Bir temizlik talebini kabul etmeden önce hizmet saati, adres bölgesi, hizmet süresi, müşteri notları ve ulaşım durumunu kontrol etmeniz gerekir.
Kabul etmeden önce kontrol edin
- Hizmet tarihi ve başlangıç saatinin size uygun olduğundan emin olun.
- Adresi ve ulaşım süresini harita üzerinden kontrol edin.
- Hizmet türünü ve tahmini süreyi inceleyin.
- Müşteri notları veya özel istekler varsa okuyun.
- Gerekli ekipman veya hazırlık ihtiyacını değerlendirin.
Talebi kabul ettikten sonra
- Kabul ettiğiniz talep hesabınıza atanır.
- Hizmet saati yaklaşmadan önce rota ve ulaşım planınızı yapın.
- Gecikme, adres sorunu veya acil durum oluşursa destek ekibine erken bilgi verin.
- Kabul edilen talebi keyfi şekilde iptal etmek hesabınızın performansını etkileyebilir.
Bu rehber, aynı konudaki ilgili yardım başlıklarını tek sayfada toplar. Aşağıdaki bölümler üzerinden ayrıntılara ulaşabilirsiniz.
Temizlik taleplerini görüntüleme
Temizlet’te uygun temizlik talepleri hizmet sağlayıcı hesabınızın durumuna, hizmet verdiğiniz şehre, müsaitlik bilginize ve operasyon kurallarına göre uygulamada gösterilir.
Talepleri nereden görürsünüz?
- Temizlet hizmet sağlayıcı uygulamasına giriş yapın.
- Ana ekran, talepler veya işler bölümünü açın.
- Size uygun açık temizlik taleplerini liste üzerinden kontrol edin.
- Her talebin tarih, saat, bölge ve hizmet türü bilgisini inceleyin.
Talep görünmüyorsa
- Hesabınızın aktif ve belgelerinizin onaylı olduğundan emin olun.
- Hizmet verdiğiniz şehir bilgisini kontrol edin.
- İnternet bağlantınızı yenileyin.
- Uygulamayı kapatıp tekrar açın.
- Uzun süre talep görünmüyorsa destek ekibine bilgi verin.
Talep detaylarını kontrol etme
Talep detayları, hizmete gitmeden önce doğru hazırlık yapmanız için gereklidir. Eksik kontrol edilen bilgiler gecikmeye, yanlış adrese gitmeye veya müşteri memnuniyetsizliğine neden olabilir.
Talep detaylarında bakmanız gerekenler
- Adres: Mahalle, sokak, bina, site ve daire bilgilerini kontrol edin.
- Tarih ve saat: Hizmet başlangıç saatini ve tahmini bitiş süresini inceleyin.
- Hizmet türü: Standart temizlik, detaylı temizlik veya farklı hizmet kapsamını okuyun.
- Alan bilgisi: Oda, salon, banyo, mutfak veya metrekare bilgisi varsa değerlendirin.
- Müşteri notu: Evcil hayvan, giriş bilgisi, hassas alan veya özel istekleri okuyun.
Eksik veya çelişkili bilgi varsa
- Hizmete başlamadan önce destek ekibine bildirin.
- Adres ile harita konumu farklıysa teyit isteyin.
- Hizmet kapsamı müşteri notuyla uyuşmuyorsa destekten yönlendirme alın.
- Uygulamadaki bilgilerin dışına çıkmadan ilerleyin.
Müşteri notları ve özel istekler
Müşteri notları, hizmet alanına giriş, öncelikli temizlik alanları, hassas yüzeyler, evcil hayvan bilgisi veya özel beklentiler hakkında ek bilgi içerebilir.
Notları nasıl değerlendirmelisiniz?
- Hizmete gitmeden önce müşteri notlarını mutlaka okuyun.
- Giriş kodu, güvenlik, kapı bilgisi veya bina açıklaması varsa kaydedin.
- Öncelikli alanları hizmet planınıza dahil edin.
- Hassas yüzey, özel ürün veya dokunulmaması gereken alan varsa dikkat edin.
- Evcil hayvan bilgisi varsa çalışma düzeninizi buna göre planlayın.
Özel istek kapsam dışıysa
Müşteri notunda Temizlet hizmet kapsamına uymayan veya ek süre gerektiren bir istek varsa, kendi başınıza onay vermeyin. Durumu uygulama üzerinden veya destek ekibine bildirerek netleştirin.
- Ek hizmet sözü vermeyin.
- Ücret, süre veya kapsam değişikliği konusunda müşteriyle kişisel anlaşma yapmayın.
- Destek ekibinden yönlendirme almadan hizmet kapsamını değiştirmeyin.