Temizlet güvenlik politikaları, müşterileri ve hizmet sağlayıcıları korumak için oluşturulmuştur. Platformda güvenli hizmet akışı için hesap, belge, iletişim ve hizmet süreçleri belirli kurallara göre yürütülür.
Temel güvenlik politikaları
- Hizmet sağlayıcı hesabı gerçek kişi bilgileriyle oluşturulmalıdır.
- Kimlik, sabıka kaydı, profil fotoğrafı ve ödeme bilgileri doğru şekilde yüklenmelidir.
- Hesap bilgileri başka kişilerle paylaşılmamalıdır.
- Başkasının hesabı üzerinden hizmet verilmemelidir.
- Müşteriyle iletişim profesyonel sınırlar içinde tutulmalıdır.
Belge ve hesap güvenliği
- Yüklenen belgeler güncel, okunabilir ve doğru kişiye ait olmalıdır.
- Sahte veya değiştirilmiş belge kullanılmamalıdır.
- Telefon numarası ve e-posta bilgileri güncel tutulmalıdır.
- Hesap ele geçirildiğinden şüphelenirseniz hemen bildirim yapılmalıdır.
Hizmet güvenliği
- Hizmet yalnızca onaylı hesap üzerinden verilmelidir.
- Hizmet dışında ödeme veya özel anlaşma talep edilmemelidir.
- Müşteri bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır.
Bu rehber, aynı konudaki ilgili yardım başlıklarını tek sayfada toplar. Aşağıdaki bölümler üzerinden ayrıntılara ulaşabilirsiniz.
Değerli eşyalarla çalışma kuralları
Müşteriye ait değerli eşyalarla karşılaşıldığında dikkatli, şeffaf ve profesyonel davranılmalıdır. Değerli eşyalara gereksiz temas edilmemeli, hasar veya kayıp riski oluşturan işlemlerden kaçınılmalıdır.
Değerli eşya örnekleri
- Para, cüzdan veya banka kartları
- Mücevher ve saat
- Kimlik, pasaport veya resmi belgeler
- Elektronik cihazlar
- Koleksiyon ürünleri veya hassas dekoratif eşyalar
Çalışma kuralları
- Değerli eşyalara izinsiz dokunmayın.
- Eşyayı yerinden oynatmanız gerekiyorsa müşteriden onay alın.
- Hasar riski gördüğünüzde temizlik işlemine başlamadan önce müşteriyi bilgilendirin.
- Kırılabilir ürünlerin çevresinde yavaş ve kontrollü çalışın.
- Şüphe oluşturabilecek davranışlardan kaçının.
Kayıp veya hasar fark edilirse
- 1. Durumu gizlemeyin.
- 2. Müşteriye açık şekilde bilgi verin.
- 3. Temizlet destek ekibine bildirim oluşturun.
- 4. Olayla ilgili gerekli bilgileri not edin.
Yasaklı davranışlar ve ihlaller
Temizlet’te müşteri ve hizmet sağlayıcı güvenliğini korumak için bazı davranışlar kesin olarak yasaktır. Bu kurallar, platformun güvenilir çalışması için zorunludur.
Yasaklı davranışlar
- Müşteriye karşı tehditkar, baskıcı veya uygunsuz davranışta bulunmak
- Müşteriyle hizmet dışı özel ödeme anlaşması yapmak
- Müşteri bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmak
- Müşteri evinden izinsiz eşya almak veya eşyaları izinsiz kullanmak
- Hizmete başkasını göndermek veya hesabı başkasına kullandırmak
- Sahte belge veya yanıltıcı bilgi kullanmak
- Hizmet sırasında kasıtlı zarar vermek
- Temizlet destek ekibine yanlış veya eksik bilgi vermek
İhlal sonuçları
- Uyarı verilmesi
- Hizmet erişiminin geçici olarak kısıtlanması
- Belge veya hesap incelemesi başlatılması
- Hesabın askıya alınması
- Hesabın kalıcı olarak kapatılması
Profesyonel davranış standardı
Hizmet sağlayıcı, her hizmette saygılı, dikkatli ve güven veren bir yaklaşım sergilemelidir. Müşteriyle iletişim net, kısa ve hizmet kapsamıyla sınırlı olmalıdır.
Güvenlik ihlali bildirme
Bir güvenlik sorunu, ihlal veya risk fark ettiğinizde mümkün olan en kısa sürede bildirim yapmanız gerekir. Erken bildirim, hem sizin hem müşterinin korunmasına yardımcı olur.
Bildirilmesi gereken durumlar
- Fiziksel güvenlik tehdidi
- Şüpheli müşteri veya hizmet sağlayıcı davranışı
- Hesap ele geçirilmesi şüphesi
- Yanlış, sahte veya şüpheli belge kullanımı
- Evde güvenlik riski oluşturan durumlar
- Hizmet sırasında yaşanan ciddi anlaşmazlıklar
Bildirim süreci
- 1. Olayı sakin şekilde değerlendirin.
- 2. Güvenli bir alana geçin.
- 3. Gerekli bilgileri not edin.
- 4. Varsa ekran görüntüsü veya destekleyici bilgileri saklayın.
- 5. Temizlet destek ekibine bildirim oluşturun.
Bildirimde yer alması gereken bilgiler
- Olay tarihi ve saati
- Hizmet adresi veya ilgili hizmet kaydı
- Yaşanan durumun kısa açıklaması
- Varsa müşteri veya hizmet sağlayıcı açıklaması
- Varsa fotoğraf, ekran görüntüsü veya ek belge