Temizlet Platform Kuralları

TEMİZLET PLATFORM KURALLARI

A. ORTAK HÜKÜMLER

A.1. TEMİZLET KALİTE STANDARTLARI

Temizlet Platformu üzerinden hizmet sunan bağımsız Hızlı Temizlik Uzmanlarının ve Temizlet Uzmanlarının (“Hizmet Sağlayıcılar”) Platform Kuralları kapsamında belirtilen standartların korunmasında, artırılmasında ve sürdürülmesinde Temizlet ile iş birliği içerisinde olması, müşterilere güvenli ve öngörülebilir bir hizmet deneyimi sunulabilmesi ve Platformun sağlıklı şekilde faaliyet göstermesi bakımından önemlidir.

Aşağıda, Temizlet Platformu üzerinden müşterilere sunulabilecek Ev Temizliği ve İş Yeri Temizliği hizmetlerinin, bu hizmetlere ilişkin rezervasyonların, hizmet sürecinde müşteri ile kurulacak iletişimin ve Hizmet Sağlayıcıların Platform kullanımının hangi temel kalite standartlarına tabi olduğu açıklanmaktadır.

Müşteri deneyimine doğrudan etki eden kalite standartlarına ilave olarak; müşterilerin, Hizmet Sağlayıcıların, Temizlet’in ve diğer kullanıcıların yasal haklarının korunması, kişisel verilerin güvenliği, dürüst ve adil Platform kullanımı ile güvenli bir hizmet ortamının sürdürülmesine ilişkin kurallar da Temizlet kalite standartlarının ayrılmaz bir parçasıdır.

A.1.a. Hizmet Kalite Standartları

Temizlet müşterilerine sunulacak bir temizlik hizmetinin, yapısına ve rezervasyonda belirtilen kapsamına uygun düştüğü ölçüde, aşağıdaki temel kalite standartlarını karşılaması beklenir.

Rezervasyona Uygun Hizmet

Hizmet, müşterinin Temizlet Platformu üzerinden seçtiği hizmet türüne ve rezervasyonda belirtilen kapsama uygun şekilde gerçekleştirilmelidir.

Hizmet Sağlayıcı, rezervasyonu kabul etmeden önce kendisine gösterilen hizmet türü, hizmet adresi, tarih, saat, tahmini hizmet kapsamı, temizlik malzemesi tercihi ve ilgili diğer bilgileri değerlendirmelidir.

Hizmet Sağlayıcının bir hizmet fırsatını kabul etmesi, söz konusu rezervasyonu belirtilen koşullar kapsamında yerine getirmeyi kabul ettiği anlamına gelir. Hizmet yerine ulaşıldığında rezervasyonda belirtilmeyen önemli bir kapsam farklılığı, güvenlik riski veya Hizmetin gerçekleştirilmesini makul olarak engelleyen başka bir durum ortaya çıkması hâlinde ilgili hükümler ayrıca uygulanır.

Hizmet Sağlayıcının müşteriden Platformda belirtilmeyen farklı veya ek bir hizmeti gerçekleştirmesi zorunlu değildir.

Hizmetin Özenli Gerçekleştirilmesi

Hizmet Sağlayıcı, kabul ettiği Hizmeti makul mesleki özen göstererek, hizmet alanındaki eşya ve yüzeylere zarar vermemeye dikkat ederek ve hizmet türünün olağan gerekliliklerine uygun şekilde gerçekleştirmelidir.

Hizmet sırasında kullanılan temizlik malzemeleri ve ekipman, kullanım amaçlarına uygun biçimde kullanılmalıdır.

Hızlı Temizlik modelinde, rezervasyonda aksi belirtilmedikçe, temizlik malzemeleri ve hizmet için gerekli temel ekipman müşteri tarafından sağlanır. Hizmet Sağlayıcı, müşteri tarafından sağlanan malzeme veya ekipmanda açıkça görülebilen bir güvenlik riski, uygunsuzluk veya kullanım problemi bulunduğunu fark ederse Hizmeti güvenli olmayan şekilde sürdürmek zorunda değildir.

Temizlet Uzman modelinde, rezervasyon kapsamında Hizmet Sağlayıcı tarafından sağlanması gereken temizlik malzemeleri ve ekipman Hizmet Sağlayıcı tarafından hizmet adresine getirilir.

Hijyen ve Güvenlik

Hizmet Sağlayıcı, Hizmeti kişisel hijyen, hizmet alanının hijyeni ve kullanılan ekipmanın temizliği bakımından hizmetin niteliğine uygun şekilde gerçekleştirmelidir.

Hizmet sırasında sağlık veya güvenlik açısından tehlike oluşturabilecek bir durum meydana getirilmemeli; temizlik ürünleri üretici talimatlarına ve makul güvenlik esaslarına aykırı şekilde kullanılmamalı veya birbirleriyle tehlikeli sonuç oluşturabilecek biçimde karıştırılmamalıdır.

Hizmet Sağlayıcı, Hizmetin kapsamı dışında kalan ve özel uzmanlık, özel ruhsat, özel koruyucu ekipman veya profesyonel tehlikeli madde müdahalesi gerektiren işlemleri gerçekleştirmek zorunda değildir.

Hizmet Alanına Saygı

Müşterinin konutu, iş yeri, eşyaları, kişisel alanı, ticari alanları, belgeleri ve özel yaşamına saygı gösterilmelidir.

Hizmet Sağlayıcı, Hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli olmayan çekmece, dolap, belge, bilgisayar, elektronik cihaz, kişisel eşya veya diğer özel alanlara erişmemelidir.

Hizmet alanında bulunan herhangi bir eşya izinsiz olarak alınamaz, kullanılamaz, tüketilemez, başka bir yere götürülemez veya amacı dışında kullanılamaz.

Hizmet sırasında tesadüfen görülen veya öğrenilen kişisel, ailevi, mali, ticari veya diğer özel bilgiler üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır.

Doğru Hizmet Durumları

Temizlet Platformunda kullanıma sunulan “Yola Çık”, “Varış”, “Başla”, “Tamamla” veya aynı işlevi gören diğer hizmet durumu seçenekleri, yalnızca gerçek hizmet sürecini yansıtacak şekilde kullanılmalıdır.

Hizmet Sağlayıcı henüz yola çıkmadığı hâlde yola çıktığını, hizmet adresine ulaşmadığı hâlde vardığını, Hizmete başlamadığı hâlde başladığını veya tamamlamadığı bir Hizmeti tamamladığını belirtemez.

Konum veya hizmet durumu bilgilerinin kasıtlı olarak yanlış gösterilmesi, Platform güvenliğinin ve rezervasyon sisteminin kötüye kullanımı olarak değerlendirilebilir.

A.1.b. Operasyonel Kalite Standartları

Temizlet Platformu üzerinden oluşturulan bir rezervasyonun Hizmet Sağlayıcı tarafından kabul edilmesinden Hizmetin tamamlanmasına kadar gerçekleştirilen operasyonel süreçler aşağıdaki temel standartlara tabidir.

Rezervasyonu İnceleme

Hizmet Sağlayıcılar kendilerine sunulan hizmet fırsatlarını kabul etmek veya reddetmekte serbesttir.

Bir hizmet fırsatının reddedilmesi, görmezden gelinmesi veya Hizmet Sağlayıcının çevrim dışı kalmayı tercih etmesi tek başına Platform Kurallarının ihlali değildir.

Temizlet, Hizmet Sağlayıcıya belirli sayıda iş kabul etme, belirli bir kabul oranına ulaşma, belirli saatlerde çevrim içi olma veya belirli günlerde hizmet sunma zorunluluğu getirmez.

Bununla birlikte Hizmet Sağlayıcının serbest iradesiyle kabul ettiği bir rezervasyon bakımından, kabul sonrasında ortaya çıkan yükümlülükler ilgili rezervasyon ve Platform Kuralları kapsamında değerlendirilir.

Zamanında Hareket Etme

Hizmet Sağlayıcı, kabul ettiği rezervasyona makul zamanda hazırlanmalı ve Platformdaki hizmet akışını gerçek durumla uyumlu şekilde güncellemelidir.

Platform tarafından gösterilen tahmini ulaşım veya varış süresi bir tahmindir. Trafik, yol koşulları, toplu taşıma, hava koşulları, yol kapamaları, konum verileri ve diğer dış faktörler nedeniyle değişebilir.

Hiçbir Hizmet Sağlayıcıdan tahmini varış süresine uymak amacıyla trafik, ulaşım veya güvenlik kurallarını ihlal etmesi beklenmez.

