Temizlet Rezervasyon Kullanım Şartları

Temizlet Rezervasyon Kullanım Şartları

Temizlet Rezervasyon hizmetleri aşağıdaki hüküm ve koşullara (“Temizlet Rezervasyon Hükümleri ve Koşulları”) tabidir. Bu Temizlet Rezervasyon Hüküm ve Koşulları, Temizlet ile kabul ettiğiniz ve Temizlet Platformunu ve Hizmetleri kullanımınızı belirleyen diğer hüküm ve koşulları tamamlar. Bu Temizlet Rezervasyon Hüküm ve Koşullarında başka şekilde tanımlanmayan terminoloji, Temizlet Genel Kullanım Şartlarındaki anlamlara sahiptir.

Bölgenizdeki Temizlet Rezervasyon hakkında ayrıntılı bilgi edinmek için Temizlet Uygulamasındaki ilgili rezervasyon ekranını ve uygulanabilir hizmet koşullarını inceleyebilirsiniz. Temizlet Rezervasyon tüm hizmet türlerinde veya tüm konumlarda kullanılamayabilir ve hizmet bölgesi, hizmet türü, uygun bağımsız Hizmet Sağlayıcıların bulunabilirliği, operasyonel koşullar veya diğer nedenlerle zaman zaman kullanılamayabilir. Temizlet Rezervasyonun bulunduğunuz bölgede ve seçtiğiniz hizmet için kullanılıp kullanılamadığını görmek için lütfen Temizlet Uygulamasını kontrol edin.

Önemli Noktalar (diğer kritik ayrıntılar için tam metni okuyun):

- Temizlet, rezervasyon talebinizin bir Hızlı Temizlik Uzmanı veya Temizlet Uzmanı (“Hizmet Sağlayıcı”) tarafından kabul edileceğini garanti etmez. “Rezervasyon Onaylandı”, “Ödeme Onaylandı” veya benzeri bir ifade, aksi uygulamada açıkça belirtilmedikçe, bir Hizmet Sağlayıcının rezervasyonu kabul ettiği veya size kesin olarak atandığı anlamına gelmez. Uygun bir Hizmet Sağlayıcı rezervasyonunuzu kabul ettiğinde veya rezervasyonunuza atandığında, Hizmet Sağlayıcıya ilişkin Platformda gösterilmesi öngörülen bilgileri Temizlet Uygulamasında görebilirsiniz.
- Belirli koşullar altında rezervasyonu iptal ettiğinizde, rezervasyon oluşturulmadan önce açıkça bildirilmiş olması ve yürürlükteki mevzuatın izin vermesi kaydıyla iptal ücreti uygulanabilir. Yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan cayma ve diğer yasal haklarınız saklıdır. Lütfen Temizlet Uygulamasındaki ilgili İptal Politikasını inceleyin.
- Temizlet Rezervasyon kapsamında gösterilen hizmet bedelleri; hizmet türü, hizmet kapsamı, hizmet süresi, hizmet adresi, temizlik malzemesi tercihi, rezervasyon tarihi ve saati ve rezervasyon sırasında açıkça gösterilen diğer fiyatlandırma unsurlarına göre farklılık gösterebilir. Rezervasyonunuzu ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamadan önce uygulanabilir toplam tutar size gösterilir.
- Hizmet Sağlayıcının tahmini varış ve Hizmetin tahmini başlangıç saatleri; trafik, yol, toplu taşıma, hava koşulları, bina veya iş yeri erişim koşulları ve gerçek dünyadaki diğer faktörlere göre değişebilir.

Temizlet Rezervasyon Fiyatlandırması ve Promosyonları

Temizlet Rezervasyon hizmeti talep ettiğinizde, rezervasyonunuzu ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamadan önce ilgili Hizmet için uygulanacak toplam fiyat veya fiyatın hesaplanma yöntemi Temizlet Uygulamasında tarafınıza gösterilir. Hizmet bedeli; hizmet adresine, hizmet türüne, hizmet alanının büyüklüğüne, seçilen hizmet süresine, temizlik malzemesi tercihine, rezervasyonun gün ve saatine ve ilgili Hizmet için geçerli diğer fiyatlandırma unsurlarına göre değişebilir. Rezervasyona özgü ayrı bir rezervasyon ücreti veya başka bir ek ücret uygulanması hâlinde, bu ücret rezervasyonunuzu onaylamadan önce açıkça gösterilir ve yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlarda ayrıca onayınız alınır. Önceden açıklanmayan ve açıkça onaylamadığınız ilave bir ücret yalnızca rezervasyon oluşturulmuş olması nedeniyle sizden tahsil edilmez.

