Temizlet Uzman Programı Hüküm ve Koşulları

Temizlet Uzman Programı Hüküm ve Koşulları

Temel Koşullar

- Temizlet Uzman Programı (“Temizlet Uzman Programı”), Temizlet Platformu üzerinden bağımsız olarak hizmet sunan Hızlı Temizlik Uzmanları ve Temizlet Uzmanları için, Platform kullanım deneyimini geliştirmek ve belirli avantajlar sunmak amacıyla Temizlet tarafından kullanıma sunulabilecek isteğe bağlı bir sadakat ve avantaj programıdır.
- Bu Hüküm ve Koşullar (“Koşullar”) çerçevesinde Temizlet Uzman Programı [Temizlet’in resmi ticari unvanı] (“Temizlet” veya “biz”) tarafından sağlanır.
- Temizlet Uzman Programına dâhil olan Hızlı Temizlik Uzmanları ve Temizlet Uzmanları (“Hizmet Sağlayıcılar”), Program kapsamında elde ettikleri Statülere göre belirli Ödüllere hak kazanabilir.
- Temizlet Uzman Programı, Temizlet tarafından Hizmet Sağlayıcılara ek ve isteğe bağlı bir avantaj olarak sunulur. Programın kullanıma sunulması, sürdürülmesi ve Program kapsamında gelecekte sunulacak avantajların belirlenmesi işbu Koşullara ve yürürlükteki mevzuata tabidir.
- Temizlet Uzman Programının ve Ödüllerin uygulanmasını sağlamak amacıyla iletişim bilgileri, Program puanı, Statü, tamamlanmış Hizmetler ve ilgili Program kriterleri gibi belirli kişisel veriler yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına ve Temizlet Gizlilik Bildirimine uygun olarak işlenebilir ve gerekli olduğu ölçüde Ödül sağlayıcılarıyla paylaşılabilir.
- Temizlet, Temizlet Uzman Programını veya geleceğe yönelik Ödülleri işbu Koşullar ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak değiştirebilir, geçici olarak durdurabilir veya sona erdirebilir. Hizmet Sağlayıcının daha önce usulüne uygun olarak hak kazandığı ve kullanılmış Ödülleri, ilgili Ödülün kendi koşulları saklı kalmak üzere, yalnızca Programın sonradan değiştirilmesi nedeniyle geriye dönük olarak ortadan kaldırılmaz.
- Bizi aşağıda belirtildiği şekilde bilgilendirerek veya Temizlet tarafından Program için uygulama içinde ayrılma özelliği sunulmuşsa bu özelliği kullanarak her zaman Temizlet Uzman Programından ayrılabilirsiniz.
- Hizmet Sağlayıcıların Temizlet Uzman Programını kullanmaktan vazgeçmeleri veya belirli bir Statü için öngörülen koşulları artık karşılamamaları, Temizlet Platformunu bağımsız Hizmet Sağlayıcı olarak kullanmalarını tek başına engellemez. Hızlı Temizlik Uzmanları ve Temizlet Uzmanları; ne zaman ve hangi uygun bölgelerde hizmet sunacaklarına, ne zaman çevrim içi olacaklarına ve kendilerine sunulan hizmet fırsatlarını kabul edip etmeyeceklerine kendileri karar vermeye devam ederler.
- Hizmet Sağlayıcı Sözleşmesi (“Hizmet Sözleşmesi”), Temizlet Platform Kuralları, Temizlet Topluluk Kuralları ve Temizlet Gizlilik Bildirimi, Temizlet Platformunun kullanıldığı durumlarda uygulanmaya devam eder.

BÖLÜM 1- HÜKÜMLER

Temizlet Uzman Programına Uygunluk Şartları

Temizlet Uzman Programının kullanıma sunulduğu durumlarda, Temizlet Platformunda hizmet sunmaya uygun aktif Hızlı Temizlik Uzmanları ve Temizlet Uzmanları, ilgili Program ekranında aksi belirtilmedikçe Temizlet Uzman Programına katılabilir.

Belirli Statüler için öngörülen Ödüllere hak kazanılması Temizlet Uzman Programında belirtilen kriterlerin karşılanmasına bağlıdır. Her Statü ve Ödül için geçerli kriterlere ilişkin güncel bilgi ve detaylar, Programın kullanıma sunulduğu tarihten itibaren Temizlet Uzman uygulamasındaki “Temizlet Uzman Programı Nasıl Çalışır” veya aynı işlevi gören Program bölümünde yer alır.