Rezervasyonu Kabul Ettikten Sonra İptal

Hizmet Sağlayıcının kabul ettiği bir rezervasyonu sonradan iptal etmesini gerektiren sağlık, güvenlik, araç arızası, kaza, acil durum, müşteriye veya hizmet alanına ilişkin risk, mücbir sebep veya diğer haklı nedenler ortaya çıkabilir.

Tekil veya haklı nedenlere dayanan iptaller otomatik olarak Platform ihlali olarak değerlendirilmez.

Bununla birlikte, Hizmet Sağlayıcının müşterileri veya Platformu mağdur etmek amacıyla rezervasyonları kabul edip sistematik şekilde iptal etmesi, kabul ettiği rezervasyonlara tekrarlayan biçimde mazeretsiz olarak gitmemesi, rezervasyonları başka kişilere yönlendirmesi veya sistemin işleyişini manipüle etmek amacıyla kabul ve iptal mekanizmasını kötüye kullanması incelemeye konu olabilir.

Hizmet Sağlayıcının hizmet fırsatlarını baştan reddetme oranı, tek başına bu değerlendirmede olumsuz kriter olarak kullanılmaz.

Müşteriyle İletişim

Müşteriyle kurulacak iletişim yalnızca rezervasyonun hazırlanması, hizmet adresine erişim, hizmetin gerçekleştirilmesi, güvenlik veya ilgili rezervasyonun tamamlanması için gerekli konularla sınırlı olmalıdır.

Müşterilere karşı saygılı ve profesyonel bir iletişim kurulmalıdır.

Müşteriye hakaret etmek, müşteriyi aşağılamak, tehdit etmek, taciz etmek, cinsel içerikli iletişim kurmak, ayrımcı ifadeler kullanmak veya müşteri üzerinde baskı oluşturmak yasaktır.

Müşteri de Hizmet Sağlayıcıya karşı aynı davranış standartlarına tabidir.

A.1.c. Hizmet Sağlayıcı Profil Kalite Standartları

Temizlet Platformunda Hizmet Sağlayıcı profili, müşterilerin hizmeti kimin gerçekleştireceğini anlayabilmesini ve Temizlet’in Platform güvenliğini sağlayabilmesini amaçlayan bir özelliktir.

Profil Bilgileri

Hizmet Sağlayıcının adı, profil fotoğrafı, hizmet modeli, doğrulanmış bilgi ve belgeleri ve Platformda gösterilen diğer bilgiler doğru, güncel ve Hizmet Sağlayıcının kendisine ait olmalıdır.

Başkasına ait kimlik, fotoğraf, belge, vergi bilgisi, banka hesabı, araç bilgisi veya başka hesap bilgileri kullanılamaz.

Profil Fotoğrafı

Profil fotoğrafı, ilgili Hizmet Sağlayıcıyı açık şekilde göstermeli ve başka bir kişiye ait olmamalıdır.

Hizmet Sağlayıcı rezervasyona, Platformda müşteriye gösterilen ve doğrulanan kişi olarak gitmelidir.

Hesabın Başkasına Kullandırılması

Temizlet Hizmet Sağlayıcı hesabı kişiseldir.

Hizmet Sağlayıcı, kendi hesabını başka bir kişiye kullandıramaz, kabul ettiği Hizmete kendi yerine başka bir kişiyi gönderemez veya başka bir kişinin kendi kimliği altında hizmet sunmasına izin veremez.

Bir başka kişinin Temizlet Platformunda bağımsız hizmet sunmak istemesi hâlinde kendi adına başvuru yapması ve Temizlet tarafından ilgili doğrulama ve platforma kabul süreçlerinden geçmesi gerekir.

Bu kural, Hizmet Sağlayıcının bağımsız çalışma statüsünü ortadan kaldırmak amacıyla değil; müşterinin hizmeti gerçekleştirecek kişinin kimliğini bilmesi, güvenlik kontrollerinin anlamını koruması ve hesap güvenliğinin sağlanması amacıyla uygulanır.

Bilgi ve Belgelerin Güncelliği

Hizmet Sağlayıcı, Platforma kabul veya ilgili hizmet modelinin kullanılabilmesi için gerekli olduğu belirtilen bilgi ve belgelerin doğru ve güncel olmasını sağlamalıdır.

Belgenin geçerliliğini kaybetmesi, bilgilerde önemli değişiklik meydana gelmesi veya Temizlet tarafından hukuken gerekli güncellemenin talep edilmesi durumunda gerekli bilgiler güncellenmelidir.

Temizlet Uzman modelinde araç kullanımının gerekli olduğu hizmetlerde, Platform tarafından talep edilen araç ve ilgili belgelerin geçerliliği ayrıca aranabilir.

Hızlı Temizlik modelinde araç sahibi olma veya araç kullanma zorunluluğu bulunmaz.

A.1.d. Platform İş Birliği ve Dürüst Kullanım Standartları

Müşterilerin Tercihlerine Saygı

Müşteri, Platform üzerinden oluşturduğu rezervasyonla ilgili iletişim ve hizmet süreçlerinin Temizlet Platformu üzerinden yürütülmesini bekleme hakkına sahiptir.

Hizmet Sağlayıcı, müşteriyi rezervasyonu iptal etmeye zorlayamaz veya müşterinin Temizlet üzerinden oluşturduğu mevcut rezervasyonu Platform dışında gerçekleştirmek amacıyla iptal ettirmeye çalışamaz.

Platform Dışına Yönlendirme

Hizmet Sağlayıcı, Temizlet Platformu üzerinden elde ettiği müşteri iletişim bilgilerini, müşteriye Temizlet dışında kendi hizmetlerini pazarlamak, müşteriyi sonraki rezervasyonlarda Platform dışında işlem yapmaya yönlendirmek veya Temizlet Platformu üzerinden kurulmuş müşteri ilişkisini izinsiz şekilde kendi müşteri listesine aktarmak amacıyla kullanamaz.

Bu hüküm, Hizmet Sağlayıcının Temizlet dışında kendi bağımsız ticari faaliyetini yürütmesini, başka platformlarla çalışmasını veya kendi müşterilerine Temizlet dışında hizmet sunmasını engellemez.

Kısıtlama yalnızca Temizlet Platformu aracılığıyla edinilen müşteri verilerinin ve Platform üzerinden kurulmuş rezervasyon ilişkisinin hukuka aykırı veya sözleşmeye aykırı şekilde Platform dışına yönlendirilmesine ilişkindir.

Müşterilerin Kişisel Verilerinin Korunması

Müşterinin rezervasyonun gerçekleştirilmesi amacıyla Hizmet Sağlayıcıya sunulan adı, telefon numarası, adresi, konumu, hizmet bilgileri veya diğer kişisel verileri yalnızca ilgili Hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde kullanılabilir.

Bu bilgiler pazarlama listesi oluşturmak, rehbere kaydetmek, üçüncü kişilerle paylaşmak, sosyal medyada yayımlamak veya müşteri hakkında farklı kaynaklardan bilgi toplamak amacıyla kullanılamaz.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıca Temizlet Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik Protokolü, Temizlet Gizlilik Bildirimi ve yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı uygulanır.

Müşterilerin Kişilik Haklarının Korunması

Hizmet Sağlayıcı; müşteriye hakaret edemez, müşteriyle alay edemez, müşteriyi tehdit veya taciz edemez, müşteriye karşı şiddet uygulayamaz veya ayrımcı davranışlarda bulunamaz.

Aynı kurallar müşterilerin Hizmet Sağlayıcılara yönelik davranışları bakımından da uygulanır.

Adil ve Dürüst Platform Kullanımı

Platform özellikleri, puanlama sistemi, promosyonlar, rezervasyon sistemi, destek sistemi, konum hizmetleri ve diğer özellikler amaçları dışında kullanılamaz.

Sahte rezervasyon oluşturulması veya oluşturulmasının sağlanması,

kendisi veya bağlantılı kişiler aracılığıyla sahte değerlendirme veya puan oluşturulması,

müşteriye maddi veya başka bir menfaat sağlanarak gerçeğe aykırı değerlendirme yaptırılması,

başka Hizmet Sağlayıcıları olumsuz etkilemek amacıyla sahte şikâyet veya değerlendirme oluşturulması,

konum bilgilerinin yapay şekilde değiştirilmesi,

gerçekleşmemiş Hizmetin gerçekleşmiş gibi gösterilmesi,

Platform promosyonlarının sahte veya danışıklı işlemlerle kullanılması,

birden fazla hesap kullanılarak Platform kurallarının veya promosyon sınırlarının aşılması

kötüye kullanım olarak değerlendirilebilir.

Doğru Bilgi Sağlanması

Hizmet Sağlayıcı, Temizlet ile ve müşterilerle paylaştığı hizmete ilişkin bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlamalıdır.

