Tümü
Genel Topluluk Kuralları
Temizlet Topluluk Kuralları TÜRKİYE Kurallarımız; her deneyimin güvenli, saygılı ve olumlu olmasına özen gösterilerek oluşturuldu. Müşteriler, Hızlı Temizlik Uzmanları, Temizlet Uzmanları, işletmeler ve Temizlet Platformu üzerinden hizmet alan veya hizmet sunan diğer kişiler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Temizlet platformunu (“Temizlet Platformu”) kullanan herkes için geçerlidir. Bu kurallar, Temizlet çalışanları ve sözleşmeli çalışanlar ile, çevrimiçi destek sistemleri veya telefon üzerinden bulunduğunuz etkileşimlerde de geçerlidir.** Bazı durumlarda kurallarımız, Temizlet Platformu’nun güvenliğini tehdit edebileceğini fark ettiğimiz, diğer platformlardan gelen bilgiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Temizlet Platformu’nun dışındaki davranışlar için geçerlidir. Samimi bir ortam oluşturulmasını ve bu ortamın korunmasını sağlamamıza yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz. Aşağıdaki kurallar, Temizlet Platformu’ndaki belirli olumlu topluluk katılımı biçimlerinin yanı sıra Temizlet Platformu’na erişiminizi kaybetmenize neden olabilecek davranışları veya durumları açıklamaya yardımcı olur. Her zaman, Temizlet Platformu’na ve hizmetlerine erişiminizi kaybetmenize neden olabilecek öngörülemeyen olaylar yaşanabilir, ancak düzenli olarak güncelleyeceğimiz bu kurallar, Temizlet topluluğundaki herkesten beklenen davranışların temelini oluşturur. Kurallarımızdan herhangi birine uymamanız, Temizlet ile olan sözleşmenizin hüküm ve koşullarının önemli bir ihlali anlamına gelebilir ve Temizlet Platformu’nun bir kısmına veya tamamına erişiminizi kaybetmenize neden olabilir. Lütfen bu kuralları okumak için birkaç dakikanızı ayırın. Hepimiz için kurallar Temizlet hesabına kaydolan herkesin Temizlet Topluluk Kuralları’na uyması gerekir. Bu kurallar aşağıdaki 3 ana bölümü ve bunların her birinin standartlarını yansıtır. Herkese saygılı davranın Topluluğumuz birbirinden çok farklı kullanıcılardan oluştuğu için, sizinle aynı görünüşe veya aynı inançlara sahip olmayan kişilerle karşılaşabilirsiniz. Bu bölümdeki kurallar, yaşadığınız her deneyimde olumlu etkileşim yaratmaya yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Birbirinizin güvenliğini sağlayın Her gün herkes için daha güvenli deneyimler yaratmak için çabalıyoruz. Güvenliğiniz bizim için çok önemli. Bu standartlar işte bu nedenle oluşturuldu. Bu genel Temizlet Topluluk Kuralları’nın tamamına uymanın yanı sıra aşağıdaki “Temizlet hizmet sağlayıcıları için ek kurallar” başlığı altında yer alan ve bağımsız hizmet sağlayıcılar için geçerli olan daha fazla standart da bulabilirsiniz. Yasalara uyun Tüm geçerli yasalara uyulmasını sağlamakta ve güveninizi kazanmakta kararlı olduğumuz için, Temizlet Platformu’nu kullanan herkesin ilgili yasalara, düzenlemelere ve geçerli olduğunda hizmetin sunulduğu konum, bina, site, iş yeri veya diğer alanlara ilişkin uygulanabilir kurallara ve yönetmeliklere uymak amacıyla kendilerine düşen görevi yerine getirmesini bekliyoruz. Geri bildirimleriniz bizim için önemlidir İyi veya kötü herhangi bir durumla karşılaşırsanız, doğrudan uygulama üzerinden veya Temizlet Destek ekibiyle iletişime geçerek bu durumu bize bildirmenizi kolaylaştırıyoruz. Ekibimiz, standartlarımızı ve politikalarımızı sürekli olarak iyileştiriyor ve bu süreçte doğru adımları atmamız ve teknolojimiz geliştikçe standartlarımızın da bu gelişime ayak uydurmasını sağlamamız açısından geri bildirimleriniz çok önemli. Herkese saygılı davranın Kendinize nasıl saygıyla yaklaşılmasını istiyorsanız Temizlet topluluğundaki kullanıcılara da öyle davranın. Temizlet Platformu’nu kullanırken gösterdiğiniz davranışlar, diğer kişilerin güvenliğini ve rahatlığını büyük ölçüde etkileyebilir. Nezaket önemlidir. Bu nedenle, Temizlet Platformu’nu kullanırken ve Temizlet topluluğundaki diğer kişilerle etkileşimde bulunurken kamuya açık herhangi bir alanda olduğu gibi, başkalarına karşı sağduyulu ve kibar davranmanız beklenir. Örneğin, planlanan temizlik hizmetinin başlayabilmesi için müşteri ve bağımsız hizmet sağlayıcının kararlaştırılan hizmet saatinde hazır olması beklenir. Topluluk kuralları ayrıca hiç kimseye bağırmamayı, küfür etmemeyi ve kapıyı çarpmamayı gerektirir. Ayrıca, hizmet sırasında kullandığınız alanları gereksiz şekilde kirletmemek, kişisel eşyalarınızı düzenli tutmak ve diğer kişinin hizmetini veya bulunduğu ortamı gereksiz yere zorlaştıracak davranışlardan kaçınmak gibi temel nezaket kurallarına uyarak herkes için daha iyi bir deneyim sağlanmasına yardımcı olursunuz. En önemlisi, Temizlet topluluğundaki diğer kişilerle etkileşimde bulunduğunuzda, sizden farklı görünen veya sizden farklı düşünen insanlarla karşılaşabileceğinizi unutmayın. Lütfen bu farklılıklara saygı gösterin. Temizlet topluluğundaki diğer kişilerle iletişime geçerken herkesin desteklendiğini ve hoş karşılandığını hissetmesi gerektiğine inanıyoruz. Bu nedenle fiziksel temas, cinsel saldırı ve uygunsuz hareketler, tehdit içeren ve kaba davranışlar, hizmet sonrası istenmeyen iletişim, ayrımcılık ve mal hasarına yönelik standartlar ve politikalar oluşturduk. Fiziksel temas Yabancılara veya Temizlet Platformu’nu kullanırken yeni tanıştığınız kişilere dokunmayın. Fiziksel desteğe ihtiyaç duyan veya açıkça talep eden kişiler için veya acil bir durumda kişinin güvenliğini sağlamak amacıyla sınırlı fiziksel temasın gerekli olduğu durumlarda sınırlı istisnalara izin verilebilir. Bir kişiye zarar vermek veya zarar vermeyi amaçlamak yasaktır. Cinsel taciz ve cinsel saldırı Hepimiz kişisel alanımıza ve mahremiyetimize değer veririz. Başkalarıyla sohbet etmekte herhangi bir sakınca yok. Ancak lütfen, kişilerin görünüşleri hakkında yorum yapmayın veya bekar olup olmadıklarını sormayın. Her türlü cinsel taciz veya cinsel saldırı yasaktır. Cinsel taciz ve cinsel saldırı, diğer kişinin açık rızası olmadan yapılan tüm cinsel temasları veya