Temizlet Uzman Programı Statünüz Nasıl Belirlenir

Temizlet Uzman Programı birden fazla üyelik statüsü (“Statü”) sunabilir. Farklı Statüler, Temizlet ve/veya üçüncü taraflar tarafından sunulabilecek farklı avantaj ve ödüllere (“Ödüller”) erişim sağlayabilir. Hizmet Sağlayıcılar farklı Statülere ve bu Statülerde sunulan Ödüllere erişebilmek için Program kapsamında puan (“Puan”) toplayabilir.

Program kullanıma sunulduğunda dört (4) Statü uygulanabilir: Silver, Gold, Elite ve VIP. Program Döneminde aşağıda ve Temizlet Uzman uygulamasındaki “Temizlet Uzman Programı Nasıl Çalışır” bölümünde belirtilen Statü koşullarına ulaşıldığında yeni bir Statüye geçilebilir. Her Statüye ilişkin koşullar; kazanılan Puanlar, müşteri değerlendirmeleri ve serbestçe kabul edilmiş rezervasyonların Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanan mazeretsiz iptal veya Hizmete gitmeme durumları gibi hizmet güvenilirliği kriterlerine göre belirlenebilir. Bir Hizmet Sağlayıcının kendisine sunulan hizmet fırsatlarını reddetmesi veya çevrim dışı kalmayı tercih etmesi Statü koşullarında olumsuz kriter olarak kullanılamaz. Temizlet, geleceğe yönelik Statü kriterlerini değiştirebilir; güncel Statü koşulları Temizlet Uzman uygulamasındaki ilgili Program bölümünde gösterilir.

Statü

Statü Koşulları

Silver

Gold, Elite ve VIP Statülerinin koşullarını sağlamayan ancak Temizlet Uzman Programına uygunluğu devam eden Hizmet Sağlayıcılar Silver Statüde yer alabilir. “Temizlet Uzman Programına Uygunluk Şartları” dışında ek bir koşul aranmayabilir.

Gold

Geçerli Statü koşulları Temizlet Uzman uygulamasındaki “Temizlet Uzman Programı Nasıl Çalışır” bölümünde gösterilir.

Elite

Geçerli Statü koşulları Temizlet Uzman uygulamasındaki “Temizlet Uzman Programı Nasıl Çalışır” bölümünde gösterilir.

VIP

Geçerli Statü koşulları Temizlet Uzman uygulamasındaki “Temizlet Uzman Programı Nasıl Çalışır” bölümünde gösterilir.

Bir Statü için gerekli Puanların kazanılması ve ilgili Statü için öngörülen diğer koşulların sağlanmasından sonra sistem tarafından ilgili Statü otomatik olarak tanımlanabilir.

Puanlar, Temizlet tarafından Programın kullanıma sunulması sırasında belirlenen üç (3) aylık dönemlerde (“Program Dönemi”) kazanılır. Her Program Döneminin başlangıç ve bitiş tarihleri Temizlet Uzman uygulamasındaki Program bölümünde açıkça gösterilir.

Her Program Dönemindeki Puanlarınız, ilgili Program ekranında aksi açıkça belirtilmedikçe bir sonraki Program Dönemine devredilmez ve her Program Döneminin sonunda Puan bakiyesi sıfırlanabilir.

Bir Program Döneminde kazanılan Statü, ilgili Statünün Program ekranında belirtilen koşullarının karşılanmaya devam edilmesi kaydıyla mevcut Program Döneminin kalanında ve Programda açıkça belirtilmesi hâlinde takip eden Program Döneminde geçerli olabilir.

Statünüzün Korunması - Kalite Standartları

Geçerli Program Döneminde Gold, Elite veya VIP Statünüzün korunması için Temizlet Uzman uygulamasındaki “Temizlet Uzman Programı Nasıl Çalışır” bölümünde ilgili Statü için belirtilen müşteri değerlendirmesi ve kabul edilmiş Hizmetlerin güvenilir şekilde gerçekleştirilmesine ilişkin kriterlerin (“Kalite Standartları”) karşılanması gerekebilir.

