Temizlet’te kişisel verilerin korunması, müşteri ve hizmet sağlayıcı güvenliğinin temel parçasıdır. Hizmet sağlayıcı, hizmet sırasında gördüğü veya eriştiği kişisel bilgileri yalnızca hizmet amacıyla kullanmalıdır.
Kişisel veri örnekleri
- Ad, soyad ve iletişim bilgileri
- Adres, konum ve bina giriş bilgileri
- Kimlik, belge ve doğrulama bilgileri
- Ödeme veya banka bilgileri
- Hizmet notları ve özel müşteri talimatları
Temel kurallar
- Kişisel verileri üçüncü kişilerle paylaşmayın.
- Müşteri bilgilerini hizmet dışında kullanmayın.
- Adres, telefon veya hizmet detaylarını başka kişilerle konuşmayın.
- Müşteri evinde gördüğünüz özel bilgileri kaydetmeyin.
- Gereksiz fotoğraf, video veya ekran görüntüsü almayın.
Hizmet sağlayıcı sorumluluğu
Hizmet sağlayıcı, müşteri bilgilerini korumakla ve Temizlet gizlilik kurallarına uymakla sorumludur. Bilgilerin izinsiz paylaşılması hesap incelemesine ve kısıtlamaya neden olabilir.
Bu rehber, aynı konudaki ilgili yardım başlıklarını tek sayfada toplar. Aşağıdaki bölümler üzerinden ayrıntılara ulaşabilirsiniz.
İletişim ve mesaj gizliliği
Temizlet hizmet sürecinde müşteriyle yapılan iletişim profesyonel, saygılı ve hizmet kapsamıyla sınırlı olmalıdır. Mesajlar, aramalar ve hizmet notları gizlilik kurallarına uygun şekilde ele alınmalıdır.
İletişim gizliliği kuralları
- Müşteri telefon numarasını veya iletişim bilgilerini başkalarıyla paylaşmayın.
- Müşteriyle yapılan konuşmaları izinsiz kaydetmeyin.
- Mesaj ekran görüntülerini üçüncü kişilerle paylaşmayın.
- Hizmet dışı kişisel iletişim kurmaya çalışmayın.
- Müşteriyle iletişimi yalnızca hizmet süreci için kullanın.
Uygun iletişim örnekleri
- Hizmet saatini teyit etmek
- Adrese ulaşım veya giriş bilgisi istemek
- Hizmet kapsamındaki özel talimatları netleştirmek
- Gecikme veya hizmet sorunu varsa bilgi vermek
Uygun olmayan iletişim
- Hizmet dışı özel mesaj göndermek
- Müşteriden platform dışında ödeme istemek
- Müşteri bilgilerini başka kişilere iletmek
- Müşteriyle kişisel ilişki kurmaya çalışmak
Müşteri gizliliği kuralları
Müşteri gizliliği, Temizlet hizmet standartlarının en önemli alanlarından biridir. Hizmet sağlayıcı, müşterinin evi, yaşam düzeni, eşyaları ve kişisel bilgileri hakkında gizliliğe dikkat etmelidir.
Gizli tutulması gereken bilgiler
- Müşterinin adresi ve iletişim bilgileri
- Ev içi düzen ve özel alanlar
- Aile bireyleri, misafirler veya evde yaşayan kişilerle ilgili bilgiler
- Müşterinin özel talimatları
- Evde bulunan değerli eşyalar veya güvenlik sistemleri
Hizmet sırasında yapılmaması gerekenler
- Müşteri evini veya eşyalarını izinsiz fotoğraflamak
- Müşteri bilgilerini arkadaş, aile veya başka hizmet sağlayıcılarla paylaşmak
- Hizmet adresini başka amaçlarla kullanmak
- Müşterinin özel belgelerini veya ekranlarını incelemek
- Müşteriyle ilgili bilgileri sosyal medyada paylaşmak
Profesyonel yaklaşım
Hizmet sırasında gördüğünüz bilgiler yalnızca hizmet sürecinin parçasıdır. Bu bilgiler hizmet tamamlandıktan sonra da gizli kalmalıdır.
Hizmet sağlayıcı hesap gizliliği
Hizmet sağlayıcı hesabı kişisel ve güvenli tutulmalıdır. Hesabın başka kişilerle paylaşılması, başkasına kullandırılması veya giriş bilgilerinin korunmaması ciddi güvenlik riski oluşturur.
Hesap güvenliği kuralları
- Şifrenizi veya giriş kodunuzu kimseyle paylaşmayın.
- Hesabınızı başka bir kişinin kullanmasına izin vermeyin.
- Telefon numarası ve e-posta bilgilerinizi güncel tutun.
