Belgeler Temizlet ekibi tarafından güvenlik, doğruluk, güncellik ve okunabilirlik açısından incelenir. Belgeniz reddedildiyse yüklenen dosya Temizlet belge gerekliliklerini karşılamıyor olabilir.
Reddedilen belge, hesabınızın aktifleşmesini veya çevrimiçi olmanızı engelleyebilir. Bu nedenle reddetme açıklamasını dikkatle okuyup doğru belgeyi yeniden yüklemeniz gerekir.
Yaygın reddedilme nedenleri
- Belge bulanık veya okunamıyor.
- Belgenin bir kısmı kesilmiş.
- Yanlış belge türü yüklenmiş.
- Belge tarihi eski veya geçersiz.
- Belge başkasına ait.
- Profil bilgileriyle belge bilgileri eşleşmiyor.
- Belge üzerinde düzenleme yapılmış gibi görünüyor.
- Ekran görüntüsü veya düşük kaliteli görsel yüklenmiş.
- Gerekli ön/arka yüzlerden biri eksik.
Ne yapmalısınız?
Uygulamadaki reddetme açıklamasını okuyun. Açıklamada hangi belge veya hangi alanın sorunlu olduğu yazıyorsa yalnızca o hatayı düzeltin. Aynı hatalı belgeyi tekrar yüklemek inceleme sürecini uzatır.
Doğru yeniden yükleme
- Belgeyi iyi ışıkta tekrar çekin.
- Belgenin tüm köşelerinin göründüğünden emin olun.
- Doğru belge kategorisini seçin.
- Güncel belge kullanın.
- Belge üzerindeki bilgileri kapatmayın.
- Dosyanın açılabilir ve okunabilir olduğundan emin olun.
Tekrar reddedilirse
Belge tekrar reddedilirse destek talebi oluştururken belge türünü, reddetme açıklamasını ve hangi düzeltmeyi yaptığınızı yazın. Bu bilgi, Temizlet ekibinin sorunu daha hızlı anlamasına yardımcı olur.