Temizlet Temizlik Hizmeti Uygulama ve Hizmet Standardı Protokolü – Ev ve İş Yeri Temizliği

TEMİZLET - TEMİZLİK HİZMETİ UYGULAMA VE HİZMET STANDARDI PROTOKOLÜ - EV VE İŞ YERİ TEMİZLİĞİ

Temizlik Hizmetinin Uygulanmasına İlişkin Protokol (“Hizmet Protokolü”)

1. İşbu Protokol’ün yürürlüğe girmesiyle birlikte, Temizlet Platformu üzerinden oluşturulan Ev Temizliği ve İş Yeri Temizliği rezervasyonları, ilgili hizmet fırsatını kendi tercihiyle kabul eden bağımsız Hızlı Temizlik Uzmanı veya Temizlet Uzmanı (“Hizmet Sağlayıcı”) tarafından gerçekleştirilecektir. Hangi rezervasyonların hangi hizmet modeli kapsamında sunulacağı; müşterinin seçtiği hizmet türü, temizlik malzemesi tercihi, hizmet alanı, Hizmet Sağlayıcının platform kapsamında onaylanmış hizmet modeli ve Temizlet tarafından belirlenen eşleştirme kriterlerine göre belirlenecektir. Hızlı Temizlik modeli, kullanıma sunulduğu Ev Temizliği hizmetlerinde temizlik malzemeleri ve temel ekipmanın müşteri tarafından sağlandığı hizmet modeli olarak uygulanabilir. Temizlet Uzman modeli ise hizmet kapsamına göre kendi temizlik malzemesi ve ekipmanını hizmet adresine götüren ve araç kullanımının gerekli olduğu hizmet modeli olarak uygulanabilir. İş Yeri Temizliği ve Hızlı Temizlik modeli kapsamında bulunmayan diğer uygun hizmetler, Temizlet Platformunda belirtildiği şekilde Temizlet Uzman modeline yönlendirilebilir. Hizmet Sağlayıcının yararlanabileceği Hizmet Alanı işbu Protokol’ün 12. maddesi uyarınca belirlenecektir.

2. Tarafların üzerinde mutabık kaldığı hizmet modeli kapsamında Hizmet Sağlayıcının artık Temizlet Platformu üzerinden hizmet fırsatı almak istememesi veya Hizmet Sağlayıcının onaylanmış hizmet modeli kapsamında kendisine sunulabilecek herhangi bir hizmet türünün kalmaması hâlinde, Tarafların Ana Sözleşme ve uygulanabilir diğer koşullar kapsamında sözleşmesel ilişkiyi sona erdirme hakları saklıdır. Hizmet Sağlayıcının belirli bir hizmet fırsatını, günü, saati veya hizmet bölgesini kabul etmemesi tek başına sözleşmenin ihlali anlamına gelmez.

3. Taraflar, Ana Sözleşme’de Temizlet’e ve Hizmet Sağlayıcıya sağlanan hakların, yükümlülüklerin, sınırlamaların ve sorumluluk hükümlerinin, niteliğine ve uygulanabildiği ölçüde işbu Hizmet Protokolü kapsamında gerçekleştirilen Ev Temizliği ve İş Yeri Temizliği hizmetlerine de uygulanacağı konusunda mutabık kalmışlardır.

4. Eksik, yanlış, ayıplı veya rezervasyonda kararlaştırılan kapsama uygun olmadığı ileri sürülen Hizmet bakımından; müşterinin yürürlükteki mevzuattan, Temizlet Genel Kullanım Şartlarından, ilgili rezervasyon koşullarından ve uygulanabilir hizmet politikalarından kaynaklanan hakları saklıdır. Hizmetin niteliği gereği bir ürün iadesi söz konusu değildir. Ancak olayın koşullarına göre ücret incelemesi, kısmi veya tam bedel iadesi, yeniden hizmet sağlanması veya diğer uygun çözüm yöntemleri değerlendirilebilir. Yeniden hizmet sağlanmasının uygun görülmesi, aynı Hizmet Sağlayıcının söz konusu hizmeti yeniden kabul etmek zorunda olduğu anlamına gelmez. Yeni hizmet fırsatı, Temizlet Platformu üzerinden uygun bağımsız Hizmet Sağlayıcılara sunulabilir.