davranışları kapsar. Kişisel alana ve mahremiyete saygı gösterilmelidir. Aşağıdaki listede uygunsuz davranışlara bazı örnekler verilmiştir, ancak bu liste geniş kapsamlı ve ayrıntılı değildir. Kişisel sorular sormayın (örneğin, ilişki durumu veya cinsel yönelim hakkında) Dış görünüş hakkında yorum yapmayın (örneğin, aşağılayıcı veya “iltifat” içeren yorumlar) Küfürlü konuşmayın ya da uygunsuz davranışlarda bulunmayın (örneğin, hakaret etme veya müstehcen fotoğraflar ve mesajlar gönderme) Flört etmeyin (örneğin, sözlü olmayan, müstehcen flört veya fiziksel olarak çok yakın olma) Uygunsuz materyalleri sergilemeyin (örneğin, cinsellikle ilgili müstehcen nesneler veya resimler) Kişiyi tanıyor olsanız da veya kişi size izin vermiş olsa da Temizlet Platformu üzerinden gerçekleştirilen hizmetler sırasında cinsel eylemlere izin verilmez Tehdit edici ve kaba davranışlar Agresif, saldırgan veya taciz edici davranışlara izin verilmez. Saygısız, tehdit edici veya uygunsuz olabilecek sözler kullanmayın, böyle davranışlarda veya eylemlerde bulunmayın. Örneğin, Temizlet topluluğundaki diğer kişilerle müstehcen görüntüler (cinsel içerikli veya fiziksel şiddet içeren görüntüler gibi) paylaşmayın. Buna, bu tür görsellerin Temizlet’in çevrimiçi destek sistemleri aracılığıyla veya Temizlet Platformu’yla bağlantılı olarak talep edilmeden paylaşılması da dahildir. Din veya siyasi görüş gibi ayrımcı olabilecek kişisel konulardan kaçınmak da iyi bir fikirdir. Hizmet sonrası iletişim Hizmet sona erdiğinde, unutulan bir eşyanın iade edilmesi veya hizmetle ilgili gerekli bir durum dışında, iletişim de sonlanmalıdır. İstenmeyen iletişim, taciz olarak görülebilir ve örneğin hizmet sona erdikten sonra bir kişiyle kısa mesaj, arama, sosyal medya, ziyaret veya bire bir görüşmeye çalışma yoluyla iletişime geçilmesi buna dahildir. Gerekli olmayan iletişim bilgilerinizi paylaşmayın. Ayrımcılık Kendinizi her zaman güvende ve rahat hissetmelisiniz. Bu nedenle, Temizlet Destek ekibine veya Temizlet çalışanlarına yönelik ayrımcılık içeren davranışlara tolerans göstermeyiz. Başka kişilere karşı yaşları, ten renkleri, engel durumları, cinsel kimlikleri, medeni halleri, hamilelik veya annelik durumları, ulusal kökenleri, görünüşleri, ırkları, din veya inançları, siyasi görüşleri, cinsiyetleri, cinsel yönelimleri veya ilgili yasalarca koruma altındaki diğer özelliklerine yönelik ayrımcılık yapmayın. Örneğin, şunlar kabul edilemez: Kişilerin yaşları, ten renkleri, engel durumları, cinsel kimlikleri, medeni halleri, hamilelik veya annelik durumları, ulusal kökenleri, görünüşleri, ırkları, din veya inançları, siyasi görüşleri, cinsiyetleri, cinsel yönelimleri veya ilgili yasalarca koruma altındaki diğer özellikleri nedeniyle hizmet vermeyi veya hizmet almayı reddetmek. Geçerli yasalar belirli bir kategorideki kişiler için hizmet sunumu veya alımını zorunlu tutabilir ve/veya buna izin verebilir. Bu politika kapsamında, bu yasaların gerektirdiği veya izin verdiği hizmetlere ve ilgili geçerli hükümlere, bu kurallar uyarınca izin verilir. Bu özelliklere göre başka bir kullanıcıya (müşteriler, Hızlı Temizlik Uzmanları, Temizlet Uzmanları, işletmeler veya Temizlet Platformu’nu kullanan diğer kişiler dahil) puan vermek. Müşterinin hizmet konumuna göre ayrımcılık yapmak. Bağımsız hizmet sağlayıcıların hangi hizmet fırsatlarını kabul edeceklerine veya reddedeceklerine kendilerinin karar vermesinin önemli olduğunu anlıyoruz. Bir hizmet talebini size uygun olmadığı için reddetmek, bu kuralların ihlali anlamına gelmez. Ancak belirli bir bölgede yer alan işletmelerin ya da kişilerin özelliklerinden dolayı o bölgedeki hizmetleri almama amacıyla talepleri kasıtlı olarak reddetmek veya iptal etmek ya da Temizlet Platformu’ndaki özellikleri, belirli kişi veya gruplara ait hizmet taleplerinden ayrımcı bir amaçla kaçınmak için kullanmak yasaktır. Temizlet’in Ayrımcılık Karşıtı Politikası hakkında buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Engelli kişiler için hizmet seçeneklerinin artırılmasına da yardımcı olmak istiyoruz. Bu nedenle müşterilere, Hızlı Temizlik Uzmanlarına ve Temizlet Uzmanlarına bu konuda bilgi sunuyoruz. Buradan Temizlet’in erişilebilirlik konusundaki kararlılığı hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Temizlet Platformu’nu kullanan bağımsız hizmet sağlayıcıların, tekerlekli sandalye gibi yardımcı araçlar ve rehber hayvanlar dahil olmak üzere, engelli kişilere hizmet sunumuyla ilgili tüm geçerli yasalara uyması gerekir. Mal hasarı Malın hasara uğratılmasına asla izin verilmez. Mal hasarına örnek olarak müşterinin evine, iş yerine veya hizmetin gerçekleştirildiği diğer alanlara, mobilyalara, eşyalara, cihazlara veya diğer mülklere zarar vermek veya bunlarda izinsiz değişiklik yapmak; bağımsız hizmet sağlayıcının araç, temizlik ekipmanı, telefon veya tablet gibi eşyalarını bozmak veya kırmak; kasıtlı olarak yiyecek, içecek, temizlik ürünü veya başka maddeler dökmek; hizmetin gerçekleştirildiği alanda izin verilmediği hâlde sigara içmek; müşterinin, bağımsız hizmet sağlayıcının veya bir işletmenin mülküne zarar vermek ya da fazla alkol tüketimine bağlı olarak veya başka nedenlerle istifra etmek verilebilir. Mala hasar verirseniz, normal kullanım, aşınma ve yıpranma dışındaki temizlik, onarım veya gerekli diğer masraflardan siz sorumlu olabilirsiniz. Birbirinizin güvenliğini sağlayın Güvenli bir ortam oluşturulmasını sağlamakta herkese bir görev düşer. Bu yüzden hesap paylaşımı, hesap kullanıcısının yaşı ve daha fazlasına yönelik standartlarımız bulunmaktadır., Hesap paylaşımı Hesap paylaşımı yasaktır. Temizlet Platformu’nu kullanmak için kendi etkin hesabınızı oluşturmanız ve sürdürmeniz gerekir. Başka bir kişinin hesabınızı kullanmasına izin vermeyin ve kullanıcı adı, parola veya kendi fotoğraflarınız dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere hesabınızla bağlantılı olarak kullandığınız kişisel bilgilerinizi Temizlet Platformu’na erişmesi için başka biriyle paylaşmayın. Örneğin, Hızlı Temizlik Uzmanları ve Temizlet Uzmanları, kabul ettikleri hizmet kapsamında müşterinin hizmet adresine ulaşılmasından hizmetin tamamlanmasına kadar kendi Temizlet hesaplarıyla gerçekleştirilmesi gereken işlemleri kendileri tamamlamalı ve kendi hesaplarını başka bir kişinin hizmet vermesi amacıyla kullandırmamalıdır. 