İptal ve İade Politikası

TEMİZLET

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Kapsam

Bu İptal ve İade Politikası (“Politika”), Temizlet Platformu üzerinden oluşturulan ev temizliği, iş yeri temizliği ve Temizlet Platformunda kullanıma sunulan diğer uygun hizmet rezervasyonlarının iptal edilmesi, gerçekleştirilemeyen hizmetler, yeniden rezervasyon ve bedel iadesi süreçlerine uygulanır.

Temizlet Platformu işletmecisi ve aracı hizmet sağlayıcı:
Ticari unvan: Temizlet
Adres: Kumludere Mah. Kumludere Küme Evler No: 165 A, Of/Trabzon
Vergi Kimlik No: 2711006749
E-posta: admin@temizletturkiye.com
Telefon: 542 699 0776

Tüketici sıfatıyla hareket eden müşterilerin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma, fesih, bedel iadesi ve diğer emredici hakları saklıdır.

2. Rezervasyonun Müşteri Tarafından İptali

Müşteri, Temizlet Platformunda ilgili özellik kullanıma sunulduğu ölçüde rezervasyonunu uygulama veya internet sitesi üzerinden ya da Temizlet destek kanalları aracılığıyla iptal edebilir.

İptal koşulları; hizmet türüne, rezervasyonun hizmetin başlangıç saatine ne kadar süre kala iptal edildiğine, bir bağımsız Hizmet Sağlayıcının rezervasyonu kabul edip etmediğine, Hizmet Sağlayıcının hizmet adresine doğru yola çıkıp çıkmadığına, hizmetin başlayıp başlamadığına ve diğer objektif operasyonel koşullara göre değişebilir.

Uygulanabilir ücretsiz iptal süresi, iptal ücreti veya ücretin hesaplanma yöntemi bulunuyorsa, bu bilgi rezervasyon ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir. Önceden açıkça bildirilmeyen veya yürürlükteki mevzuatın izin vermediği bir iptal ücreti yalnızca rezervasyon oluşturulmuş olması nedeniyle tahsil edilmez.

3. Hizmet Sağlayıcının Rezervasyonu Yerine Getirememesi

Bir Hizmet Sağlayıcının daha önce kabul ettiği rezervasyonu iptal etmesi veya rezervasyonu yerine getiremeyeceğinin anlaşılması halinde Temizlet, mümkün olduğu ölçüde rezervasyonu başka bir uygun bağımsız Hizmet Sağlayıcıya sunabilir.

Yeniden eşleştirme veya yeniden rezervasyon yapılamaması ya da hizmetin Temizlet veya Hizmet Sağlayıcı kaynaklı bir nedenle kararlaştırılan şekilde gerçekleştirilememesi halinde, olayın niteliği ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda rezervasyon iptal edilebilir ve tahsil edilmiş bedelin tamamı veya uygulanabilir kısmı iade edilebilir.

4. Müşteri Kaynaklı Gerçekleştirilemeyen Hizmet

Hizmetin; müşterinin hizmet adresinde bulunmaması, yanlış veya eksik adres vermesi, hizmet alanına erişim sağlamaması, gerekli giriş iznini veya talimatlarını sağlamaması, müşteri tarafından sağlanması gereken gerekli malzeme veya temel ekipmanı hazır bulundurmaması ya da müşterinin kontrolündeki başka bir nedenle gerçekleştirilememesi durumunda, yalnızca rezervasyon öncesinde açıkça bildirilen ve yürürlükteki mevzuatın izin verdiği iptal veya yeniden rezervasyon koşulları uygulanabilir.

5. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla hareket eden müşterinin mesafeli hizmet sözleşmelerinde yürürlükteki mevzuattan doğan cayma hakkı saklıdır. Kanuni cayma süresi, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılması için bildirimin cayma süresi dolmadan Temizlet Platformunda sunulan başvuru/destek kanalları veya admin@temizletturkiye.com üzerinden iletilmesi yeterlidir.

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanmasının müşteri tarafından açıkça talep veya kabul edildiği ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen koşulların oluştuğu durumlarda cayma hakkı mevzuat uyarınca etkilenebilir veya sona erebilir.

6. Tam ve Kısmi İade

Rezervasyonun veya hizmetin koşullarına göre tam veya kısmi bedel iadesi uygulanabilir. İade tutarı, varsa uygulanabilir ve önceden açıklanmış iptal koşulları ile hizmetin gerçekleştirilmiş kısmı, müşteri veya Hizmet Sağlayıcı kaynaklı durumlar ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak belirlenir.

İade gereken durumda müşteriye iade edilecek tutar, ilgili rezervasyon veya ödeme kaydı üzerinden belirlenir. Kısmi iade uygulanması halinde iade edilen tutar ilgili işlem veya destek sürecinde müşteriye bildirilir.

7. İadenin Yapılacağı Ödeme Aracı ve Süre

İade, ödeme sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ilave maliyet yüklemeyecek biçimde gerçekleştirilir. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade, ödeme işlemini gerçekleştiren iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") veya ilgili diğer ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden aynı karta ya da ödeme kuruluşunun ilgili işlem için desteklediği aynı ödeme aracına yönlendirilir.

Yürürlükteki mevzuatın belirli bir süre öngördüğü durumlarda iade bu süre içinde başlatılır veya tamamlanır. İadenin Temizlet, iyzico veya ilgili diğer ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işleme alınmasından sonra kart veya hesap hareketlerine fiilen yansıma süresi bankanın veya kart kuruluşunun iç süreçlerine göre değişebilir. İade başlatma kaydı ve işlem referansı, destek ve uyuşmazlık süreçlerinin yürütülmesi için saklanabilir.

8. İade Görünmüyorsa

İadenin Temizlet tarafından başlatıldığı veya tamamlandığı bildirilmesine rağmen banka veya kart hareketlerinde görünmemesi halinde müşteri öncelikle bankasının işlem süresini kontrol edebilir. Gerekirse Temizlet destek kanalları üzerinden rezervasyon veya ödeme bilgileriyle birlikte inceleme talebi oluşturabilir.

9. Hizmetin İmkânsızlaşması

Rezervasyon konusu hizmetin sunulmasının imkânsızlaştığı hallerde yürürlükteki mevzuattan doğan bildirim ve bedel iadesi yükümlülükleri uygulanır. Tahsil edilmiş tutarların iadesi, olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve usullere göre gerçekleştirilir.

10. İletişim

İptal, cayma veya iade talepleri için Temizlet Platformunda sunulan Yardım/Destek kanalları kullanılabilir.

E-posta: admin@temizletturkiye.com
Telefon: 542 699 0776

11. Diğer Koşullar

Bu Politika, Temizlet Genel Kullanım Şartları, Temizlet Ev ve İş Yeri Temizliği Türkiye Tamamlayıcı Hüküm ve Koşulları, Temizlet Rezervasyon Kullanım Şartları, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve rezervasyon öncesinde müşteriye gösterilen özel koşullarla birlikte değerlendirilir. Çelişki halinde yürürlükteki emredici mevzuat ve ilgili hizmete özgü daha özel düzenlemeler uygulanır.