5. Hizmet Sağlayıcının Temizlet Platformu üzerinden gerçekleştirdiği Hizmetlere ilişkin müşteri tarafından ödenecek bedeller, Ana Sözleşme ve ilgili ödeme koşulları kapsamında Temizlet veya Temizlet’in yetkilendirdiği ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla tahsil edilebilir. Hizmet Sağlayıcının ilgili Hizmet bakımından hak ettiği tutar, uygulanabilir Temizlet hizmet bedeli, komisyon, vergi, yasal kesinti, iade, düzeltme veya Ana Sözleşme kapsamında hukuken mahsup edilebilecek diğer tutarlar dikkate alınarak Hizmet Sağlayıcıya aktarılır. Hizmet Sağlayıcıdan hukuken veya sözleşmesel olarak doğmuş ve muaccel hâle gelmiş bir alacağın bulunması durumunda, söz konusu tutarlar yürürlükteki mevzuat ve Ana Sözleşme kapsamında Hizmet Sağlayıcının Temizlet nezdindeki hak edişlerinden mahsup edilebilir.

6. Temizlet Platformunda belirli hizmet türleri bakımından minimum rezervasyon süresi, minimum hizmet bedeli, minimum hizmet kapsamı veya benzeri bir alt sınır uygulanması hâlinde, bu koşullar ilgili rezervasyon oluşturulmadan ve Hizmet Sağlayıcı tarafından hizmet fırsatı kabul edilmeden önce Platformda gösterilir. Söz konusu minimum koşullar hizmet türüne, hizmet modeline, hizmet alanına veya diğer objektif operasyonel kriterlere göre farklılık gösterebilir.

7. Hizmet Sağlayıcı, kendi serbest iradesiyle kabul ettiği rezervasyona ilişkin Hizmeti, rezervasyonda belirtilen tarih ve saat ile uyumlu şekilde gerçekleştirmek üzere gerekli hazırlıkları yapmakla yükümlüdür. Temizlet Uzman, rezervasyonda Hizmet Sağlayıcının sağlaması gerektiği belirtilen temizlik malzemelerini, ekipmanları ve gerekli diğer araçları Hizmet adresine götürmek üzere hazır bulundurur. Hızlı Temizlik Uzman bakımından temizlik malzemeleri ve ilgili temel ekipman, rezervasyonda belirtildiği şekilde müşteri tarafından sağlanır. Hizmet Sağlayıcı, Temizlet Platformunda kullanıma sunulan hizmet akışı kapsamında “Yola Çık”, “Varış”, “Başla”, “Tamamla” veya aynı işlevi gören diğer durum bildirimlerini gerçek hizmet süreciyle uyumlu ve doğru şekilde kullanır. Hizmet Sağlayıcı, henüz gerçekleşmemiş bir durumu gerçekleşmiş gibi işaretleyemez ve hizmet başlangıç veya tamamlanma kayıtlarını yanıltıcı şekilde değiştiremez.

8. Hizmet Sağlayıcı, kabul ettiği Hizmeti rezervasyonda belirtilen hizmet türüne, kapsamına ve ilgili Temizlet hizmet kurallarına uygun şekilde gerçekleştirecek; Hizmetin eksiksiz, doğru ve hizmet kapsamına uygun şekilde gerçekleştirilmesi için makul özeni gösterecektir. Hizmet Sağlayıcı, Temizlet Platformu üzerinden oluşturulan hizmet başlangıç, varış, tamamlanma, iletişim ve diğer işlem kayıtlarının uyuşmazlık veya destek incelemelerinde kullanılabileceğini kabul eder. Hizmet Sağlayıcının yürürlükteki mevzuat kapsamında tutması gereken kendi mali ve ticari kayıtlarına ilişkin yükümlülükleri ayrıca saklıdır. Temizlet, bir uyuşmazlığın incelenmesi amacıyla Hizmet Sağlayıcıdan yalnızca ilgili olayın değerlendirilmesi için gerekli ve ölçülü bilgi veya belgeleri talep edebilir.