18 yaş altındaki kişiler Temizlet hesabınızın olması için en az 18 yaşında olmanız gerekir. Yani bağımsız hizmet sağlayıcı olarak Temizlet Platformu üzerinden hizmet sunmak veya kendi adınıza müşteri hesabı oluşturmak için en az 18 yaşında olmalısınız. Hesap sahipleri, hizmet sırasında hizmet adresinde hesap sahibi ya da başka bir yetişkin bulunmayacak 18 yaşın altındaki kişiler adına hizmet talebinde bulunamaz. Ayrıca çocukların kendi başlarına bir yetişkinin Temizlet hesabını kullanması yasaktır. Yerel kurallarımız, hüküm ve koşullarımız veya diğer politikalarımız aksini belirtmedikçe bu yaş sınırlamaları geçerlidir. Ek kişiler ve hesabı olmayan kişiler Temizlet üzerinden hizmet sunulduğunda, hizmet adresinde bağımsız hizmet sağlayıcı, hizmet talebinde bulunan müşteri ve müşterinin ev halkı, konukları veya hizmetle bağlantılı olarak bulunması gereken diğer kişiler bulunabilir. Yerel kurallarımız, hüküm ve koşullarımız veya diğer politikalarımız aksini belirtmedikçe bu kurallar geçerlidir. Temizlet üzerinden hizmet alırken, hizmet adresinde bulunan ve kendi hesabı üzerinden hizmete taraf olmayan kişilerin davranışlarından, makul ölçüde kontrol edebildiği durumlarda hesap sahibi sorumludur. Başka bir yetişkin adına hizmet talebinde bulunursanız bu kişinin hizmet sırasında Temizlet Topluluk Kuralları’na uygun davranmasını sağlamaktan siz sorumlu olursunuz. Araç bilgileri Kolay ve güvenli bir hizmet deneyimi için Temizlet Platformu, geçerli olduğu durumlarda müşterilere Temizlet Uzmanları ve hizmet kapsamında kullandıkları araçlarıyla ilgili, plaka numarası, araç yılı ve modeli, araç fotoğrafı, profil fotoğrafı ve ad bilgisi dahil olmak üzere tanımlayıcı bilgi sağlayabilir. Hatalı veya güncel olmayan bilgiler müşteriler için kafa karışıklığına neden olur ve Temizlet Platformu deneyimlerini olumsuz etkileyebilir. Temizlet Uzmanları, araç kullanılmasını gerektiren veya araç bilgilerinin Temizlet tarafından doğrulanmasının zorunlu olduğu hizmetleri yalnızca Temizlet Platformu’nda onaylanmış araçlarla gerçekleştirmelidir. Doğru bilgi sağlayabilmemiz için araç bilgilerinizi veya ruhsat, zorunlu sigorta ve araçla ilgili diğer geçerliliğini yitirebilecek belge ve bilgilerinizdeki güncellemeleri bize bildirin. Hızlı Temizlik Uzmanlarının araç kullanmasını gerektirmeyen hizmetlerinde bu araç gereklilikleri uygulanmaz; ancak Temizlet Platformu’na bir araç kaydedilmiş ve hizmet kapsamında kullanılacaksa ilgili araç bilgilerinin doğru ve güncel olması gerekir. Emniyet kemeri Emniyet kemeri kullanmak hayat kurtarmada ve araç kazalarıyla ilişkili yaralanmaları azaltmada en etkili yollardan biri olabilir. Temizlet Platformu üzerinden hizmet verirken veya hizmetle bağlantılı olarak araç kullanan tüm bağımsız hizmet sağlayıcılar ve araçta bulunan diğer kişiler, yürürlükteki trafik mevzuatının gerektirdiği şekilde emniyet kemerlerini kullanmalıdır. Hizmet sağlayıcılar, araçlarında güvenli şekilde taşınabilecek kişi sayısını veya araçtaki emniyet kemeri sayısını aşacak şekilde yolcu taşımamalıdır. Araçta bulunan herkes, yürürlükteki trafik ve yol güvenliği kurallarına uymalıdır. Araçta her kişi için mevzuata uygun oturma yeri veya emniyet kemeri bulunmaması hâlinde hizmet sağlayıcı, söz konusu kişinin araçla taşınmasını reddedebilir. Bisikletler, mopedler ve scooter’lar için kask Temizlet Platformu üzerinden hizmet verirken hizmet adresine ulaşmak veya hizmetle bağlantılı başka bir amaçla bisiklet, moped veya scooter kullanıyorsanız güvenliğiniz için boyutları size uygun bir kask kullanın. Kasklar, alnınıza ve çenenize tam oturması gibi üretici talimatlarına uygun bir şekilde kullanıldığında sizi korumaya yardımcı olabilir. Video ve/veya ses kaydeden kameraların kullanımı Bağımsız hizmet sağlayıcılar, hizmetle bağlantılı olarak kullandıkları araçlarda araç içi kamera kurmayı ve kullanmayı tercih edebilir. Bu kayıtlar, yolculuklarını kaydetmek ve hizmetle bağlantılı bir sorun olması durumunda Temizlet’e, emniyet teşkilatına, diğer yetkili kamu makamlarına veya sigorta şirketlerine kanıt sağlamak için kullanılabilir. Lütfen şunlara dikkat edin: Araç içi kamerası bulunan bir araca binen kişiler, araç içi kamera ile çekilen videoların, görüntülerinin veya kaydedilen konuşmaların nasıl kullanılacağı konusunda endişe duyabilir. Geçerli yasalar ve düzenlemeler, görüntü veya ses kaydının gerçekleştirilmesi, kullanılması veya paylaşılması için ilgili kişilerin bilgilendirilmesini veya gerekli diğer şartların yerine getirilmesini gerektirebilir. Sorumluluklarınızı öğrenmek ve kayıt yapmadan önce gerekli şartları yerine getirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Bağımsız hizmet sağlayıcılar, kayıtları kendi takdirlerine bağlı olarak Temizlet’e gönderebilir. Temizlet, gönderilen görüntüleri inceler ve Topluluk Kuralları ile platform kullanım koşullarına uygun olarak gerekli adımları atar. Bir kişinin görüntü, ses veya video kaydını hukuka aykırı şekilde sosyal medyada ya da herkese açık diğer dijital veya fiziksel ortamlarda paylaşmak veya yayınlamak Temizlet Topluluk Kuralları’nın ihlali anlamına gelir ve güvenlik ekibimiz tarafından daha ayrıntılı inceleme yapılmasını gerektirebilir. Dikkatli olun Hizmet adresine giderken, hizmetten dönerken veya hizmetle bağlantılı olarak yoldayken kendinizi ve diğer kişileri güvende tutmak için üzerinize düşeni yapmanız gerekir. Bu, her türlü duruma hızlıca tepki verebilmeniz için iyi dinlenmiş olmanız ve araç kullanıyorsanız gözünüzü yoldan ayırmamanız anlamına gelir. Temizlet, platform üzerinden gerçekleştirilen hizmetlerle