Kalite Standartları belirlenirken, örneğin tamamlanan ve müşteriler tarafından değerlendirilen belirli sayıdaki son Hizmet veya belirli bir geçmiş dönem dikkate alınabilir. Hizmet Sağlayıcının serbestçe reddettiği hizmet fırsatları Kalite Standartlarının ihlali olarak değerlendirilmez. Aynı şekilde yalnızca çevrim dışı kalmak, belirli gün veya saatlerde hizmet sunmamak ya da daha az sayıda hizmet fırsatı kabul etmek tek başına kalite ihlali değildir.

Bir Program Döneminde ilgili Statü için gerekli Kalite Standartlarını artık karşılayamadığınız takdirde:

(i) Temizlet Uzman uygulamasındaki Program koşullarında belirtilen süreç uyarınca mevcut Statünüzü kaybedebilir ve yalnızca kaybedilen Statüye bağlı gelecekteki Ödüllere erişiminizi kaybedebilirsiniz; ve

(ii) Daha üst bir Statünün koşullarını karşılamıyorsanız veya aşağıdaki “Ayrılma” bölümü uyarınca Temizlet Uzman Programından ayrılmadıysanız Statünüz Silver olarak belirlenebilir.

Statünüzü kaybetme riski bulunduğu ve bunun Hizmet Sağlayıcının düzeltme yapabileceği bir kriterden kaynaklandığı durumlarda Temizlet, mümkün olduğu ölçüde Program ekranı veya diğer uygun iletişim kanalları üzerinden sizi bilgilendirebilir.

Bir Statüye ulaştığınızda tüm Ödüllere doğrudan erişiminiz olmayabilir. Belirli Ödüllerden yararlanmak için ilgili Ödülün kendi koşullarını kabul etmeniz, üçüncü taraf Ödül sağlayıcısı nezdinde işlem yapmanız veya Program ekranında belirtilen diğer işlemleri tamamlamanız gerekebilir.

Nasıl Puan Kazanılır

Hizmet Sağlayıcı olarak Temizlet Platformu üzerinden tamamladığınız ve Program kapsamında Puan kazanmaya uygun olduğu belirtilen her Hizmet için bir (1) Puan kazanabilirsiniz.

Temizlet, zaman zaman belirli hizmet kategorileri, bölgeler veya isteğe bağlı kampanya dönemleri için ek Puan fırsatları (“Ek Puan Fırsatları”) sunabilir. Ek Puan Fırsatlarının geçerli olduğu dönem, hizmet türü, bölge ve kazanılabilecek Puan miktarı Temizlet Uzman uygulamasında önceden gösterilir. Ek Puan Fırsatları, Hizmet Sağlayıcının belirtilen dönemde çevrim içi olma veya hizmet fırsatı kabul etme zorunluluğu bulunduğu anlamına gelmez.

Puanlar, ilgili Hizmetin Program kapsamında uygun olduğunun sistem tarafından doğrulanmasının ardından Temizlet Uzman Programı Hesabınıza eklenir. Teknik veya operasyonel nedenlerle Puanların hesaba yansımasında gecikme yaşanabilir.

Müşteri sıfatıyla Temizlet Platformunu kullanmanız, Hizmet Sağlayıcı Programı kapsamında Puan kazanmanıza neden olmaz.

Temizlet Uzman Programıyla ilişkili olarak kazanılan Puanların parasal bir değeri yoktur, nakde çevrilemez, satılamaz, devredilemez ve nakit ödeme olarak Temizlet’ten talep edilemez.

Temizlet, Puanların sahte rezervasyon, danışıklı işlem, dolandırıcılık, Platformun kötüye kullanımı, gerçekleşmemiş Hizmetin tamamlanmış gösterilmesi, Hizmet Sözleşmesinin, Temizlet Platform Kurallarının, Temizlet Topluluk Kurallarının ve/veya işbu Koşulların ihlali yoluyla elde edildiğini makul şekilde tespit ederse, hatalı veya haksız şekilde kazanılan Puanları geri alabilir veya Puan bakiyesini düzeltebilir. Bir düzeltmeye itiraz etmeniz hâlinde Temizlet destek kanalları üzerinden inceleme talep edebilirsiniz.