Temizlet ile Çalışma Özgürlüğü

Hizmet Sağlayıcılar bağımsızdır.

Temizlet, Hizmet Sağlayıcının yalnızca Temizlet için çalışmasını şart koşmaz.

Hizmet Sağlayıcı, başka dijital platformlarda veya kendi nam ve hesabına başka müşterilere hizmet sunabilir.

Ancak Temizlet Platformunun müşteri bilgileri, markası, sistemleri veya diğer kaynakları bu bağımsız faaliyetleri geliştirmek amacıyla yetkisiz şekilde kullanılamaz.

A.1.e. Yasal Düzenlemelere Uygunluk

Hizmet Sağlayıcıların Platform üzerinden gerçekleştirdikleri faaliyetler bakımından kendilerine uygulanabilir mevzuata uygun hareket etmeleri gerekir.

Fikri ve Sınai Mülkiyet Haklarının Korunması

Hizmet Sağlayıcılar, Temizlet Platformuna yükledikleri fotoğraf, görsel, belge veya diğer içeriklerde üçüncü kişilerin fikri ve sınai mülkiyet haklarını ihlal edemez.

Temizlet markası, logosu, ticari adı veya diğer marka unsurları, Temizlet’in açık izni olmaksızın Hizmet Sağlayıcının kendi işletmesinin markası veya Temizlet’in resmi temsilcisi olduğu izlenimi yaratacak biçimde kullanılamaz.

Tüketici Haklarının Korunması

Hizmetin tüketici sıfatıyla hareket eden müşteriye sunulduğu durumlarda yürürlükteki tüketicinin korunması mevzuatından kaynaklanan haklar saklıdır.

Temizlet’in elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı, platform işletmecisi veya mesafeli sözleşmenin kurulmasına aracılık eden taraf olarak kendisine uygulanabilecek kanuni yükümlülükleri de saklıdır.

Mali Yükümlülükler

Bağımsız Hizmet Sağlayıcı, kendi ticari faaliyetinden kaynaklanan ve kendisine uygulanabilir vergi, belge düzenleme, kayıt ve diğer mali yükümlülükleri yerine getirmekten sorumludur.

Temizlet tarafından Hizmet Sağlayıcı adına yerine getirildiği açıkça belirtilmeyen bir mali yükümlülük, yalnızca Platformun kullanılması nedeniyle Temizlet’e geçmiş sayılmaz.

A.2. HİZMET SAĞLAYICI PROFİLİ VE HİZMET DURUMU KURALLARI

A.2.a. Profil Statülerinin Takibi ve Alınması Gereken Aksiyonlar

Temizlet Platformunda Hizmet Sağlayıcının profil ve belge durumu, Platforma erişim ve hangi hizmet modellerini kullanabileceği bakımından dikkate alınabilir.

I. Platforma Kabul Edilmiş

Temizlet tarafından gerekli kontrolleri tamamlanan ve ilgili hizmet modeli için gerekli koşulları karşılayan Hizmet Sağlayıcı, uygun hizmet fırsatlarını görüntüleyebilir.

Platforma kabul edilmiş olmak, belirli sayıda hizmet fırsatı sunulacağına, belirli bir kazanç elde edileceğine veya sürekli hizmet talebi bulunacağına ilişkin garanti oluşturmaz.

II. Eksik veya Güncellenmesi Gereken Bilgiler

Platform kullanımı için gerekli bir bilgi veya belgenin eksik, okunamaz, geçerliliğini kaybetmiş veya güncellenmesi gereken durumda olduğu tespit edilirse ilgili Hizmet Sağlayıcıdan gerekli düzeltmenin yapılması istenebilir.

Eksiklik yalnızca belirli bir hizmet modelini etkiliyorsa mümkün olduğu ölçüde kısıtlama da ilgili hizmet modeliyle sınırlandırılır.

III. İnceleme Altındaki Hesap

Dolandırıcılık, hesap güvenliği, kimlik uyuşmazlığı, ciddi güvenlik olayı, müşteri veya başka bir kişinin haklarının ihlali ya da Platformun kötüye kullanıldığına ilişkin makul bir belirti bulunması hâlinde hesap geçici incelemeye alınabilir.

İnceleme tedbiri, olayın niteliğiyle orantılı ve gerekli olduğu süreyle sınırlı olmalıdır.

IV. Platformdan Ayrılan Hizmet Sağlayıcı

Hizmet Sağlayıcı, Ana Sözleşme ve uygulanabilir fesih koşullarına uygun şekilde Temizlet Platformunda hizmet sunmayı bırakabilir.

Daha sonra yeniden hizmet sunmak istemesi hâlinde, geçerliliğini kaybetmiş bilgi ve belgelerin yeniden doğrulanması istenebilir.

A.2.b. Hizmet Modeli Statüleri

Hızlı Temizlik Uzmanı

Hızlı Temizlik modeli, Temizlet tarafından ilgili hizmet türünde kullanıma sunulduğu ölçüde, araç zorunluluğu bulunmayan ve temizlik malzemeleri ile temel ekipmanın rezervasyonda belirtildiği şekilde müşteri tarafından sağlandığı bağımsız hizmet modelidir.

Temizlet Uzman

Temizlet Uzman modeli, ilgili Hizmetin kapsamına göre temizlik malzemeleri ve ekipmanı Hizmet Sağlayıcının götürdüğü ve araç kullanımının gerekli olduğu hizmet modelidir.

Araç veya diğer belgelerin ilgili model bakımından doğrulanması gerekebilir.

Hizmet Sağlayıcının birden fazla hizmet modeline uygunluğu ancak ilgili model için gerekli şartları karşılaması durumunda mümkündür.

A.3. DESTEKLENMEYEN VE YASAKLI HİZMETLER

Temizlet Platformunda yalnızca Platformda açıkça kullanıma sunulan temizlik hizmetleri talep edilebilir ve gerçekleştirilebilir.

Aşağıdaki faaliyetler, Temizlet tarafından ilgili hizmet türü ayrıca ve açıkça kullanıma sunulmadıkça standart Ev Temizliği veya İş Yeri Temizliği kapsamında değildir:

profesyonel biyolojik tehlike temizliği,

kan, ciddi vücut sıvısı, tıbbi atık, ölüm veya ağır olay sonrası profesyonel temizlik,

asbest veya benzeri tehlikeli maddelere müdahale,

radyoaktif, patlayıcı, ciddi toksik veya özel uzmanlık gerektiren kimyasalların temizlenmesi veya bertarafı,

özel ruhsat, sertifika veya uzman ekip gerektiren endüstriyel temizlik,

gerekli profesyonel güvenlik ekipmanı bulunmayan yüksekten çalışma,

Platformda ayrıca desteklenmeyen dış cephe çalışmaları,

suç teşkil eden faaliyetlerin gerçekleştirilmesine veya gizlenmesine yardımcı olabilecek temizlik talepleri,

Hizmet Sağlayıcının beden bütünlüğü veya güvenliği bakımından ciddi ve önlenemeyen tehlike taşıyan hizmetler,

müşteri veya Hizmet Sağlayıcıdan hukuka aykırı bir faaliyette bulunulmasının istendiği diğer hizmetler.

Platformda belirli bir adresin rezervasyon oluşturulmasına açık olması, söz konusu adreste gerçekleştirilebilecek her türlü temizlik faaliyetinin Temizlet kapsamında olduğu anlamına gelmez.

İş Yeri Temizliği bakımından ofis, kuaför, spor salonu ve Platformda açıkça kullanıma sunulan diğer iş yeri türleri desteklenebilir.

Otel, alışveriş merkezi, hastane, laboratuvar, fabrika, ağır sanayi tesisi veya özel operasyon gerektiren büyük tesis hizmetleri, Temizlet tarafından ilgili hizmet kategorisi ayrıca kullanıma sunulmadıkça mevcut standart İş Yeri Temizliği kapsamında kabul edilmez.

A.4. EŞLEŞTİRMEDE KULLANILAN KRİTERLER

Temizlet Platformunda hizmet fırsatlarının uygun bağımsız Hizmet Sağlayıcılara sunulmasında hizmet türü, hizmet modeli, hizmet adresi, mesafe, Hizmet Sağlayıcının uygunluk durumu ve diğer ilgili teknik kriterler kullanılabilir.

Hizmet fırsatlarının sunulması, Hizmet Sağlayıcının Platformda bir işçi veya çalışan olarak görevlendirilmesi anlamına gelmez.

Hizmet Sağlayıcıya sunulan her hizmet fırsatı kabul veya reddedilebilir.

