahip olabilir; bu nedenle hizmet sağlayıcı sakin, net ve anlayışlı davranmalıdır.
İletişim kuralları
- Müşteriyi dikkatle dinleyin ve sözünü kesmeyin.
- Anlamadığınız bir talep varsa nazikçe tekrar sorun.
- Karmaşık açıklamalar yerine kısa ve net cümleler kullanın.
- Müşterinin özel durumunu yorumlamayın veya sorgulamayın.
- Yardım teklif ederken önce izin isteyin.
Hizmet öncesi netleştirilecek konular
- Öncelikli temizlenmesi gereken alanlar
- Dokunulmaması gereken eşya veya odalar
- Müşterinin hareket alanı için açık kalması gereken yollar
- Islak zemin, koku veya ürün hassasiyeti gibi özel durumlar
Uygun olmayan davranışlar
- Müşterinin ihtiyacını küçümsemek
- İzinsiz fiziksel yardımda bulunmak
- Kişisel veya rahatsız edici sorular sormak
- Müşterinin özel durumunu başka kişilerle paylaşmak
Özel ihtiyaçları olan müşterilerle çalışma
Bazı müşteriler yaş, sağlık, hareket kısıtlılığı, görme veya işitme gibi nedenlerle ek desteğe ihtiyaç duyabilir. Hizmet sağlayıcı bu durumlarda saygılı, sabırlı ve dikkatli davranmalıdır.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Müşterinin kişisel alanına saygı gösterin.
- Destek aracı, baston, yürüteç, tekerlekli sandalye veya benzeri ekipmanlara izinsiz dokunmayın.
- Müşterinin kullandığı geçiş yollarını açık bırakın.
- Temizlik ürünlerini müşterinin kolay temas etmeyeceği güvenli bir noktada tutun.
- Gürültü, yoğun koku veya ıslak zemin gibi riskleri müşteriye bildirin.
Yardım teklif etme
Yardım gerekiyorsa önce müşteriye sorun. Müşteri kabul etmeden fiziksel yardımda bulunmayın. Yardımın nasıl yapılacağını müşteri belirtiyorsa bu yönlendirmeye uyun.
Hizmet sonunda
- Sık kullanılan eşyaları eski yerine bırakın.
- Geçiş alanlarında ekipman veya temizlik ürünü bırakmayın.
- Islak veya kaygan zemin varsa açık şekilde bildirin.
- Kapı, sandalye, masa ve destek alanlarının erişilebilir olduğundan emin olun.
Erişilebilirlik sorunu bildirme
Hizmet sırasında erişilebilirlik, güvenlik veya müşteri deneyimiyle ilgili bir sorun fark edilirse Temizlet destek ekibine bildirilmelidir. Bu bildirimler hizmet kalitesinin iyileştirilmesine yardımcı olur.
Bildirilmesi gereken durumlar
- Müşterinin hareket alanını etkileyen ciddi engeller
- Güvenli çalışmayı zorlaştıran ev düzeni
- Kaygan zemin, dar geçiş veya aydınlatma sorunu
- Müşterinin özel talebinin hizmet kapsamında net olmaması
- Temizlik ürünlerine karşı hassasiyet veya risk bildirimi
- Hizmet sağlayıcının güvenli şekilde çalışmasını engelleyen durumlar
Bildirimde yer alması gereken bilgiler
- Hizmet tarihi ve saati
- İlgili hizmet kaydı
- Sorunun kısa açıklaması
- Varsa müşterinin belirttiği özel talimat
- Varsa fotoğraf veya destekleyici bilgi
Bildirim sonrası
Temizlet destek ekibi bildirimi inceleyebilir ve gerekirse ek bilgi isteyebilir. Amaç, sonraki hizmetlerde daha güvenli ve erişilebilir bir deneyim oluşturmaktır.