bağlantılı araç kullanımı sırasında güvenli olmayabilecek davranışların ve kazaların raporlarını inceleyebilir. Düzgün bakım ve onarım Temizlet ile yaptıkları sözleşmenin hüküm ve koşulları uyarınca, hizmet sunarken araç kullanan bağımsız hizmet sağlayıcıların fren, emniyet kemeri ve lastikler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere araçlarını bakımlı ve iyi durumda tutmaları beklenir. Bu, araçlarının geçerli güvenlik ve bakım standartlarına uygun olması ve üretici tarafından geri çağrılan tüm parçaların takip edilmesi ve gerekli onarımların yapılması anlamına gelir. Yolu başkalarıyla paylaşma Yolların güvenli olması için sürücü davranışlarının güvenli olması gerekir. Buna ulaşım yöntemleri ne olursa olsun yayalara, bisikletlilere, motosikletlilere, diğer sürücülere ve yol kullanıcılarına dikkat etmek dahildir. Halkı etkileyen acil durumlar Temizlet; doğal afetler, halk sağlığını etkileyen acil durumlar ve kriz durumları da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, tüm halkı etkileyen acil durumlarda platformumuzun güvenliğini korumaya yönelik ek önlemler alabilir. Örneğin, Temizlet bir halk sağlığı kurumundan, Temizlet Platformu’nu kullanan bir kişinin halka zarar verme potansiyeli taşıyabileceğine dair bir bildirim alırsa söz konusu kişinin Temizlet Platformu’nu kullanmaya devam etmesine izin vermek güvenli bir hâle gelene kadar bu kişinin erişimini geçici olarak engelleyebiliriz. Benzer şekilde, halk sağlığı acil durumları, doğal afetler veya diğer toplumsal kriz durumlarında ya da Temizlet Platformu’nun kullanılabilirliğinin tehlike oluşturabileceği durumda; yetkili kurumlardan gelen yönergelere uymak amacıyla, bir şehirdeki veya bir bölgedeki tüm bireylerin Temizlet Platformu’nun bir bölümünü veya tamamını kullanmasını engelleyebiliriz veya başka gereklilikler getirebiliriz. Temizlet bağımsız hizmet sağlayıcıları için ek kurallar Temizlet Platformu’nun kullanıcıları, Temizlet Topluluk Kuralları’na uymanın yanı sıra, Temizlet üzerinden gerçekleştirilen temizlik hizmetleri için geçerli olan aşağıdaki standartlara da uymalıdır. Hizmetlerin düzgün bir şekilde hazırlanması ve gerçekleştirilmesi (bağımsız hizmet sağlayıcılar için bilgi) Bağımsız hizmet sağlayıcıların, sundukları hizmetlerle ilgili tüm yasal gerekliliklere; iş sağlığı ve güvenliği, hijyen, temizlik ürünlerinin güvenli kullanımı, atıkların uygun şekilde uzaklaştırılması ve hizmetin niteliğine göre uygulanabilir diğer yasalara ve düzenlemelere, sektördeki iyi uygulamalara ve Temizlet politikalarına uymaları beklenir. Bağımsız hizmet sağlayıcıların, yasaların sundukları belirli bir hizmet bakımından gerekli kıldığı durumlarda, geçerli izinlere, belgelere ve/veya diğer yeterliliklere sahip olması gerekir. Temizlik ürünlerinin, kimyasal maddelerin ve ekipmanların yanlış kullanılması kişiler, evcil hayvanlar, yüzeyler veya eşyalar açısından sağlık ve güvenlik riski oluşturabilir. Bu tür ürün ve ekipmanlar, üreticinin kullanım talimatlarına, uygulanabilir güvenlik kurallarına ve hizmetin gerçekleştirildiği alanın özelliklerine uygun şekilde kullanılmazsa tehlike yaratabilir. Hizmetin müşteriye güvenli bir şekilde sunulmasını sağlamak için bağımsız hizmet sağlayıcılardan, kullandıkları temizlik ürünlerini ve ekipmanları güvenli, uygun ve hizmetin niteliğine elverişli şekilde taşımaları, saklamaları ve kullanmaları beklenir. Bağımsız hizmet sağlayıcılardan, müşterilerin alerjiler, hassasiyetler, çocuklar, evcil hayvanlar, yüzey özellikleri veya temizlik ürünlerinin kullanımına ilişkin diğer makul kısıtlamalar konusunda bildirdiği hususlara duyarlı davranmaları ve güvenli veya uygun şekilde yerine getiremeyecekleri talepleri reddetmeleri beklenir. Hizmetlerin doğru şekilde gerçekleştirilmesi (bağımsız hizmet sağlayıcılar için bilgi) Müşteriler, hizmet adresine, temizlenecek alanlara, yüzeylere, eşyalara ve varsa özel hassasiyetlere ilişkin güvenlik gerekliliklerini karşılamayı teşvik eden makul bilgiler verebilir. Örneğin, müşteriler bağımsız hizmet sağlayıcılara belirli bir yüzeyde belirli bir temizlik ürününün kullanılmamasını, evcil hayvan bulunan bir alanda özel dikkat gösterilmesini veya belirli odalara ya da eşyalara dokunulmamasını söyleyebilir. Bağımsız hizmet sağlayıcılar, hukuka, güvenlik kurallarına, Temizlet politikalarına ve kabul edilen hizmetin kapsamına aykırı olmadığı sürece bu makul talimatlara uymalıdır. Uygun temizlik çantaları, kapalı ürün kapları ve ekipman taşıma sistemleri kullanan bir bağımsız hizmet sağlayıcı daha güvenli ve düzenli bir müşteri deneyimi sağlayabilir. Temizlet Uzmanları, kendi temizlik malzemelerini ve ekipmanlarını götürdükleri hizmetlerde ürünlerin dökülmesini, karışmasını, zarar görmesini veya kişiler açısından tehlike oluşturmasını önleyecek uygun taşıma ve saklama yöntemlerini kullanmalıdır. Hızlı Temizlik Uzmanlarının müşterinin sağladığı temizlik malzemelerini kullandığı hizmetlerde ise bağımsız hizmet sağlayıcı, kendisine sunulan ürün veya ekipmanın açıkça hasarlı, uygunsuz veya güvenli olmayan durumda olduğunu fark ederse bunu kullanmamalı ve müşteriyi bilgilendirmelidir. Bağımsız hizmet sağlayıcılar hizmetleri güvenli bir şekilde ve ilgili güvenlik standartlarına uygun olarak gerçekleştirmelidir. Örneğin, müşterinin eşyalarını izinsiz kullanamaz, açamaz, taşıyamaz veya hizmetin gerektirdiği kapsamın dışında kurcalayamaz; temizlik ürünlerini üretici talimatlarına veya güvenlik kurallarına aykırı şekilde kullanamaz ve hizmet sırasında müşterinin kişisel alanına, mahremiyetine veya mülkiyetine gereksiz şekilde müdahale edemez. Müşteriler, hizmet için nasıl güvenli bir alan sağlayabilir? Müşterilerden ve hizmet adresinde bulunan diğer kişilerden, birbirlerine yaklaşımlarında olduğu gibi bağımsız hizmet sağlayıcılara da sağduyulu yaklaşmaları, iyi davranmaları ve kendilerini rahat hissetmelerini sağlamaları beklenir. Ayrıca müşteriler, hizmetin gerçekleştirilmesi için güvenli bir alan