- Şüpheli giriş veya hesap değişikliği fark ederseniz destek ekibine bildirin.
- Ortak kullanılan cihazlarda hesabınızı açık bırakmayın.
Hesap bilgileri neden korunmalı?
- Hizmet kayıtlarınızın güvenliği için
- Ödeme bilgilerinizin korunması için
- Belgelerinizin izinsiz görüntülenmesini önlemek için
- Müşteri bilgilerinin korunması için
- Yanlış kişi tarafından hizmet verilmesini önlemek için
Şüpheli durumlar
Hesabınızda size ait olmayan işlem, belge değişikliği, hizmet kabulü veya ödeme bilgisi değişikliği görürseniz hemen Temizlet destek ekibine bildirin.
Fotoğraf ve video paylaşım kuralları
Müşteri evinde fotoğraf veya video almak gizlilik açısından hassas bir konudur. Hizmet sağlayıcı, müşterinin izni olmadan ev, eşya, kişi veya belge görüntüsü almamalı ve paylaşmamalıdır.
Yasak olan davranışlar
- Müşteri evini izinsiz fotoğraflamak
- Müşterinin kişisel eşyalarını görüntülemek veya paylaşmak
- Evde bulunan kişilerin fotoğrafını veya videosunu almak
- Hizmet görüntülerini sosyal medyada paylaşmak
- Adres, kapı numarası veya bina bilgisi görünecek içerik paylaşmak
Fotoğraf gerekirse
Hasar, eksik hizmet, güvenlik riski veya destek talebi için fotoğraf gerekebilir. Bu durumda yalnızca gerekli alan görüntülenmeli, kişisel bilgi ve özel eşya görünmemesine dikkat edilmelidir.
Paylaşım kuralları
- Fotoğraf veya video yalnızca Temizlet destek süreci için kullanılmalıdır.
- Gereksiz kişisel detaylar görüntüye alınmamalıdır.
- Görüntüler üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır.
- Sosyal medya paylaşımı yapılmamalıdır.
Belge ve kimlik bilgisi gizliliği
Temizlet’e yüklenen kimlik, sabıka kaydı, profil fotoğrafı ve ödeme bilgileri hassas belgelerdir. Bu belgelerin doğru, güncel ve güvenli şekilde korunması gerekir.
Korunması gereken belgeler
- Kimlik belgesi
- Sabıka kaydı
- Profil fotoğrafı
- IBAN veya ödeme bilgileri
- Ek doğrulama belgeleri
Belge gizliliği kuralları
- Belgelerinizi başkalarıyla paylaşmayın.
- Başkasına ait belge yüklemeyin.
- Sahte veya değiştirilmiş belge kullanmayın.
- Belge görsellerinizi güvenli olmayan uygulamalarda saklamayın.
- Reddedilen belgeleri açıklamaya göre yalnızca sistem üzerinden tekrar gönderin.
Ödeme bilgileri
Ödeme bilgileriniz yalnızca hak ediş ödemeleri için kullanılmalıdır. IBAN veya banka bilgilerinizi paylaşırken doğruluğunu kontrol edin ve bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmayın.
Gizlilik ihlali bildirme
Gizlilik ihlali, müşteri veya hizmet sağlayıcı bilgilerinin izinsiz görüntülenmesi, paylaşılması, kaydedilmesi veya yanlış kişilere iletilmesi durumudur. Böyle bir durum fark edildiğinde hızlı şekilde Temizlet destek ekibine bildirilmelidir.
Bildirilmesi gereken durumlar
- Müşteri bilgilerinin yanlış kişiyle paylaşılması
- Adres, telefon veya hizmet bilgilerinin izinsiz iletilmesi
- Hesabın başkası tarafından kullanılması
- Belgelerin izinsiz görüntülenmesi veya paylaşılması
- İzinsiz fotoğraf, video veya ekran görüntüsü paylaşımı
- Şüpheli hesap hareketleri
Bildirim süreci
- 1. İhlali fark ettiğiniz anda durumu not edin.
- 2. Varsa ekran görüntüsü veya destekleyici bilgileri saklayın.
- 3. Bilgiyi daha fazla kişiyle paylaşmayın.
- 4. Temizlet destek ekibine kısa ve net açıklama gönderin.
- 5. Destek ekibinden gelecek yönlendirmeyi bekleyin.
Bildirimde yer alması gereken bilgiler
- Olay tarihi ve saati
- İlgili hizmet kaydı veya hesap bilgisi
- Paylaşılan veya etkilenen bilginin türü
- İhlalin nasıl fark edildiği
- Varsa destekleyici ekran görüntüsü veya belge