Anlık Hızlı Temizlik Eşleştirmesi

Hızlı Temizlik için uygun anlık hizmet fırsatları öncelikle müşteriye yakın uygun Hizmet Sağlayıcılara sunulur.

İlk eşleştirme alanı yaklaşık 0,75 kilometre olarak başlayabilir ve uygun Hizmet Sağlayıcı bulunamaması hâlinde en fazla yaklaşık 1,5 kilometreye kadar genişletilebilir.

Yakın Hizmet Sağlayıcılar arasında mesafe önceliklidir.

Birbirine yakın adaylar arasında adil dağılım amacıyla, ilgili tolerans grubu içerisinde daha önce hiç hizmet tamamlamamış veya daha uzun süredir hizmet almamış uygun Hizmet Sağlayıcılara öncelik tanınabilir.

Anlık Temizlet Uzman Eşleştirmesi

Temizlet Uzman için uygun anlık hizmet fırsatları yaklaşık 3 kilometrelik ilk eşleştirme alanından başlayarak uygun Hizmet Sağlayıcı bulunamaması hâlinde yaklaşık 7 kilometre, 12 kilometre ve en fazla yaklaşık 20 kilometreye kadar kademeli olarak genişletilebilir.

Yakın adaylar arasında mesafe önceliklidir.

Birbirine yakın uygun Hizmet Sağlayıcılar bakımından adil dağılım kriterleri uygulanabilir.

İleri Tarihli Rezervasyonlar

İleri tarihli rezervasyonlarda Hizmet Sağlayıcının rezervasyonun teklif edildiği anda çevrim içi olması şart olmayabilir.

Uygun ileri tarihli rezervasyonlar, ilgili hizmet modelinin hizmet alanı ve rezervasyon tarihine ulaşımın makul olup olmadığı dikkate alınarak uygun Hizmet Sağlayıcılara sunulabilir.

İleri tarihli Hızlı Temizlik hizmetlerinde uygulanabilecek hizmet alanı anlık Hızlı Temizlik eşleştirme mesafesinden daha geniş olabilir ve Platform tarafından belirlenen üst mesafe sınırına tabi olabilir.

Hizmet Modeli

Ev Temizliğinde müşterinin temizlik malzemelerini kendisinin sağlayacağı rezervasyonlar, ilgili hizmet kullanıma sunulduğu ölçüde Hızlı Temizlik modeline yönlendirilebilir.

Müşterinin Hizmet Sağlayıcının temizlik malzemesi ve ekipman getirmesini istediği Ev Temizliği rezervasyonları Temizlet Uzman modeline yönlendirilebilir.

İş Yeri Temizliği ve Platformda Hızlı Temizlik kapsamında sunulmayan diğer uygun hizmetler Temizlet Uzman modeline yönlendirilebilir.

Uygunluk

Bir Hizmet Sağlayıcının belirli bir hizmet fırsatını alabilmesi için ilgili hizmet modeli bakımından Platforma kabul edilmiş olması ve hizmet fırsatının sunulduğu anda ilgili teknik uygunluk koşullarını karşılaması gerekebilir.

Anlık hizmet fırsatlarında çevrim içi ve uygun durumdaki Hizmet Sağlayıcılar dikkate alınabilir.

Hâlihazırda aktif bir Hizmet yürüten Hizmet Sağlayıcı, aynı anda gerçekleştirilemeyecek başka bir anlık hizmet fırsatı için uygun kabul edilmeyebilir.

Platforma kabulü tamamlanmamış Hizmet Sağlayıcılara hizmet fırsatı sunulmayabilir.

Kabul Oranı

Hizmet Sağlayıcının kendisine sunulan hizmet fırsatlarını kabul etmek veya reddetmek konusunda serbest olması Temizlet’in bağımsız hizmet sağlayıcı modelinin temel unsurlarındandır.

Bu nedenle salt düşük kabul oranı, tek başına hesabın askıya alınması, kapatılması veya cezalandırılması için neden oluşturmaz.

A.5. TEMİZLET KALİTE STANDARTLARINA AYKIRILIK DURUMUNDA UYGULANABİLECEK HESAP TEDBİRLERİ

A.5.a. Hizmet Sağlayıcı Hesabına Uygulanabilecek Tedbirler

Aşağıda belirtilen durumlarda ihlalin niteliğine, ağırlığına, tekrarlanmasına, kullanıcı güvenliğine ve yürürlükteki mevzuata göre uyarı, belirli özelliğe erişim kısıtlaması, geçici inceleme, geçici askıya alma veya sözleşmenin sona erdirilmesi gibi ölçülü tedbirler uygulanabilir.

Resmi Merci veya Mahkeme Kararı

Yetkili idari veya adli makam tarafından Temizlet’e iletilen ve hukuken uygulanması zorunlu olan bir karar bulunması hâlinde, kararın kapsamıyla sınırlı gerekli tedbir uygulanır.

Kararın sona ermesi, kaldırılması veya ilgili kısıtlamanın artık uygulanmasını gerektirmediğinin belgelenmesi hâlinde hesap yeniden değerlendirilebilir.

Temizlet Platformunda Hizmet Sunmaktan Vazgeçme

Hizmet Sağlayıcı Platformda hizmet sunmayı bırakmak istediğini bildirebilir.

Ana Sözleşmede yer alan fesih, hesap kapatma, devam eden rezervasyon ve ödeme hükümleri uygulanır.

Hizmet Sağlayıcının yeniden Platforma dönmek istemesi hâlinde güncel doğrulama koşulları uygulanabilir.

Başvurunun Tamamlanmaması

Hizmet Sağlayıcı başvuru sürecinde gerekli işlemleri tamamlamazsa başvuru pasif hâle getirilebilir veya kapatılabilir.

Bu durum Hizmet Sağlayıcının daha sonra yeniden başvuru yapmasını tek başına engellemez.

Fatura veya Mali Belge Düzenleme Yükümlülüğünün Yerine Getirilmemesi

Hizmet Sağlayıcının yürürlükteki mevzuat veya Ana Sözleşme kapsamında düzenlemesi gereken fatura veya diğer mali belgeleri düzenleyememesi veya gerekli ticari/mali koşulları artık taşımaması hâlinde, ilgili eksiklik giderilene kadar hizmet sunumu sınırlandırılabilir.

Bilgi veya Belgelerin Güncellenmemesi

Hizmet Sağlayıcının Platforma sunduğu zorunlu bilgi ve belgelerin doğru, güncel veya geçerli olmaması hâlinde ilgili hesap veya hizmet modeli geçici olarak sınırlandırılabilir.

Eksiklik giderildiğinde yeniden değerlendirme yapılır.

Hesabın Başkasına Kullandırılması veya Başka Kişiyi Hizmete Gönderme

Hizmet Sağlayıcının hesabını başka kişiye kullandırdığı veya Platformda doğrulanan kişinin yerine başka bir kişiyi müşterinin adresine gönderdiği yönünde makul ve güvenilir bir tespit bulunması ciddi güvenlik ihlali olarak değerlendirilebilir.

Olayın doğrulanması amacıyla hesap geçici olarak askıya alınabilir.

İhlalin doğrulanması hâlinde, ağırlığına göre hesabın Platforma erişimi sona erdirilebilir.

Dolandırıcılık ve Sahte İşlemler

Sahte rezervasyon, ödeme dolandırıcılığı, sahte belge, sahte hesap, promosyon kötüye kullanımı, sahte konum, gerçekleşmemiş hizmeti tamamlanmış gösterme veya Platformu mali menfaat sağlamak amacıyla manipüle etme gibi durumlar incelemeye ve hesap tedbirlerine konu olabilir.

Şiddet, Tehdit, Taciz ve Ciddi Güvenlik Olayları

Müşteriye, Temizlet personeline, başka bir Hizmet Sağlayıcıya veya üçüncü kişiye yönelik şiddet, ciddi tehdit, cinsel taciz, fiziksel saldırı veya benzeri ağır güvenlik olaylarında kullanıcı güvenliğini korumak amacıyla hesap derhal geçici olarak askıya alınabilir.

Olayın ağırlığı ve elde edilen bilgiler doğrultusunda sözleşme sona erdirilebilir.

Gerekli olduğu hâllerde yetkili kamu makamlarıyla yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iş birliği yapılabilir.

Suç Oluşturabilecek İşlemler

Platform veya Hizmet ile bağlantılı olarak suç oluşturduğu yönünde ciddi ve doğrulanabilir bulgular bulunan faaliyetlerde, güvenlik amacıyla geçici tedbir uygulanabilir ve olay hukuki gerekliliklere göre değerlendirilebilir.