Temizlet Uzman Programı Hesabı ve Puan Bakiyesi

Hizmet Sağlayıcı hesabınıza bağlı Temizlet Uzman Programı hesabınıza (“Temizlet Uzman Programı Hesabı”) Temizlet Uzman uygulaması üzerinden erişebilirsiniz. Temizlet Uzman Programı Hesabınız ve bu hesaba bağlı Puan, Statü ve kişisel Ödüller size özeldir; başka bir Hizmet Sağlayıcıyla paylaşılamaz veya üçüncü kişiye devredilemez.

Temizlet Uzman Programı Hesabınız aracılığıyla Puanlarınızı, Statünüzü ve kullanıma sunulan Ödülleri görüntüleyebilirsiniz.

Güncel Puan bakiyeniz Temizlet Uzman uygulamasında ilgili Program veya profil bölümünde gösterilebilir. Kazandığınız Puanlar genellikle uygun Hizmetin tamamlanmasının ve sistem tarafından işlenmesinin ardından hesabınıza yansıtılır.

Temizlet Uzman Programı Hesabınızda gösterilen Puan, Statü veya Ödül bilgileriyle ilgili bir hata tespit etmeniz hâlinde, hata hakkında Temizlet destek kanalları üzerinden makul süre içinde bildirimde bulunabilirsiniz.

Temizlet, Puanların Program Hesabınıza aktarılmasına veya düzeltilmesine ilişkin kararlarını işbu Koşullar, Program kriterleri, Platform kayıtları ve ilgili olayın koşulları doğrultusunda makul şekilde verir.

Temizlet, Puan bakiyelerinin doğru gösterilmesini sağlamak için makul teknik tedbirleri uygular; ancak sistem kesintisi, bağlantı problemi veya diğer teknik sorunlarda Puanların Program Hesabınızda gösterilmesinde geçici gecikme yaşanabilir.

Puanlarınız, ilgili Program ekranında aksi açıkça belirtilmedikçe bir sonraki Program Dönemine devredilmez ve Puan bakiyeniz her Program Dönemi sonunda sıfırlanabilir.

Ayrılma

Temizlet Uzman Programı, Temizlet Uzman uygulaması deneyimini geliştirmek ve ek avantajlar sunmak amacıyla tasarlanmıştır. Programa katılmak veya Programda kalmak zorunlu değildir. Katılmak istememeniz hâlinde veya daha sonra ayrılmak istemeniz durumunda Temizlet destek kanalları üzerinden talepte bulunabilir veya Programda ilgili özellik sunulmuşsa uygulama üzerinden ayrılabilirsiniz.

Ayrılma talebiniz işlendikten sonra, (i) Temizlet Uzman Programı Hesabınıza ve Program kapsamında gelecekte kazanılacak Puanlara erişiminiz sona erebilir ve (ii) artık Program Statünüze bağlı gelecekteki Ödüllerden yararlanamayabilirsiniz. Ayrılma tarihinden önce hukuka ve ilgili Ödül koşullarına uygun şekilde kullanılmış Ödüller bundan etkilenmez.

Temizlet Uzman Programının o tarihte yeni katılıma açık olması ve uygunluk şartlarını karşılamanız hâlinde Temizlet destek kanalları veya uygulamadaki ilgili bölüm üzerinden Programa yeniden katılabilirsiniz.

Temizlet Uzman Programındaki Değişiklikler

Temizlet Uzman Programı, Hizmet Sağlayıcı deneyimini geliştirmek amacıyla kullanıma sunulan isteğe bağlı bir Programdır. Programın veya herhangi bir Ödülün süresiz olarak devam edeceğine ilişkin garanti verilmez. Program zaman zaman geliştirilebilir, güncellenebilir veya sona erdirilebilir. Hizmet Sağlayıcının mevcut Statüsünü veya Program kapsamında henüz kullanılmamış önemli bir avantajını esaslı şekilde etkileyen geleceğe yönelik önemli değişiklikler, uygulanabilir olduğu ölçüde değişiklik yürürlüğe girmeden önce Temizlet Uzman uygulaması veya diğer uygun iletişim kanalları aracılığıyla bildirilir.

Statü koşulları veya Kalite Standartlarında yapılacak değişiklikler Temizlet Uzman uygulamasının “Temizlet Uzman Programı Nasıl Çalışır” bölümünde yayımlanır. Esaslı değişikliklerin geçmiş dönemde tamamlanan işlemlere geriye dönük şekilde uygulanmaması esastır.

