Öncelikle doğru yerde olduğunuzu doğrulayalım:
Giriş yapamıyorsanız, şu seçenekleri deneyin:
1. DOĞRU GİRİŞ BİLGİLERİNİ KULLANDIĞINIZI DOĞRULAYIN
E-posta/telefon numarası ve şifrenizin, hesabınızı oluştururken girdiğiniz bilgilerle eşleştiğini tekrar kontrol edin. E-postada bazen eksik nokta veya “com” yerine farklı yazım olması soruna neden olabilir.
2. ŞİFREYİ SIFIRLAYIN
Şifrenizi sıfırlamayı henüz denemediyseniz, aşağıdaki bağlantıyı kullanarak şifre sıfırlama talimatlarını içeren bir e-posta alın.
NOT: Bu e-postadaki bağlantının süresi birkaç dakika içinde dolar. Çok uzun süre beklerseniz yeniden talep etmeniz gerekebilir. E-posta ile giriş yaparken sorun yaşıyorsanız, bu özellik bölgenizde mevcutsa telefon numaranızı kullanabilirsiniz. SMS ile gelen doğrulama kodunu girmeniz gerekir. Ardından hesap bilgilerinizi uygulama üzerinden güncelleyebilirsiniz.
3. DESTEKLE İLETİŞİME GEÇİN
Hesabınıza giriş yaparken hâlâ sorun yaşıyorsanız, lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın. Sizinle iletişime geçeceğiz.
Hesabınıza neden giriş yapamıyorsunuz?
Hesabınızla ilişkili cep telefonu numarası:
Bu rehber, aynı konudaki ilgili yardım başlıklarını tek sayfada toplar. Aşağıdaki bölümler üzerinden ayrıntılara ulaşabilirsiniz.
Cihazınızı doğrulayın
Doğrulama amacıyla, Temizlet hizmetleri için kullandığınız cihazı doğrulamamız gerekiyor.
Lütfen yüzünüzün ve telefonunuzun net şekilde göründüğü, cihaz ayarlarında cihaz modeli ve markasını gösteren bir fotoğraf çekin.
Bu fotoğrafı bir ayna kullanarak çekebilir veya başka bir telefondan birinin fotoğrafınızı çekmesini isteyebilirsiniz. Lütfen fotoğrafta şunların göründüğünden emin olun:
- Yüzünüz
- Ayarlar ekranında cihaz modeli görünen cihazınız
Bu ekrana Ayarlar > Telefon Hakkında > Cihaz Modeli veya sadece Model bölümünden ulaşabilirsiniz.
Unutmayın, cihazınızı doğrulamak için iki unsurun da aynı fotoğrafta bulunması gerekir.
Selfie ile giriş kullanımı
Selfie ile giriş nedir?
Selfie ile giriş, hızlı bir fotoğraf kullanarak giriş sırasında kimliğinizi doğrular. Bu, hesabınıza ekstra güvenlik ekler ve telefonunuza veya e-postanıza erişimi kaybettiğinizde tekrar giriş yapmanıza yardımcı olabilir.
İşleyiş şekli şöyledir:
- Selfie’nizi Temizlet profil fotoğrafınızla eşleştirerek kimliğinizi doğrular.
- Hesabınızı yetkisiz erişim veya dolandırıcılığa karşı korur.
- Diğer giriş seçenekleri çalışmadığında hesabınıza tekrar giriş yapmanıza yardımcı olur.
Selfie ile nasıl giriş yapılır?
Uygulama kimliğinizi doğrulamaya ihtiyaç duyduğunda, sizden selfie çekmenizi ister.
- 1. Uygulamayı açın ve Giriş yap seçeneğine dokunun.
- 2. Selfie çekme bildirimi görürseniz, seçin ve ekrandaki adımları izleyin.
- 3. İyi ışıkta olduğunuzdan emin olun, yüzünüzü çerçevenin ortasına alın ve telefonunuzu sabit tutun.
- 4. Sistem fotoğrafı kontrol eder ve eşleşmeyi doğruladığında girişinizi tamamlar.
Bu kadar! Şifre, kod veya karmaşık kurtarma adımlarına gerek yoktur.
Sorun giderme
Selfie’niz tanınmıyorsa:
- Daha iyi ışıkta tekrar deneyin.
- Yüzünüzü kapatan herhangi bir şeyi çıkarın.
- Telefon ayarlarınızda uygulamanın kamera izni olduğundan emin olun.
- Hâlâ çalışmıyorsa, Daha Fazla Seçenek’i seçip alternatif bir doğrulama yolu kullanabilir veya Destek ekibine ulaşabilirsiniz.
Gizliliğiniz hakkında
Selfie yalnızca gerçek hesap sahibi olduğunuzu doğrulamak için kullanılır. Güvenli şekilde işlenir ve şifrelenir; destek ekibindeki hiç kimse selfie’nizi göremez. Temizlet’in bunu nasıl ele aldığı hakkında daha fazla bilgiyi temizlet.tr Gizlilik Bildirimi’nde okuyabilirsiniz.