Ön Bilgilendirme Formu

TEMİZLET

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Bu Ön Bilgilendirme Formu, Temizlet Platformu üzerinden uzaktan iletişim araçları kullanılarak oluşturulan ev temizliği, iş yeri temizliği ve Temizlet Platformunda kullanıma sunulan diğer uygun hizmet rezervasyonları bakımından, ödeme yükümlülüğü doğuracak onaydan önce müşterinin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Temizlet Platformu ve İletişim Bilgileri

Temizlet Platformu işletmecisi ve aracı hizmet sağlayıcı:
Ticari unvan: Temizlet
Adres: Kumludere Mah. Kumludere Küme Evler No: 165 A, Of/Trabzon
Vergi Kimlik No: 2711006749
E-posta: admin@temizletturkiye.com
Telefon: 542 699 0776

Temizlet; kullanıcıların hizmet talep etmesini, rezervasyon oluşturmasını, uygun bağımsız hizmet sağlayıcılarla eşleşmesini, rezervasyonu yönetmesini, iletişim kurmasını ve yetkilendirildiği ölçüde hizmet bedelinin tahsilatına aracılık edilmesini sağlayan teknoloji platformudur. Temizlik hizmetinin kendisi, aksi açıkça belirtilmedikçe, Temizlet tarafından değil Temizlet Platformu üzerinden hizmet sunan bağımsız Hızlı Temizlik Uzmanı, Temizlet Uzmanı veya diğer uygun bağımsız üçüncü taraf Hizmet Sağlayıcı tarafından gerçekleştirilir.

Hizmeti gerçekleştirecek bağımsız Hizmet Sağlayıcının Platformda gösterilmesi gereken bilgileri, eşleşme veya atama gerçekleştiğinde ilgili rezervasyon ekranında müşteriye sunulur.

2. Hizmetin Temel Nitelikleri

Müşterinin seçtiği hizmetin türü, kapsamı, tahmini süresi, hizmet adresi, tarih ve saat veya zaman aralığı, temizlik malzemesi tercihi, hizmet modeli ve uygulanabilir diğer özellikler rezervasyon ekranında gösterilir. Bu bilgiler, ödeme yükümlülüğü doğuracak onaydan önce müşterinin kontrolüne sunulur.

3. Hizmetin Sunumu ve İfası

Temizlet Platformu üzerinden bu kapsamda sunulan işlem fiziksel mal satışına ilişkin değildir. Kargo veya fiziksel ürün teslimatı yapılmaz. Rezervasyon konusu temizlik hizmeti, rezervasyonda belirtilen hizmet adresinde, seçilen veya onaylanan tarih ve saat ya da zaman aralığında ve rezervasyon özetinde belirtilen kapsam doğrultusunda ifa edilir.

Rezervasyon oluşturulması belirli bir bağımsız Hizmet Sağlayıcının rezervasyonu mutlaka kabul edeceği anlamına gelmez. Uygun bir Hizmet Sağlayıcı rezervasyonu kabul ettiğinde veya Platform tarafından uygun şekilde atandığında ilgili bilgiler müşteriye sunulur.

Hizmetin tahmini varış, başlangıç veya tamamlanma süreleri; trafik, yol, hava koşulları, bina veya iş yeri erişim prosedürleri ve diğer gerçek dünya koşullarına göre değişebilir.

4. Toplam Fiyat ve Ödeme

Hizmetin tüm vergiler dâhil toplam fiyatı veya fiyatın hesaplanma yöntemi, ödeme yükümlülüğü doğuracak onaydan önce rezervasyon ekranında müşteriye gösterilir. Varsa uygulanabilir ek ücret veya masraflar da aynı aşamada ayrıca açıklanır.

Müşteri, ödeme yükümlülüğü doğuracak rezervasyon onayını vermeden önce toplam tutarı kontrol eder. Önceden açıklanmayan ilave bir bedel yalnızca rezervasyon oluşturulmuş olması nedeniyle müşteriden tahsil edilmez.

