Tamamlanan hizmetlerin ardından müşterilerin değerlendirme bırakabileceği puanlama yapısı, uzman profili ve kalite takibiyle ilişkilendiriliyor. Temizlet’in İstanbul lansmanı öncesi ürün ve operasyon çalışmaları, kullanıcıya gösterilen vaatlerle gerçek sistem kurallarının aynı kalması hedefiyle ilerliyor.
Değerlendirme hizmetten sonra açılacak
Temizlet, puanlama ekranını rezervasyondan bağımsız bir yorum formu olarak değil tamamlanmış hizmetle ilişkili geri bildirim adımı olarak kurguluyor. Böylece değerlendirme yapan müşterinin gerçekten hangi hizmeti aldığı bilinebiliyor. Bu bağlantı, aynı hizmet için tekrar tekrar yorum gönderilmesini veya hizmetle ilgisi olmayan puanların uzman profilini etkilemesini azaltmayı amaçlıyor.
Puan tek başına kalite ölçütü değil
Yıldız ortalaması kullanıcıların hızlı bir fikir edinmesine yardımcı olabilir; ancak Temizlet kalite yönetimini yalnızca tek sayıya bağlamayı planlamıyor. Tamamlanan iş sayısı, hizmet türü, iptal örüntüleri ve destek kayıtları gibi operasyon sinyalleri ayrı kaynaklar olarak kalıyor. Kullanıcıya gösterilen değerlendirme ise gerçek hizmet deneyiminin anlaşılır bir özeti olmayı hedefliyor.
Uzman profiline doğru yansıma
Bir değerlendirme kabul edildiğinde ilgili uzman kimliği ve rezervasyonla ilişkilendirilecek. Profildeki ortalama puanın, başka bir hesaba ait değerlendirmeleri yanlışlıkla içermemesi için rezervasyon-atama bağı temel alınacak. Özellikle ekipli hizmetlerde hangi uzmanın hangi role sahip olduğu bilgisi de değerlendirme modelinin doğru çalışması açısından önemli.
Geri bildirim iyileştirme verisi olacak
Düşük puan yalnızca profil üzerinde olumsuz bir rozet olarak kalmamalı. Temizlet, geri bildirimleri destek ve kalite kontrolleriyle birlikte değerlendirerek tekrar eden sorun alanlarını belirlemeyi hedefliyor. Aynı biçimde yüksek puanlar da belirli bir uzmanın farklı hizmetlerde otomatik olarak sınırsız uygun kabul edilmesi anlamına gelmeyecek; belge, kapasite ve çalışma modeli kontrolleri korunacak.