Müşteri Verilerinin Kötüye Kullanılması

Müşteriye ait adres, telefon, isim, rezervasyon veya diğer kişisel verilerin Platform dışı pazarlama, taciz, izinsiz iletişim, üçüncü kişiye aktarma veya başka hukuka aykırı amaçlarla kullanılması hesap tedbirine konu olabilir.

Platform Dışına Yönlendirme

Temizlet üzerinden edinilen müşteriyi mevcut veya gelecekteki Hizmetleri Platform dışında gerçekleştirmeye sistematik şekilde yönlendirmek, müşterinin Platform rezervasyonunu bu amaçla iptal ettirmeye çalışmak veya Temizlet müşteri verilerini kendi müşteri portföyünü oluşturmak amacıyla kullanmak sözleşmesel ihlal olarak değerlendirilebilir.

Tekrarlayan Kabul Sonrası Mazeretsiz İptal veya Hizmete Gitmeme

Hizmet Sağlayıcının hizmet fırsatını reddetmesi ihlal değildir.

Ancak Hizmet Sağlayıcının kabul ettiği rezervasyonlarda tekrarlayan biçimde hiçbir makul neden olmaksızın hizmet adresine gitmemesi, müşteriyi bekletmesi, rezervasyonu kasıtlı şekilde son anda iptal etmesi veya kabul özelliğini Platformu manipüle etmek amacıyla kullanması hâlinde, olayın tekrarı ve etkisi dikkate alınarak inceleme yapılabilir.

Düzeltilebilir durumlarda kural olarak Hizmet Sağlayıcıya açıklama yapma ve davranışını düzeltme imkânı verilir.

Acil güvenlik, dolandırıcılık veya açık kötüye kullanım durumları bundan istisnadır.

Temizlet ile Yeniden Çalışma ve İtiraz

Hesabı hakkında tedbir uygulanan Hizmet Sağlayıcı, Temizlet tarafından sunulan destek veya itiraz kanalları üzerinden açıklama ve belge sunabilir.

Temizlet, itiraz kapsamında ilgili olayın kayıtlarını ve sunulan bilgileri yeniden değerlendirir.

Tedbire neden olan durumun ortadan kalktığının, hatalı değerlendirmenin bulunduğunun veya hesabın yeniden açılmasının güvenlik ve mevzuat bakımından uygun olduğunun tespit edilmesi hâlinde hesap yeniden etkinleştirilebilir.

A.5.b. Hizmet veya Özellik Bazlı Kısıtlamalar

Bir sorun yalnızca belirli bir hizmet modeli, araç, belge, hizmet bölgesi veya Platform özelliğiyle ilgiliyse, mümkün olduğu ölçüde tüm hesabın kapatılması yerine ilgili hizmet veya özelliğe yönelik sınırlı tedbir uygulanabilir.

Örneğin Temizlet Uzman araç belgelerinin geçerliliğini kaybetmesi, Hizmet Sağlayıcının Hızlı Temizlik modeli bakımından ayrıca uygunluğu bulunuyorsa ve diğer koşullar sağlanıyorsa, otomatik olarak tüm Platform erişiminin sona ermesi anlamına gelmez.

A.6. FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARININ KULLANIMI VE HAK İHLALLERİ

Temizlet Platformuna Hizmet Sağlayıcı tarafından yüklenen profil fotoğrafı, işletme veya araç görselleri, açıklamalar ve diğer içerikler üçüncü kişilerin marka, eser, tasarım veya diğer fikri ve sınai mülkiyet haklarını ihlal etmemelidir.

Geçerli bir hak ihlali bildirimi alınması hâlinde Temizlet, ilgili içeriği yürürlükteki mevzuata ve Temizlet’in fikri mülkiyet politikalarına uygun şekilde inceleyebilir.

Gerekli durumlarda ilgili içerik inceleme süresince geçici olarak görünmez hâle getirilebilir.

İçeriği yükleyen Hizmet Sağlayıcıdan kullanım hakkını gösteren bilgi veya belge talep edilebilir.

Hizmet Sağlayıcının ilgili içerik üzerinde kullanım hakkını kanıtlaması veya ihlalin giderilmesi amacıyla içeriği değiştirmesi hâlinde içerik yeniden değerlendirilebilir.

Temizlet markası, logosu veya Temizlet’e ait diğer marka unsurları, Temizlet’in ayrı ve açık izni olmaksızın Hizmet Sağlayıcının kendi ticari markası, işletme adı, alan adı, sosyal medya hesabı veya bağımsız reklam materyalinde Temizlet’in resmi işletmesi olduğu izlenimini yaratacak şekilde kullanılamaz.

Temizlet Uzman hizmet modeli kapsamında araç üzerinde Temizlet markasının kullanılmasına Temizlet tarafından ayrıca izin verilmiş olması hâlinde, kullanım yalnızca Temizlet’in belirlediği marka kullanım esasları kapsamında yapılabilir.

A.7. EK PLATFORM ÖZELLİKLERİ

Çevrim İçi / Çevrim Dışı Durumu

Hizmet Sağlayıcı ne zaman hizmet fırsatı almak istediğine kendisi karar verir.

Çevrim dışı olmak Platform kuralı ihlali değildir.

Platformun çevrim içi özelliğinin kullanılması, Hizmet Sağlayıcının ilgili anda uygun hizmet fırsatlarını almayı tercih ettiğini gösterebilir.

Hizmet Sağlayıcı dilediği zaman çevrim dışı duruma geçebilir; devam eden ve daha önce kabul edilmiş rezervasyonlardan kaynaklanan yükümlülükler saklıdır.

İleri Tarihli Rezervasyonlar

Temizlet, belirli hizmetlerin ileri tarih için rezervasyon oluşturulmasına imkân sağlayabilir.

Hizmet Sağlayıcı kendisine sunulan ileri tarihli rezervasyonu kabul etmek veya reddetmekte serbesttir.

Bir ileri tarihli rezervasyon kabul edildikten sonra Hizmet Sağlayıcının rezervasyonu zamanında yerine getiremeyeceğini fark etmesi hâlinde müşterinin yeniden eşleştirilmesine imkân vermek amacıyla Platform üzerinden mümkün olan en kısa sürede gerekli işlemi gerçekleştirmesi beklenir.

Konum ve Rota Özellikleri

Konum özelliği açık ve ilgili hizmet süreci aktif olduğunda, Platform hizmet fırsatı eşleştirmesi, tahmini varış süresi, rota, güvenlik ve hizmet takibi gibi özellikleri sunabilir.

Konum verisinin kullanımı Temizlet Gizlilik Bildirimi ve ilgili araç/konum şartlarına tabidir.

Hızlı Temizlik Uzmanları bakımından araç sahibi olma veya araç kullanma zorunluluğu bulunmaz.

Temizlet Uzman modelinde ilgili Hizmete ulaşım ve ekipman taşınması amacıyla onaylanmış araç kullanılabilir.

Değerlendirme Özelliği

Platformda kullanıma sunulduğu ölçüde müşteriler tamamlanan Hizmet hakkında Hizmet Sağlayıcıya puan, yorum veya diğer geri bildirimleri verebilir.

Hizmet Sağlayıcıların müşterilere ilişkin değerlendirme özelliği kullanıma sunulduğu durumlarda Hizmet Sağlayıcılar da müşterinin hizmet sürecindeki davranışı hakkında puan veya geri bildirim verebilir.

Değerlendirmeler; kullanıcı güvenliği, Platform deneyimi ve diğer kullanıcıların karar vermesine yardımcı olmak amacıyla kullanılabilir.

A.8. BAĞIMSIZ HİZMET SAĞLAYICI DAVRANIŞ KURALLARI

GİRİŞ

Temizlet Platformu üzerinden hizmet sunan Hızlı Temizlik Uzmanları ve Temizlet Uzmanları bağımsız hizmet sağlayıcılardır.

İşbu Davranış Kuralları, bağımsız Hizmet Sağlayıcıların Temizlet Platformunu ve Platform üzerinden kurulan müşteri ilişkilerini kullanırken uymaları gereken asgari etik, güvenlik ve yasal davranış standartlarını düzenler.

Bu kurallar Hizmet Sağlayıcı ile Temizlet arasında işçi-işveren ilişkisi, istihdam ilişkisi, mesai, vardiya veya Temizlet adına çalışma yükümlülüğü oluşturmaz.

Hizmet Sağlayıcı hangi hizmet fırsatlarını kabul edeceğine, hangi zamanlarda hizmet sunacağına ve ne zaman çevrim içi olacağına kendisi karar verir.

1. YASAL YÜKÜMLÜLÜKLER

Hizmet Sağlayıcı, kendi bağımsız ticari faaliyeti ve gerçekleştirdiği Hizmet bakımından kendisine uygulanabilir yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmekle yükümlüdür.