sağlamalıdır; örneğin, hizmet adresinde bağımsız hizmet sağlayıcının güvenliğini tehlikeye atabilecek şiddet olaylarını, tehditleri, saldırgan davranışları veya bilinen diğer tehlikeleri önlemek için gerekli makul önlemleri almalıdır. Alkol, uyuşturucu ve bilinç etkileyen maddeler Temizlet Platformu üzerinden gerçekleştirilen tüm hizmetler, alkol, uyuşturucu veya diğer bilinç etkileyen maddelerin bulundurulması, kullanılması ve etkisi altında bulunulması hakkındaki geçerli tüm yasa ve kısıtlamalara uygun olmalıdır. Bağımsız hizmet sağlayıcıların hizmet sunarken alkol, uyuşturucu veya hizmetin güvenli şekilde gerçekleştirilmesini etkileyebilecek diğer maddelerin etkisi altında bulunmasına izin verilmez. Müşterilerin veya hizmet adresinde bulunan diğer kişilerin alkol ya da başka maddelerin etkisi altında olması nedeniyle bağımsız hizmet sağlayıcının güvenliği, hizmetin güvenli şekilde gerçekleştirilmesi veya diğer kişilerin güvenliği bakımından makul bir risk oluşuyorsa bağımsız hizmet sağlayıcı hizmeti başlatmayabilir veya güvenli bir şekilde sonlandırabilir. Yasa dışı uyuşturucu veya diğer yasaklı maddelerin Temizlet Platformu üzerinden gerçekleştirilen hizmetlerle bağlantılı olarak bulundurulmasına, kullanılmasına, taşınmasına veya ticaretine izin verilmez. Bağımsız hizmet sağlayıcılar ve müşteriler için olumlu bir deneyim oluşturma Müşterilerin ve bağımsız hizmet sağlayıcıların birbirlerine saygılı davranması önemlidir. Bağımsız hizmet sağlayıcılar, kabul ettikleri hizmetin kapsamını doğru şekilde yerine getirmeye özen göstermelidir. Müşteri, kabul edilen hizmetin önemli bir bölümünün gerçekleştirilmemesi, hizmet kapsamının yanlış anlaşılması veya hizmet sırasında gerekli özenin gösterilmemesi durumunda kötü bir deneyim yaşayabilir. Hizmete kararlaştırılan zamanda başlanamaması, müşterinin hizmet için gerekli erişimi sağlayamaması, hizmetin gerçekleştirilmesine engel olacak koşulların önceden bildirilmemesi, hizmetin taraflardan biri tarafından son anda iptal edilmesi veya hizmet kapsamıyla ilgili önemli bilgilerin eksik veya yanlış verilmesi de müşterilerin ve bağımsız hizmet sağlayıcıların kötü bir deneyim yaşamasına neden olabilir. Bunlar veya hizmet kalitesi, güvenlik, iptal, kullanıcı geri bildirimleri ve Topluluk Kuralları’na uyumla ilgili diğer göstergeler, Temizlet Platformu’ndaki diğer tarafların deneyimlerini olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle Temizlet, platformun güvenliğini, güvenilirliğini ve hizmet kalitesini korumak amacıyla bu tür göstergeleri inceleyebilir. Bir kullanıcının davranışlarının Temizlet Topluluk Kuralları veya geçerli platform standartlarıyla uyumlu olmadığına ilişkin bir durum tespit edilirse bu durum kullanıcıya bildirilebilir ve gerekli olması hâlinde ilgili hesap veya platform erişimi hakkında uygun işlem uygulanabilir. Yasaklanan ürünler ve faaliyetler Temizlet Platformu üzerinden yalnızca Temizlet tarafından platform kapsamında sunulmasına izin verilen hizmetler talep edilebilir veya sunulabilir. Geçerli yasa ve yönetmeliklere göre özel olarak düzenlenen, yasaklanan veya hukuka aykırı olan ürünlerin, maddelerin, hizmetlerin veya faaliyetlerin Temizlet Platformu üzerinden talep edilmesine, sunulmasına veya gerçekleştirilmesine izin verilmez. Temizlet, yasak, hukuka aykırı, güvenli olmayan veya platformun kullanım amacıyla bağdaşmadığını düşündüğü hizmetleri, talepleri veya içerikleri kaldırabilir veya bunların platform üzerinden sunulmasını sınırlandırabilir. Yasalara uyun Herkesin uyması gereken geçerli yasa ve yönetmelikleri temel alarak oluşturduğumuz standartlara sahibiz. Örneğin, Temizlet Platformu’nu uyuşturucu madde taşınması, para aklama, uyuşturucu veya insan kaçakçılığı, çocukların cinsel istismarı, hırsızlık, dolandırıcılık veya diğer suçları işlemek için ya da suç işlemeye teşebbüs amacıyla kullanmak veya diğer yasa veya yönetmelikleri ihlal etmek kesinlikle yasaktır. Tüm yasalara uyun Herkes, Temizlet Platformu’nu kullanırken, hizmetin gerçekleştirildiği konumlara ilişkin uygulanabilir kurallar ile trafik kuralları, işaretleri ve uyarıları da dahil olmak üzere kendisine uygulanabilir tüm geçerli yasaları bilmek ve bu yasalara uymakla yükümlüdür. Araç kullanan bağımsız hizmet sağlayıcılardan istenen tüm ilgili lisanslar, izinler ve diğer yasal belgeler güncel tutulmalıdır. Örneğin, hizmet sunumu kapsamında araç kullanan Temizlet Uzmanlarının, yasalar gereğince, geçerli bir sürücü belgesinin, sigortasının ve ruhsatının olması gerekir. Buna, bulundukları bölgede araç kullanımı ve sundukları hizmetlerle ilgili geçerli yasal gereklilikleri karşılamaları da dahildir. Hizmetle bağlantılı araç kullanımı sırasında gerçekleşebilecek kaza veya trafik cezalarının raporlarını ve kötü, güvenli olmayan veya dikkatsiz araç kullanımı hakkındaki raporlar da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere diğer raporları inceleyebiliriz. Park etmeyle ilgili yerel kurallar, bağımsız hizmet sağlayıcıların hizmet adresine ulaşırken, ekipman indirirken, müşteriyi beklerken veya hizmetle bağlantılı başka bir nedenle araçlarını park edebilecekleri yerleri sınırlandırabilir. Örneğin, bisiklet yollarında durmak veya erişilebilirlik rampalarının önünü kapatmak yasalara aykırı olabilir. Müşterilerin ve hizmet adresinde bulunan diğer kişilerin, araç kullanma işini tamamen aracı kullanan bağımsız hizmet sağlayıcıya bırakması gerekir. Örneğin müşterilerin veya diğer kişilerin, direksiyona dokunmaması ve vitesi ya da diğer kontrol kollarını, düğmeleri veya aracın çalışmasını sağlayan diğer bileşenleri kurcalamaması gerekir. Müşteriler, bağımsız hizmet sağlayıcıdan hızlanmasını veya yasalara aykırı bir duraklama, park etme ya da manevra yapmasını istememelidir. Bisiklet, moped veya scooter kullanırken ya da park ederken yerel yönetmeliklere ve kurallara uyun. Yoldayken trafik kurallarına uymak için genellikle yayalara yol vermeniz, trafik akışına göre hareket etmeniz, yön