Rezervasyonun oluşturulmasından sonra hizmet türü, hizmet kapsamı, hizmet süresi, hizmet alanı veya fiyatı etkileyen başka bir unsurun müşteri talebiyle değiştirilmesi durumunda Hizmetin toplam fiyatı değişebilir. Böyle bir fiyat değişikliği uygulanacaksa, değişiklik ve yeni toplam tutar ödeme alınmadan veya ek ödeme yükümlülüğü oluşturulmadan önce tarafınıza gösterilir ve gerekli olduğu durumlarda onayınız alınır.

Bazı promosyonlar Temizlet Rezervasyon hizmetleriyle kullanım için uygun olmayabilir. Ayrıntılar için ilgili promosyonun geçerli şartlarını inceleyin. Rezervasyonunuz için geçerli bir promosyon bulunması hâlinde promosyon, ilgili promosyon koşullarında belirtilen şekilde rezervasyon tutarınıza uygulanır. Bir promosyonun yalnızca belirli hizmet türleri, hizmet modelleri, tarihler, saatler, kullanıcılar veya hizmet bölgeleri için geçerli olması mümkündür.

İptaller

Sizin, Aile Profilinizde yer alan 18 yaşını doldurmuş bir üyenin veya Yetkilendirilmiş Profil aracılığıyla sizin adınıza rezervasyon oluşturmaya yetkili bir kişinin Temizlet Rezervasyon talebini iptal etmesi durumunda, ilgili rezervasyon için geçerli koşullara göre iptal ücreti uygulanabilir. İptal ücreti yalnızca rezervasyon oluşturulmadan önce uygulanabilir iptal koşullarının ve ücretin veya ücretin hesaplanma yönteminin açıkça bildirilmiş olması ve yürürlükteki mevzuatın bu ücretin uygulanmasına izin vermesi hâlinde tahsil edilir. Tüketici sıfatıyla hareket eden kullanıcıların yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan cayma, fesih, bedel iadesi ve diğer hakları saklıdır. Rezervasyonunuz için geçerli olan iptal koşullarını görmek için lütfen Temizlet Uygulamasındaki İptal Politikasını inceleyin.

Temizlet Rezervasyon iptal koşulları; hizmet türüne, rezervasyonun Hizmetin başlangıç saatine ne kadar süre kala iptal edildiğine, bir Hizmet Sağlayıcının rezervasyonu kabul edip etmediğine, Hizmet Sağlayıcının hizmet adresine doğru yola çıkıp çıkmadığına ve diğer objektif operasyonel koşullara göre değişebilir. Her rezervasyon türü için geçerli iptal koşulları, varsa ücretsiz iptal süresi, uygulanabilecek iptal ücreti ve diğer önemli bilgiler rezervasyon oluşturulmadan önce veya ilgili İptal Politikasında tarafınıza sunulur.

Bir Hizmet Sağlayıcı rezervasyonunuzu kabul etmiş ve hizmet adresine doğru yola çıkmışsa Temizlet Uygulaması üzerinden bildirim alabilirsiniz. Ancak Hizmet Sağlayıcının önemli ölçüde gecikeceğinin öngörüldüğü, rezervasyonu yerine getiremeyeceğinin anlaşıldığı veya rezervasyonun Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanan bir nedenle gerçekleştirilemeyeceği durumlarda Temizlet sizi bilgilendirebilir ve uygun olduğu ölçüde başka bir Hizmet Sağlayıcıyla yeniden eşleştirme yapabilir. Rezervasyonun Temizlet veya Hizmet Sağlayıcı kaynaklı bir nedenle kararlaştırılan şekilde gerçekleştirilememesi durumunda, müşteriye uygulanacak iptal veya bedel iadesi koşulları olayın niteliğine, ilgili rezervasyon koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Hizmet Sağlayıcının Rezervasyonu Kabul Etmesi ve Eşleştirme

Temizlet Rezervasyon talebiniz oluşturulduktan ve rezervasyon için gerekli ödeme veya ödeme yetkilendirme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra rezervasyonunuz uygun bağımsız Hizmet Sağlayıcılara sunulabilir.

Hızlı Temizlik Uzmanları ve Temizlet Uzmanları kendilerine sunulan rezervasyon fırsatlarını kabul etmek veya reddetmekte serbesttir. Temizlet, herhangi bir Hizmet Sağlayıcıya rezervasyonunuzu kabul etme zorunluluğu getirmez.

Bir Hizmet Sağlayıcının rezervasyonunuzu kabul etmesine kadar Temizlet, rezervasyonun belirli bir Hizmet Sağlayıcı tarafından gerçekleştirileceğini garanti etmez.