Temizlet Platformu suç, dolandırıcılık, hile, yasaklı faaliyet veya üçüncü kişilerin haklarının ihlali amacıyla kullanılamaz.

Rüşvet, yolsuzluk, sahte belge, hileli ödeme, müşteri veya herhangi bir kişiye hukuka aykırı menfaat teklif edilmesi veya resmi kişileri hukuka aykırı şekilde etkilemeye yönelik faaliyetler kabul edilmez.

2. ÇIKAR ÇATIŞMASI VE BAĞIMSIZLIK

Hizmet Sağlayıcının başka platformlarla çalışması, başka müşterilere hizmet sunması veya Temizlet dışında kendi ticari faaliyetini yürütmesi çıkar çatışması olarak kabul edilmez.

Ancak Hizmet Sağlayıcı, Temizlet’ten elde ettiği gizli bilgi, müşteri verisi, Platform verisi veya diğer korunan bilgileri kendi veya üçüncü kişinin ticari çıkarı için hukuka aykırı şekilde kullanamaz.

Hizmet Sağlayıcı Temizlet adına karar verme, Temizlet’i hukuken temsil etme veya Temizlet adına taahhütte bulunma yetkisine sahip değildir; Temizlet tarafından ayrıca yazılı yetki verilen durumlar saklıdır.

3. İNSAN HAKLARI VE AYRIMCILIK YASAĞI

Temizlet Platformu üzerinden hizmet sunumu sırasında kişilere karşı dil, ırk, renk, cinsiyet, engellilik, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep ve yürürlükteki eşitlik mevzuatı kapsamında korunan diğer özellikler nedeniyle hukuka aykırı ayrımcılık yapılamaz.

Müşteri veya Hizmet Sağlayıcıya fiziksel, cinsel, psikolojik veya sözlü tacizde bulunulamaz.

Zorla çalıştırma, insan ticareti, çocuk işçiliği veya diğer insan hakları ihlalleriyle bağlantılı faaliyetler Platformda kabul edilmez.

4. SAĞLIK VE GÜVENLİK

Hizmet Sağlayıcı, Hizmeti gerçekleştirirken kendi güvenliğine, müşterinin güvenliğine ve hizmet alanında bulunan diğer kişilerin güvenliğine makul özen göstermelidir.

Hizmet alanında ciddi ve önceden bildirilmeyen bir güvenlik tehlikesi bulunması hâlinde Hizmet Sağlayıcının Hizmete başlamayı reddetme veya başlamış Hizmeti güvenli şekilde durdurma hakkı saklıdır.

Müşteri de Hizmet Sağlayıcının güvenli şekilde Hizmeti gerçekleştirebilmesi için kendi kontrolündeki hizmet alanında makul koşulları sağlamalıdır.

Hizmet Sağlayıcı sağlık veya güvenlik olaylarını Temizlet destek kanalları üzerinden bildirebilir.

5. ÇEVRE VE TEMİZLİK ÜRÜNLERİ

Hizmet Sağlayıcı, kendisinin temin ettiği temizlik ürünlerini yürürlükteki mevzuata ve üretici kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmalıdır.

Atıkların, kimyasalların veya diğer maddelerin hukuka aykırı şekilde çevreye bırakılması kabul edilmez.

Müşteri tarafından sağlanan ürünlerde açık güvenlik riski bulunması hâlinde Hizmet Sağlayıcı söz konusu ürünü kullanmak zorunda değildir.

6. KAMUOYU AÇIKLAMALARI VE MARKA KORUMASI

Hizmet Sağlayıcı, Temizlet’in resmi sözcüsü veya çalışanı gibi davranamaz.

Temizlet adına basına, sosyal medyaya veya üçüncü kişilere resmi açıklama yapamaz.

Bu hüküm Hizmet Sağlayıcının kendi deneyimi hakkında hukuka uygun görüş açıklamasını, hak arama özgürlüğünü, yetkili mercilere başvurmasını veya kanunen korunan açıklamalarını engellemez.

Temizlet’e ait ticari sır veya müşterilere ait kişisel veriler kamuya açıklanamaz.

7. İNCELEME VE UYGULAMA

Temizlet, Platform güvenliği, belge uygunluğu, müşteri şikâyetleri, ödeme dolandırıcılığı, hesap güvenliği ve Platform Kurallarına uyum bakımından gerekli incelemeleri gerçekleştirebilir.

Temizlet’in inceleme yetkisi Hizmet Sağlayıcının konutuna veya bağımsız iş yerine sınırsız veya habersiz fiziksel denetim hakkı vermez.

Temizlet, somut olayla ilgili ve gerekli olduğu ölçüde Platform kayıtlarını inceleyebilir ve Hizmet Sağlayıcıdan açıklama veya uygun belge isteyebilir.

Hizmet Sağlayıcıdan talep edilen bilgi ve belgeler olayın niteliğiyle ölçülü olmalıdır.

8. ÜÇÜNCÜ KİŞİ HAKLARININ OLUŞTURULMAMASI

İşbu Davranış Kuralları, burada açıkça aksi düzenlenmediği sürece üçüncü kişiler lehine bağımsız bir sözleşmesel hak oluşturmaz.

Yürürlükteki mevzuattan doğan üçüncü kişi hakları saklıdır.

9. ETİK VE GÜVENLİK BİLDİRİMLERİ

Hizmet Sağlayıcılar ve diğer kullanıcılar, ciddi bir Platform kuralı, güvenlik, dolandırıcılık veya etik ihlalini Temizlet destek kanalları üzerinden bildirebilir.

İyi niyetle yapılan bir güvenlik veya ihlal bildirimi nedeniyle kullanıcıya misilleme yapılması kabul edilmez.

B. EV VE İŞ YERİ TEMİZLİĞİ HÜKÜMLERİ

B.1. TEMİZLET HİZMET KALİTESİ, ŞİKÂYET VE BEDEL İNCELEME POLİTİKASI

B.1.1. Hizmet ve Operasyon Kalitesine Uyum Kuralları

Temizlet Hizmet Sağlayıcılarının;

Platformdaki hizmet kapsamına,

rezervasyon bilgilerine,

hizmet başlangıç ve tamamlanma süreçlerine,

hizmet sırasında geçerli güvenlik ve kalite kurallarına

uygun hareket etmesi, müşterinin aldığı hizmetin doğru şekilde gerçekleştirilmesi ve rezervasyon sonrası süreçlerin sağlıklı yürütülebilmesi bakımından önemlidir.

1. Rezervasyon Kapsamı ile Gerçekleştirilen Hizmetin Uyumu

Müşterinin Temizlet Platformu üzerinden seçtiği Hizmet, rezervasyon sırasında açıklanan kapsama uygun şekilde gerçekleştirilmelidir.

Müşteri tarafından yapılan “rezervasyondaki hizmet gerçekleştirilmedi”, “önemli bölümler yapılmadı” veya benzeri şikâyetlerin değerlendirilmesinde rezervasyon kapsamı, hizmet süresi, Platform kayıtları ve tarafların sunduğu diğer ilgili bilgiler dikkate alınabilir.

2. Hizmetin Zamanında Başlatılması

Hizmet Sağlayıcının kabul ettiği rezervasyona makul şekilde ulaşması ve Hizmeti kararlaştırılan zaman aralığıyla uyumlu şekilde başlatması beklenir.

Tahmini varış süresinden makul dış nedenlerle sapılması tek başına kusurlu hizmet anlamına gelmez.

Hizmet Sağlayıcının müşteriye haber vermeksizin ve haklı neden olmaksızın rezervasyona hiç gitmemesi farklı şekilde değerlendirilir.

3. Temizlik Malzemelerinin Hizmet Modeline Uygunluğu

Hızlı Temizlikte, rezervasyonda belirtildiği şekilde, gerekli temizlik malzemeleri ve temel ekipman müşteri tarafından sağlanmalıdır.

Müşterinin gerekli malzemeleri sağlamaması nedeniyle Hizmetin tamamlanamayan kısmı Hizmet Sağlayıcının kusuru olarak değerlendirilmez.

Temizlet Uzman modelinde Hizmet Sağlayıcının getirmesi gerektiği belirtilen malzeme ve ekipmanı getirmemesi, hizmet kapsamının yerine getirilememesine neden olmuşsa şikâyet değerlendirmesinde dikkate alınabilir.

4. Hizmetin Eksiksiz ve Özenli Gerçekleştirilmesi

Hizmet Sağlayıcı, rezervasyon kapsamındaki Hizmeti makul özenle gerçekleştirmelidir.