değiştirirken sinyal vermeniz ve kırmızı ışıkta ve dur işaretlerinde tamamen durmanız gerekir. Çocukların güvenliği Hizmet adresinde bebek veya küçük çocukların bulunması hâlinde müşteriler ve bağımsız hizmet sağlayıcılar geçerli yasalara ve güvenlik kurallarına uymalıdır. Müşteri, hizmet süresince çocukların güvenliğinin sağlanmasından ve temizlik ürünleri, ekipmanlar, elektrikli cihazlar, kesici veya diğer tehlikeli olabilecek malzemelerden uzak tutulmasından sorumludur. Yerel kurallarımız, hüküm ve koşullarımız veya diğer politikalarımız aksini belirtmedikçe, bağımsız hizmet sağlayıcının çocuk bakımı veya çocuk gözetimi yapması Temizlet üzerinden sunulan temizlik hizmetinin bir parçası değildir. Bağımsız hizmet sağlayıcılar, hizmet adresinde küçük çocukların bulunması hâlinde temizlik ürünlerini ve ekipmanlarını mümkün olduğu ölçüde çocukların erişemeyeceği şekilde kullanmalı ve muhafaza etmelidir. Çocuğun güvenliğinin sağlanmadığı, tehlikeli ürünlere veya ekipmanlara erişebildiği ya da hizmetin güvenli biçimde yürütülemeyeceği bir durum bulunuyorsa bağımsız hizmet sağlayıcı müşteriden gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını isteyebilir. Gerekli önlemler alınmazsa veya bağımsız hizmet sağlayıcı hizmetin güvenli şekilde gerçekleştirilemeyeceğini düşünürse hizmeti başlatmayabilir ya da güvenli biçimde sonlandırabilir. Rehber hayvanlar ve yardımcı araçlar Temizlet Platformu’nu kullanan bağımsız hizmet sağlayıcılar, rehber hayvan veya yardımcı araçlar (tekerlekli sandalye veya koltuk değneği gibi) kullanan bir müşteriye yalnızca bu durumundan dolayı hizmet vermeyi reddedemez. Geçerli yasalar, engellilik durumu, rehber hayvan veya yardımcı araç kullanımı nedeniyle kişilere karşı ayrımcılık yapılmasını yasaklayabilir. Rehber hayvanı veya yardımcı aracı olan bir kullanıcıya hizmet vermeyi yalnızca bu nedenle kasıtlı olarak reddetmeniz, yasal olarak izin verilen durumlar hariç olmak üzere, Temizlet Topluluk Kuralları’nın ihlali anlamına gelebilir ve Temizlet Platformu’na erişiminizin sınırlandırılmasına veya kaybedilmesine neden olabilir. Uyuşturucu madde ve alkollü içecek Temizlet Platformu’nu kullanırken uyuşturucu madde kullanmak veya hizmetin güvenli şekilde gerçekleştirilmesini etkileyebilecek ölçüde alkollü içecek tüketmek yasaktır. Bağımsız hizmet sağlayıcıysanız, yasalar gereği alkollü veya uyuşturucu madde etkisi altındayken araç, bisiklet, moped veya scooter kullanamazsınız. Alkollü içecek, uyuşturucu madde veya güvenli bir şekilde araç kullanmanızı ya da hizmet sunmanızı etkileyen herhangi bir madde etkisi altındayken hizmet vermeniz yasaktır. Sarhoş, uyuşturucu madde etkisi altında, saldırgan veya kavgacı bir müşteriyle ya da hizmet adresinde bulunan başka bir kişiyle karşılaşırsanız güvenliğiniz için hizmeti başlatmama veya güvenli şekilde sonlandırma hakkınız vardır. Bağımsız hizmet sağlayıcının alkollü içecek veya uyuşturucu madde etkisinde olduğunu düşünüyorsanız lütfen hizmeti güvenli bir şekilde sonlandırmasını isteyin. Kendinizi tehlikede hissediyorsanız güvenli bir alana geçin ve gerekli olması hâlinde bulunduğunuz yerdeki yetkili kurumları veya acil yardım hizmetlerini arayın. Güvenliğiniz sağlandıktan sonra lütfen bu deneyiminizi Temizlet’e bildirin. Ateşli silah yasağı Müşterilerin ve hizmet adresinde bulunan diğer kişilerin yanı sıra bağımsız hizmet sağlayıcıların da Temizlet Platformu’nu kullanırken veya Temizlet üzerinden gerçekleştirilen bir hizmet sırasında ateşli silah taşıması, geçerli yasaların izin verdiği ölçüde yasaklanmıştır. Ateşli Silah Yasağı Politikamız hakkında buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Dolandırıcılık Hileli eylemler güven duygusunu zayıflatabilir ve tehlikeli olabilir. Örneğin kayıt, kimlik doğrulama, belge kontrolü ve güvenlik kontrolü sürecinde bilgilerin kasten çarpıtılması veya başka bir kişinin kimliğinin kullanılması yasaktır. Kazaları veya hizmet sırasında meydana gelen olayları bildirirken, Temizlet hesapları oluşturulup bu hesaplara erişilirken, ödeme veya ücretlere karşı çıkılırken ve iade veya diğer mali taleplerde bulunulurken doğru bilgi sağlanması önemlidir. Yalnızca hakkınız olan ücret, ödeme veya para iadeleri için talepte bulunun, teklif ve promosyonları amacına uygun kullanın. Geçersiz işlemleri bilinçli olarak tamamlamayın. Dolandırıcılık faaliyetleri bunlarla sınırlı olmamak üzere şunları içerir: dolandırıcılık veya başka bir amaçla hizmetin süresini, kapsamını, mesafesini, gerçekleştirilen işlemleri veya ücretlendirmeye esas diğer bilgileri kasıtlı olarak olduğundan farklı göstermek; dolandırıcılık amacıyla müşterileri veya bağımsız hizmet sağlayıcıları iptal etmeleri için provoke etmek de dahil olmak üzere hizmet taleplerini tamamlama niyeti olmadan oluşturmak veya kabul etmek; dolandırıcılık amacıyla sahte hesap oluşturmak; sahte hasar, temizlik, ek hizmet veya diğer ücret ve ödemeler talep etmek; kasten hileli veya üzerinde oynanmış rezervasyonlar veya hizmetler için talepte bulunmak, bunları kabul etmek veya tamamlamak; hizmeti gerçekleştirmeden veya tamamlamadan gerçekleştirdiğini ya da tamamladığını iddia etmek; müşteriye ait eşya, malzeme, ürün veya diğer varlıkların bir kısmına veya tamamına izinsiz olarak el koymak; platformun, konum hizmetlerinin veya GPS sisteminin düzgün çalışmasını engellemek için telefon ayarlarını manipüle etmek de dahil olmak üzere Temizlet Platformu’nun normal işleyişini kesintiye uğratma veya manipüle etme amacı taşıyan faaliyetlerde bulunmak; promosyonları kötüye kullanmak ve/veya amaçlarına uygun kullanmamak; ücret ve ödemelere dolandırıcılık amacıyla veya yasa dışı amaçlarla karşı çıkmak; uygunsuz bir şekilde ikinci veya birden fazla hesap oluşturmak ya da kimlik, vergi levhası, IBAN bilgileri, araç belgeleri, hizmet kayıtları ve diğer belge, kayıt veya verileri dolandırıcılık amacıyla çarpıtmak. Platform dışı hizmet anlaşmaları ve ödemeler Her deneyimin daha güvenli olması