Yürürlükteki mevzuat veya taraflar arasındaki sözleşme uyarınca ayrıca kabul gerektiren değişikliklerde gerekli kabul süreci uygulanır. Yalnızca Temizlet Platformunu veya Temizlet Uzman Programını kullanmaya devam etmeniz, hukuken ayrıca açık kabul gerektiren bir değişikliğe otomatik olarak onay verdiğiniz anlamına gelmez.

Bu Koşullarda yapılan bir değişikliği kabul etmek istemiyorsanız, yukarıdaki “Ayrılma” bölümüne uygun olarak Temizlet Uzman Programından ayrılabilirsiniz. Programdan ayrılmanız Temizlet Platformunda bağımsız Hizmet Sağlayıcı olarak faaliyet göstermenizi tek başına engellemez.

Temizlet, Programı tamamen sona erdirirse sona erme tarihinden sonra yeni Puan kazanılmaz. Mevcut Puanların, Statülerin ve kullanılmamış Ödüllerin sona erme durumları, Programın sonlandırılmasına ilişkin duyuruda ve ilgili üçüncü taraf Ödül sağlayıcısının koşullarında açıklanır. Daha önce kullanılmaya başlanmış veya kazanılmış bir üçüncü taraf Ödülüne ilişkin haklar, ilgili Ödülün kendi koşullarına göre değerlendirilir.

Temizlet Uzman Programı Hesabınızın Kapatılması

Dolandırıcılık, Temizlet Platformunun kötüye kullanımı veya Hizmet Sözleşmesinin, Temizlet Platform Kurallarının, Temizlet Topluluk Kurallarının ve/veya işbu Koşulların ciddi veya tekrarlanan ihlali hâlinde Temizlet, olayın niteliğine ve ölçülülük ilkesine uygun olarak Temizlet Uzman Programı Hesabınızı geçici olarak kısıtlayabilir veya kapatabilir.

Temizlet Hizmet Sağlayıcı hesabınız yürürlükteki sözleşme ve Platform Kuralları kapsamında kalıcı olarak kapatılırsa Temizlet Uzman Programı Hesabınız da kapatılabilir. Program Hesabınız kapatılırsa artık Temizlet Uzman Programına katılamayabilir ve ilgili Program Döneminde kullanılmamış Puan ve Statü avantajlarını kaybedebilirsiniz. Ancak bu durum, hesap kapatılmadan önce usulüne uygun şekilde kullanılmış ve tamamlanmış Ödülleri geriye dönük olarak geçersiz hâle getirmez.

Ödüller

Ödüller yalnızca Temizlet Uzman Programında kullanıma sunuldukları dönemlerde ve ilgili Ödül için belirtilen koşullar kapsamında sağlanır. Temizlet geleceğe yönelik Ödül çeşitlerini değiştirebilir, yeni Ödüller ekleyebilir veya belirli Ödüllerin sunulmasını sona erdirebilir.

Ödüller Puanlara veya nakde çevrilemez ve aksi ilgili Ödül koşullarında açıkça belirtilmedikçe parasal değere sahip değildir.

Ödül detayları, koşulları ve sınırlamaları Bölüm 2’de ve/veya Temizlet Uzman uygulamasındaki ilgili Ödül ekranında belirtilir.

Üçüncü taraflar tarafından sunulan Ödüllerden yararlanmanız; üçüncü tarafın ek koşullarını kabul etmenizi, üçüncü taraf nezdinde hesap oluşturmanızı veya Ödülün sağlanması için gerekli sınırlı bilgileri paylaşmanızı gerektirebilir.

Hizmet Sağlayıcılar, Ödüllerin elde edilmesi nedeniyle kendileri bakımından doğabilecek vergi veya diğer mali yükümlülüklerden, yürürlükteki mevzuat uyarınca kendilerine atfedilebildiği ölçüde sorumludur.

Üçüncü taraf Ödül sağlayıcılarının sunduğu ürün veya hizmetler bakımından ilgili üçüncü tarafın kendi sözleşmesi ve kanuni sorumlulukları uygulanır. Temizlet’in kendi kusurundan veya yürürlükteki mevzuattan doğan ve hukuken sınırlandırılamayan sorumlulukları saklıdır.