Hizmetin önemli bir bölümünün hiçbir haklı neden olmaksızın yapılmamış olması veya Hizmetin rezervasyon kapsamına açık şekilde aykırı bırakılması müşteri şikâyetine konu olabilir.

B.1.2. Yasal Yükümlülüklere Uygunluk

Hizmet Sağlayıcıların Platform üzerinden yürüttükleri faaliyetlerin kendilerine uygulanabilir mevzuata, Ana Sözleşmeye ve Temizlet Platform Kurallarına uygun olması gerekir.

Temizlet’in Platform ve aracılık hizmetlerinden kaynaklanan kendi kanuni yükümlülükleri ayrıca saklıdır.

B.1.3. Şikâyet ve Bedel İnceleme Süreçleri

Genel İlkeler

Müşteri, aldığı Hizmetin rezervasyona uygun gerçekleştirilmediğini düşünüyorsa Temizlet destek kanalları üzerinden inceleme talebinde bulunabilir.

Temizlet müşterinin talebini ve Hizmet Sağlayıcının açıklamasını somut olayın özelliklerine göre değerlendirir.

Değerlendirmede aşağıdakiler dikkate alınabilir:

rezervasyonun seçilen kapsamı,

Hizmet türü,

Hızlı Temizlik veya Temizlet Uzman modeli,

hizmet başlangıç ve tamamlanma kayıtları,

konum ve varış kayıtları, uygulanabildiği ölçüde,

müşteri ile Hizmet Sağlayıcı arasındaki Hizmete ilişkin Platform iletişimleri,

tarafların açıklamaları,

hukuka uygun şekilde sunulan fotoğraf veya belgeler,

Hizmetin gerçekleştirilememesine neden olan erişim, malzeme veya güvenlik koşulları,

daha önce aynı olayla ilgili oluşturulmuş destek kayıtları,

dolandırıcılık veya kötüye kullanım göstergeleri

ve olay bakımından ilgili diğer bilgiler.

Temizlet, yalnızca müşterinin veya yalnızca Hizmet Sağlayıcının beyanını otomatik olarak doğru kabul etmek zorunda değildir.

Taraflardan ek bilgi istenebilir.

İnceleme sonucunda olayın niteliğine göre aşağıdaki çözümlerden biri veya birkaçı uygulanabilir:

talebin reddedilmesi,

açıklama veya bilgilendirme yapılması,

kısmi bedel iadesi,

tam bedel iadesi,

uygun olması ve müşterinin kabul etmesi hâlinde yeniden hizmet fırsatı oluşturulması,

promosyon veya hesap kredisi verilmesi,

Hizmet Sağlayıcının hak edişinin düzeltilmesi,

ödeme hatasının düzeltilmesi,

hesap veya güvenlik incelemesi başlatılması.

Yeniden hizmet seçeneğinin uygulanması, önceki Hizmet Sağlayıcının aynı Hizmeti yeniden gerçekleştirmek zorunda olduğu anlamına gelmez.

Yeni hizmet fırsatı uygun bağımsız Hizmet Sağlayıcılara sunulur.

Hizmet Sağlayıcının İtirazı

Hizmet Sağlayıcı, kendisine atfedilen müşteri iadesi, hizmet şikâyeti veya ödeme düzeltmesine ilişkin açıklama ve belgelerini Temizlet tarafından sunulan itiraz kanalı üzerinden iletebilir.

İtiraz hâlinde olay yeniden incelenir.

Müşteri veya Hizmet Sağlayıcının dolandırıcılık veya kötüye kullanım amacıyla gerçeğe aykırı bilgi sağladığının tespit edilmesi hâlinde gerekli hesap tedbirleri ayrıca uygulanabilir.

1. Hizmet Sağlayıcının Rezervasyona Gitmemesi

Hizmet Sağlayıcının kabul ettiği rezervasyona haklı bir neden bulunmaksızın hiç gitmemesi ve Hizmetin gerçekleşmemesi hâlinde müşteri tarafından ödenen Hizmete ilişkin bedelin tamamının veya gerçekleşmeyen kısmının iadesi değerlendirilebilir.

Hizmet Sağlayıcının haklı veya mücbir sebebe dayanan bir nedenle gidememesi hâlinde kusur değerlendirmesi ayrıca yapılır.

Müşterinin ödeme hakkı ile Hizmet Sağlayıcının hesap tedbirine tabi tutulup tutulmaması birbirinden ayrı değerlendirilir.

2. Eksik Hizmet

Rezervasyon kapsamındaki önemli bir hizmet bölümünün Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanan nedenle gerçekleştirilmediğinin belirlenmesi hâlinde, eksik kalan bölümün hizmetin toplam kapsamındaki ağırlığı dikkate alınarak kısmi bedel iadesi veya uygun başka bir çözüm uygulanabilir.

Hizmetin esaslı bölümünün yerine getirilmemiş olması hâlinde tam bedel iadesi değerlendirilebilir.

3. Rezervasyondan Farklı Hizmet

Hizmet Sağlayıcının müşterinin seçtiği Hizmetten farklı bir Hizmet gerçekleştirmesi veya rezervasyon kapsamını müşteri onayı olmaksızın esaslı şekilde değiştirmesi hâlinde olay incelenir.

Müşterinin açıkça kabul ettiği hizmet kapsamı değişiklikleri bu kapsamda değerlendirilmez.

4. Düşük Kalitede veya Özensiz Hizmet

Hizmetin rezervasyonda vaat edilen temel kapsamı karşılamadığı veya olağan hizmet kalitesinin açık biçimde altında kaldığı iddialarında, şikâyetin niteliğine göre müşteriden fotoğraf veya diğer makul bilgi istenebilir.

Temizlet, hizmetin tamamı yerine yalnızca belirli bir bölümünde sorun bulunduğu hâllerde sorunun kapsamıyla orantılı çözüm uygulayabilir.

5. Hizmet Alanında Zarar

Müşteri, Hizmet sırasında eşya veya yüzeyin zarar gördüğünü bildirirse olayın zamanı, eşyanın niteliği, Hizmetin kapsamı, müşterinin önceden bildirdiği özel kullanım talimatları, kullanılan temizlik malzemeleri ve diğer ilgili bilgiler incelenebilir.

Hizmet Sağlayıcının kusurlu davranışıyla meydana gelen zararlar bakımından sorumluluk yürürlükteki mevzuat ve taraflar arasındaki hukuki ilişkiye göre belirlenir.

Bu Platform Kuralları tek başına Temizlet tarafından sigorta teminatı sağlandığı anlamına gelmez.

6. Müşteri Tarafından Sağlanan Uygun Olmayan Malzeme veya Ekipman

Hızlı Temizlikte müşterinin sağladığı ürün veya ekipmanın bozuk, güvenli olmayan, yanlış etiketlenmiş veya ilgili yüzey için uygun olmayan durumda olması nedeniyle ortaya çıkan bir sorun Hizmet Sağlayıcının otomatik olarak kusurlu sayılmasına neden olmaz.

Bununla birlikte Hizmet Sağlayıcının ürünün açıkça uygun olmadığını bilmesine rağmen ihmalkâr şekilde kullanması ayrıca değerlendirilebilir.

7. Hizmet Alanına Erişilememesi

Müşterinin yanlış adres vermesi, hizmet alanında bulunmaması, kapının açılmaması, iş yeri güvenliği tarafından giriş izni sağlanmaması veya müşterinin kontrolündeki diğer nedenle Hizmetin gerçekleştirilememesi hâlinde Temizlet İptal Politikası ve rezervasyonda önceden bildirilen koşullar uygulanır.

8. Güvenlik Nedeniyle Hizmetin Gerçekleştirilememesi

Hizmet alanında ciddi güvenlik tehdidi, saldırı riski, yasaklı faaliyet, tehlikeli kimyasal, profesyonel biyolojik tehlike, kontrol edilemeyen saldırgan hayvan veya benzeri ciddi risk bulunması nedeniyle Hizmet Sağlayıcının Hizmeti başlatmaması veya durdurması otomatik olarak kusurlu hizmet olarak değerlendirilmez.

9. Mali Belge

Hizmet Sağlayıcının yürürlükteki mevzuat kapsamında düzenlemesi gereken fatura veya diğer mali belgenin müşteriye ulaştırılmaması hâlinde müşteri Temizlet destek kanalından bildirimde bulunabilir.

Temizlet, ilgili Hizmet Sağlayıcıdan gerekli mali belgenin hukuka uygun şekilde düzenlenmesini veya iletilmesini talep edebilir.