için Temizlet Platformu üzerinden oluşturulan hizmet taleplerinin platform dışında gerçekleştirilmesi veya tarafların Temizlet Platformu dışında doğrudan hizmet anlaşması yapması yasaktır. Bu nedenle Temizlet Platformu üzerinden eşleştiğiniz bir müşteri veya bağımsız hizmet sağlayıcıyla, ilgili hizmet için Temizlet Platformu dışında ödeme talep etmeyin veya kabul etmeyin. Müşteriler, Temizlet Platformu üzerinden oluşturulan hizmetler için platformun izin verdiği ödeme yöntemleri dışında doğrudan bağımsız hizmet sağlayıcıya ödeme yapmamalıdır ve bağımsız hizmet sağlayıcılardan Temizlet Platformu dışında hizmet talep etmemelidir. Kabul edilemez diğer faaliyetler Temizlet’in ticari markasını veya fikri mülkiyetini asla izinsiz kullanmayın. Geçerli kurallar veya Temizlet politikaları uyarınca Temizlet markalı ürünlerin sergilenmesine izin verildiği veya bunun gerekli olduğu durumlarda, bağımsız hizmet sağlayıcılar yalnızca Temizlet tarafından sağlanan veya Temizlet tarafından kullanımına açıkça izin verilen Temizlet markalı ürünleri kullanmalıdır. Bağımsız hizmet sağlayıcılar Temizlet Platformu üzerinden hizmet vermedikleri durumlarda, kendilerini Temizlet çalışanı, temsilcisi veya Temizlet adına hareket eden kişi olarak gösterecek şekilde Temizlet markalı ürünleri kullanmamalıdır. Bağımsız hizmet sağlayıcılar platforma erişimlerini kaybederlerse, Temizlet tarafından kendilerine teslim edilmiş ve iadesi talep edilen Temizlet markalı ürünleri Temizlet’e iade etmelidir. Temizlet’in adını veya ticari markalarını içeren, üçüncü taraflara ait izin verilmeyen araç kaplamaları, ışıklı tabelalar, plakalar, işaretler, kıyafetler veya benzer ürünlerin kullanılması müşteriler için kafa karışıklığı yaratabilir. Geri bildirimleriniz bizim için önemlidir İyi veya kötü deneyimlerinizi bizimle paylaşmanızı kolaylaştırıyoruz. Ekibimiz standartlarımızı sürekli olarak iyileştiriyor ve teknolojimiz geliştikçe standartlarımızın da bu gelişime ayak uydurmasını sağlamamız için geri bildirimleriniz çok önemli. Lütfen her hizmetin sonunda deneyiminizi puanlayın. Dürüst geri bildirimler herkesin davranışlarından sorumlu olmasına yardımcı olur. Sorumluluk, saygılı ve güvenli bir ortam oluşmasına yardımcı olur. Trafik kazası, hizmet sırasında meydana gelen bir olay, güvenlik sorunu, mal hasarı veya benzer bir durumla karşılaşırsanız ve bize bildirmek isterseniz Destek ekibimizin sizinle iletişime geçmesi için uygulamadaki Yardım veya Destek seçeneklerini kullanabilirsiniz. Acil bir durum yaşanırsa veya tehlikeli bir durumla karşılaşırsanız, Temizlet’e bildirmeden önce acil durum hizmetlerine veya ilgili yetkili kurumlara haber verin. Puanlamalar Müşteriler, Hızlı Temizlik Uzmanları ve Temizlet Uzmanları, hizmetin nasıl geçtiğiyle ilgili geri bildirim vermenin yanı sıra, Temizlet Platformu’nun sunduğu özelliklere göre puan verebilir ve alabilirler. Bu geri bildirim sistemi sorumluluğu geliştirir ve herkes için saygılı, güvenli ve şeffaf bir ortam yaratılmasına yardımcı olur. Bağımsız hizmet sağlayıcılar, mevcut puanlamalarını uygulamada görebilir. Müşteriler de Temizlet Platformu’nun sunduğu özelliklere göre kendi hesaplarıyla ilişkili puan veya değerlendirme bilgilerini görüntüleyebilir. Mümkün olduğunda, Temizlet Platformu’ndaki hizmet kalitesinin korunmasına yardımcı olmak amacıyla minimum ortalama puan veya benzer kalite standartları belirlenebilir. Bunun nedeni, farklı hizmet türlerinde, bölgelerde veya kullanıcı gruplarında puanlama davranışlarının farklılık gösterebilmesidir. Uygulanabilir minimum kalite veya puan standardının altında kalan bağımsız hizmet sağlayıcılar veya diğer kullanıcılar, Temizlet Platformu’nun tamamına veya bir kısmına erişimi kaybedebilir. Puanlamanız veya diğer kalite göstergeleriniz uygulanabilir minimum standarda yaklaşıyorsa sizi bilgilendirebilir ve puanlamanızı veya hizmet deneyiminizi iyileştirmenize yardımcı olabilecek bilgiler paylaşabiliriz. Ortalama puanlamanızı yüksek tutmak istiyorsanız Temizlet Platformu’nu kullanırken ve Temizlet topluluğundaki diğer kullanıcılarla etkileşimde bulunurken herkese nazik ve saygılı davranmak yardımcı olacaktır. Temizlet Platformu’nu kullanan bağımsız hizmet sağlayıcılar genellikle müşterilerine kaliteli hizmet sunar ve çoğu müşteri ile bağımsız hizmet sağlayıcı birbirlerine karşı nazik ve saygılı davranır. Bu sayede hizmetler sorunsuz ilerler. Destek Ekibiyle iletişime geçmeniz, tek başına bir puanlamanın kaldırılmasına neden olmaz. Bazen hizmetlerin beklendiği gibi gitmediğinin farkındayız. Bu nedenle, uygulamada gösterilen puanınız birden fazla değerlendirmeye dayanan ortalama bir puanlama olarak hesaplanabilir. Bağımsız hizmet sağlayıcıysanız ve puanlarınız veya hizmet kalitesi standartları nedeniyle Temizlet hesabınıza erişiminizi kaybederseniz, Temizlet tarafından böyle bir imkân sunulması hâlinde, bağımsız üçüncü taraflar veya Temizlet tarafından belirlenen uygun eğitim veya kalite geliştirme sürecini başarıyla tamamladığınızı kanıtladığınızda ve diğer uygunluk koşullarını karşıladığınızda, Temizlet Platformu’na yeniden erişim için değerlendirilme fırsatı elde edebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için Temizlet Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Hizmet taleplerinin kabulü Bağımsız hizmet sağlayıcıysanız ve hizmet taleplerini kabul etmek istemiyorsanız, çevrimdışı olabilir veya oturumu kapatabilirsiniz. Bu sayede sistem, yalnızca hizmet fırsatlarını değerlendirmek isteyen bağımsız hizmet sağlayıcılara uygun talepleri gösterebilir ve herkes için daha sorunsuz bir şekilde işler. Bağımsız hizmet sağlayıcılar art arda hizmet taleplerini reddederse veya uzun süre herhangi bir hizmet talebiyle etkileşimde bulunmazsa kullandığımız teknolojiler, daha fazla hizmet fırsatı değerlendirmek istemediğinizi veya çevrimdışı olmayı unuttuğunuzu düşünebilir ve sizi geçici olarak çevrimdışı duruma geçirebilir. Bu işlem, hizmet taleplerini kabul etmemeniz