9. Hizmet Sağlayıcının Hizmeti rezervasyona uygun şekilde gerçekleştirmeye başlamasından itibaren, Hizmet sırasında müşteriye, hizmet alanına, müşteriye ait eşya veya yüzeylere Hizmet Sağlayıcının kusurlu veya hukuka aykırı eylemi nedeniyle doğrudan zarar verilmesi hâlinde sorumluluk; kusur, zarar, uygun illiyet bağı, Ana Sözleşme ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir. Hızlı Temizlik modelinde müşteri tarafından sağlanan temizlik malzemesi veya ekipmanın kendi ayıbı, yanlış etiketlenmesi, uygun olmayan kimyasal içeriği veya Hizmet Sağlayıcıya bildirilmeyen bir özelliğinden kaynaklanan zararlar bakımından olayın koşulları dikkate alınır. Bu hüküm, Hizmet Sağlayıcının açıkça yanlış, dikkatsiz veya kullanım talimatlarına aykırı uygulamasından doğabilecek sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Temizlet’in kendi eylem veya ihmali nedeniyle yürürlükteki mevzuattan doğabilecek sorumluluğu ayrıca saklıdır.

10. Müşterinin Hizmetteki eksiklik, yanlışlık, hasar veya hizmet kapsamına aykırılığın Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklandığını ileri sürmesi hâlinde, ilgili iddia Temizlet tarafından Temizlet Genel Kullanım Şartları, Topluluk Kuralları, hizmet koşulları, şikâyet ve uyuşmazlık inceleme süreçleri kapsamında değerlendirilebilir. İncelemede; rezervasyonda belirtilen hizmet kapsamı, Platform işlem kayıtları, varış ve hizmet durumları, taraflar arasındaki hizmete ilişkin iletişimler, taraflarca hukuka uygun şekilde sunulan fotoğraf veya diğer belgeler, müşteri ve Hizmet Sağlayıcının açıklamaları ve diğer uygun ispat araçları dikkate alınabilir. Temizlet, yalnızca taraflardan birinin iddiasına dayanarak otomatik olarak diğer tarafın kusurlu olduğunu kabul etmek zorunda değildir.

11. Hizmet Sağlayıcı tarafından gerçekleştirilen Ev Temizliği ve İş Yeri Temizliği hizmetlerine ilişkin müşteri destek, şikâyet alma ve Platform üzerinden uyuşmazlık inceleme süreçleri Temizlet tarafından yürütülebilir. Temizlet’in bu süreçleri yönetmesi, temizlik hizmetini Temizlet’in gerçekleştirdiği veya Hizmet Sağlayıcının Temizlet çalışanı olduğu anlamına gelmez. Hizmet Sağlayıcı, kendisiyle ilgili bir şikâyetin incelenmesi sırasında olayın açıklığa kavuşturulması için makul ve gerekli bilgi ve belgelerin sağlanması konusunda Temizlet ile iş birliği yapar.

12. Hizmet Sağlayıcının Temizlet Platformu üzerinden kendisine sunulabilecek uygun hizmet fırsatlarının belirlenmesinde kullanılan Hizmet Alanı, Temizlet tarafından hizmet modeli, Hizmet Sağlayıcının doğrulanmış veya güncel konumu, müşteri hizmet adresi, hizmet türü, rezervasyon zamanı, ulaşım yöntemi, mevcut hizmet talebi ve diğer objektif eşleştirme kriterleri dikkate alınarak belirlenir. Hızlı Temizlik modelinde anlık hizmet fırsatlarının eşleştirme alanı başlangıçta yaklaşık 0,75 kilometrelik yakın çevrede başlayabilir ve uygun Hizmet Sağlayıcı bulunamaması hâlinde en fazla yaklaşık 1,5 kilometreye kadar genişletilebilir. Temizlet Uzman modelinde anlık hizmet fırsatlarının eşleştirme alanı yaklaşık 3 kilometreden başlayarak uygunluk durumuna göre yaklaşık 7 kilometre, 12 kilometre ve en fazla yaklaşık 20 kilometreye kadar kademeli olarak genişletilebilir. İleri tarihli rezervasyonlarda anlık hizmet fırsatlarından farklı Hizmet Alanı ve eşleştirme kriterleri uygulanabilir. Hizmet Alanı; hizmet talebi, mevcut bağımsız Hizmet Sağlayıcıların konumu, hizmet modeli, operasyonel koşullar, yol ve ulaşım koşulları veya Platformun güvenli ve verimli çalışmasını etkileyen diğer faktörlere göre geçici olarak daraltılabilir veya genişletilebilir. Hizmet Alanının belirlenmesi, Hizmet Sağlayıcıya belirli sayıda veya sıklıkta hizmet fırsatı sunulacağına ilişkin bir garanti oluşturmaz.

