Rezervasyon, hesap, ödeme ve güvenlik konularını kayıtlı süreç üzerinden ele alacak destek ve güvenlik merkezi lansman öncesi hazırlanıyor. Temizlet’in İstanbul lansmanı öncesi ürün ve operasyon çalışmaları, kullanıcıya gösterilen vaatlerle gerçek sistem kurallarının aynı kalması hedefiyle ilerliyor.
Destek rezervasyon bağlamını görebilecek
Temizlet’in hedefi, kullanıcı veya uzmanın yaşadığı sorunu yalnızca serbest metin mesajıyla anlatmak zorunda kaldığı bir destek modeli kurmamak. Aktif veya geçmiş rezervasyonla ilişkili destek talebinde işin durumu, ödeme aşaması ve atama bilgileri yetkili operasyon tarafında aynı kayıt üzerinden incelenebilecek. Bu, “hangi işten bahsediyoruz?” sorusunu azaltırken müdahalenin doğru rezervasyona uygulanmasını kolaylaştırıyor.
Güvenlik konuları ayrı öncelik taşıyacak
Hesap erişimi, kimlik, hizmet sırasında güvenlik endişesi veya şüpheli işlem gibi konular sıradan bilgi talepleriyle aynı önem düzeyinde ele alınmayacak. Güvenlik merkezinin amacı, acil servislerin yerine geçmek değil platformdaki hesap ve hizmet güvenliği süreçlerini doğru kanala yönlendirmek. Fiziksel acil durumlarda kullanıcıların ilgili resmi acil yardım kanallarına başvurması gerektiği açık tutulacak.
Müşteri ve uzman tarafında ortak kayıt
Bir hizmette iki tarafın da destek talebi oluşturabileceği düşünülerek müşteri ve uzman ekranlarının aynı rezervasyon kimliğini kullanması önemli. Backend’de destek kayıtları ve rezervasyon durumu birbirinden kopuk “metin notları” hâlinde tutulmak yerine yetkili bağlarla ilişkilendiriliyor. Böylece operasyon ekibi bir tarafın gördüğü aşamayı diğer tarafın kaydıyla karşılaştırabiliyor.
Lansman öncesi destek senaryoları test ediliyor
Temizlet; ödeme beklemesi, uzman bulunamaması, planlı iş değişikliği, hizmet sırasında iletişim ihtiyacı ve tamamlanma sonrası geri bildirim gibi farklı senaryolar için destek akışlarını gözden geçiriyor. Amaç her sorunu otomatik yanıtla kapatmak değil, kullanıcıya önce doğru self-servis bilgiyi göstermek ve gerektiğinde kayıtlı insan desteğine geçiş sağlayabilmek.