Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

TEMİZLET

MESAFELİ HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar ve Temizlet Platformunun Rolü

İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), Temizlet Platformu üzerinden uzaktan iletişim araçları kullanılarak oluşturulan ev temizliği, iş yeri temizliği ve Temizlet Platformunda kullanıma sunulan diğer uygun hizmet rezervasyonları bakımından uygulanır.

Temizlet Platformu işletmecisi ve aracı hizmet sağlayıcı:
Ticari unvan: Temizlet
Adres: Kumludere Mah. Kumludere Küme Evler No: 165 A, Of/Trabzon
Vergi Kimlik No: 2711006749
E-posta: admin@temizletturkiye.com
Telefon: 542 699 0776

Temizlet; kullanıcıların hizmet talep etmesini, rezervasyon oluşturmasını, uygun bağımsız hizmet sağlayıcılarla eşleşmesini, rezervasyonu yönetmesini, iletişim kurmasını ve yetkilendirildiği ölçüde hizmet bedelinin tahsilatına aracılık edilmesini sağlayan teknoloji platformudur. Temizlik hizmetinin kendisi, aksi açıkça belirtilmedikçe, Temizlet tarafından değil Temizlet Platformu üzerinden hizmet sunan bağımsız Hızlı Temizlik Uzmanı, Temizlet Uzmanı veya diğer uygun bağımsız üçüncü taraf hizmet sağlayıcı (“Hizmet Sağlayıcı”) tarafından gerçekleştirilir.

Müşterinin adı, iletişim bilgileri, hizmet adresi ve rezervasyona ilişkin diğer işlem bilgileri müşteri tarafından Temizlet Platformunda sağlanır. Hizmeti gerçekleştirecek bağımsız Hizmet Sağlayıcının Platformda gösterilmesi gereken bilgileri, eşleşme veya atama gerçekleştiğinde müşteriye ilgili rezervasyon ekranı üzerinden sunulur. Rezervasyona özgü hizmet türü, kapsam, tarih, saat veya zaman aralığı, hizmet adresi, fiyat ve diğer koşullar rezervasyon özeti ile birlikte işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu; müşterinin Temizlet Platformu üzerinden talep ettiği hizmet için rezervasyon oluşturulması, uygun bağımsız Hizmet Sağlayıcılarla eşleştirme yapılması, rezervasyon ve iletişim altyapısının sağlanması, yetkilendirilmiş olduğu ölçüde ödeme tahsilatına aracılık edilmesi ve hizmetin ilgili bağımsız Hizmet Sağlayıcı tarafından rezervasyonda belirtilen koşullara uygun biçimde ifa edilmesine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

3. Hizmetin Temel Nitelikleri ve Rezervasyon Bilgileri

Hizmetin türü, kapsamı, tahmini süresi, hizmet adresi, tarih ve saat bilgisi, temizlik malzemesi tercihi, hizmet modeli ve uygulanabilir diğer özellikler müşteri tarafından rezervasyon akışında seçilir veya müşteriye rezervasyon onayından önce gösterilir.

Hızlı Temizlik modelinin kullanıldığı durumlarda, rezervasyonda aksi belirtilmedikçe, gerekli uygun temizlik malzemeleri ve temel ekipman müşteri tarafından sağlanabilir ve araç şartı aranmaz. Temizlet Uzman modelinde, rezervasyonda belirtilen hizmet kapsamına göre gerekli temizlik malzemeleri ve ekipman bağımsız Temizlet Uzmanı tarafından getirilebilir ve ilgili hizmet modeli için uygulanabilir araç ve belge koşulları bulunabilir.

4. Hizmetin Sunumu ve İfası

Temizlet Platformu üzerinden bu Sözleşme kapsamında sunulan işlem fiziksel mal satışına ilişkin değildir. Kargo veya fiziksel ürün teslimatı yapılmaz. Rezervasyon konusu temizlik hizmeti, rezervasyonda belirtilen hizmet adresinde, seçilen veya onaylanan tarih ve saat ya da zaman aralığında ve rezervasyon özetinde belirtilen hizmet kapsamı doğrultusunda ifa edilir.

Rezervasyon oluşturulması, belirli bir bağımsız Hizmet Sağlayıcının rezervasyonu mutlaka kabul edeceği anlamına gelmez. Ödeme veya ödeme yetkilendirme işleminin tamamlanmasından sonra rezervasyon uygun bağımsız Hizmet Sağlayıcılara sunulabilir. Bir Hizmet Sağlayıcı rezervasyonu kabul ettiğinde veya Platform tarafından uygun şekilde atandığında, ilgili Hizmet Sağlayıcıya ilişkin Platformda gösterilmesi gereken bilgiler müşteriye sunulur.

Hizmet Sağlayıcının tahmini varış zamanı ve hizmetin tahmini başlangıç veya tamamlanma süresi; trafik, yol, hava koşulları, bina veya iş yeri erişim prosedürleri, hizmet alanının fiili durumu ve diğer gerçek dünya koşullarına göre değişebilir. Bu süreler kesin teslim veya varış garantisi oluşturmaz.

Müşteri; hizmet adresini, erişim bilgilerini ve hizmetin güvenli şekilde gerçekleştirilebilmesi için gerekli diğer bilgileri doğru ve eksiksiz sağlamakla yükümlüdür. Site, rezidans, iş merkezi, ofis veya güvenlikli bina gibi yerlerde gerekli giriş talimatlarının ve yetkilendirmelerin hazır olması gerekir.