nedeniyle uygulanan bir ceza değildir. Bağımsız hizmet sağlayıcılar hangi hizmet fırsatlarını kabul edeceklerine veya reddedeceklerine kendileri karar verir ve yeniden hizmet taleplerini değerlendirmek isterlerse diledikleri zaman tekrar çevrimiçi olabilirler. Temizlet, kuralları nasıl uygular? Temizlet Platformu’na erişimi kaybetmeniz günlük hayatınızı veya bağımsız olarak yürüttüğünüz ticari faaliyetlerinizi etkileyebilir. Bu nedenle Temizlet Platformu’na erişiminizi hangi durumlarda kaybedebileceğinizi açıklayan anlaşılır standartlar oluşturulması son derece önemlidir. Temizlet’le aranızdaki sözleşmenin herhangi bir koşulunu ya da bu Topluluk Kuralları’nı veya Temizlet tarafından zaman zaman size bildirilen ek politika ve standartları da içeren geçerli hükümleri veya politikaları ihlal ederseniz, Temizlet Platformu’nun tamamına veya bir kısmına erişiminizi kaybedebilirsiniz. Bir müşteri hesabı ve bir bağımsız hizmet sağlayıcı hesabı gibi birden fazla Temizlet hesabı kullanıyorsanız, Topluluk Kuralları’nın ihlal edilmesi, ihlalin niteliğine ve ilgili hesaplarla bağlantısına göre birden fazla Temizlet hesabınıza erişiminizin sınırlandırılmasına veya kaybedilmesine neden olabilir. Hesap erişiminizi bir hata sonucunda kaybettiğinizi düşünüyorsanız Temizlet Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Temizlet birçok kanaldan geri bildirim alır, Destek ekibimize iletilen ve Topluluk Kurallarımızı ihlal etmiş olabilecek bildirimleri ve raporları inceler ve gerekli durumlarda uzman ekipler aracılığıyla inceleme yapabilir. Sorunlu olabilecek davranışlardan haberdar olduğumuz takdirde, durumu incelemek için sizinle bağlantı kurabiliriz. Güvenlik, dolandırıcılık, hukuka aykırı faaliyet veya diğer ciddi ihlal şüphesi bulunan durumlarda, incelememiz tamamlanana kadar hesabınıza veya Temizlet Platformu’nun belirli özelliklerine erişiminizi geçici olarak askıya alabiliriz veya gerekli koşulların oluşması hâlinde hesabınızı devre dışı bırakabiliriz. Kurallarımıza uymadığınızda Temizlet Platformu’nun tamamına veya bir kısmına erişiminizi kaybedebilirsiniz. Buna, Topluluk Kurallarımızın ihlal edildiğinin bildirilmesi ve hukuka uygun şekilde elde edilen diğer bilgiler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, Temizlet Platformu dışında gerçekleştirebileceğiniz ve Temizlet topluluğunun, çalışanlarımızın, sözleşmeli çalışanların veya Temizlet Platformu’nu kullanan diğer kişilerin güvenliğini tehdit ettiğini ya da Temizlet Platformu’nun güvenli ve güvenilir işleyişine ciddi şekilde zarar verdiğini tespit ettiğimiz bazı eylemler dahil olabilir. Bildirilen sorunlar ciddiyse veya tekrar bildirilirse ya da bir güvenlik veya ihlal incelemesinde gerekli ve makul ölçüde iş birliğinde bulunmayı reddediyorsanız, Temizlet Platformu’na olan erişiminizi kaybedebilirsiniz. Temizlet Platformu’nu kullanırken gerçekleştirdiğiniz şiddet, cinsel taciz, cinsel saldırı, dolandırıcılık veya ayrımcılık içeren davranışlar ya da aldatıcı, yasa dışı veya ciddi şekilde güvenli olmayan faaliyetler, olayın niteliğine ve elde edilen bilgilere göre Temizlet Platformu’na erişiminizin derhâl geçici olarak askıya alınmasına veya sona erdirilmesine neden olabilir. Ayrıca, emniyet veya diğer yetkili kamu makamlarının dahil olduğu durumlarda, yürürlükteki mevzuata ve Temizlet’in Emniyet Yetkilileri İçin Temizlet Kuralları’na uygun olarak yürütülen soruşturma ve işlemlerde yetkili makamlarla iş birliği yapabiliriz. Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı, Temizlet Platformu üzerinden sunulan belirli hizmetler, araç kullanımı, vergi yükümlülükleri, ticari faaliyetler veya diğer faaliyetler bakımından çeşitli yasal gereklilikler getirebilir. Bağımsız hizmet sağlayıcı hesabınızın veya Temizlet Platformu üzerinden yürüttüğünüz faaliyetlerin geçerli yasal gerekliliklere uygun olmadığını tespit edersek, ilgili gereklilikler yerine getirilene kadar Temizlet Platformu’nun tamamına veya bir kısmına erişiminizi sınırlandırmamız veya engellememiz gerekebilir. Son olarak, Temizlet Platformu’nu bağımsız hizmet sağlayıcı olarak kullanmak isteyen Hızlı Temizlik Uzmanlarının ve Temizlet Uzmanlarının Temizlet tarafından belirlenen doğrulama ve inceleme süreçlerinden geçmesi gerekir. Buna, geçerli olduğu ölçüde kimlik bilgilerinin, profil bilgilerinin, adli sicil kaydının, şahıs işletmesine ve güncel vergi levhasına ilişkin bilgilerin, mükellef adına kayıtlı IBAN bilgilerinin ve hizmet sağlayıcı modeline göre gerekli diğer belgelerin kontrolü dahildir. Araçla hizmet verecek Temizlet Uzmanları bakımından buna sürücü belgesi, araç ruhsatı, sigorta bilgileri, araç fotoğrafları ve Temizlet tarafından gerekli görülen diğer araç bilgilerinin veya belgelerinin kontrolü de dahil olabilir. Bu kontroller sırasında Temizlet Topluluk Kuralları’na, geçerli sözleşme hükümlerine veya yürürlükteki mevzuat kapsamında Temizlet Platformu üzerinden hizmet sunabilmek için gerekli kriterlere uyulmadığının tespit edilmesi hâlinde, ilgili kişinin Temizlet Platformu’na kabulü reddedilebilir veya mevcut erişimi, durumun niteliğine göre sınırlandırılabilir, askıya alınabilir ya da sona erdirilebilir. Topluluk Kurallarımız hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz. Müşteriler, Temizlet kullanım şartlarına buradan erişebilir. Hızlı Temizlik Uzmanları ve Temizlet Uzmanları, Temizlet ile yaptıkları bağımsız hizmet sağlayıcı sözleşmesine ve kendilerine uygulanabilir diğer sözleşme ve politikalara buradan erişebilir. **Not: Hızlı Temizlik Uzmanları ve Temizlet Uzmanları, Temizlet’in temsilcileri (gerçek, görünür veya başka türlü), vekilleri veya çalışanları değildir. Temizlet adına herhangi bir temsil veya bağlayıcı işlem yapma yetkisine sahip değildirler ve Temizlet adına hareket etmezler. Hangi hizmet fırsatlarını kabul edeceklerine veya reddedeceklerine ve Temizlet Platformu’nda ne zaman çevrimiçi olacaklarına kendileri karar veren bağımsız hizmet sağlayıcılardır.**