Temizlet, Temizlet Uzman Programının işletilmesi, Ödül uygunluğunun doğrulanması ve Programın kötüye kullanılmasının önlenmesi için gerekli olduğu ölçüde, üçüncü taraf Ödül sağlayıcıları tarafından sağlanan Ödüllerin kullanımı hakkında ilgili bilgiler alabilir.

Kişisel Veri

Temizlet Uzman Programına katılımınızı sağlamak, Puanları ve geçerli Statünüzü hesaplamak, Program avantajlarını göstermek ve Program güvenliğini sağlamak amacıyla Temizlet; tamamlanan Hizmet sayısı, müşteri değerlendirmeleri, kabul edilmiş rezervasyonların sonradan Hizmet Sağlayıcı tarafından iptal edilmesine ilişkin bilgiler, Program Puanları, Statü ve Ödül kullanım bilgileri gibi Program için gerekli kişisel verileri yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatında yer alan uygun hukuki sebeplere dayanarak işleyebilir.

Bir üçüncü taraf Ödül sağlayıcısının sunduğu Ödülü etkinleştirmeyi seçmeniz durumunda, Ödülün sağlanması için gerekli olması ve geçerli bir hukuki sebebe dayanması kaydıyla adınız, iletişim bilgileriniz, Ödüle uygun olduğunuzu gösteren Statü bilgisi veya Ödülün sağlanması için gerekli diğer sınırlı bilgiler ilgili üçüncü tarafla paylaşılabilir. Üçüncü taraf Ödül sağlayıcısı kayıt veya kullanım sürecinde ayrıca kişisel veri topluyorsa, söz konusu veri işleme faaliyeti hakkında sizi kendi yükümlülükleri kapsamında bilgilendirir.

Temizlet, kendi yürüttüğü Temizlet Uzman Programı süreçlerinde gerçekleştirdiği kişisel veri işleme faaliyetleri bakımından yürürlükteki mevzuata göre sahip olduğu hukuki sıfat ve yükümlülüklere tabidir. Üçüncü taraf Ödül sağlayıcısının kendi amaç ve vasıtalarını belirleyerek gerçekleştirdiği kişisel veri işleme faaliyetleri bakımından ilgili üçüncü tarafın hukuki sorumlulukları ayrıca geçerlidir. Daha fazla bilgi için Temizlet Gizlilik Bildirimini inceleyebilirsiniz.

Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir ve Türkiye Cumhuriyeti hukukuna göre yorumlanır.

Temizlet Uzman Programına ilişkin uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle taraflar arasındaki geçerli Hizmet Sözleşmesinde yer alan uyuşmazlık çözüm hükümleri uygulanır. Hizmet Sözleşmesinde ilgili uyuşmazlık bakımından özel bir düzenleme bulunmaması hâlinde, görevli ve yetkili mahkeme ve icra daireleri yürürlükteki Türk usul hukukuna göre belirlenir.

Uyuşmazlığın yürürlükteki mevzuat uyarınca dava şartı arabuluculuğa tabi olması hâlinde, dava açılmadan önce kanunen öngörülen arabuluculuk süreci uygulanır.

İşbu Koşullardaki hiçbir hüküm, taraflardan birinin yürürlükteki emredici mevzuattan doğan ve hukuken sınırlandırılması mümkün olmayan başvuru, savunma veya dava haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Feragat / Mücbir Sebep

Temizlet Uzman Programı ve/veya herhangi bir özelliği, Temizlet’in makul kontrolü dışındaki teknik, operasyonel veya diğer nedenlerle zaman zaman kullanılamayabilir, gecikebilir veya kesintiye uğrayabilir. Temizlet, kendi kusuru veya yürürlükteki mevzuattan doğan ve hukuken sınırlandırılamayan sorumlulukları saklı kalmak üzere, makul kontrolü dışındaki geçici kesintiler nedeniyle Programın her zaman kesintisiz olarak kullanılabileceğine ilişkin garanti vermez.