Bir Hizmet Sağlayıcı rezervasyonunuzu kabul ettiğinde veya Platform tarafından rezervasyonunuza uygun şekilde atandığında, Hizmet Sağlayıcının adı, profil fotoğrafı, hizmet modeli ve Platformda gösterilmesi öngörülen diğer bilgiler Temizlet Uygulamasında gösterilebilir.

İleri tarihli rezervasyonların eşleştirilmesinde Hizmet Sağlayıcının rezervasyon talebinin oluşturulduğu anda çevrim içi olması zorunlu değildir. İleri tarihli rezervasyonlar, hizmet türüne, hizmet modeline, hizmet bölgesine, rezervasyon zamanına, Hizmet Sağlayıcının ilgili hizmet modeli bakımından uygunluğuna ve Temizlet Platform Kurallarında belirtilen diğer eşleştirme kriterlerine göre uygun Hizmet Sağlayıcılara sunulabilir.

Bir Hizmet Sağlayıcının daha önce kabul ettiği rezervasyonu sonradan iptal etmesi veya rezervasyonu yerine getiremeyeceğini bildirmesi hâlinde Temizlet, mümkün olduğu ölçüde rezervasyonu başka bir uygun bağımsız Hizmet Sağlayıcıya sunabilir. Yeniden eşleştirme yapılması, her durumda yeni bir Hizmet Sağlayıcının bulunabileceği veya rezervasyonun belirtilen zamanda gerçekleştirilebileceği konusunda garanti oluşturmaz.

Hızlı Temizlik ve Temizlet Uzman Rezervasyonları

Ev Temizliği rezervasyonunda müşterinin temizlik malzemelerini ve ilgili temel ekipmanı kendisinin sağlayacağı seçilmişse ve ilgili bölgede Hızlı Temizlik hizmeti kullanıma sunulmuşsa rezervasyon Hızlı Temizlik Uzmanlarına sunulabilir.

Hızlı Temizlik modelinde araç zorunluluğu bulunmaz. Hızlı Temizlik Uzmanı, hizmet adresine kendisinin belirlediği hukuka uygun ulaşım yöntemiyle ulaşabilir.

Müşterinin temizlik malzemeleri ve ekipmanın Hizmet Sağlayıcı tarafından getirilmesini seçtiği Ev Temizliği rezervasyonları ve Platformda Hızlı Temizlik kapsamında sunulmayan uygun hizmetler Temizlet Uzman modeline yönlendirilebilir.

Temizlet Uzman modelinde, ilgili rezervasyon kapsamında gerekli malzemeler ve ekipman Hizmet Sağlayıcı tarafından getirilebilir ve Hizmet Sağlayıcının ilgili hizmet modeli kapsamında doğrulanmış araç kullanması gerekebilir.

İş Yeri Temizliği rezervasyonları, Temizlet Platformunda ilgili hizmet için belirtilen hizmet modeline göre uygun bağımsız Hizmet Sağlayıcılara sunulur.

Rezervasyon Saati ve Tahmini Varış

Rezervasyon sırasında seçtiğiniz tarih ve saat, Hizmetin planlanan başlangıç zamanını ifade eder. Hizmet Sağlayıcının tahmini varış saati ve uygulamada gösterilen diğer zaman bilgileri tahmini nitelikte olabilir.

Trafik, yol kapanması, hava koşulları, toplu taşıma gecikmeleri, kaza, bina veya site giriş prosedürleri, iş yeri güvenliği, müşterinin hizmet alanına erişim sağlaması, önceki olağan dışı olaylar ve Hizmet Sağlayıcının makul kontrolü dışındaki diğer koşullar nedeniyle gerçek varış zamanı değişebilir.

Hizmet Sağlayıcıdan rezervasyon saatine ulaşmak amacıyla trafik, ulaşım veya güvenlik kurallarını ihlal etmesi beklenmez.

Müşteri, hizmet adresinin doğru ve eksiksiz olmasını ve Hizmet Sağlayıcının rezervasyon saatinde hizmet alanına makul şekilde erişebilmesini sağlamakla yükümlüdür. Site, rezidans, iş merkezi, ofis, güvenlikli bina veya benzeri alanlarda gerekli giriş talimatlarının, yetkili kişi bilgilerinin veya erişim koşullarının rezervasyon bakımından gerekli olduğu ölçüde doğru şekilde sağlanması gerekir.

Bekleme ve Hizmet Alanına Erişilememe

Hizmet Sağlayıcının rezervasyonda belirtilen hizmet adresine ulaşmasına rağmen müşteriye ulaşılamaması, kapının açılmaması, gerekli giriş izninin sağlanmaması, iş yeri veya bina güvenliğinin girişe izin vermemesi veya müşterinin kontrolündeki başka bir nedenle Hizmete başlanamaması hâlinde Hizmet Sağlayıcı müşteriye ulaşmak için Platform üzerinden makul girişimlerde bulunabilir.

