Kabul edilen hizmetin iptal edilmesi veya hizmete geç kalınması müşteri deneyimini olumsuz etkiler. Bu nedenle yalnızca tamamlayabileceğiniz talepleri kabul edin.
İptal gerektiren durumlar
- Sağlık veya acil durum
- Adrese ulaşımı engelleyen ciddi sorun
- Güvenlik riski
- Yanlış veya eksik adres bilgisi
Geç kalma durumunda
- Müşteriyi bilgilendirin.
- Destek ekibine haber verin.
- Tahmini varış süresini net belirtin.
- Uygulamadaki hizmet durumunu güncel tutun.
Başka bir konuda yardımcı olabilir miyiz?Diğer yardım konularına dön
Bu rehber, aynı konudaki ilgili yardım başlıklarını tek sayfada toplar. Aşağıdaki bölümler üzerinden ayrıntılara ulaşabilirsiniz.
Talep iptali veya sorun bildirimi
Kabul ettiğiniz bir temizlik talebinde adrese ulaşamama, sağlık sorunu, müşteri kaynaklı aksaklık, kapsam uyuşmazlığı veya acil durum oluşursa bunu Temizlet destek ekibine hızlıca bildirmeniz gerekir.
Hangi durumlarda bildirim yapmalısınız?
- Adrese ulaşamıyorsanız veya adres hatalıysa.
- Müşteri hizmet saatinde adreste değilse.
- Hizmet kapsamı uygulamadaki talepten farklıysa.
- Güvenli olmayan bir çalışma ortamı varsa.
- Hizmete yetişemeyecek durumdaysanız.
- Uygulamada başlatma veya tamamlama hatası alıyorsanız.
Destek ekibine hangi bilgileri iletmelisiniz?
- Hizmet numarası veya talep bilgisi.
- Yaşanan sorunun kısa ve net açıklaması.
- Varsa ekran görüntüsü.
- Bulunduğunuz konum veya adrese ulaşıp ulaşmadığınız bilgisi.
- Müşteriyle görüşüldüyse görüşmenin kısa özeti.
İptal konusunda dikkat edilmesi gerekenler
Talebi kendi kararınızla iptal etmek yerine destek ekibinden yönlendirme alın. Geç bildirim, gereksiz iptal veya hizmete gitmeme durumları hesap performansınızı etkileyebilir.
Başka bir konuda yardımcı olabilir miyiz?Diğer yardım konularına dön