Mücbir Sebep. Temizlet’in makul kontrolü dışındaki deprem, sel, yangın, savaş, terör olayı, geniş kapsamlı siber saldırı, salgın, doğal afet, kamu otoritesi kararı, yaygın altyapı veya iletişim kesintisi ve yürürlükteki hukuk kapsamında mücbir sebep veya benzeri ifa engeli sayılabilecek olaylar nedeniyle işbu Koşullar kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilememesi veya gecikmesi hâlinde sorumluluk yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Temizlet Uzman Programında sunulan Puan, Statü ve Ödül bilgileri mevcut teknik verilere dayanılarak gösterilir. Programın teknik olarak kesintisiz veya tamamen hatasız çalışacağı garanti edilmez. Temizlet, Program ekranında tespit edilen maddi veya teknik hataları düzeltme hakkını saklı tutar.

İşbu Koşullardaki hiçbir hüküm; dolandırıcılık, kasıt, ağır kusur veya yürürlükteki mevzuat kapsamında hukuken feragat edilmesi veya sınırlandırılması mümkün olmayan diğer sorumlulukları ortadan kaldırmaz.

Sınırlı Sorumluluk

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ve Temizlet’in kendi kusuru veya hukuki sorumluluğu bulunmadığı durumlarda Temizlet; Temizlet Uzman Programının kullanımıyla bağlantılı dolaylı ticari kayıplardan, beklenen kâr veya fırsat kaybından ya da üçüncü taraf Ödül sağlayıcısının bağımsız eylem veya ihmalinden sorumlu tutulamaz.

Temizlet Uzman Programından ayrılmanız, Programın sona ermesi veya belirli bir Statüyü kaybetmeniz, Temizlet Platformunda bağımsız Hizmet Sağlayıcı olarak hizmet sunmaya devam etme hakkınızı, diğer Platform uygunluk şartlarını karşılamaya devam ettiğiniz sürece tek başına ortadan kaldırmaz.

İşbu Koşullardaki hiçbir hüküm ölüm veya bedensel zarara ilişkin hukuken sınırlandırılamayan sorumluluğu, kasıt veya ağır kusurdan doğan sorumluluğu, dolandırıcılık veya hileli davranıştan doğan sorumluluğu ya da yürürlükteki mevzuat uyarınca sınırlandırılması mümkün olmayan başka bir sorumluluğu sınırlandırmaz.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Temizlet, Hizmet Sağlayıcının, müşterinin veya bağımsız üçüncü taraf Ödül sağlayıcısının Temizlet’in kendi kusuruyla bağlantısı bulunmayan eylem veya ihmallerinden sorumlu değildir.

BÖLÜM 2- ÖDÜLLER

Aşağıdaki liste, Temizlet Uzman Programında kullanıma sunulabilecek Ödül türlerini düzenler. Belirli bir Ödül yalnızca Temizlet Uzman uygulamasında aktif olarak gösterildiği ve ilgili Statü için kullanıma sunulduğu dönemlerde geçerlidir. Temizlet, kullanılabilir Ödülleri, Ödüle erişim koşullarını ve üçüncü taraf tekliflerini geleceğe yönelik olarak değiştirebilir. Temizlet Uzman uygulamasında ayrıca burada listelenmeyen Ödüller sunulabilir.

Hizmet Adresine Ulaşım Desteği

Kimler Faydalanabilir: Temizlet Uzman uygulamasında ilgili Ödül için belirtilen Statüler.

Temizlet, belirli Program dönemlerinde Hizmet Sağlayıcının kabul ettiği uygun Hizmete ulaşırken yaptığı belirli ulaşım giderlerine yönelik bir destek sunabilir. Ulaşım desteğinin uygulanacağı Hizmet modeli, hesaplama yöntemi, kilometre veya tutar sınırı ve ödeme koşulları ilgili Ödül ekranında önceden açıklanır.

Ulaşım desteğinin sunulması Hizmet Sağlayıcıya belirli bir Hizmeti kabul etme zorunluluğu getirmez ve gelecekte benzer bir desteğin devam edeceğine ilişkin garanti oluşturmaz.

Temizlet Markalı Ürünler

Kimler Faydalanabilir: Temizlet Uzman uygulamasında ilgili Ödül için belirtilen Statüler.

Temizlet, uygun Statü sahiplerine Program kapsamında Temizlet markalı belirli ürünler sağlayabilir.

Sunulacak ürünlerin türü, teslim yöntemi, kullanım koşulları ve bir Hizmet Sağlayıcının hangi sıklıkla yararlanabileceği ilgili Ödül ekranında belirtilir.

Temizlet markalı ürünlerin verilmesi Hizmet Sağlayıcının Temizlet çalışanı, temsilcisi veya acentesi olduğu anlamına gelmez.

