Temizlet platform kuralları, müşteriler ve hizmet sağlayıcılar için güvenli, düzenli ve kaliteli bir hizmet deneyimi oluşturmak amacıyla uygulanır. Platformda yer alan her hizmet sağlayıcı bu kurallara uygun hareket etmelidir.
Temel platform kuralları
- Hizmet yalnızca onaylı hesap üzerinden verilmelidir.
- Müşteriyle iletişim saygılı ve hizmet kapsamıyla sınırlı olmalıdır.
- Hizmet saatlerine uyulmalıdır.
- Hizmet sırasında müşteri eşyalarına dikkat edilmelidir.
- Temizlet dışında ödeme veya özel anlaşma talep edilmemelidir.
- Hizmet kayıtları, belgeler ve hesap bilgileri doğru tutulmalıdır.
Hizmet kalitesi kuralları
- Hizmet alanı temiz, düzenli ve kullanıma hazır bırakılmalıdır.
- Müşterinin özel talimatları hizmet kapsamına uygunsa dikkate alınmalıdır.
- Eksik, gecikmeli veya sorunlu hizmet durumları destek ekibine bildirilmelidir.
- Profesyonel görünüm ve davranış korunmalıdır.
Kurallara uyulmaması
Platform kurallarına uyulmaması halinde hesap incelemesi yapılabilir. İhlalin türüne göre uyarı, geçici kısıtlama, hizmet erişiminin durdurulması veya hesap kapatma işlemi uygulanabilir.
Bu rehber, aynı konudaki ilgili yardım başlıklarını tek sayfada toplar. Aşağıdaki bölümler üzerinden ayrıntılara ulaşabilirsiniz.
Hesap kısıtlamaları ve ihlaller
Temizlet hesabı, platform kurallarına veya yasal yükümlülüklere aykırı davranışlarda incelemeye alınabilir. İhlalin türüne göre hesap geçici olarak kısıtlanabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir.
Hesap kısıtlamasına neden olabilecek durumlar
- Sahte veya yanıltıcı belge kullanmak
- Başkasının hesabıyla hizmet vermek
- Hesabı başka kişiye kullandırmak
- Müşteri bilgilerini paylaşmak
- Platform dışı ödeme talep etmek
- Hizmet sırasında ciddi kural ihlali yapmak
- Destek ekibine yanlış bilgi vermek
Uygulanabilecek işlemler
- Uyarı
- Ek belge veya açıklama talebi
- Geçici hizmet erişimi kısıtlaması
- Hesap incelemesi
- Hesabın askıya alınması
- Hesabın kalıcı olarak kapatılması
İtiraz veya açıklama süreci
Hesap kısıtlamasıyla ilgili bir hata olduğunu düşünüyorsanız Temizlet destek ekibine açıklama iletebilirsiniz. İnceleme için gerekli belge, hizmet kaydı veya ek bilgi talep edilebilir.
Hizmet sorumluluğu ve zarar süreçleri
Hizmet sağlayıcı, hizmet sırasında dikkatli ve özenli çalışmakla sorumludur. Müşteri eşyalarına, ev düzenine ve hizmet alanına zarar gelmemesi için gerekli önlemler alınmalıdır.
Hizmet sorumluluğu kapsamı
- Temizlik işlemini hizmet kapsamına uygun şekilde tamamlamak
- Yüzeylere uygun temizlik ürünü kullanmak
- Kırılabilir ve hassas eşyalara dikkat etmek
- Müşterinin özel talimatlarını dikkate almak
- Hasar riski olan durumları önceden bildirmek
Zarar veya hasar oluşursa
- 1. Durumu gizlemeyin.
- 2. Müşteriye kısa ve net şekilde bilgi verin.
- 3. Temizlet destek ekibine bildirim oluşturun.
- 4. Olay tarihi, hizmet bilgisi ve açıklamayı not edin.
- 5. Varsa fotoğraf veya destekleyici bilgi ekleyin.
Önleyici davranışlar
- Hassas yüzeylerde ürünü önce küçük bir alanda kontrol edin.
- Ağır veya sabit mobilyaları tek başınıza hareket ettirmeyin.
- Elektronik cihazları izinsiz temizlemeyin veya taşımayın.
- Değerli eşyaları yerinden oynatmadan önce müşteriden onay alın.
Hizmet sağlayıcı sözleşmesi
Temizlet hizmet sağlayıcı sözleşmesi, hizmet sağlayıcının platform üzerindeki çalışma koşullarını, sorumluluklarını ve hizmet standartlarını belirler. Hesap oluşturma, belge yükleme, hizmet kabulü ve müşteriyle iletişim süreçleri bu kurallara göre yürütülür.
Sözleşmenin kapsadığı konular
- Hizmet sağlayıcı hesabının oluşturulması
- Kimlik ve belge doğrulama süreci
- Hizmet taleplerinin kabul edilmesi ve tamamlanması
- Müşteriyle profesyonel iletişim kurulması
- Ödeme, iptal ve hizmet kalitesi kuralları
- Platform kurallarına uyum
Hizmet sağlayıcının temel sorumlulukları
- Doğru ve güncel kişisel bilgi paylaşmak
- Belgeleri eksiksiz ve gerçeğe uygun şekilde yüklemek
- Hizmeti belirtilen saat ve kapsamda yerine getirmek
- Müşteri bilgilerini gizli tutmak
- Temizlet kurallarına ve kalite standartlarına uymak
Dikkat edilmesi gerekenler
Hizmet sağlayıcı hesabı yalnızca hesap sahibi tarafından kullanılmalıdır. Başkasının hesabıyla hizmet vermek, hesabı başka kişilere kullandırmak veya yanıltıcı bilgi paylaşmak platform kurallarına aykırıdır.