5. Hizmetin Gerçekleştirilememesi ve Yeniden Rezervasyon

Hizmetin müşterinin hatalı veya eksik adres vermesi, hizmet alanında bulunmaması, erişim sağlamaması, müşteri tarafından sağlanması gereken gerekli malzemelerin hazır olmaması veya müşterinin kontrolündeki başka bir nedenle gerçekleştirilememesi durumunda, yalnızca rezervasyon öncesinde açıkça bildirilen ve yürürlükteki mevzuatın izin verdiği iptal veya yeniden rezervasyon koşulları uygulanabilir.

Hizmetin bağımsız Hizmet Sağlayıcıdan veya Temizlet Platformunun kontrol alanındaki bir nedenden dolayı kararlaştırılan şekilde gerçekleştirilememesi halinde, olayın niteliğine göre yeniden eşleştirme, yeniden rezervasyon, iptal veya bedel iadesi seçenekleri uygulanabilir. Hizmetin sunulmasının imkânsızlaştığı hallerde yürürlükteki mevzuattan doğan bildirim ve iade yükümlülükleri saklıdır.

6. Fiyat, Ödeme ve Faturalandırma

Rezervasyona ilişkin toplam tutar, ödeme yükümlülüğü doğuracak onaydan önce müşteriye gösterilir. Uygulanabilir vergi ve ücretler, rezervasyon ekranında gösterilen toplam tutara dâhil edilir veya mevzuatın gerektirdiği şekilde ayrıca açıklanır.

Temizlet, ilgili bağımsız Hizmet Sağlayıcı tarafından usulüne uygun olarak yetkilendirildiği ölçüde, Hizmet Sağlayıcı adına hizmet bedelinin tahsil edilmesine aracılık edebilir. Ödeme işlemi, iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") veya Temizlet Platformunda sunulan başka bir yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir. Ödeme sağlayıcısı; ödeme sayfasının sunulması, işlem ve kimlik doğrulaması, güvenlik kontrolleri, tahsilat, iptal ve iade işlemlerini kendi altyapısı ve yasal yükümlülükleri kapsamında yürütür.

Hizmetin fiilen sağlayıcısı tarafından düzenlenmesi gereken fatura, e-Arşiv fatura veya diğer mali belge yürürlükteki vergi mevzuatı kapsamında ilgili Hizmet Sağlayıcı adına düzenlenebilir. Temizlet tarafından kendi platform veya aracılık hizmetleri karşılığında alınan ücretler bakımından düzenlenmesi gereken mali belgeler ayrıca Temizlet tarafından düzenlenir.

7. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla hareket eden müşterinin, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan cayma ve diğer emredici hakları saklıdır. Hizmet sözleşmelerinde kanuni cayma süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanmasının müşteri tarafından açıkça talep veya kabul edildiği ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen diğer koşulların oluştuğu durumlarda cayma hakkı mevzuat uyarınca etkilenebilir veya sona erebilir.

Cayma bildirimi Temizlet Platformunda sunulan destek/başvuru kanalları veya admin@temizletturkiye.com üzerinden iletilebilir. Cayma hakkının kullanılması halinde uygulanacak bedel iadesi yürürlükteki mevzuata uygun olarak, ödeme sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

8. İptal ve İade

Rezervasyon iptali, Temizlet İptal ve İade Politikası ile rezervasyon oluşturulmadan önce müşteriye bildirilen koşullara tabidir. İptal koşulları; hizmete kalan süre, bir Hizmet Sağlayıcının rezervasyonu kabul edip etmediği, Hizmet Sağlayıcının hizmet adresine doğru yola çıkıp çıkmadığı ve diğer objektif operasyonel koşullara göre değişebilir.

Uygulanabilir bir iptal ücreti yalnızca rezervasyon oluşturulmadan önce açıkça bildirilmiş olması ve yürürlükteki mevzuatın izin vermesi halinde tahsil edilir.

İade gereken durumlarda iade, ödeme sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. İade işleminin kart veya hesap hareketlerine yansıma süresi ödeme kuruluşu veya bankanın süreçlerine göre değişebilir.

9. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri; doğru ve güncel hesap ve iletişim bilgileri sağlamak, hizmet adresini ve erişim bilgilerini doğru girmek, hizmet kapsamını etkileyen önemli bilgileri rezervasyonda bildirmek, hizmet alanının güvenli ve erişilebilir olmasını sağlamak ve Temizlet Platformu ile ilgili hizmet koşullarına uymakla yükümlüdür.

10. Uyuşmazlıklar ve Tüketici Hakları

Tüketici sıfatıyla hareket eden müşterilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır. Tüketiciler, uygulanabilir parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

11. Uygulanabilir Diğer Koşullar

İşbu Sözleşme, Temizlet Genel Kullanım Şartları, Temizlet Ev ve İş Yeri Temizliği Türkiye Tamamlayıcı Hüküm ve Koşulları, Temizlet Rezervasyon Kullanım Şartları, Ön Bilgilendirme Formu ve Temizlet İptal ve İade Politikası ile birlikte değerlendirilir. Bu Sözleşmede düzenlenmeyen hususlarda ilgili özel koşullar ve yürürlükteki emredici mevzuat uygulanır.