B.2. TEMİZLET YORUM VE DEĞERLENDİRME KURALLARI

B.2.a. Hizmet Sağlayıcıların Tabi Olduğu Yorum ve Değerlendirme Kuralları

Temizlet Platformunda müşteri tarafından Hizmet Sağlayıcı hakkında yapılan değerlendirmeler Platform deneyiminin bir parçasıdır.

Hizmet Sağlayıcı müşteriyi olumlu değerlendirme yapmaya zorlayamaz, müşteriye değerlendirme karşılığında para, indirim veya başka bir menfaat teklif edemez ve gerçeğe aykırı değerlendirme oluşturamaz.

Hizmet Sağlayıcı kendi hesabını veya ilişkili hesapları kullanarak kendisi hakkında sahte değerlendirme oluşturamaz.

Müşteri yorumuna cevap verme özelliğinin kullanıma sunulması hâlinde verilen cevaplar ilgili yorumla bağlantılı, saygılı ve kişisel veri içermeyecek şekilde hazırlanmalıdır.

B.2.b. Müşterilerin Tabi Olduğu Yorum ve Değerlendirme Kuralları

Müşteri değerlendirmeleri gerçekten alınmış bir Hizmete ilişkin olmalıdır.

Yorum ve değerlendirmelerde;

hakaret,

tehdit,

nefret söylemi,

ayrımcı ifade,

kişisel veri,

telefon numarası veya adres,

asılsız suç isnadı,

cinsel taciz niteliğinde ifade,

reklam veya spam,

başka bir kullanıcıyı hedef gösteren içerik

bulunamaz.

Temizlet, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklere ilişkin ayrıca Temizlet Kullanıcının Oluşturduğu İçerikle İlgili Hükümler ve Koşullarını uygulayabilir.

B.2.c. Hizmet Sağlayıcının Müşteriyi Değerlendirmesi

Platformda özellik kullanıma sunulduğu ölçüde Hizmet Sağlayıcı da tamamlanan rezervasyon sonrasında müşterinin hizmet sürecindeki davranışına ilişkin puan veya geri bildirim verebilir.

Müşteri değerlendirmelerinde de doğruluk, saygı ve kötüye kullanmama kuralları uygulanır.

Müşteri değerlendirmeleri, Hizmet Sağlayıcıların güvenli ve bilinçli karar verebilmesine yardımcı olmak amacıyla Platformda ilgili özellik kapsamında gösterilebilir.

B.2.d. Değerlendirmelerin İncelenmesi

Temizlet, sahte değerlendirme, koordineli manipülasyon, aynı kişiler arasında danışıklı rezervasyonlar veya Platformun değerlendirme sisteminin kötüye kullanılması konusunda makul kontroller gerçekleştirebilir.

Kurallara aykırı değerlendirmeler yayımlanmayabilir veya sonradan kaldırılabilir.

Bir değerlendirmenin düşük puan içermesi tek başına kaldırma nedeni değildir.

Hizmet Sağlayıcının yalnızca kendisi hakkında olumsuz değerlendirme yapıldığı gerekçesiyle müşteriye baskı yapması veya müşteriyi taciz etmesi yasaktır.

B.3. EV VE İŞ YERİ TEMİZLİĞİ HİZMET VE MOBİLİTE KOŞULLARI

Belirli bir bölgede güvenli Hizmet sunumunu ciddi şekilde etkileyen yürüyüş, gösteri, yol kapaması, büyük etkinlik, afet, yangın, sel, deprem, kamu otoritesi kararı, ciddi güvenlik olayı veya diğer olağanüstü koşullar bulunması hâlinde ilgili bölgede yeni hizmet fırsatları geçici olarak sınırlandırılabilir.

Hizmet adresine yaya veya araçla güvenli erişimi fiilen engelleyen yoğun kalabalık, kapalı yol, güvenlik bölgesi, özel mülk erişim yasağı, coğrafi engel veya benzeri koşullar eşleştirme ve rota değerlendirmesinde dikkate alınabilir.

Hizmet alanı kuş uçuşu mesafeye göre yakın görünmesine rağmen fiilî ulaşımın deniz, vadi, kapalı alan, erişilemeyen özel bölge veya benzeri engeller nedeniyle makul olmaması hâlinde Platform ilgili bölgeyi eşleştirme alanı dışında değerlendirebilir.

Hızlı Temizlik Uzmanı hizmet adresine kendi tercih ettiği hukuka uygun ulaşım yöntemiyle ulaşabilir; araç kullanmak zorunda değildir.

Temizlet Uzman, hizmet modeli kapsamında gerekli malzeme ve ekipmanı kendi onaylanmış aracıyla taşıyabilir.

Hizmet Sağlayıcının aracı kullanırken yürürlükteki trafik ve araç güvenliği kurallarına uyması gerekir.

Müşteri, iş yeri veya bina yönetimince uygulanan otopark, giriş, güvenlik, kart, resepsiyon veya diğer erişim kurallarını rezervasyonu etkileyebilecek ölçüde önceden bildirmelidir.

B.4. TEMİZLET ETİKET VE ROZET KURALLARI

Temizlet, Platformda kullanıma sunması hâlinde Hizmet Sağlayıcıların belirli doğrulanmış özelliklerini, deneyimlerini veya Platformdaki hizmet performansını kullanıcıların daha kolay anlayabilmesi amacıyla etiket veya rozetler gösterebilir.

Rozetin adı, elde edilme kriterleri ve hangi sürede değerlendirildiği ilgili özelliğin kullanıma sunulduğu yerde açıklanabilir.

Rozetler, objektif ve ilgili kriterleri karşılayan Hizmet Sağlayıcılara uygulanır.

Bir rozet;

Temizlet ile işçi-işveren ilişkisi,

maaş veya gelir garantisi,

belirli sayıda rezervasyon garantisi,

Hizmet Sağlayıcının Temizlet çalışanı olduğu,

müşteriye belirli bir sonucun garanti edildiği

anlamına gelmez.

Rozet verilmesinde kullanıldığı açıkça belirtilen kriterlerin artık karşılanmaması, verinin hatalı olduğunun belirlenmesi veya ilgili rozet özelliğinin sona erdirilmesi hâlinde rozet kaldırılabilir.

Hizmet Sağlayıcı, hatalı olduğunu düşündüğü rozet veya etiket bilgisi hakkında Temizlet destek kanallarından inceleme talebinde bulunabilir.

Temizlet yeni rozet türlerini geleceğe yönelik olarak kullanıma sunabilir. Rozetin kullanıcı açısından maddi veya sözleşmesel bir hak doğurması hâlinde ilgili özel koşullar ayrıca açıklanır.

SON HÜKÜMLER

İşbu Temizlet Platform Kuralları; Temizlet Genel Kullanım Şartları, Temizlet Topluluk Kuralları, Hızlı Temizlik Uzmanı ve Temizlet Uzmanına ilişkin uygulanabilir sözleşmeler, Temizlet Gizlilik Bildirimleri, Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik Protokol, Temizlik Hizmeti Uygulama ve Hizmet Standardı Protokolü ve ilgili hizmete özgü diğer koşullarla birlikte uygulanır.

Belirli bir hizmet veya özelliğe ilişkin özel koşul ile işbu Platform Kuralları arasında çelişki olması hâlinde, ilgili özel koşul yalnızca düzenlediği konu bakımından öncelikli olarak uygulanır.

Temizlet, işbu Platform Kurallarını yürürlükteki mevzuata uygun şekilde geleceğe yönelik olarak güncelleyebilir. Hizmet Sağlayıcının hak ve yükümlülüklerini esaslı şekilde etkileyen değişiklikler uygulanabilir mevzuat ve Ana Sözleşmede öngörülen bildirim usullerine uygun şekilde bildirilir.

İşbu Platform Kurallarındaki hiçbir hüküm Hızlı Temizlik Uzmanlarının veya Temizlet Uzmanlarının Temizlet çalışanı olduğu, Temizlet tarafından işe alındığı, belirli çalışma saatlerine tabi olduğu, zorunlu vardiya uygulandığı veya kendilerine sunulan hizmet fırsatlarını kabul etmek zorunda olduğu şeklinde yorumlanamaz.

Hızlı Temizlik Uzmanları ve Temizlet Uzmanları kendi nam ve hesaplarına faaliyet gösteren bağımsız hizmet sağlayıcılardır ve kendilerine sunulan hizmet fırsatlarını kabul veya reddetme, ne zaman hizmet sunacaklarına ve ne zaman çevrim içi olacaklarına karar verme konusunda serbesttir.

Bununla birlikte, Hizmet Sağlayıcının serbest iradesiyle kabul ettiği rezervasyonlar bakımından müşteriye, Platforma ve yürürlükteki mevzuata karşı kabul sonrası doğan yükümlülükleri devam eder.