Araçlı Temizlet Uzman Ulaşım / Yakıt Avantajları

Kimler Faydalanabilir: İlgili Ödülün kullanıma sunulduğu durumlarda, araçlı Temizlet Uzman modelinde hizmet sunan ve belirtilen Statüyü taşıyan Hizmet Sağlayıcılar.

Temizlet, kendisi veya üçüncü taraf İş Ortakları aracılığıyla Temizlet Uzmanlara yakıt, elektrikli araç şarjı, araç bakımı veya benzeri ulaşım giderleri için indirim, kupon, bakiye veya başka bir avantaj sunabilir.

İlgili avantajın tutarı, kullanım sınırı, geçerlilik süresi ve varsa üçüncü taraf sağlayıcının özel koşulları Temizlet Uzman uygulamasında gösterilir.

Bu avantaj Hızlı Temizlik Uzmanlarının araç sahibi olması gerektiği anlamına gelmez. Hızlı Temizlik modelinde araç zorunluluğu bulunmaz.

Uzak Hizmet Sonrası Ulaşım Avantajı

Kimler Faydalanabilir: Temizlet Uzman uygulamasında ilgili Ödül için belirtilen Statüler.

Temizlet, uygun Hizmet Sağlayıcıların kendi tercihleriyle kabul ettikleri ve belirli bir mesafenin üzerinde bulunan Hizmetlerden sonra kullanılabilecek ulaşım veya Program avantajları sunabilir.

Bu avantajın türü, kullanım sayısı, geçerlilik süresi ve hangi Hizmetlerde uygulanacağı ilgili Program ekranında belirtilir.

Bu avantaj Hizmet Sağlayıcının uzak mesafedeki bir hizmet fırsatını kabul etme yükümlülüğü bulunduğu anlamına gelmez.

Müşteri Uygulamasında Statü Görünürlüğü

Kimler Faydalanabilir: Programda aktif olarak gösterilmesi hâlinde Silver, Gold, Elite ve VIP Statülerindeki Hizmet Sağlayıcılar.

Hizmet Sağlayıcının Temizlet Uzman Programı kapsamında kazandığı Statünün müşterinin Temizlet uygulamasında Hizmet Sağlayıcı profili veya rezervasyon ekranında gösterilmesine imkân sağlayabilir.

Statü görünürlüğü, Temizlet’in belirli bir Hizmet Sağlayıcının Hizmet sonucunu garanti ettiği, Hizmet Sağlayıcının Temizlet çalışanı olduğu veya diğer Hizmet Sağlayıcılardan hukuken üstün bir statüye sahip olduğu anlamına gelmez.

Uygulama Üzerinden Öncelikli Destek

Kimler Faydalanabilir: Temizlet Uzman uygulamasında ilgili Ödül için belirtilen Statüler.

Temizlet Uzman uygulamasında bulunan destek bölümü üzerinden yardım talebinde bulunulduğunda belirli Statü sahiplerine destek taleplerinin daha hızlı işleme alınmasına yönelik bir Program avantajı sunulabilir.

Öncelikli destek, güvenlik veya acil nitelikteki diğer kullanıcı taleplerinin önceliğini ortadan kaldırmaz ve belirli bir yanıt süresinin garanti edildiği anlamına gelmez.

Özel Destek Görüşmesi

Kimler Faydalanabilir: Temizlet Uzman uygulamasında ilgili Ödül için belirtilen Statüler.

Temizlet tarafından bu özellik kullanıma sunulursa uygun Statü sahiplerine, destek ekibiyle belirli bir iletişim yöntemi üzerinden randevulu veya öncelikli destek görüşmesi yapma imkânı sağlanabilir.

Görüşmenin görüntülü, sesli, yazılı veya başka bir yöntemle gerçekleştirilip gerçekleştirilmeyeceği, ilgili özelliğin kullanıma sunulduğu tarihte Temizlet Uzman uygulamasında belirtilir.

İletişime Geçin

Temizlet Uzman Programıyla ilgili herhangi bir sorunuz, Puan veya Statü itirazınız ya da Ödüllerle ilgili destek talebiniz olması hâlinde Temizlet Uzman uygulamasındaki destek kanalları veya Temizlet’in internet sitesinde belirtilen güncel destek kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.