Ödeme, iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") veya Temizlet Platformunda sunulan başka bir yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Ödeme sağlayıcısı tarafından gerekli görülen işlem ve kimlik doğrulama, 3D Secure, güvenlik ve dolandırıcılık kontrolleri uygulanabilir. Kart numarasının tamamı ve CVC gibi hassas kart doğrulama verileri Temizlet tarafından saklanmaz.

5. Fiziksel Teslimat ve Kargo Masrafı

Rezervasyon konusu işlem fiziksel ürün satışına ilişkin olmadığından kargo ile teslimat yapılmaz ve kargo teslimat masrafı uygulanmaz. Hizmet, müşterinin belirttiği hizmet adresinde ifa edilir.

6. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla hareket eden müşterinin, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan cayma hakkı saklıdır. Hizmet sözleşmelerinde kanuni cayma süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılması için bildirimin cayma süresi dolmadan Temizlet Platformunda sunulan başvuru/destek kanalları veya admin@temizletturkiye.com üzerinden iletilmesi yeterlidir.

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanmasının müşteri tarafından açıkça talep veya kabul edildiği ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen diğer koşulların oluştuğu durumlarda cayma hakkı mevzuat uyarınca etkilenebilir veya sona erebilir.

7. İptal ve İade

Rezervasyonun iptali, Temizlet İptal ve İade Politikası ile rezervasyon ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylanmadan önce müşteriye gösterilen koşullara tabidir.

İptal koşulları; hizmete kalan süre, bir Hizmet Sağlayıcının rezervasyonu kabul edip etmediği, Hizmet Sağlayıcının hizmet adresine doğru yola çıkıp çıkmadığı, hizmetin başlayıp başlamadığı ve diğer objektif operasyonel koşullara göre değişebilir.

Uygulanabilir bir iptal ücreti yalnızca rezervasyon öncesinde açıkça bildirilmiş olması ve yürürlükteki mevzuatın izin vermesi halinde uygulanır.

İade gereken hallerde iade, ödeme sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. İade işleminin kart veya hesap hareketlerine yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine göre değişebilir.

8. Hizmetin Gerçekleştirilememesi

Hizmetin bağımsız Hizmet Sağlayıcıdan veya Temizlet Platformunun kontrol alanındaki bir nedenle kararlaştırılan şekilde gerçekleştirilememesi halinde, olayın niteliğine göre yeniden eşleştirme, yeniden rezervasyon, iptal veya bedel iadesi seçenekleri uygulanabilir.

Hizmetin müşterinin yanlış veya eksik adres vermesi, hizmet alanına erişim sağlamaması, müşteri tarafından sağlanması gereken gerekli malzemeleri hazır bulundurmaması veya müşterinin kontrolündeki başka bir nedenle gerçekleştirilememesi halinde yalnızca rezervasyon öncesinde açıkça bildirilen ve yürürlükteki mevzuatın izin verdiği koşullar uygulanabilir.

9. Şikâyet, Talep ve Uyuşmazlıklar

Müşteri; teslimat/ifa, iptal, cayma, bedel iadesi, rezervasyon kaydı veya hizmetle ilgili diğer talep ve şikâyetlerini Temizlet Platformunda sunulan Yardım/Destek kanalları üzerinden veya admin@temizletturkiye.com adresine iletebilir.

Tüketici sıfatıyla hareket eden müşterilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır. Tüketiciler, uygulanabilir parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

10. Teyit

Müşteri, ödeme yükümlülüğü doğuracak rezervasyon onayından önce hizmetin temel nitelikleri, toplam fiyat, hizmetin sunumu/ifası, cayma hakkı, iptal ve iade koşulları ile Temizlet’in kimlik ve iletişim bilgileri konusunda bilgilendirildiğini teyit eder. Rezervasyon ekranında müşteriye gösterilen işlem özelindeki bilgiler bu Ön Bilgilendirme Formunun ayrılmaz parçasıdır.