Temizlet destek ekibi; başvuru, belge, hesap, hizmet, ödeme ve güvenlik konularında hizmet sağlayıcılara yardımcı olur. Destek talebi oluştururken konuyu açık, kısa ve doğru bilgilerle anlatmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Destek alınabilecek konular
- Başvuru süreci ve hesap onayı
- Belge yükleme, belge reddi ve yeniden gönderim
- Hizmet talebi, hizmet saati ve müşteriyle iletişim
- Ödeme, IBAN ve hak ediş sorunları
- Hesap girişi, telefon veya e-posta değişikliği
- Güvenlik, gizlilik veya ihlal bildirimi
Destek talebinde bulunurken
- Konuyu net seçin.
- Yaşadığınız sorunu kısa ve anlaşılır yazın.
- Varsa ilgili hizmet kaydını belirtin.
- Belge, ekran görüntüsü veya ek bilgi gerekiyorsa ekleyin.
- Aynı konu için tekrar tekrar talep açmadan önce yanıtı bekleyin.
Bu rehber, aynı konudaki ilgili yardım başlıklarını tek sayfada toplar. Aşağıdaki bölümler üzerinden ayrıntılara ulaşabilirsiniz.
Ödeme desteği
Ödeme desteği, tamamlanan hizmetlere ait hak edişler, IBAN bilgileri ve ödeme durumlarıyla ilgili sorunlar için kullanılır. Ödeme bilgilerinizin doğru olması hak ediş sürecinin düzgün ilerlemesi için gereklidir.
Destek alınabilecek ödeme konuları
- IBAN veya ödeme hesabı güncelleme
- Ödeme hesabı doğrulama sorunu
- Tamamlanan hizmetin ödemede görünmemesi
- Ödeme tutarıyla ilgili soru
- Geciken ödeme bildirimi
- Yanlış ödeme bilgisi girilmesi
Ödeme talebi oluştururken
- İlgili hizmet kaydını belirtin.
- Ödeme tarihini veya beklenen ödeme dönemini yazın.
- IBAN değişikliği gerekiyorsa bilgileri dikkatli kontrol edin.
- Gizli banka bilgilerini gereksiz şekilde paylaşmayın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Ödeme bilgileri doğru ve güncel tutulmalıdır.
- Platform dışında müşteriden ödeme talep edilmemelidir.
- Ödeme sorunları yalnızca destek süreci üzerinden takip edilmelidir.
Başvuru ve belge desteği
Başvuru ve belge desteği, Temizlet hizmet sağlayıcısı olmak isteyen kullanıcıların kayıt ve doğrulama sürecinde yaşadığı sorunlar için kullanılır. Belgelerin doğru yüklenmesi hesabın onaylanması için önemlidir.
Destek alınabilecek başvuru konuları
- Kayıt formunda hata alınması
- Telefon veya e-posta doğrulama sorunu
- Şehir seçimi veya kişisel bilgi düzeltme talebi
- Başvuru durumunun beklemede kalması
- Eksik bilgi uyarısı alınması
Destek alınabilecek belge konuları
- Kimlik belgesi yükleme sorunu
- Sabıka kaydı yükleme veya güncelleme
- Profil fotoğrafı reddi
- IBAN veya ödeme bilgisi hatası
- Belge reddi nedenini anlama
- Belgeyi yeniden gönderme
Talebe eklenmesi gereken bilgiler
- Hangi belgeyle ilgili sorun yaşandığı
- Uygulamada görünen hata mesajı
- Belgenin reddedilme açıklaması
- Varsa ekran görüntüsü
Hesap ve giriş desteği
Hesap ve giriş desteği; hesaba erişim, telefon numarası, e-posta, doğrulama kodu ve hesap güvenliği sorunları için kullanılır. Hesap güvenliği, hizmet sağlayıcı ve müşteri bilgilerinin korunması açısından önemlidir.
Destek alınabilecek hesap konuları
- Hesaba giriş yapamama
- Doğrulama kodu alamama
- Telefon numarası değişikliği
- E-posta adresi güncelleme
- Profil bilgilerinde hata
- Hesap durumunun pasif veya beklemede görünmesi
- Şüpheli hesap hareketi
Hesap güvenliği için
- Giriş kodunuzu veya şifrenizi kimseyle paylaşmayın.
- Hesabınızı başka bir kişiye kullandırmayın.
- Ortak kullanılan cihazlarda oturumu açık bırakmayın.
- Şüpheli işlem fark ederseniz hemen destek ekibine bildirin.
Talebe eklenmesi gereken bilgiler
- Yaşadığınız giriş sorunu
- Görünen hata mesajı
- Telefon veya e-posta değişikliği gerekiyorsa kısa açıklama
- Varsa ekran görüntüsü
Hizmet süreci desteği
Hizmet süreci desteği, aktif veya tamamlanmış hizmetlerde yaşanan sorunlar için kullanılır. Hizmet başlamadan önce, hizmet sırasında veya hizmet tamamlandıktan sonra destek talebi oluşturulabilir.
Destek alınabilecek hizmet konuları
- Hizmet adresine ulaşamama
- Müşteriyle iletişim kuramama
- Hizmet saatinde gecikme yaşanması
- Hizmet kapsamının net olmaması
- Evde güvenli çalışmayı engelleyen durumlar
- Hizmetin iptal edilmesi veya yeniden planlanması
Hizmet sırasında yapılması gerekenler
- Önce uygulamadaki hizmet detaylarını kontrol edin.
- Müşteriyle kısa ve profesyonel şekilde iletişim kurun.
- Güvenlik riski varsa hizmete başlamadan destek ekibine bildirin.
- Hizmet kapsamı dışında talep varsa durumu Temizlet’e iletin.
Destek talebine eklenmesi gereken bilgiler
- İlgili hizmet kaydı
- Hizmet tarihi ve saati
- Yaşanan sorunun kısa açıklaması
- Varsa müşteriyle yapılan hizmet kapsamındaki açıklama
Şikayet ve sorun bildirimi
Şikayet ve sorun bildirimi, hizmet sırasında veya sonrasında yaşanan ciddi sorunların Temizlet tarafından incelenmesi için kullanılır. Bildirimin açık ve kanıtlanabilir bilgilerle yapılması süreci kolaylaştırır.
Bildirilmesi gereken durumlar
- Müşteriyle ciddi anlaşmazlık yaşanması
- Hizmet kapsamı dışında yoğun talep alınması
- Güvenli çalışmayı engelleyen durumlar
- Gizlilik veya güvenlik ihlali
- Hasar, kayıp veya yanlış anlaşılma
- Uygulama veya hizmet kaydıyla ilgili hata
Bildirim oluştururken
- Duygusal veya suçlayıcı anlatım yerine net bilgi verin.
- Olay tarihini ve hizmet kaydını belirtin.
- Ne olduğunu kısa ve sıralı şekilde açıklayın.
- Varsa ekran görüntüsü, fotoğraf veya ek belge ekleyin.
- Hizmet dışı özel bilgileri gereksiz şekilde paylaşmayın.
İnceleme süreci
Temizlet destek ekibi bildirimi inceleyebilir, taraflardan ek bilgi isteyebilir ve hizmet kaydını kontrol edebilir. İnceleme sonucunda gerekli yönlendirme yapılır.