Temizlet tarafından belirli bir bekleme süresi uygulanıyorsa, geçerli bekleme süresi ve varsa bu sürenin sonunda uygulanabilecek iptal veya diğer ücret koşulları rezervasyon oluşturulmadan önce veya İptal Politikasında açıklanır.

Müşterinin kontrolündeki bir nedenle Hizmetin gerçekleştirilememesi durumunda uygulanabilir iptal ücreti ancak önceden açıkça bildirilmiş olması ve yürürlükteki mevzuatın izin vermesi hâlinde uygulanır.

Hizmet Sağlayıcıdan Kaynaklanan İptaller

Hizmet Sağlayıcı, sağlık sorunu, kaza, araç arızası, güvenlik riski, mücbir sebep veya başka haklı nedenlerle kabul ettiği rezervasyonu yerine getiremeyebilir.

Hizmet Sağlayıcının rezervasyonu iptal etmesi hâlinde Temizlet, mümkün olduğu ölçüde başka bir uygun Hizmet Sağlayıcıyla yeniden eşleştirme yapmaya çalışabilir.

Uygun başka bir Hizmet Sağlayıcı bulunamaması veya rezervasyonun kararlaştırılan koşullarda gerçekleştirilememesi hâlinde, müşteriden gerçekleştirilmeyen Hizmete ilişkin bir hizmet bedeli alınmaz; daha önce tahsil edilmiş bir bedelin bulunması durumunda uygulanabilir iade işlemleri yürürlükteki mevzuata ve ilgili ödeme koşullarına göre gerçekleştirilir.

Hizmet Sağlayıcının rezervasyonu iptal etmesi müşterinin kusuru olarak değerlendirilmez ve yalnızca bu nedenle müşteriye iptal ücreti uygulanmaz.

Promosyonlar ve Abonelik Avantajları

Temizlet Rezervasyon hizmetleri bazı promosyon, kampanya, abonelik veya hizmet paketi avantajlarının kapsamına dâhil edilebilir veya bunların dışında bırakılabilir.

Bir promosyon veya avantajın Temizlet Rezervasyon için geçerli olup olmadığı ilgili kampanya, abonelik veya teklif koşullarında belirtilir.

Promosyon veya abonelik avantajının kullanılması, rezervasyonun bir Hizmet Sağlayıcı tarafından kabul edileceğini garanti etmez.

Aile Profili ve Yetkilendirilmiş Profil Rezervasyonları

Temizlet tarafından kullanıma sunulduğu ölçüde Aile Profili üzerinden yalnızca 18 yaşını doldurmuş kişiler için veya 18 yaşını doldurmuş üyeler tarafından rezervasyon oluşturulabilir.

Aile Profili kapsamında rezervasyon oluşturan veya ortak ödeme yöntemini kullanmaya yetkili kişinin ilgili Aile Profili Kullanım Şartlarına uyması gerekir.

Temizlet tarafından sunulan Yetkilendirilmiş Profil özelliğinin kullanılması hâlinde, yetkilendirilmiş yetişkin kullanıcı kendisini yetkilendiren kişi adına rezervasyon oluşturabilir veya rezervasyonu yönetebilir. İlgili işlemler Yetkilendirilmiş Profil Hüküm ve Koşullarına tabidir.

18 yaşından küçük kişiler kendi adlarına Temizlet hesabı oluşturamaz, Temizlet Rezervasyon hizmetini kullanamaz veya Aile Profiline kullanıcı olarak eklenemez.

Ülkeye/Bölgeye Özel Temizlet Rezervasyon Şartları:

Türkiye: Temizlet Platformu üzerinden tüketici sıfatıyla oluşturulan rezervasyonlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer uygulanabilir emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır. Müşteri, ödeme yükümlülüğü doğuran rezervasyonu onaylamadan önce Hizmetin temel nitelikleri, toplam fiyatı, varsa ilave masraflar, iptal ve cayma koşulları ve mevzuatın gerektirdiği diğer hususlar hakkında bilgilendirilir. Tüketicinin kanunen sahip olduğu cayma hakkının bulunduğu durumlarda, Temizlet İptal Politikası veya işbu Koşullar bu hakkı ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz. Cayma hakkının istisnasına giren veya cayma süresi sona ermeden tüketicinin usulüne uygun onayıyla ifasına başlanmış hizmetler bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Temizlet Rezervasyon hizmeti, yalnızca Temizlet tarafından Platformda açıkça hizmete açılan Türkiye'deki hizmet bölgelerinde kullanılabilir. Hizmet bölgeleri, hizmet türleri ve rezervasyon kullanılabilirliği operasyonel koşullara göre geleceğe yönelik olarak değiştirilebilir.