13. Bir Hizmet Sağlayıcının kabul ettiği rezervasyon bakımından Platformda gösterilen Tahmini Varış Süresi veya diğer zaman tahminleri; Hizmet Sağlayıcının konumu, müşteri hizmet adresi, güzergâh, trafik durumu, yol koşulları, ulaşım yöntemi, harita ve konum verileri, rezervasyonun operasyonel durumu ve mevcut diğer teknik veriler dikkate alınarak hesaplanabilir. Rezervasyon oluşturulmadan veya hizmet fırsatı kabul edilmeden önce gösterilen tahmini süre tek bir değer veya süre aralığı şeklinde sunulabilir. Hizmet fırsatının kabul edilmesinden sonra güncel konum, trafik, yol veya diğer operasyonel verilerin değişmesi hâlinde Tahmini Varış Süresi güncellenebilir. Tahmini Varış Süresi yalnızca tahmini niteliktedir ve Hizmet Sağlayıcının güvenli ulaşım yükümlülüğünün önüne geçmez. Hizmet Sağlayıcıdan trafik veya güvenlik kurallarını ihlal ederek tahmini süreye ulaşması beklenmez.

14. Temizlet Platformu yalnızca Temizlet tarafından kullanıma açılan hizmet bölgelerinde faaliyet gösterir. Hangi il, ilçe, mahalle veya diğer coğrafi bölgelerde Ev Temizliği veya İş Yeri Temizliği hizmetinin kullanıma sunulacağı Temizlet tarafından Platformun operasyonel, teknik, ticari ve güvenlik koşulları dikkate alınarak belirlenir. Hizmet Sağlayıcının kayıtlı veya tercih ettiği bir hizmet bölgesinin Platform tarafından desteklenen hizmet alanının dışında kalması durumunda, ilgili bölgede yeni hizmet fırsatları sunulması durdurulabilir. Kalıcı ve Hizmet Sağlayıcının Platform kullanımını esaslı şekilde etkileyen bölgesel değişikliklerde, hukuken veya operasyonel olarak daha kısa süre gerektiren güvenlik, kamu otoritesi kararı, mücbir sebep veya benzeri durumlar hariç olmak üzere, mümkün olduğu ölçüde makul süre önceden bildirim yapılır. Hizmet Sağlayıcı, Platformda desteklenen diğer uygun hizmet bölgelerini kendi tercihine göre seçebilir.

15. Ana Sözleşme’de yer alan özel düzenlemeler saklı kalmak kaydıyla, Temizlet Ev Temizliği ve İş Yeri Temizliği hizmetlerinin müşteriler tarafından talep edilebileceği rezervasyon veya hizmet zaman aralıklarını Platform üzerinden belirleyebilir ve bölge, hizmet türü veya rezervasyon modeline göre farklı zaman aralıkları uygulayabilir. Bu zaman aralıkları, Hizmet Sağlayıcı bakımından çalışma saati, vardiya, mesai veya zorunlu çevrim içi olma süresi oluşturmaz. Hızlı Temizlik Uzmanları ve Temizlet Uzmanları ne zaman çevrim içi olacaklarına, hangi bölgelerde hizmet sunmak isteyeceklerine ve kendilerine sunulan hangi uygun hizmet fırsatlarını kabul veya reddedeceklerine kendileri karar verir. Temizlet, Platformun müşterilere hizmet sunduğu rezervasyon zamanlarını geleceğe yönelik olarak değiştirebilir ve önemli değişiklikleri uygun iletişim kanalları üzerinden duyurabilir.